提供优质医疗服务构建和谐医患关系

构建和谐医患关系,必须为患者提供优质的医疗服务做保证.医务人员不仅要有爱岗敬业的奉献精神,精湛的医疗技术,还需要加强医患沟通.在医疗服务工作中,医护人员要处处体现对患者的人性化服务,良好的语言沟通,耐心细致的医疗服务,可以避免潜在的医患矛盾发生.因此,优质的医疗服务为构建和谐医患关系奠定了良好的基础.     

谈医疗服务人性化

在医疗服务由单纯的生物医学模式向生物--心理--社会医学模式融合的转换中,人性化服务理念已为人们所认识.人性化服务强调把病人放在第一位,体现人性尊重,人文关爱对病人高度负责.要造就人性化服务团队,需多强化人性化服务意识;树立正确服务观念;培养良好人文素质;提高与患者沟通能力.实现“以病人为中心“的服务宗旨.     

医院人性化服务的思考

医疗服务是最有情感、最具理性的人性化服务.人性化服务是医患共同追求的目标所在.病员的心理需求呼唤人性化服务,医学企盼人性化的回归,市场竞争催生人性化服务.应当对医院人性化服务科学理解.人性化服务应进行全方位建设;它不仅是一种经营和竞争策略,更重要的是一种理念;需要以环境设施为保障,以制度为规范,以文化为引导;致力培养人文型的医护人员.     

对医院人性化服务的思考

以人为本是人性化服务的精髓,是构建良好医患关系的桥梁。在激烈的医疗市场竞争中,人们越来越重视人性化服务。通过人性化服务,达到融洽医患关系,促进医院全面发展。     

加强人文素质教育提升国际化现代化医院建设内涵

无形的医学人文素质可转化为有形的医疗资本,产生巨大的社会效益和经济效益,提升医院形象,促进医院可持续发展.近年来,无锡市精神卫生中心注重加强医务人员的人文素质教育,坚持以病人为中心,开展人性化、个性化服务,为患者营造了和谐温馨的医疗服务环境,赢得了患者的普遍信任和社会各界的高度赞誉,塑造了良好的医院服务品牌.     

从人性化服务入手构建和谐医患关系

医疗行业是服务业,医疗人性化服务是构建和谐医患关系的最佳途径.人性化服务应考虑其服务对象是病人,考虑到人性的弱点,考虑到人性的差异及自我防卫的心理.人性化服务应具备五个要素：可依赖度、保障度、知觉度、关怀度、敏感度.     

我院特需医疗与商业保险公司合作的优势和前景

为满足社会各界不同层次的医疗服务需求,我院以部分高端人群以及外宾为服务对象,以市场需求为导向,以更好的人性化医疗服务为纽带,于1997年成立了中日友好医院国际医疗部。我院特需医疗形成了由门诊、急诊和病房连成一体化的医疗保障服务体系,逐步打造了特需医疗服务的高端品牌。     

谈医疗服务人性化

在医疗服务由单纯的生物医学模式向生物——心理——社会医学模式融合的转换中,人性化服务理念已为人们所认识。人性化服务强调把病人放在第一位,体现人性尊重,人文关爱对病人高度负责。要造就人性化服务团队,需多强化人性化服务意识;树立正确服务观念;培养良好人文素质;提高与患者沟通能力。实现“以病人为中心”的服务宗旨。     

加强公立医院医疗服务宣传的调查与思考

通过对无锡市第三人民医院以现场无记名随机发放调查问卷的方式开展"加强公立医院医疗服务宣传"的调查研究进行专题调研分析,提出提升医疗技术、塑造服务品牌是加强公立医院医疗服务宣传的关键;突出防病保健、专家专科宣传是加强公立医院医疗服务宣传的职责;采取方便可及、随时可得的方式足加强公立医院医疗服务宣传的重点;构建全员参与,人人作为的格局是加强公立医院医疗服务宣传的必然.从而不断提高公立医院服务宣传的效率效益,更好地满足百姓健康服务需求.     

