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目的探讨提高门诊西药房服务质量的对策,以便更好的为广大患者提供专业、正规的药学服务。方法综合分析了国内各级医院门诊西药房服务中普遍存在的弊端和问题,提出了行之有效的提高服务质量的对策。结果门诊西药房工作者只有坚持从转变观念出发,不断改进和完善药学服务模式,才能全面提高门诊西药房的服务质量。结论在我国现行的医疗体制及医药市场形势下,加强提高门诊西药房服务质量对策的研究具有重要的意义,不但有利于提高医院的整体服务质量,而且对于改善医患关系也具有积极的作用。 相似文献
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目的通过探讨优化药事执业环境的措施,为减少药患纠纷、提高患者满意度提供参考。方法通过分析本院门诊西药房在日常工作中容易发生药患纠纷的诱因及所采取的相应优化措施,并在日常药学服务工作中进行实践,总结取得的成效和存在的不足。结果经过多年实践探索和不断完善,本院门诊西药房在优化药事执业环境方面采取的一系列措施取得了一定的成效,提高了患者满意度。结论为提高药学服务质量,有效减少药患纠纷,医院门诊药房有必要想方设法采取措施优化药事执业环境。 相似文献
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目的 通过探讨优化药事执业环境的措施,为减少药患纠纷、提高患者满意度提供参考.方法 通过分析本院门诊西药房在日常工作中容易发生药患纠纷的诱因及所采取的相应优化措施,并在日常药学服务工作中进行实践,总结取得的成效和存在的不足.结果 经过多年实践探索和不断完善,本院门诊西药房在优化药事执业环境方面采取的一系列措施取得了一定的成效,提高了患者满意度.结论 为提高药学服务质量,有效减少药患纠纷,医院门诊药房有必要想方设法采取措施优化药事执业环境. 相似文献
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目的:树立优质服务理念,提升药学服务水平,更好地为患者服务。方法:介绍在全院开展优质服务的大背景下,门诊西药房为患者提供优质的药学服务的内容和方法。结果:门诊西药房开展优质的药学服务扩大了原有药学服务的内容,提升了全院药学服务的水平。结论:优质服务的理念提高了门诊西药房的药学服务水平,使药师的工作得到医务工作者和患者的肯定。 相似文献
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29家医院门诊西药房药品贮存的设备配置情况调查 总被引:1,自引:0,他引:1
目的通过调查我市各级医院门诊西药房药品贮存的设备配置情况,揭示存在的问题,旨在引起有关部门重视医院药房规范化建设。方法:笔者于2006年2月10日至2006年2月27日,调查了我市29家医院的门诊西药房药品贮存设备配置的情况,并将调查的结果逐一记录。按《药品经营质量管理规范》中的第六十八条关于“药品零售企业营业场所和药品仓库应配置的设备”为标准,与调查的结果进行比较。结果:29家医院中只1家三级甲等医院的门诊西药房药品贮存的设备配置达100%。结论:其余医院门诊西药房药品贮存的设备配置存在不足。为保证药品质量,保障患者用药的安全有效,建议进一步完善门诊西药房药品贮存的设备配置。 相似文献
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目的探讨"品管圈"(即品质管理圈)活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用价值。方法将"品管圈"活动应用于我院门诊西药房,按其十大步骤实施。结果门诊西药房调剂内差件数由"品管圈"活动前的46.75件/周下降至"品管圈"活动后的21.25件/周,下降了54.55%以上。结论在门诊西药房开展"品管圈"活动有效可行,可降低减少调剂内差的发生率,从而提升门诊西药房药学服务质量。 相似文献
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目的:探讨我院门诊药房开展药学服务的必要性及方法。方法:通过文献调研并结合我院特色,分析开展门诊药学服务的必要性及方法。结果与结论:门诊药房开展药学服务可降低药品费用,提高患者的用药依从性,促进用药安全,缓解医患关系。我院门诊药房可从就诊患者特点考虑用药教育通俗化、借鉴敞开式药房经验、提供电子化药学服务、丰富药学服务内容等方面开展药学服务。 相似文献
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针对我国临床药学的现状,结合本院门诊药房的工作,对如何提高药师的药学服务进行分析、探讨,从而提高药师的专业水平和服务质量,避免药源性不良反应的发生,促进临床合理用药。 相似文献
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Iga Pawłowska Leszek Pawłowski Ivan Kocić Natalia Krzyżaniak 《International journal of clinical pharmacy》2016,38(2):271-279
Background Pharmacist-led care services within the hospital pharmacy setting have a significant impact on efficient drug management processes. The work of pharmacists is directly associated with the provision of drugs and medical supplies along with additional clinical, administrative, organizational and educational duties. Depending on the country, these practice roles may differ to a significant extent. Objective The aim of this research was to explore the role of the hospital pharmacist and the provision of both clinical and traditional pharmaceutical services for patients and medical staff in Polish general hospitals. Setting Hospital pharmacies from all general hospitals in Poland. Method A cross-sectional study was conducted, utilizing an anonymous questionnaire as the research instrument. Heads of hospital pharmacies