通过明星护士评选持续改进护理服务质量的做法和体会

目的：应用激励原理,评选优秀树立榜样,增强护士的服务意识,提高护理质量,提高住院病人满意度。方法：制定优质服务明星护士活动方案、评分细则、考核标准,采用科室评议,患者评议与医院评议相结合的方法每季度在各病区评选2—3名优质护理服务明星佩戴明星标志上岗。结果：实施一年后护理人员转变了护理人员的服务理念,科室护理各项指标（护理质量、基本理论、技术操作、病人满意度）显著上升,患者投诉、差错事故发生数等都降为零。结论：通过明星护士护士评选,树立了更加规范、优质、高效、便捷、温馨、安全服务的理念和主动服务意识,护理服务质量持续改进和提高。     

门诊导医服务质量对病人满意度的影响分析

医院的窗口和形象就是门诊,病人对医院的接触首先就是导医人员,在某种意义上说门诊导医服务的质量代表和体现了医院的就诊环境和服务水平。由此说明,门诊导医的服务质量建设对于打造医院的服务品牌、树立医院的良好形象具有重要的意义。为了提升和打造医院信誉,我们对门诊导医服务质量对病人满意度的影响进行了分析,为其整改和服务质量提升提供了参考。     

护护合作满意度调查表在护理质量中的影响

目的:探讨护护合作满意度调查对护理理质量的影响。方法:抽取在该院神经内科、普外科两个科室2012年1月—2013年12月43名护士作为研究对象,根据该院的具体情况,制定护护合作满意度调查表,比较实施护护合作满意度调查表前后护理质量的变化情况。结果:实施护护合作满意度表后,护理质量明显提高,与实施前差异有统计学意义(P0.05)。结论:实施护护合作满意度调查表可提高护理质量。     

体检者满意度调查在提高服务质量中的作用

目的：了解体检者的满意度在服务质量中的提升作用。方法：对300名健康体检者进行问卷抽样调查。结果：体检者对门诊医疗环境的满意度为20．0％～91．4％；对医护人员的满意度为92．1％～94．3％；对医院辅助科室的满意度为84．1％～95．0％，对体检后健教育满意度为20．1％。结论：提高体检者的满意度，有针对性地改进工作，有利于提高服务质量。     

浅论满意度调查在医院服务质量管理中的重要意义

随着2008年奥运会临近,北京市卫生局在全市卫生系统中开展"我为奥运做奉献,卫生服务创一流"活动,此次活动内容推出了北京地区规范服务优质医院标准10条,其中一条要求满意率门诊85%,病房90%.而这一条所涵盖的方法,即满意度调查是医院管理者不可忽视的提高医院服务质量的重要方法.     

PDCA循环在提高巡回护士工作满意度中的应用

目的 探讨管理学方法在提高手术室护理质量中的应用.方法 应用PDCA循环法对巡回护士工作进行系统有序的质量控制.结果 通过应用PDCA循环法,使本手术室巡回工作质量明显提高,医患满意度也达到预定目标.结论 应用PDCA循环法有助于提高手术室护理质量及管理水平,从而提升医患满意度.     

开展消毒供应中心满意度调查持续改进服务质量

目的：了解临床科室对消毒供应中心（central sterile supplydepartment,CSSD）的工作满意度,促进临床科室与CSSD的有效沟通,找出存在的问题,持续改进服务质量。方法：采用问卷调查的方式,每季度由专人对30个临床科室的工作人员进行满意度调查,并对调查结果进行整理、分类、综合、分析。结果：临床科室对CSSD工作人员工作责任心以及所供应无菌物品质量方面满意度较高,对服务态度以及供应物品及时方面满意度较低,随着CSSD服务质量的不断改进,满意度不断提高。结论：通过专人满意度调查,增进了与临床科室的有效沟通与理解,CSSD转变服务观念,完善服务模式,极大地满足了临床科室的需求,服务质量也得到持续改进。     