门诊人性化服务管理点滴体会

目的：门诊是患者就诊的第一站,门诊服务的好坏直接影响医院的声誉。做好门诊人性化服务,提高患者满意度和忠诚度。方法：实施服务制度人性化,服务流程人性化,服务设施人性化,服务标识人性化,人性化语言行为服务等。结果：门诊服务＂人性化＂,获得了患者的认可,促进了医患关系的和谐。2008年上半年门诊患者满意度达98%;人性化服务彰显效益,2008年门诊工作开创了新局面,工作量突破41万人次,首创建院新高,各医技科室彰显品牌效益,科室工作效应凸现。结论：通过医院的物质环境和人文环境体现了人性化,门诊服务要理解和尊重患者的感受和需求,医疗服务过程中通过五方面实现人性化的服务,深化人性化服务内涵,将＂人性化服务品牌＂做大做强,推动医院又快又好发展。     

医联体平台下慢性病患者对社区医疗服务的评价及其对就诊机构选择的影响研究

背景　《“健康中国2030”规划纲要》提出，要建设整合型医疗卫生服务体系。分级诊疗制度是实现整合型医疗卫生服务的基础，而慢性病管理又是分级诊疗的重点内容和推进突破口，然而我国基层服务能力不足，未能满足慢性病患者的需求，无法有效引导患者至基层就诊。目的　分析慢性病患者对社区医疗服务的相对满意度及重要性感知，探讨影响患者选择就诊机构的关键因素，为完善医联体建设提供参考。方法　抽取北京市朝阳医院医疗联盟内、外各2家社区卫生服务中心，于2018年7月，对慢性病就诊患者进行问卷调查，了解慢性病患者就医选择情况，以及对社区医疗服务的满意度及重要性感知。采用因子分析法提取社区医疗服务相关因素公因子，建立坐标轴探索各因素相对满意度与重要性关系，进一步应用Logistic逐步回归模型分析患者选择就诊机构的影响因素。结果　因子分析共提取医疗服务质量感知、服务可及性及医疗费用3个公因子。医疗服务质量感知方面，相对满意度评分为（6.4±2.3）~（8.3±1.7）分，联盟内、外患者评分顺位相同；重要性评分为（8.3±1.5）~（9.0±1.2）分，联盟内、外患者评分前3项均属于此公因子。服务可及性方面，相对满意度评分为（8.1±1.8）~（9.0±1.3）分，其中联盟内“候诊时间”短于联盟外（P<0.05）；重要性评分为（8.0±1.7）~（8.5±1.4）分。医疗费用方面，联盟内外患者相对满意度均最低；重要性评分，在两组内顺位相差5位次，联盟内患者对其评分顺位最低（第10），而联盟外则居中（第5）。Logistic回归分析结果显示，医疗服务质量感知、年龄、受教育程度、家庭人均月收入及所在社区是否属于联盟内是患者就医选择的影响因素（P<0.05）。结论　社区医疗服务质量尚未达到患者预期，应补足卫生人员、探索个性化管理方式、提高药品配置能力。服务可及性高，但患者对候诊时间的获得感较低，应科学测算资源配置水平，以应对社区就诊人数增长所带来的挑战。样本地区患者对社区医疗费用的敏感度较低，需完善医保政策及患者管理模式。     

CS营销战略在医院的应用与实践

分析了患者满意的结构、患者对医疗服务的期望层次和患者满意的内在逻辑,明确了CS营销战略在医院经营诊断中的作用.提出了医院实施CS营销战略应努力向患者提供更多的感动服务,培养人文型的医护人员,推行员工满意策略,构建诚信医院.     

强化医保监管机制 促进医疗质量提高

当前,医疗保险制度改革正在全国范围内全面展开,医院作为医疗保险制度运行的中心环节,要主动适应变化,紧跟改革步伐,特别是医院医保管理部门,是医保政策的执行窗口,通过认真学习医保政策,增强执行医保政策的意识,提升自身素质和政策水平;强化医保管理检查监督机制,规范医疗服务行为;开发医保基金运行监管系统,实时监控医保各类信息;同时更新观念,诚信服务,努力为医保患者提供满意的医疗技术和服务质量,以及良好的就医人文环境,确保各项医保政策的正确实施,促进医院建设持续、稳步发展。     

信息化条件下医疗服务的探讨

医疗信息化规范医疗行为,优化服务流程,共享医疗资源,更好地保护病人的利益,是改善服务环境的重要措施,但是,信息化是一项系统工程,医院在加强信息化建设过程中,要注意信息的开发和利用,提供人性化的服务,形成可持续发展的良好机制,建立信息共享、智能高效的社会医疗体系,让医院和病人都能够享受到医疗信息化的成果。     