were requested to participate in this study and complete the questionnaire. The survey was initially piloted to improve the research method. Main outcome measure The types of pharmaceutical services performed in Polish general hospitals. Results 166 hospital pharmacies took part in this survey. The overall response rate was 60.8 %. The total number of full-time equivalent (FTE) professionals employed within the surveyed hospital pharmacies was approximately 833. The procurement and distribution of drugs were identified as pharmaceutical services performed by most of the participants. The significant majority of pharmacists were also involved in compounding, adverse drug reaction monitoring and rational drug management services. Eleven (7 %) of the responding pharmacists had direct contact with patients and 7 (4 %) pharmacists took part in ward rounds. More precise legal regulations regarding hospital pharmacy practice were measures indicated by most pharmacists as necessary changes required in the hospital pharmacy system. Conclusion Polish hospital pharmacists provide various pharmaceutical services. Their work is closely related with direct provision of drugs. There is an observed inadequate level of clinical services provided in comparison to clinical settings in other countries. 相似文献
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目的 探讨医院门诊药房处方差错的原因及对策.方法 对2011-2013年杭州市萧山区第一人民医院门诊药房2 180份处方进行回顾性分析,按照干预措施实施与否分为非干预组(1 102份)与干预组(1 078份).比较2组诊药房处方差错发生情况.结果 药物品种差错、药物数量差错、剂量剂型差错、用法用量差错、包装相似差错、注射单填写差错、错发患者差错、医师处方差错及收费差错发生率,非干预组分别为2.0%(22/1 102)、3.0%(33/1 102)、2.5%(28/1 102)、3.3%(36/1 102)、1.8%(20/1 102)、1.5%(16/1 102)、1.3%(14/1 102)、0.9%(10/1 102)及1.4% (15/1 102),干预组分别为0.8% (9/1 078)、0.7%(7/1 078)、0.7%(8/1 078)、1.0%(11/1 078)、0.6% (6/1 078)、0.3% (3/1 078)、0.6% (6/1 078)、0.2% (2/1 078)及0.4%(4/1 078),2组比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 采取积极的、正确的门诊药房处方差错干预对策,能够明显改善医院门诊药房的调剂质量及患者生活质量. 相似文献
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在医院临床科室全面推行信息化建设和医疗质量管理的新形势下,如何有效利用药学与收费信息技术和自动化技术将是未来药师面临的挑战之一。本文首先从多个方面探讨了当前门诊药房收费与药物调配服务存在的问题,然后设计了高血压门诊药房收费与药物调配一体化体系,最后提出了优化措施:质控管理集体化、用药交代系统化和取药智能自动化。 相似文献
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医院药房是综合性科室,集管理、技术、经营、服务等于一体。药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品,保证患者安全有效地使用药品,而且要确保医疗费用经济合理,以适应和谐社会的要求,减轻患者的经济负担。所谓现代医院药房管理,是引入现代管理理念,转变医院药房职能,健全完善管理制度,激活药房工作人员积极性,提高药房工作效率与效益,提升药学服务人员服务水平和竞争优势的组织活动。而药房根据不同的要求有不同的分类,包括中心药房、病房药房和门诊药房,门诊药房中也含门诊西药调配、中药饮片调配和中成药的调配等。总之,药房的管理工作不仅仅是简单的管药,根据医师的处方给患者拿取相应的药品及发药,其中的学问很大。为了进一步适应市场经济的要求,使患者满意,药房管理工作需要进一步加大信息化、高效快捷化的步伐,这当然是要在强化质量管理与质量控制,坚持法制化、规范化管理,坚持社会效益为最高准则的前提下,为广大群众提供安全、高效、价廉的药品;药房同样也是医院为患者服务的一个重要窗口,服务质量的优劣,直接关系到医院的声誉。 相似文献
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目的提高门诊药房调配和发药速度,寻找患者排队等候的解决方法。方法 2013年1月至12月每月随机抽取300例门诊取药患者作为研究对象;另选取10名门诊药房药师作为研究对象。2013年7月开始实施旨在提高门诊药房调配发药速度的管理措施,管理措施包括:制定有效的药房工作制度,保证药品的充足供应,合理摆放药品,对常用的拆零药品进行预分装,设立退药窗口与咨询窗口,有效处理纠纷,加强药品质量管理。统计每个患者的取药等候时间和药师的调配发药时间。结果实施管理措施后,7月12月患者取药等候时间、药师调配发药时间分别为(1.96±0.90)min、(0.97±0.23)min,均低于管理前,差异有统计学意义(t=3.515、4.202,P均<0.05)。结论采取有效的管理措施可提高门诊药房调配和发药速度,有利于提高医院的药学服务质量。 相似文献