开展沟通服务 强化护士素质

随着社会竞争越来越强烈,对医院工作和医务人员要求也越来越高。自2005年3月以来,我科开展“五个一”沟通服务活动,即进院一杯糖茶、产后一碗糖蛋、住院期间一束鲜花、赠送宝宝一块纪念牌、车接车送孕产妇一体服务,病人的满意率明显上升,取得了较好的社会效益和经济效益。病人来院就诊或住院,首先接触的是护士,开展这一活动后,首先要强化护士素质和提高护士修养。为了更好的开展“五个一”沟通服务,必须强化护士素质。1从思想品质谈护士素质护士思想品质是护理工作职业本身应具备的。护理人员在工作中要认真、谦虚、谨慎、任劳任怨,对病人体…     

开展沟通服务，强化护士素质

随着医学科学的飞速发展，随着社会竞争越来越强烈，对医院工作和医务人员要求也越来越高。自2005年3月以来，我科开展“五个一”沟通服务活动，即：进院一杯糖茶、产后一碗糖蛋、住院期间一束鲜花、赠送宝宝纪念牌一块、车接车送孕产妇一体服务。使病人的满意率明显上升，既取得了较好的社会效益，又取得了一定的经济效益。     

青年护士人文修养培养方法与途径及效果评估

目的：探讨青年护士人文修养培养的有效方法与途径并进行效果评估，以提高护理人员的人文素质、护理质量及患者满意度。方法选取我院620名青年护士为研究对象，向患者、青年护士、非护理岗位工作人员发放“青年护士对人文修养知识需求调查表”，以“五个一活动”为载体，比较活动前后护理人员人文素质变化情况。根据护理人员学历分组，研究人文修养培养的有效方法与途径。结果对2620份调查问卷进行分析的结果如下，活动开展后职业道德修养、美学修养、医患沟通能力、文化修养、团队精神均得明显的改善，到改善效果最明显的是计算机知识（98.7％）、文明用语（95.7％）、热情服务（95.2％）、办事耐心（95.1％）；本科组最喜欢的活动途径为每月读1本好书（48.57％），大专组为1次青年志愿者活动（41.33％），中专组为1次青年护士大讲堂（39.20％）。喜欢的活动各组间比较，差异具有统计学意义（ P＜0.001）。结论为期22个月的“五个一活动”对提高护理人员的人文素质效果明显，应针对不同学历层次护理人员开展不同的人文教育活动以达到更好的教育效果。     

县级医院开展“星级护士”评比的体会

随着21世纪医疗服务理念的更新，追求服务质量、重视患者满意度成为医疗机构价值取向的重要内涵。为了确保病人得到高品质的护理服务，我院自2002年4月始在全院全面开展了“星级护士”评比活动。星级护士评比活动的开展，不仅提高了全院护理人员的综合素质和竞争意识，也使医疗护理服务质量和群众满意度得到了明显的提高。现将我院的具体做法和体会介绍如下，与同行共同商讨。     

急诊室开展满意服务工程初探

急诊科是医院服务的窗口，病人流动性大，病情急、危、重。让护士多关爱病人，多满足病人的需求，做到“急病人之所急，想病人之所想”，以提升护士形象，提高护理质量，以优质的护理服务赢得病人及家属的称赞。我们在科内开展满意服务工程的活动，并在活动中努力改进自我的服务形象，在“四比”、“三满意”“三及时”中真正深化自己的服务内涵，现将活动开展的工作介绍如下：     

强化急诊护士法律与服务意识避免护理纠纷

护理人员必须加强法律和服务意识 ,才能做好各个环节的工作 ,保证终末质量 ,避免护理纠纷的发生。1　认清形势 ,提高自我保护意识1.1　实施“三强化教育”。 (1)强化服务意识。坚持对新护士进行岗前培训 ,使之从思想上、观念上和行动上做到以病人为中心。对全体护士开展经常性的全程优质服务、加强职业道德规范教育 ,开展以“假如我是病人”“假如病人是我的亲属”为题的换位研讨活动 ,把病人当朋友、当亲人 ,变被动服务为主动服务。 (2 )强化风险意识。急诊医疗行为所面对的急、危重病人 ,病情复杂多变 ,生命垂危 ,具有极高的风险性 ,必须…     

