药店布置新年“新”攻略

每年药店新年的布置都是营运部经理和门店店长们必须要面对的一项课题。而药店的新年布置也就考量店长们的集体智慧了。     

我的成本控制经

愁事年年有,今年特别多。经过基层几年的打拼,我终于被提拔为公司下属一家分店的店长,原本以为从此可以高枕无忧了,却没想到“高处不胜寒”,一上任就遭遇了药店的成本控制危机。     

员工管理"三进阶"

前不久，笔者到一个药店走访，让经理说了一件很苦恼的事情：“现在的药品价格已无法再降了，只有靠服务来竞争。为此，我们制定了一系列的服务质量标准，服务程序和操作规则，可营业员都不听话，不愿照办。怎样让营业员自觉遵守这些规范来提高服务水平呢？或许，这也是许多药店经理（或老板）都在苦恼且困惑的问题……     

"自7月1日起,买消炎药不方便了."等

“自7月1日起,买消炎药不方便了。”——一位公司职员如是说。她有感于自7月1日起零售药店零售抗菌药需凭医生处方。这位职员说到,她有慢性咽炎,发作时在楼下的药店买点消炎药吃两天就好,以后为这点事还得上医院,也是开这种药,真是不方便。“自7月1日起,我们药店真是犯难了。”——一位药店经理如是说。自7月1日起患者要凭处方购买抗生素,但谁能告诉我如何区别处方的真假,如果收到假处方怎么办?“零售药店本来就不该售卖抗菌药。”——一位社会学家如是说。这位社会学家指出,现在各方对从7月1日起零售药店需凭处方售卖抗菌药争议颇多,实际上…     

药妆试验,危险的路向

年初，陆晓明履任欧莱稚公司中国区活性健康化妆品部总经理。上任之后，为尽快熟悉药店行业，陆晓明在几个月内走访了全国很多城市的药店，拜会了诸多药店的经理及连锁药店的老总，然而了解到的情况却让陆大吃一惊。“我到药店，主要看的是它的生意结构、生意模式，发现有一些连锁药店正在探索药妆店的模式，他们在药店经营的传统品类之外，引进了大量的化妆品、个人护理品，这个趋势很危险。”陆晓明语带忧虑地说。     

苏州粤海:一枝独放

如果不是在2006年中国连锁药店排行榜上以黑马之姿盘踞,如果没有被坪效与人效这一指标推上最高峰,开店3年的苏州粤海大药房也许今日还不为苏州以外的百姓所知,更不可能迅速受到全行业的瞩目。业内许多人不免质疑:一家单体药店,面积仅有800平方米,竟然能够创造日均销售额30万的业绩?对这一数据连记者也心生疑问,因此在从粤海大药房总经理林渭民口中得到肯定的回答后,记者仍然向苏州礼安连锁药店的陈炜经理求证。“在苏州,知道粤海大药房的人不少,他们的销售额是可以达到这个水平的。”作为同在苏州的零售药店同行,陈炜如是表示。究竟凭借什么…     

当百年老店遭遇现代先锋--无锡健康参药店经理冯纪忠的经营之道

药店8点钟才开门,刚过7点,冯纪忠就早早地来到了位于无锡繁华闹市中山路218号的门店,开始了一天忙碌的工作。 这是无锡山禾集团健康参药连锁公司的品牌旗舰店,也是一家荣膺“中华老字号”的百年老店。1989年,南京大学化学系毕业的冯纪忠来到这家药店,1994年5月开始担任经理助理,两年前,为药店兢兢业业奉献了一辈子的老经理倒在了工作岗位上,冯纪忠开始接过了这副沉甸甸的担子。     

近效期药品销售拒绝指标化

近日听说这样一件事:一位顾客到药店购药,店员热情接待后,向其大力推荐某种药品,因顾客有急事,加之对店员比较信任,故付钱买下药品后没详细查看就匆匆离开了药店。第二天,顾客回来要求退货,原来昨天购买的药品还有两天就到效期,而在此期间顾客根本无法服用完。店员大力向顾客推荐近效期药品,却又故意隐瞒药品即将过期的真相,其做法的确有点“不道德”,可如果了解情况后,就不难发现店员其实也有“难言之隐”。因为其公司规定,每个店员都必须销售一定数量的近效期药品,如果完不成任务就扣发奖金。客观地说,每个药店都存在近效期药品销售问题。…     

促销员的正负效应

药品零售市场竞争日益激烈，整个行业的毛利水平在下降，药店于是谋求以节约营业成本来降低经营风险．而其中最常用的一招就是用厂家的促销员更换自己的营业员，这种方法有何利弊?这里我们来分析一下。     

性格女子

没有和晏莉聊之前,这个一抿嘴眼睛就弯成小月牙的女孩,一副文静秀气的模样,全然不像一个已经在连锁药店的5家分店担任过经理,在店长的职位上摸爬滚打了4年的药店管理者。先进工作者、青年突击手的荣誉都曾加诸其身,这让我更有兴趣走进这个女子的内心。     

药店服务三进阶——从满意、惊喜到满足

药店的利润之源在哪里?答案显而易见——消费者。消费者到药店购买药品的决定因素很可能不是药品本身而在于药店品牌。现代意义的品牌已经变成了一种体验。如果这种体验是正面的,那消费者就会成为药店忠实的顾客,因为消费者相信如果在一棵果树上摘下的一棵果子是甜的,那么这颗树上的其余果子也都会是甜的,这就是药店的利润之源。     

衣"金"还乡之后

一年前,在《中国药店》杂志社举办的“首届中国药店金牌店长／店员”比赛中,江苏先声连锁药店的张琦欢天喜地地摘走了一枚金牌。一年后的今天,回忆起当时的比赛盛况,已经升职为公司采购经理的张琦依然记忆犹新。对于她来     

如何进行有效的时间管理?

