浅论门诊西药房开展药学服务提高服务质量

目的:药学服务是药师提供的关于药物治疗的服务,是以促进门诊医疗水平提高、保障患者安全有效用药、提高患者的生命质量为目的的.方法:提高药学服务质量,要求药师与医师及护士合作,做好调剂工作,为医师、护士及患者提供药学咨询服务.结果:服务项目的增加及服务水平的提高促进患者用药依从性、门诊处方合理性等的显著提高.结论:推行作为...     

提升门诊西药房药学服务质量的有效措施和临床价值分析

目的 分析门诊西药房实行优质药学服务的临床价值,尤其是对服务质量提升的效果.方法 对象选择于2018年10月-2019年10月门诊西药房取药患者60例,医护人员10名,实行传统药学服务,纳入对照组,选择2020年1月-2021年1月门诊西药房取药患者60例,医护人员10名,实行优质药学服务,纳入试验组,比较和分析两组服...     

改进县级医院门诊西药房的药学服务工作质量的思考

门诊西药房属于药剂科的一部分,是医院中重要的对外窗口。门诊西药房的药学服务水平会直接影响医院的形象。县级医院受软硬件所限,门诊西药房在管理和人员方面均存在缺口。为有效提高我院门诊西药房的药学服务工作质量,本文通过找出门诊西药房中存在的问题并进行分析,制定切实可行的改进措施。     

提高门诊西药房服务质量的对策

目的探讨某院门诊西药房影响服务质量的因素,总结改善方法。方法以某院门诊西药房为研究对象,对其服务现状进行观察研究,对工作人员、患者分别进行调查,并据结果提出对策。结果药房存在工作人员配置相对不足、时间分配不均现象;患者人数太多、等待时间过长是影响服务质量的重要因素;具有药师职业资格者其配药时间、患者满意度相对较高。结论药房应积极增加窗口、增加人员配置,提升工作人员业务水平,并积极转变服务理念,为患者提供咨询、指导、处方审核等全方位服务,通过加强管理实现全面提升药房服务质量的目的。     

提升西药房药学服务质量的临床实践价值

目的:探析西药房提升药学服务质量的临床实践价值。方法:将景德镇市妇幼保健院西药房2014年度与2015年度采取的服务方式作为对比分析的对象,其中2014年度采用传统的药学管理制度,2015年度全面提升药学服务质量,对比分析两个时间段的工作差错事件发生率以及患者对这个时间段里所采用的服务方式和质量的满意度。结果:2015年度的工作差错事件发生率(0.40%)明显低于2014年度(8.00%),满意度(99.60%)高于2014年度(92.00%),两个指标比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:全面提升西药房的药学服务质量措施有助于降低工作差错事件的发生率,同时可获得较高满意度,提升患者的就诊信心。     

浅谈提高门诊西药房服务质量的对策

目的探讨提高门诊西药房服务质量的对策,以便更好的为广大患者提供专业、正规的药学服务。方法综合分析了国内各级医院门诊西药房服务中普遍存在的弊端和问题,提出了行之有效的提高服务质量的对策。结果门诊西药房工作者只有坚持从转变观念出发,不断改进和完善药学服务模式,才能全面提高门诊西药房的服务质量。结论在我国现行的医疗体制及医药市场形势下,加强提高门诊西药房服务质量对策的研究具有重要的意义,不但有利于提高医院的整体服务质量,而且对于改善医患关系也具有积极的作用。     

提高门诊西药房窗口服务质量,构建和谐医患关系

门诊西药房虽是医院的一个辅助科室,但我们药学工作者同样肩负着救死扶伤的重任,所以门诊西药房的窗口服务同其他行业的窗口服务有着本质上的差别,它不仅仅是药学技术人员核对、发药,为患者提供医疗服务减轻病疼的窗口,也是一个同患者零距离接触进行心灵沟通的平台。从这个窗口,可以看出医院精神面貌的好差和管理制度的完善与否。新的时代对我们的药学工作提出了新的要求和挑战,搞好门诊西药店窗口服务工作的管理,对构建良好医患关系有着重要作用。     

西药房药学服务质量提升的价值探讨

目的分析西药房药学服务质量提升的价值。方法以2018年1月至2018年12月本院的38例西药房医护人员与344例患者为研究主体。分成A组和B组,均是19例医护人员与172例患者。A组给予西药房药学服务质量提升管理,B组给予常规管理。对比管理效果。结果 A组的西药房差错事件发生率为10.53%,B组为47.37%;A组的投诉率为5.26%,B组为47.37%,对比差异显著(P <0.05)。A组的服务满意度为98.84%,B组为94.19%,对比差异显著(P <0.05)。结论西药房药学服务质量提高管理可减少医护人员的差错事件,避免医患纠纷,且患者对药学服务的满意度较高,具有较佳的推广价值。     