不同人群对护理人员的评价分析

目的 了解某院现有护理人员总体能力素质是否与当前护理任务和病人需求相匹配。方法 调查对象分别是病人、医生和护士长。采取问卷调查法与现场访谈法相结合，请该院有护士长设置科室的所有护士长共30名，对下属护理人员的素质与能力进行评价打分，同时抽样问卷调查了175名病人和68名医生，请他们对现有总体护理人员的业务水平、服务意识、沟通协调能力、职业道德、仪表形象以及总体素质情况进行评价打分。结果 护士长的评价为94．2％的现有护理人员胜任当前护理工作任务，医生和病人的总评价结果显示有98．5％和99．4％的被调查者对现有护理人员的总体素质表示满意，但在对护理人员不同方面的能力和素质评价上，医生和病人存在显著性差异。结论 该院护理人员总体素质基本令人满意，但还应在服务工作主动性、沟通协调能力以及少数年轻护士的业务水平方面加以改进，以更好地为病人服务。     

住院病人对护士素质期望的调查研究

[目的]了解病人对护士素质的期望,以更好地为病人提供满意的护理服务。[方法]采用自行设计的＂住院病人对护士素质期望量表＂,对在本院住院时间3d以上的165例病人进行问卷调查。[结果]病人对护士的服务素质和专业素质得分明显高于心理素质、身体仪表素质得分,并且病人对护士素质得分不受性别、婚姻状况、受教育程度及住院史的影响。[结论]住院病人高度重视护士的服务素质和专业素质,应重视护士服务素质培养和专业素质的培养。     

在社区健康教育实践中提高护士的职业素质

目的 通过社区服务提高护士的职业素质。方法 在社区护理实践中利用护士业余时间，采取4个步骤提高护士的职业素质：深入社区进行调查，收集资料，评估服务对象；分析资料，找出社区服务对象中存在的主要健康问题，确定健康教育的内容和计划；根据实际情况确定社区特定健康教育场合的内容和方法；护士深入社区开展不同形式的健康教育活动。效果 社区健康教育为提高护士的职业素质提供了又一个平台，护士的语言沟通能力，解决实际问题的能力，协调能力得到更好的锻炼和提高，同时通过更多的社会实际，增加了护士的服务意识，提高临床工作的主动性和社会适应性。结论 护士参加社区健康教育是提高护士职业素质的良好途径。     

优质护理服务实施前后病人对护士工作的满意度比较

[目的]调查优质护理服务实施前后老年病医院病人对护士工作的满意度。[方法]选择2013年3月—8月在我院住院接受治疗的老年病人共210例,对实施优质护理服务前后病人发放自制问卷调查表,调查表内容包括3个维度(护士专业能力、沟通能力、服务意识、态度及形象)27个条目,在病人出院时进行满意度调查。[结果]实施优质护理服务后病人对护士工作满意度高于实施前(P0.05)。[结论]优质护理服务的实施规范了护士的行为举止,提高了护士的专业能力及沟通能力,从而提高了病人对护士的满意度。     

开展护理人文关怀营造和谐护患关系

目的 通过开展护理人文关怀,提高病人对护理工作的满意度.方法 开展各种主题活动提供护理人文关怀;开展护士职业素质教育、文明规范服务和服务示范病区,加强护理文化建设;强化服务理念营造和谐的护患关系、和谐的工作氛围、和谐的诊疗环境、和谐的人文环境.结果 提高了护士综合素质,增强了护士主动服务意识,护患关系更加和谐,提高了护理质量和病人满意度.结论 开展护理人文关怀是营造和谐的护患关系的基础,是提高护理质量和病人的满意度的保证.     

优质护理服务实施前后病人对护士工作的满意度比较

[目的]调查优质护理服务实施前后老年病医院病人对护士工作的满意度.[方法]选择2013年3月-8月在我院住院接受治疗的老年病人共210例,对实施优质护理服务前后病人发放自制问卷调查表,调查表内容包括3个维度（护士专业能力、沟通能力、服务意识、态度及形象）27个条目,在病人出院时进行满意度调查.[结果]实施优质护理服务后病人对护士工作满意度高于实施前（P〈0.05）.[结论]优质护理服务的实施规范了护士的行为举止,提高了护士的专业能力及沟通能力,从而提高了病人对护士的满意度.     

