基层医院设置导医的作用和效果

基层医院主要由门诊及病区两部分组成 ,而门诊又是医院的窗口 ,是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所 ,其服务质量的高低是反映医院整体水平的重要方面。我院自 2 0 0 1年 3月在门诊大厅显眼的地方设置导医台。写上醒目的导医内容 :分诊、咨询、导诊、健康教育。同时选派职业素质好、具有医学知识和护理保健知识的中年优秀护士从事导医工作。通过一年的努力 ,使我院在服务态度、护理质量等方面有了较大的提高 ,获得群众的好评。1　导医护士的作用1 .1　礼仪服务作用 :导医护士的仪表、语言、行为举止和知识都将构成护士的整体美。我院…     

浅谈提高门诊导医、分诊护士服务质量的措施

目的 探讨提高门诊导医、分诊护理质量的措施.方法 通过完善"三级分诊"制度,培养良好护患沟通技巧,打造全程礼仪服务,树立全新人性化服务理念等措施,提高门诊护理质量.结果 通过完善"三级分诊"制度,培养良好护患沟通技巧,打造全程礼仪服务,树立全新人性化服务理念等措施,提高了门诊导医、分诊护士的自身素质,提高了工作效率,使护理纠纷及投诉现象明显减少.结论 加强"三级分诊"制度、护患沟通、礼仪服务、人性化服务能够提高门诊导医、分诊护理质量.     

导医分诊管理的探讨

目的 探讨微笑服务在门诊导医分诊管理中的作用.方法 开展微笑服务在窗口的星级评比,采取制订细则、严格培训、明确要求、定期检查、表彰奖励5个程序予以实施.结果 提高了病人的满意度和导医分诊护士的自身素质.结论 在门诊导医分诊护士中开展微笑服务有利于提高门诊人性化服务水平,是医院提高医务人员整体素质和形象的重要举措.     

门诊导医分诊护士的角色定位及误区

门诊是医院的重要组成部分,是对外的窗口.患者求医一进医院首先就是到门诊,接触到的第一个人,可能就是导医分诊人员,因此,导医分诊工作质量的优劣,是否具有专业水准,直接影响到医院的声誉,也越来越受到社会的关注和领导的重视.但导医分诊是近年来的新生事物,没有相关教材和培训课程,其工作性质也无明确规定,使得导医分诊护士的角色定位常产生一些误区,现分析阐述如下.     

浅谈门诊导医护士在护患沟通中的作用及技巧

分析门诊导医在护患沟通中的重要作用,探讨门诊导医分诊护士如何掌握和运用沟通技巧,以促进门诊护患沟通,有效增进护患之间的了解和信任,建立良好护患关系,提升门诊患者满意度     

浅谈门诊导诊护士的工作策略

目的 为了提高导诊护士的工作效率,使门诊导医真正成为医院的窗口形象。减少导诊护士与患者之间产生的纠纷,提高护理服务质量,为广大患者提供良好的就医环境。方法 通过理论与实践工作相结合,探讨门诊导诊护士和患者的沟通技巧。结论 总结门诊导诊工作,做好门诊分诊、挂号、统计、咨询等工作,协调门诊医生服务好每一位患者。     

急腹症的预检分诊及护理观察

目的:观察护士对急腹症患者的预检分诊及护理水平,并评价患者的满意程度。方法:选取2010年2月-2011年5月于笔者所在医院急诊科收治的急腹症患者500例,按就诊时间将患者分为培训前分诊护理组和培训后分诊护理组,培训前分诊护理组250例,然后对门诊护士进行2个月规范的门诊急腹症的预检分诊及护理,并将培训后接诊的250例患者设为培训后分诊护理组,观察培训前后门诊护士对急腹症患者的预检分诊及护理情况,检验分诊的失误率及患者的满意度。结果:培训前的护士分诊及护理失误20例,失误率为8.00%,患者满意度为80.21%;培训后的护士分诊及护理失误10例,失误率为4.00%,患者满意度为99.52%。培训后的护士分诊及护理水平、患者的满意程度均明显优于培训前的护士,差异具有统计学意义(P0.05)。结论:培训后的护士分诊及护理水平明显优于培训前的护士,提高急诊护士的专业理论知识,能有效提高护士的分诊及护理水平,降低急腹症的误诊率,提高患者满意度。     

