减少门诊处方调配错误缺陷率

门诊药房是医院面向社会和患者的一个重要窗口，是医院提供药物治疗服务的关键环节，而门诊处方调配的准确率直接影响药学服务质量的优劣。门诊处方调配是一项不允许出任何差错的工作，所以医院工作者尽最大努力提高门诊处方调配的准确率一直是药师心中的一个梦想。     

浅析门诊药房药品调配差错及防范措施

门诊药房是医院的重要组成部分,是医院直接面对患者,开放性的服务窗口,肩负着就诊患者的处方调配工作,是体现医院整体服务水平的重要岗位之一。随着计算机技术的应用和发展,门诊药房传统的手工服务模式逐渐被电子信息化所取代,2012年我院门诊药房引入"一卡通"的工作模式,有效的提高了门诊药房的工作效率,但在实际工作中依然会出现药品"错发漏发"的现象。因此,为进一步规范药品调配、发放流程,保障患者的用药安全,本文结合我院实际情况,从分析药品调配流程中产生差错的原因出发,对如何防范门诊药房处方调配差错的发生,提高药学服务质量进行探讨,提出进一步改进和完善门诊药房的工作措施,增强药师责任心和服务意识,最大限度的防止差错的发生,为患者提供优质的药学服务,保证用药安全。     

门诊药房调剂差错分析及防范措施

门诊药房是医院对外的重要窗口之一,承担着医院药剂科的主要日常工作,肩负着就诊患者处方调配及门诊各科室所需药品的供应工作,其服务质量的优劣及能否准确配方,直接影响患者用药的安全性和有效性[1],影响到医院的形象和声誉。现对我院门诊药房2011年1月—2012年12月药品调配和发放中出现差错的原因进行分析,并提出防范措施。     

门诊药房调配差错的原因分析和应对策略

门诊药房作为医院医疗服务的窗口部门，其调配发药的差错直接影响到患者对药房工作人员的认同感，同时也影响药师在患者心目中的形象和药房的服务质量。为了今后将调配差错减少到最底限度，本文对我院2007年门诊药房发药差错60次进行了统计，并进行原因分析，供大家参考。     

通过开展品管圈活动减少门诊药房后台处方调配差错件数的效果分析

目的:分析开展品管圈活动减少门诊药房后台处方调配差错件数的效果。方法:在我院门诊药房开展品管圈活动,分析门诊药房发生处方调配差错的原因,制定相应的解决措施,并对进行品管圈活动取得的成效进行分析和探讨。结果 :我们在门诊药房实施各项提高处方调配质量的对策后用查检表进行了为期9个月的相关检查,发现我院门诊药房各类处方的调配差错件数由原来的82.0件/周下降为39.75件/周。在采取相关的对策后,我们对门诊药房工作人员的品管手法、团队精神、专业知识、沟通协商能力、工作信心、责任荣誉感等指标进行评价,发现其上述指标均有所增高。结论 :在门诊药房开展品管圈活动可显著降低处方调配差错的发生,提高患者对医院的信任度和医院的信誉,减少药事纠纷,缩短患者的取药时间,此法值得在临床上推广应用。     

门诊药房防范调剂差错的体会

门诊药房是医院的重要窗口之一，是体现医院整体服务水平的重要岗位。它的优劣不仅反映了药剂科的整体管理水平、人员素质、专业水准，而且直接影响到医院的服务质量和社会声誉。防止差错事故的发生是提高服务质量，防止纠纷的重要因素。特别是在当前医患关系紧张的社会环境下，尤其重要。 门诊药房调配工作包括：收方、审查处方、调配药品、核对处方和药品、发给患者并交代和答复询问的全过程。近年来我院实行了微机联网（“军字一号”工程），大大提高了工作效率，同时也出现了新的问题。现就我院门诊药房调剂工作中出现的问题，寻找原因，并提出有针对性和可操作性的防范措施。     

医院门诊药房容易出现的四种差错及分析应对

医院门诊药房是直接向患者提供服务的部门，其服务质量对医院实现治病救人的目的有很大影响。调剂人员应根据治疗的需要准确及时地调配处方、发放药品，在这个过程中发生误差就可能对患者身体健康和医院形象产生不利影响，减少差错、杜绝失误是门诊药房工作的重点。本文根据作者在医院门诊药房工作的长期实践经验，对医院门诊药房药品调配发放中出现差错的类型和成因进行分析，进而提出防范差错的措施。     

浅谈基层医院药房调配工作管理

针对基层医院药房调配工作中的不足,指出需要做以下几个方面的工作:宏观调控门诊药房的布局,把好药品质量检查关,加强麻醉药品管理,严格制订药房调配工作制度,开展宣传和咨询工作以及注重人才培养,提高药剂人员素质来加强药房调配工作的管理.     