生活小贴士

为提高全院护士整体素质，推动医院整体护理工作的开展，本着一切以病人为中心的服务宗旨，以质量为核心的工作重点，从提高星级服务水平为切入点，向一些南方医院学习，尝试地开展了评选“星级护士”活动，共分一、二、三星级护士，三星级护士是优秀护士，以此来推动全院护理工作的全面提高。     

护士情商的内涵及应用

护士的情商，是一名护士在服务病人的全过程中不可缺少的一种智慧和智能．在护患沟通和为病人护理、治疗及康复时必须具备的一种能力和修养。在激烈竞争的医疗市场巾。服务质量是一个医疗机构“核心竞争力”。的重要组成部分。护士作为医疗服务的主体，其情商即自身素质、职业道德、情感、工作作风等直接影响医疗服务质量。在护理工作中能否真正做到关心、同情病人，理解、宽容病人。主动热情地为病人服务，力所能及地解决病人所需，确实做到情感上的转移，     

急诊护士的语言交流技巧

随着医学模式的转变，对护士素质的要求越来越高。新的护理模式，需要护士改变过去“无言服务”的旧护理模式，以适应新的医学模式发展的需要。心理学家曾指出，“感情的全部量由仪表语言占55％，声音38％，完词7％总和完成的。”可见在护患交往中，护理人员仪表语言的重要性，它像一面镜子，能反映出一个人的思想情操、道德和文化修养。做为急诊护士，除了具备救死扶伤的良好思想品质外，应全面掌握各种急救和操作技术；同时如何应用语言与病人取得沟通、理解和配合也是非常重要的环节。     

门诊护士与病人的沟通技巧

门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，门诊工作质量反映出一个医院的水平和面貌，融洽门诊护患关系是护士职业的要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。门诊很多护理工作是通过与病人沟通实现的，护士要充分认识到护患沟通的重要性，并将一言一行落实到工作中去，这就要求护士以“病人为中心，质量为核心”，首先从思想上转变观念，提高护理服务意识和自觉性；必须有沟通意识，掌握沟通技巧，取得病人的信任，建立良好的护患关系，这样才能融洽门诊护患关系，提高门诊工作质量。[第一段]     

开展“优质护理服务”活动对护士职业态度及患者满意度的影响

目的:探讨开展"优质护理服务"活动对护士职业态度以及就医患者满意度的影响并进行分析。方法:通过活动前后分别对临床护士以及就医患者进行问卷调查,对照分析并进行统计处理。结果:开展优质护理服务活动后护士在职业认知、职业行为、职业情感方面以及患者对住院环境、主动服务、服务技能等6个方面与活动前比较,差异具有统计学意义(P<0.01或P<0.05)。结论:优质护理服务活动的开展,使护理队伍综合素质整体提高,患者满意度明显提高。     

精神科护士实施星级护理服务模式的临床效果研究

目的 探讨实施星级护理服务对精神科临床护理工作的效果,为精神科临床护理管理提供依据.方法 分别选取我院精神五科36位在职在岗护士和90例恢复期住院精神病病人为观察对象,作为研究组;精神一科38位在职在岗护士和90例恢复期住院精神病病人为观察对象,作为对对照组,研究组实行星级护理服务,对照组护士实行普通护理.两组采用护士自身综合素质考评标准和护理管理量化考核评价标准以及住院病人满意度等指标进行效果评价.结果 实施星级护理服务后,研究组在护士素质考评、护理管理效果以及住院病人满意度等评价指标上评分明显好于对照组,两组比较,具有显著性差异(P＜0.01).结论 实施星级护理服务对于提高护士素质,提高护理管理水平以及提升病人满意度有积极作用.     

星级服务在实现零标准管理模式中的作用

为适应新形式发展，作为综合性“三级甲等”医院的我院，充分认识到要促进“以病人为中心，质量为核心，以人为本”的护理模式进一步深化，必须使全院护理人员树立良好的服务理念，规范护士的礼仪行为，改善护患关系，改变护士在社会的公众形象，从而进一步提高护理人员的自身修养和专业素质，推进医院的精神文明建设。为此我院于2002年7月提出了“零”     

开展护士形象工程建设的效果分析

[目的]探讨护士形象与医院整体形象之间的关系，寻找塑造护士新形象的途径。[方法]通过全院护士总动员、护士礼仪与综合能力培训、专题讲授、模拟演示、实地体验、小组辅导等多种形式相结合的方法，分析此活动开展前后护理服务效果。[结果]开展护士形象工程建设后，护士综合素质、全院护理质量、病人对护理服务满意度比开展前明显提高（P〈0．05或P〈0．01）。[结论]在护理管理中重视护士形象建设，可使医院的整体形象得到完美、和谐的体现，提升医院的服务水平与竞争实力。