持续质量改进用于静脉用药调配中心质量管理的成效

目的探讨持续质量改进在静脉用药调配中心质量管理中的应用价值及效果。方法在静脉用药调配中心质量管理中,将持续质量改进应用到每一个工作环节,对存在的质量问题和隐患进行讨论、分析、找出原因并制订持续改进措施,实施质量改进。结果通过持续质量改进后,工作质量得到明显提高,配置差错率由实施计划前0．18％。降至0．04％。操作违规及劳动纪律由0．82％。降至0．28％。杜绝或减少了医疗差错和事故的发生。结论在静脉用药调配中心质量管理中引进持续质量改进,提高了配置人员的安全意识和责任心,保证了静脉输液质量及患者用药安全。     

药剂科服务质量改进对医患关系的影响

目的:探讨药剂科实施服务质量改进对医患关系的影响。方法:采用随机调查方法,对我院药剂科于2011年10月至2012年10月(实施前)、2012年12月至2013年12月(实施后)期间每月100例就诊者进行问卷调查,就患者的取药等待时间、药房环境、药师态度、就诊满意度、医患纠纷发生率等进行比较。结果:通过进行人员素质培养、优化服务流程、提高工作效率、改善药房环境、新增加分服务、加强就诊满意度、提高风险管理等改进措施,我院就诊患者的平均取药等待时间由实施前的(10.4±4.8)min下降至实施后的(6.8±4.9)min,药房环境满意率由39.43%上升至62.75%,药师态度满意率由45.58%上升至66.61%、就诊满意度由43.30%上升至68.04%,医患纠纷发生率由0.76%下降至0.17%,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论:在对我院药剂科进行服务质量改进及风险管理后,提高了患者就诊满意度和药剂科工作效率,值得借鉴推广。     

提高药学服务质量必须重视对药品说明书的学习理解

目的 充分发挥药品说明书的作用.方法 分析阐述学习药品说明书应把握的重要环节.结果与结论 在临床上使用药品说明书的信息指导患者正确、合理使用药物,有利于减少药物不良反应,进一步提高药学服务水平.     

静脉药物配置中心的质量控制与管理

目的建立静脉药物配置中心(PIVAS)质量管理有效方法及控制体系。方法全面分析静脉药物配置中心质量管理各环节和要素,研究各项控制措施,并纳入质量管理与控制体系。结果质量管理与控制体系基本建立,进一步保证药品配置质量,提高静脉用药安全性,降低了输液反应率,加强了抗菌药物使用控制与管理,有效发挥了药学工作作用。结论 PIVAS的建立,实现了医院药学由单纯药物保障型向技术服务型的转变,有效遏制了获得性医院感染的发生率,保障了医患安全。     

医院评审中药事管理与药学服务水平的持续改进

本文分析了我国医院评审标准和评价方法,结合其中以＂持续改善患者安全和医疗服务质量＂为核心的药物使用相关内容,探讨了评审检查过程中药事管理体系存在的质量缺陷与持续改进策略。在医院评审标准中,涉及患者安全和药品质量的内容是持续改进药事管理与药学服务水平的重点,也是药物管理系统追踪和人员访谈评价的重要内容。期待本文为新一周期的医院评审中药事管理与药学服务水平的持续改进提供参考。     

静脉用药调配中心质量管理实践

目的建立静脉用药调配中心(Pharmacy Intravenous Admixture Service,简称PIVAS)科学的质量管理指导原则。方法设置监控指标,定期进行检查,在PIVAS质量管理实践中进行总结分析。结果提出了PIVAS质量管理指导原则及实施要点。结论在PIVAS内实行科学的质量管理可以有效提高医疗服务水平,保障临床用药安全。     

提升西药房药学服务质量的做法与可行性分析

目的探讨提升西药房药学服务质量的做法与可行性。方法纳入我院2017年1月至2018年4月90例服用西药治疗患者,数字表法分组,常规管理组用常规西药房管理,西药房药学服务组用西药房药学服务。比较两组满意程度;患者药物原理的认知、遵医服药行为、疾病控制时间;护理前后西药房药学服务质量;不当用药发生率。结果西药房药学服务组满意程度、西药房药学服务质量、患者药物原理的认知、遵医服药行为、疾病控制时间、不当用药发生率方面相比常规管理组更好,P <0.05。结论服用西药治疗患者实施西药房药学服务效果确切。     

我院静脉用药调配中心信息化系统的改进

目的:改进我院静脉用药调配中心(PIVAS)信息化系统,优化工作流程,提高工作质量。方法:根据工作实际,从医嘱接收、标签查询与补打印、药品管理、收费、退药、综合查询统计等方面不断改进各功能模块,并对比改进前后的工作质量。结果与结论:经过优化改进后,改变了接收医嘱分配批次的方式,增加了标签查询和补打印的模式,建立了PIVAS二级药库的信息管理系统及相关费用的自动计费系统,增设了退药系统相关功能及PIVAS工作量查询统计功能。与PIVAS工作初期比较,摆药差错由0.8%降低至0.1%,分批次工作耗时由120 min缩短至30 min,减少了PIVAS缺药情况发生,促进了临床服务质量。通过优化改进PIVAS信息系统,能有效提高PIVAS的工作质量。