广州市某三甲医院住院患者卫生系统反应性与满意度的研究

目的探讨广州市某三甲医院患者住院服务的卫生系统反应性及满意度,为医院改善医疗服务质量提供理论依据。方法自行设计反应性及满意度调查问卷,调查广州市某三甲医院500例住院患者。结果医院在服务的技术、硬件方面做得比较好,但在非医疗方面,如就医环境、保密性、及时性、社会支持、患者对医护人员、医疗机构的选择性、医疗收费价格和费用等方面的卫生系统反应性与满意度较低。反应性与满意度的相关关系较为密切。结论医院应关注患者非健康服务方面的合理期望．充分尊重患者的隐私权,简化服务流程,提高服务的及时性,改善和创造温馨的就医环境,提供宗教服务与场所,尊重患者的选择权,降低医疗收费价格和费用,从而进一步提升医院服务质量的水平。反应性与满意度的相关关系较为密切,提高反应性有助于提高患者的满意度。     

创新医院主动服务模式的探索与思考

开展以“主动服务”为主题的活动,让人民群众享受到安全有效、便捷温馨、价廉质优的医疗服务。转变思想观念、思维方式,用发自内心的职业操守去满足患者需求。提升医学人文服务关怀,倡导人人参与的忘我精神,为一个共同的目标去奉献爱心、善心、良心。围绕医疗质量抓“主动服务”,围绕医疗全过程管理抓细节服务,围绕宣传健康知识抓志愿者服务。     

病案对外服务的新理念

目的探讨病案对外服务新理念,及构建和谐医患关系的方法。方法通过分析医患关系的现状,产生的原因,为患方提供全方位优质服务,提高服务人员自身素质,改善服务环境和工作设备,转变服务理念,体现人文关怀等。结果病案对外服务的满意率明显提高。结论在病案复印管理中构建新型和谐的医患关系,已成为病案管理工作所面临的一项新的课题。     

2009年-2011年病案资料复印情况统计分析

目的了解分析医院复印病案现状,提供人性化服务,加强宣传力度,提高病案工作人员各方面素质,为医院长远发展做好窗口工作。方法运用Excel对复印中存在的问题进行分析。结果复印数量三年增加3857人次,但存在着复印内容错误、复印内容不全及复印者手续不全的问题。结论要做好人性化服务,加强病案管理人员各方面素质,运用沟通技巧,减少医患纠纷,发挥窗口作用。     

血清CD73和帕金森病患者运动障碍相关性研究

目的 探索PD患者血清CD73表达水平,以及血清CD73与帕金森病(Parkinson ′ s disease,PD)运动障碍严重程度的相关性。方法 共纳入60岁以上PD患者97例和健康对照者71例,收集研究对象的基本资料包括年龄、性别、吸烟史,PD患者同时收集病程、H&Y分期、UPDRS-Ⅲ评分和用药情况,并依据H&Y分期将PD患者分为轻度PD组和中重度PD组;抽取研究对象空腹状态下静脉血进行血清CD73检测;采用二元Logistic回归分析统计分析年龄、性别和血清CD73等因素与PD的相关性;受试者工作特征曲线分析用于血清CD73的诊断价值预测;Pearson法用于统计分析PD患者血清CD73与H&Y分期、UPDRS-Ⅲ评分的相关性。结果 PD患者血清CD73明显低于健康对照者,二元Logistic回归结果显示血清CD73水平降低是PD的独立危险因素。血清CD73水平低于2.85U/L对诊断PD的敏感度较高。在PD患者中H&Y分期越高,血清CD73水平越低;经过Pearson相关性分析得出,血清CD73水平与H&Y分期、UPDRS-Ⅲ评分呈显著负相关。结论 血清CD73水平降低会显著增加PD风险,且水平越低,PD患者运动功能障碍越严重。     

改进医院窗口服务、提升人性化服务水平

医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注重内部协作,健全服务体系;优化服务流程,做好医疗信息公示工作,着重解决就医流程瓶颈问题及针对患者的服务设施建设问题。为患者提供更加人性化的医疗服务,增强医院的品牌形象,为医院在社会服务中赢得良好的信誉。