医院门诊药房发生药品差错原因分析及对策

门诊药房是医院直接面对患者、开放性的服务窗口,肩负着就诊患者的处方调配及各科室所需药品的供应工作,是体现医院整体服务水平的一个重要岗位。门诊药房的服务质量不仅反映了药剂科的整体管理水平、人员素质、专业水准,而且直接影响到医院的医疗质量和社会声誉等。故对门诊药     

精细化管理模式提高门诊药房服务质量的研究

目的 探讨医院门诊药房管理方法及注意事项,提高门诊药房的服务质量及工作效率.方法 过对医院门诊药房实施精细化管理,主要包括人员管理、药品管理及外部环境优化等,并与未实施精细化管理前进行对比.结果 处方调配差错率从实施精细化管理模式前的0.95％ (94/9 922)下降到0.35％ (30/8 502);患者对门诊药房的满意率2010年为94.5％,2011年为98.7％,2012年为99.6％,逐年提升;药师工作效率得以提高.结论 适时对医院门诊药房的制度进行改革和完善,实施精细化的管理模式,能够有效提高门诊药房的服务质量.     

医院处方调配常见差错的原因及预防措施

目的 探讨医院处方调配常见差错、发生的原因及预防措施. 方法对门诊药房调配药品的差错从主观原因到客观原因进行分析. 结果调配、发药错误,危害人民群众的身体健康、导致医疗事故的发生. 讨论以病人为本,确保患者用药安全、有效.     

《医院与药店药品管理技能》

本书系统介绍了医院与药店药品管理的实用技能，包括医院药品管理基本知识，门诊药房、住院药房和中药房处方调配技能，医院药房、药店的管理和药品采购技能，开办药店技能，连锁药店管理技能以及非处方药的管理等内容。     

医院药房在调剂工作中所面临的服务问题及解决对策

医院药房处方调配的宗旨是以患者为中心,以药物作纽带,使临床药学高质量地服务于患者。但长期以来我国医院药房调剂工作单纯以完成配方、发药为主,忽略了药品调配中和调配后的服务,药师也极少与患者交流,医院药房的社会服务性质难以体现,因而也难以满足广大患者求医问药的迫切要求。近年来,我院中西药房在保证完成日常调剂工作的同时,逐步探索出一种能够满足广大患者要求的新型调剂方式,不仅提高了药房窗口服务质节,而且提供了高质量药学服务。     

创建三级甲等妇幼保健院工作中药房管理的改进

药房是医院的重要组成部分,是直接为患者服务的重要窗口之一,其工作质量、服务质量、管理水平直接影响到医院的形象及患者对医院的信任。因此,提高药房的硬件水平、加强药学人员职业道德教育、强化药品管理、认真做好药品调配发放工作以及积极开展临床药学研究和建立信息反馈机制,对提高医院竞争力、创造更好的经济效益和社会效益具有重     

门诊处方调配差错影响因素分析及对策

目的:探讨门诊药房处方调配出现差错的原因和预防对策.方法:对2011年1月～2013年1月间本院门诊药房处方调配差错资料进行回顾性分析,总结差错原因和防范措施.结果:2年间共发生差错108例,发生差错的原因主要包括:医师因素、药师因素和其他因素.结论:加强针对性管理、规范处方调配规程、提高药房药学人员业务素质,可有效防范处方调配差错的发生.     

门诊药房药师工作中的沟通技巧

门诊药房是医院服务工作的一个窗口,担负着门诊和急诊患者处方的调配、发放任务,是药师与患者接触的第一窗口,也是患者在门诊医疗需求的终端环节,服务质量的好坏直接影响医院的声誉。在当今药学工作中,良好的沟通技巧对于取得患者最佳治疗效果和提高药师工作满意度起着至关重要的作用。同时,药房窗口是展示药学人员职业素养及服务百姓最直接、最有效途径,因此,门诊药师掌握与患者及患者家属有效沟通的方法和技巧是非常重要的     

新形势下门诊药房服务的优化与思考

随着医药卫生改革的不断深入,医院药学服务模式由单纯药物保障型逐步向多元化技术型转变。门诊药房的服务质量直接影响到医院的社会形象及患者对医院的信任度,也影响着患者的身心健康。本文通过对优化门诊药房各项服务项目的思考,以提高门诊药房的服务质量和服务内涵。1提高处方调剂质量处方调剂是门诊药房药师最基本、最重要的工作。     

门诊处方调配差错情况分析与防范

目的 了解药房处方差错情况,提高药品调剂工作质量.方法 对药房处方调配差错情况进行分析,并对处方调配人员进行培训等干预措施,比较其前、后的情况.结果 由于药品外包装相似造成差错的占首位,其次是同种药品不同规格造成的差错.上午10～12点钟以及夜班时间是差错多发期.通过培训等干预后,增强责任感和提高业务水平可减少差错发生.结论 门诊处方调配差错是个长期的工作,加强防范意识.     

浅谈医院门诊药房的质量管理

门诊药房是医院服务患者的窗口,负责调配处方、发药等药事活动,不但是医院取得经济和社会效益的窗口,也是体现医院文明服务和科学管理水平的窗口.其服务质量的高低,既影响着医院救死扶伤的人道主义形象,同时也关联着对患者进行＂心理治疗＂的效果.因此,提高医院门诊药房窗口服务水平、增强窗口服务意识就成为医院管理工作不可缺少的重要环节.     

如何开展门诊药房药学服务

目的:增强门诊药房药师的药学服务意识,提高服务质量。方法:结合具体的工作实际,从处方审核、处方调配、用药指导、沟通技巧和语言艺术五个方面进行分析探讨。结果:通过分析探讨,强化了门诊药房药师的药学服务意识。结论:高度的负责精神、准确的处方调配、专业的用药指导配合运用沟通技巧及语言艺术是提高门诊药房药学服务水平的关键。