患者满意度调查对护理服务质量提高的影响

目的：通过在不同时段发放住院患者护理满意度调查表及家庭访视或电话回访出院患者的形式,不断了解患者住院不同时期的需求和对我院护理工作质量的评价,进一步完善和改进医院的护理服务质量。方法：自2010年1月以来,护理总值每日发放全院入院满24小时的新入院患者及门诊患者的护理满意度问卷调查表;每月进行4次发放住院三天以上患者的满意度问卷调查;对于出院患者由前线客服中心负责通过产后家庭访视,电话回访的方式获得满意度信息。另外,护理部每月对护理满意度调空结果进行汇总,对存在问题及时反馈给科护长,并进行讨论和整改。结果：患者的满意度不断提高,护理服务质量得到明显改善。结论：医院要建立健全和不断完善的服务改进体系,及时了解患者需求和意见并给予协调处理,从而不断提高护理工作服务质量。     

现代护理服务模式对提高护理服务质量的体会

目的:探讨现代护理服务模式应用在临床护理过程中的效果,以提高护理服务质量。方法:2013年8月重庆市涪陵区中医院护理科组织优质护理服务活动,采取有效措施优化调整护理工作模式,加强护理部门中的整体护理,对现代护理服务模式应用前后患者的护理工作满意度进行对比。结果:对现代护理服务模式应用前后,患者的护理工作满意度,应用后,护理满意度为97.2%;应用前,护理满意度为77.7%,应用前后的护理满意度比较,差异具有统计学意义(P0.05)。结论:现代护理服务模式在临床护理工作中的应用,提高了护理人员的综合素质和护理部门的护理服务质量,具有重要的作用。     

急诊科护士护理工作满意度调查分析

目的：了解急诊科护士的工作满意度。方法：采用自制护理质量的工作满意度调查表,共十一个项目对我院急诊科11名护士进行工作满意度的测定。结果：11个项目中,护士与护士之间关系高度满意,护理行政管理及自主性、护理工作、专业发展呈中度满意,对医护之间关系、支持性护理管理、专业地位、收入待遇、个人人格、安全感呈低度满意。结论：医院领导和护理管理者应对满意度较低的项目进行调整,如提高医生的专业知识和专业技能的培训,增加公招护士的名额、增加护理人力、提高护士待遇、改善护士在医院中的形象、关心护士的工作和生活、加强护理安全管理,保障护士的人自安全,稳定护理队伍,提高护士的专业地位等,提高急诊科护士的工作满意度,解除护士的后顾之忧,提高护士对自身工作的自豪感和满意度,从而留住护理人才,提高护理质量。     

融洽护患关系保证服务质量

我是医院门诊部的一名护士,深知门诊是医疗工作的第一线,直接对就诊人员诊断、治疗、护理、预防保健、健康教育,是医院重要窗口单位。门诊以就诊人流大、病情、年龄、知识水平、家庭背景、心理状态差异大而患者的期望值高为特点,对护理工作的需求也不尽相同。因此门诊护士不仅要有熟练地技术和较高的理论水平,还应具备良好的心理素质和协调能力。     

护理层级管理在外科护理服务质量中的应用

目的:观察护理层级管理对于提高外科护士护理服务质量的作用。方法:选取24名我院外科护士作为观察对象,随机分为对照组和观察组各12名,对照组使用传统管理模式,观察组实施护理层级管理,比较两组的护士护理质量、患者满意度、护士自我满意度。结果:观察组的护士护理质量、患者满意度、护士自我满意度等方面都优于对照组差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论:实施护理层级管理对于提高外科护士主观能动性,提高护理质量,保证患者及护士满意度等方面具有积极影响,有较高的应用价值。     

层级链式护理在小儿肺炎护理中的效果观察及满意度评价

目的:研究层级链式护理在小儿肺炎护理中的效果观察及满意度评价.方法:在本文研究中将小儿肺炎患者作为研究对象,100例收治时间在2017年度1月-2020年度9月,根据随机抽签分组原则分为观察组50例、对照组50例,分别采取层级链式护理方式、常规护理方式,分析并且对比两组各项指标.结果:观察组发热消失时间(2.81±1....     

