试论医院让渡服务策略

医院让渡服务价值是指医院向顾客提供的服务总价值与顾客为获取服务所支付成本之间的差额。医院让渡服务含免费服务和超值服务。医院推出让渡服务有利于改善顾客满意，增强医院竞争力，因此让渡服务策略应纳入医院战略管理。较多医院在提供让渡服务中存在功利性和策略盲目性，导致不良后果和不利影响。科学有效的让渡服务策略至少应包括“科学策划，弹性实施”、“权衡利弊，成本兼顾”、“做足内涵，‘让’在明处”、“审时度势，相机推出”四项。     

试论知识经济时代医院信息管理部门的信息服务模式

为探讨新时期医院信息管理部门的信息服务方式,提出了面向管理者、医务人员、病人的信息服务和以计算机网络技术为支持点的“三个面向”、“一个点”的信息服务模式,并对其特点、方法及依赖因素进行了论述。     

医院人性化管理的几点认识

人文精神重视人的生命,医院服务对象是人。实施人性化管理,就是要树立“以员工为本”和“以病人为中心”的价值观,尊重员工的各项权利,重视员工的发展需求,把员工的满意作为医院管理工作的出发点和落脚点,使其成为医院可持续发展战略的重要资源,更好地为患者提供优质的医疗和人文服务。     

浅谈医院人性化管理与服务

人性化管理是以人为本的管理。医院的每一项管理只有从方便患者出发，才能提高服务质量和病人的满意度。“以人为本”的服务理念，是医院服务理念和管理理念的重大突破。如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题。     

对三明市医院后勤服务社会化的探讨

一、医院后勤服务社会化改革的模式近几年来 ,省内外医院在积极探索“实现医院后勤服务社会化”改革中 ,不乏成功经验。笔者认为三明市医院后勤服务社会化改革的基本模式主要有分离、剥离、联办、集团化四种。１．分离。即医院后勤管理与服务分离。医院后勤服务整体转制 ,成立医院后勤服务中心统一管理。保留“中心”与医院的行政隶属关系 ,对人、财、物拥有自主权。作为医院后勤企业实体 ,必须参照现代企业管理 ,自主经营、独立核算、自负盈亏、实行有偿服务。在具体操作上 ,应引入竞争机制 ,优化劳动组合 ,定员定岗 ,承包租赁 ,严格成本核…     

提升管理服务水平树立医院良好形象

在深入开展”医院管理年”活动中,医院紧紧围绕“质量、安全、服务、费用”四个方面,以服务满意、技术满意、环境满意为目标,在促进医院内涵建设方面进行了许多有益的探索,提升了管理服务水平,树立了医院良好形象。     

谈医院文化的病人本位性

1什么是医院文化的“人本性”根据医院医疗服务的特殊性,我们认为“人本性”应该是医院文化的主要特色。多年来,人们对什么是“人本性”的认识不尽相同,在“人本性”的内涵、外延、必要性等方面的理论探讨就更少。曾有人撰文说:医院的“人本性”就是对既包括医护人员又包括管理人员在内的人力资源的技术水平、综合素质给予高度重视,因为医疗服务的水平在很大程度上取决于他们。这种观点的“人本性”是以医院的人力资源为本的,但我们这里所说的医院文化的“人本性”是指医院文化建设的“病人本位性”,即以人为本的医院文化建设应突出地体现以…     

医疗试行“精益服务方式”的探索

“精益生产方式”是由日本首创，在世界各国较广泛应用的现代工业生产管理模式，该院表“精益生产方式”改进、移植到医院管理中来，试行“精益服务方式”，促进了医疗服务主医院管理模式的转变和水平提高。以病人为中心，以病人需求拉动医疗服务工作，以准时、准确、便捷的服务，赢得病人信赖，增强了医院面向社会主义市场经济的适应能力。     

高密市人民医院推出三种人性化服务模式

高密市人民医院在开展医院管理年活动中，坚持“创新模式、发展特色、注重效应、服务患者”的经营思路，推出三种人性化服务模式，积极拓展了医疗服务工作的全面性和广泛性，得到中国医院学会“全国百姓放心医院动态管理考核小组”的充分肯定。     

新形势下军队医院为部队服务初探

近年来,我院认真贯彻落实全军医院管理会议精神,按照保障有力要求,牢牢把握 “姓军为兵”的正确方向,始终坚持把为部队服务作为各项工作的主线,不断探索为部队服务的新路子,好方法,取得了一定成绩,受到体系部队官兵的一致好评,先后两次被评为全军“为部队服务先进医院”.     