护理管理对提高门诊导医台护士服务意识的效果分析

目的分析加强护理管理在提高门诊导医台护士服务意识方面的效果。方法随机抽选门诊导医台护士40例,将其作为研究对象并分为两组,即对照组(n=20,常规管理)和实验组(n=20,加强护理管理),对比不同组别门诊导医台护士的考核结果和因其引起的不良事件情况。结果实验组门诊导医台护士的考核结果优于对照组,且因其引起的不良事件发生率低于对照组,差异均具有统计学意义(P0.05)。结论加强对门诊导医台护士的护理管理有助于提高门诊导医台护士的服务意识,使其可以为门诊患者提供更优质的服务,使不良事件发生率降低,为医院门诊树立良好的形象,值得进一步推广。     

分析护理管理对提高门诊导医台护士服务质量的作用

目的:分析护理管理对提高门诊导医台护士服务质量的作用。方法:选取我院在2014年4月至2015年1月门诊导医台46名护理人员作为研究对象,将其均匀分为观察组与对照组各23名,对照组护理人员不实施护理管理,观察组护理人员实施相应的护理管理干预,比较两组护理人员的护理态度、工作能力等。结果:比较两组护理人员的实验数据发现,观察组护理人员服务质量较好。结论:对护理人员实施护理管理,有利于提升其工作质量,在实际应用中具有指导意义。     

门诊分诊护士的素质培养与护理纠纷的防范

门诊分诊护士的素质与护理纠纷的数量密切相关。门诊分诊护士良好的素质对于避免护理纠纷具有重要的意义。本文从门诊护理工作的特点、加强分诊护士素质培养的方式、门诊候诊环境和门诊分诊护士掌握各科医生专业特长及坐诊时间的重要性四个方面展开了论述。     

浅谈门诊导医护士的素质

医院门诊病人比较集中而且流动量大,就诊对象复杂,因而管理起来困难很多.思者对医护人员的服务态度较为敏感,因此导医护士要善于做好组织及导诊工作,尤其要做好分诊、检诊,力求分科准确,秩序井然,缩短候诊时间。笔者在担任几年的导医工作中,切身体会到,做好门诊护士导医工作必须具备以下五个方面的素质。     

强化护理管理对提高门诊分诊质量的影响

目的探讨护理管理对门诊分诊质量的影响。方法对我院门诊分诊工作强化护理管理,对分诊护士进行岗前培训和定期岗位培训、完善门诊分诊护士岗位职责和工作标准,优化分诊服务流程、积极开展健康教育、实施心理护理,并对门诊护士进行考核。结果采用自行设计问卷随机调查2013年就诊的300例患者,结果患者对就诊流程清楚98.82%,健康常识知晓率87.06%,护理满意度99.41%,门诊分诊符合率98.24%,无护理纠纷的发生。结论通过护理管理,提高分诊护理质量,改善了服务态度,使分诊工作能够更好地满足患者的需求,提高了患者满意度,也促进了门诊护士主动服务意识的形成,值得推广。     

浅谈门诊导医护理工作体会

目的 浅谈门诊导医护理工作体会以提高门诊导医护理质量.方法 倡导"以患者为本"的护理理念,提高门诊护士的综合素质,建立良好的护患关系.结果 门诊导医护理质量明显提高,大大减少纠纷发生,提升了患者满意率.结论 提高门诊导医护理质量,为医院赢得了良好赞誉及经济、社会效益.     