健康教育对门诊护理工作满意度的影响

目的探讨门诊护士对患者实施健康教育的意义及作用。方法采用问卷形式对2 600例门诊患者进行调查,采取计划性、随机性、针对性等健康教育方式,比较通过健康教育前后患者满意度的变化。结果满意度从2008年8月—2009年2月依次为:65.35%,76.57%,85.50%,86.80%,91.26%,93.77%,95.95%。结论对门诊患者实施健康教育具有重要的意义,要达到理想的目标,还有许多工作要做。     

满意度攻关在中医特色护理服务中的应用

目的:探讨满意度攻关在中医特色护理服务中的应用.方法:选取接受中医特色护理服务的1 400名患者,采用数字表法随机分为攻关组和对照组各700例,对照组实施中医特色护理服务,攻关组除中医特色护理服务外,同时积极实施满意度攻关措施和攻关重点护理措施.结果:2组满意率比较攻关组明显优于对照组,有显著性差异(P＜0.05).结...     

手术室护理服务满意调查表的设计与应用

为了更好的提高手术室护士的护理服务质量，我们根据护理工作实际，制订了手术患者满意度调查表。通过临床应用，     

在ICU实施心理护理的做法及效果评价

目的通过在ICU开展心理护理,提高护理服务质量。方法对患者病情发展过程的心理状态及心理需求进行记录、分析,采取有针对性的心理护理,对出科患者进行满意度调查,收集患者意见。结果实施心理护理前后,患者满意度有显著性差异(P<0.01)。结论患者进入ICU病室后容易出现一系列的心理问题,应引起充分重视,对患者及时采取适当的心理护理,可使患者心理压力减轻,对治疗护理工作较配合而且融洽了护患关系。     

满意度调查表在开展优质护理中的应用效果

目的研究优质服务我先行,创先争优做明星满意度调查表在开展优质护理中的应用方法和作用。方法采用满意度问卷调查的方法 ,采用本院自己设计的护理满意度调查表,包括入院指导、基础护理、操作技能、健康教育、服务态度等5个维度,共1 2个条目。结果通过对患者满意度调查,能及时有效的评估护理工作质量,及时提出有效的整改措施,从而提高护理工作质量,开展优质护理后的住院患者满意度明显提高。结论自制的满意度调查表的实际运用,通过病人的体验来反馈护理工作中存在的问题,有利于护理质量持续改进,有效促进优质护理工作的开展。     

基于服务利润链模型构建中医医院服务质量评价指标体系

目的：引入服务利润链模型构建中医医院服务质量评价指标体系,评价中医医院服务质量。方法：采用专家咨询法构建中医医院服务质量评价指标体系,并用层次分析法分析指标的权重。结果：中医医院服务质量评价指标体系含一级指标5个,二级指标18个,三级指标68个。一级指标中评分排在前3位的是患者满意度(4.80±0.414)、员工忠诚度(4.733±0.458)、员工满意度(4.60±0.507);二级指标评分排在前5位的分别是医院诊疗技术(4.933±0.258)、医患有效沟通(4.667±0.488)、患者就诊体验(4.667±0.617)、员工对工作回报的满意度(4.6±0.632)、员工服务态度(4.6±0.507)。指标体系信度效度可靠。结论：应用此体系综合评价医院员工管理、患者服务、医院经营获益,为改进中医医院服务质量、转变经营理念和模式、提高经营效率提供借鉴。     

优化手术室护理路径在妇科腹腔镜手术护理中的应用及满意度评价

目的：观察优化手术室护理路径在妇科腹腔镜手术护理中的应用及满意度。方法：选取我院妇科腹腔镜手术患者120例（2021年9月至2022年2月）,随机分为优化手术室护理路径的观察组（60例）与常规护理的对照组（60例）,观察患者术后恢复情况、满意度、并发症发生率、生活质量、心理情绪。结果：与对照组相比,观察组术后恢复时间短,满意度评分高,并发症发生率低,生活质量评分高,SAS、SDS评分低,P <0.05。结论：在妇科腹腔镜手术护理中应用优化手术室护理路径,能促进患者术后恢复,减少并发症发生,满意度好且生活质量高,患者能保持良好的心理状态,值得借鉴。