上期重庆桐君阁出招临近年底,事儿出奇的多,盘点、结账、促销、发福利……身为新任店长,小朱忙得连喝口水的时间都没有。为了能有条不紊地把手头的事做完,小朱每天都会提前写好第二天的工作计划,但郁闷的是,总是会有突发事件将计划打乱,一会厂家那边有急事,一会公司开紧急会议,忙得小朱焦头烂额,没做完的事就像雪球似的越滚越大。如果你是一位经验丰富的店长,请问你是如何管理好时间的?且看本期北京嘉事堂接招一分为二,分别处理酒仙桥药店史怀莹一般情况下,店长不需要亲自去解决店里所有的管理工作,而且他也不可能有这么多的时间,所以处理这…     

店员价值几何

《中国药店》2005年第4期曾刊登关于药店店员职场状况调查问卷,时隔一年,店员的职场状况发生了哪些变化呢?为此,《中国药店》在2006年第8期又再次刊登了关于药店店员职场状况调查问卷。本次调查问卷的有效问卷包括上海致联市场研究公司(IMS-URC)负责完成的访问问卷和药店工作人员邮寄回来的问卷两部分组成。调查对象包括店员、柜台组长、药店经理、药师等药店工作人员。调查的范围包括北京、上海、广州、成都、南京、杭州、武汉、沈阳等大中城市。店员岗位竞争仍然激烈调查显示,从2006年与2005年的店员岗位竞争整体情况比较来看,认为店员…     

“平价药店”能走多远?

虽然自有“平价药店”以来,褒贬之声从来就没停过,但时至今日,“平价药店”以燎原之势,在大江南北几乎都能见到它的身影。那么,究竟应该如何看待“平价药店”呢?笔者在此谈一点粗浅的看法。“平价药店”其实应称“低价药店”眼下,大街小巷时不时的就会冒出个“平价药店”来,人们也张口“平价药店”,闭口药店“平价”,可是,仔细想来,“平价药店”究竟与谁平价呢?这恐怕没有人说得清楚。是与国家制定的药品零售价格持平吗?显然不是,几乎所有的“平价药店”的零售药价都比国家制定的零售药价低;是和国营药店的零售药价持平吗?显然也不是,几乎所…     

“买不到专柜”的启示

前不久,笔者所在县城的一家小药店,专门开设了一个"买不到专柜",凡大药店买不到的一些稀有药品,该店基本上都能买到,即使有的药暂时没货,顾客只要留下药名、产地和电话号码,不管数量多少,该店总会想方设法组织货源,尽量满足顾客的需要。自从"买不到专柜"开业以来,前来这家药店买药的人络绎不绝,就连一些外地的顾客都慕名而来,药店的营业额与日俱增。     

我是店中"党代表"

我所在的药店不大,虽然号称为"南街大药房",其实包括我这个经理在内仅有5名员工.5名员工除了我是一位男性外,其余4位都是"巾帼英雄".为此,在众多的药店经理中我被大家戏称为"党代表",意即我像<红色娘子军>中的洪常青.     

家用医疗器械--一片新大陆

“虽然整个门店的销售有所下滑,但相比之下,近几年来,医疗器械的销售一直在稳步上升。”北京医保全新安定门店张大夫如此形容医疗器械在药店内的经营现状。该店李经理告诉记者,医保全新安定门店的医疗器械品规不仅由过去的几十个品种增加至目前的几百个,其经营面积也几乎占据整个药店经营面积的四分之一。把医疗器械看作药店新增利润源的还有西单金象店经理刘桂云和嘉事堂玉泉路药店经理贺丽。刘桂云告诉记者,“为这一块的竞争优势,西单金象已把医疗器械全部集中在二楼销售,而且与以往不同的是,大的品牌产品全部以形象专柜的形式经营。”贺…     

万络召回零售无恙

<中国药店>杂志2004年11期刊登了就关节炎药物"万络"全球被召回的事件的调查问卷.本次调查回收的有效问卷包括上海致联市场研究公司(IMS-UEC)负责完成的访问问卷及药店工作人员寄回的问卷两部分.调查对象包括店员、柜台组长、药店经理、药师等药店工作人员.调查范围包括北京、上海、广州、成都、南京、杭州、武汉、沈阳等大中型城市.     

药妆店:风云起兮

中国人知道药店里也可以售卖化妆品。大抵是从薇姿的专柜开始的。它以一片明亮的蔚蓝，特立独行于弥漫着浓重药味的药店。或许每个第一次看见它的顾客。首先都是迷惑的：为什么化妆品会在这里出现?药店里不是只卖药的吗?在这个占有全世界五分之一人口的国家试水八年，在69个城市设立了1000家专柜，薇姿终于使部分国人具备了“药房里的化妆品”的基本概念。