关于门诊导医服务的实践探讨

导医服务是医疗卫生改革深化的产物,是人性化服务的表现.因为门诊是医院的窗口,而导医护士作为第一窗口,端庄的仪表、热情的态度和正确的实施咨询、分诊、导诊、健康教育一体化的服务,方便了患者,充分体现了以人为本的护理理念,并收到了良好的社会效益和经济效益,而逐渐在医院的工作中发挥着举足轻重的作用,并得到了患者的认可.笔者从事导医工作数年,深切感受到导医服务给患者带来的方便对医院形象的影响.因此结合导医工作的感受与护理界同仁作一些探讨.     

浅析门诊分诊护士的职业素质及防范护理纠纷的措施

门诊分诊护士的素质与护理纠纷的发生密切相关,拥有良好素质的门诊分诊护士是做好门诊分诊工作的基础,而且对避免护理纠纷的发生具有重要意义。本文从门诊的特点和门诊分诊护士应具备的职业素质及如何防范医患纠纷的发生进行论述,旨在提高患者对门诊分诊工作的满意度,避免或减少医患纠纷的发生。     

应用护理心理学提高门诊分诊质量的体会

目的:探讨应用护理心理学,提高门诊分诊质量的体会。方法:通过分析门诊分诊工作管理现状,提出相关影响因素及有效对策。结果:门诊预检分诊咨询处是医院对外服务的第一窗口,分诊护士职业素质、分诊准确度、与患者沟通能力以及判断力等因素都将对医院在社会地位和经济效益产生影响。结论:将护理心理学应用于门诊预检分诊工作中,提高分诊质量,以便更好地为患者服务。     

在门诊导医分诊中人性化护理的应用研究

目的探究门诊导医分诊中实施人性化护理的价值。方法选取400例门诊就诊患者,中心随机法分为2组,分别采用人性化流程以及常规就医流程。对2组门诊患者候诊时间以及检查时间等进行对比。结果实验组门诊患者的满意率(97.50%)明显优于对照组门诊患者满意率(73.50%),P0.05。同时实验组门诊患者候诊时间明显低于对照组(P0.05)。结论在门诊导医分诊中实施人性化护理,可以有效缩短门诊患者的就诊时间,提高就诊的有效率。     

门诊分诊护士心理应激与自我调控

目的 了解门诊分诊护士的主要心理应激源,掌握心理应激的自我调控方法,从而增进门诊分诊护士的心身健康,提高门诊护理工作质量. 方法 通过对门诊分诊护士工作常见心理应激源以及影响护士心理应激的主要因素的分析,提出门诊分诊护士心理应激的自我调控策略. 结果 自我调控在心理应激中具有重要作用. 结论 自我调控能有效缓解门诊分诊护士心理应激.     

门诊候诊患者心理需求调查与护理

目的了解门诊患者的心理需求,努力提高服务质量。方法采用自行设计问卷,对200例门诊患者进行调查,由分诊护士和导医在患者候诊时询问。结果门诊候诊患者最迫切的心理需求是医疗技术、就诊顺序、健康知识。结论根据门诊候诊患者的心理需求,改善就诊环境,制定合适的健康教育方法,提高患者满意度和自我保健能力。     

如何做好门诊分诊护士的培训

目的:探讨门诊分诊护士的培训方法,使门诊分诊护士具备门诊窗口服务人员素质和健康教育、沟通、协调、组织等综合能力,有效完成门诊分诊护士的工作职责,提高门诊患者服务满意度。方法:重视过程指导,过程指导中贯彻四个关键要素即样板、协同、观察、强化。结果:门诊部在培训分诊护士的过程中,掌握了过程指导的技巧,使分诊护士在短时间内由病房护士的角色转换为门诊窗口服务分诊人员的角色,达到门诊分诊护士具备的素质和工作能力,出色完成门诊分诊工作。结论:门诊分诊护士培训过程指导非常重要,门诊部培训者熟练掌握过程指导的技巧,对门诊分诊护士培训取的事半功倍的效果。