新医改下医院如何提升综合服务能力的探讨

为适应医疗需求的快速增长,提高医院综合服务能力,笔者所在医院近3年来采取“扩容”和“提速”;信息化整体改造;绩效考核及薪酬分配改革;环节细节管理加强;技术创新和人才培养等策略,取得了显著效果,为进一步提高医院综合服务能力提供了保障。     

医疗服务流程再造在医院管理中的应用

1990年,英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(Business Process Reengineering,BPR),其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。1医院BPR的内涵与实施步骤业务流程再造对医院而言就是要进行医疗服务流程再造。医疗服务流程再造是以业务流程理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程加以改造。医院流程…     

医院试行“精益服务方式”的探索

“精益生产方式”是由日本首创，在世界各国较广泛应用的现代工业生产管理模式，该院把“精益生产方式”改进、移植到医院管理中来，试行“精益服务方式”，促进了医疗服务方式及医院管理模式的转变和水平的提高。以病人为中心，以病人需求拉动医疗服务工作；以准时、准确、便捷的服务，赢得病人信赖，增强了医院面向社会主义市场经济的适应能力。     

医院后勤社会化发展战略思考

随着我国医院现代化建设的步伐不断加快,各项医疗卫生体制改革政策逐步出台,我国医院正处在激烈的变革之中:医院管理已从“单一的医疗管理”模式向“全方位的经营管理”模式转变;从以“医疗为中心”向“以病人为中心”转变;医疗市场的竞争已从单纯的技术型向综合实力型转变等。正确认识和把握当前形式,建立与之相适应的现代医院后勤服务社会化新模式,对医院规避风险,趋利避害,走可持续发展之路具有极为重要的意义。     

浅谈医院后勤服务的社会化

医院的后勤服务是医院建设的重要组成部分，现代医院管理尤其注重后勤服务的社会化。随着社会主义市场经济的高速发展，医院后勤管理必然由计划经济体制下的集权管理体制和自我配套封闭式的“供给后勤”和“福利后勤”向社会化服务转化，以适应社会化大生产的客观需求。因此，在保证医院中心工作“一切以病人为中心”为目标的前提下，把医院后勤管理和服务职能分离开来，认真操作，大胆探索，加快医院后勤服务社会化进程是当务之急。     

PDCA管理在医院志愿者服务管理中的应用

“志愿服务在医院”活动通过PDCA循环管理,使医院志愿者管理工作循序渐进,科学规范,达到一个较好的水平.同时也为志愿者搭建服务社会、服务百姓的平台.     

谈谈医院的后勤服务

后勤服务是医院管理的重要组成部分,它对医院整体形象有着直接的影响,后勤服务的优劣,往往反映了医院的整体管理水平。医院一线需要后勤,后勤依托临床一线,二者相辅相成。但临床一线毕竟居主导地位,后勤的宗旨是为临床一线服务,服务搞好了能产生社会效益,也能带来经济效益。笔者就医院后勤服务谈点体会。一、后勤的基本情况我院现有正式职工１８３人,设床位２００张,总务后勤７人,占总人数的３．６３%,针对医院实际,设备维修人员归入总务科管理。总务与设备维修归入一起管理,其好处是可以减少扯皮,提高办事效率。７个成员都有明确分工,都有…     

文明医院:和谐医疗服务的理想范式

“文明医院”是人类医院范式的理想追求，是构建和谐医疗卫生服务的理性选择。在新时期创建“文明医院”，纠正当前医院一些“不文明”的现象，建立现代文明医院范式，凸显文明医院的时代特质，是医院管理变革的理想选择。     

基于优质护理服务的“病房管理年”活动实践及体会

从大庆油田总医院开展“病房管理年”活动的实施背景、对优质护理服务的重要性、具体实施方法以及活动取得的成效和体会等多个方面对开展活动的情况进行了阐述和分析,提出了开展“病房管理年”活动,能够促进医院各项工作的协调发展,为优质护理服务在医院的健康开展提供更大程度的保障和支持的观点,为推进优质护理服务在医院的持续深入开展提供参考.     

河南：建立医疗服务要素准入管理长效机制

为巩固医院管理年成果，河南省围绕建立“职责明晰、准人规范、监管有力”的医疗服务要素准人管理体系，健全准入标准，规范准入程序，完善准入信息，强化准人监督，探索建立了医疗服务要素准入管理长效机制。