人性化护理在特需病房中的应用

随着社会主义市场经济不断发展，伴随着医学模式的转变，近年来特需医疗服务在我国应运而生。特需病房作为特需医疗服务的一种运作方式，具有广泛的社会基础强大的发展潜力。我院为了适应市场经济的需要，强化医院经济体制改革，满足目前社会不同层次病人的需求，尤其是较高层次病人对住院环境、医疗服务质量的高要求，从2002年11月开始建立特需病房，现已由建立初期的3张床位发展为12张床位．到2005年12月为止共收治病人426人。特需医疗服务的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊，而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特点。在工作中为了体现特需病房的自身优势，满足病人对高质量护理的需求，使病人的身心可以在最短的时间内恢复到理想的状态，我们本着“以人为本，以爱为先”的思想，牢固树立人性化的服务理念，为广大的病人提供温馨服务，从而不仅取得了良好的经济效益，同时也提高了医院的社会效益。     

特需病房护理工作特点及管理对策

特需医疗服务是顺应社会政治、经济、文化和组织形态的发展，伴随医学模式的改变，在医学高度进步的知识经济时代，充分利用医学及相关学科的资源而产生的一种特殊医疗服务形式。特需医疗的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊，而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设旋、就诊环境和强化优质服务来突出其特色。四川大学华西医院特需病房成立于2000年，经过5年的实践，在特需护理方面取得了显著的成绩，总结了一些实践经验，制定了相应的管理对策。现介绍如下。     

特需医疗服务病房护理人员应具备的基本素养

护理工作质量是一切医疗单位工作质量的基本保证,特需医疗服务病房(特需病房)护理工作的内容和服务范围与普通病区有所不同,对工作人员的基本素质、职业道德水准、心理调节能力、服务意识、护理技能等都有较高的要求[1]。本文针对特需病房的服务定位和人群需求,提出护理人员应具备的基本素养。1过硬的专业技术专业技术能力是评定医务人员的基础,从事特需医疗服务的护理人员首先要有扎实的专业理论基础和护理操作技能,从接诊时的量血压、测体温,到治疗、抢救中实施的各项护理操作,都应规范和熟练。特需病房是全病种收容,不分专科,所以也要求…     

特需医疗病人依从性差的原因分析及对策

特需医疗是在人们经济水平提高后出现的一种医疗服务形式，是市场经济的必然产物。它是建立在保证基本医疗质量的前提之下为提高生命质量所采用的一种特殊医疗形式。它的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊，而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特色。目前主要提供预约就诊、专家会诊、健康咨询、点名手术麻醉及全程医疗服务。特需医疗为病人节约了时间，提高了效率，增加了病人的满意度，同时也促进了医院的生存和发展，它是未来医疗的总体趋势。但就目前特需医疗实践来看，普遍存在病人依从性差的现象。为保证医疗质量和减少医疗资源浪费，下面就从临床实践中谈谈影响病人依从性的因素，并提出相应措施。     

医疗服务营销在特需门诊中的应用

医疗行业的特殊性决定了医疗服务营销具有其独特之处,在特需门诊的管理中引入医疗服务营销的理念及方法可提高特需门诊的竞争力,促进其发展.     

特需医疗服务中患者隐私保护存在的问题及对策

特需医疗服务是指医院在保证基本医疗需求的基础上,为满足患者的特殊医疗需求而开展的不同形式的服务。自我国加入WT0以来,外籍患者越来越多,由于其多元文化背景的差异,特需医疗护理服务需求也迅速增加,且患者对自身隐私有着更高的要求。目前国内医疗纠纷屡有发生,尤其是侵犯患者隐私权的问题不容忽视。如何针对特需医疗护理工作实际,不断找出服务中隐私保护存在的问题,并根据不同患者的需求制定相应的对策,这是护理管理者应探讨的新课题。本文就特需医疗服务中患者隐私保护存在的问题及对策综述如下。     

满足护士排班需求在提高特需病房护理质量中的作用

随着社会的发展,医学模式的不断转变,人们生活条件的好转,对医疗水平的要求提高,随之特需医疗服务应运而生.特需医疗服务的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊, 而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特点[1].我科是三级甲等医院的一个特需科室,于2000年成立,现已由原来的25张床增加到50张床.在特需病房,病人身份特殊复杂,对医疗服务的层次、品味、规格及条件上明显优于普通服务,对护理工作的要求和侧重点与普通病房有所不同;对护士的基本素质、服务意识、护理技术及沟通技巧都有较高的要求[2],再加上现代激烈竞争的社会,特需病房的护士更加需要不断的提升自己,不断的学习,使得护士们的心理压力大,精神紧张.护士长考虑到护士的感受,在排班表上设置备注栏,让护士提前写下自己的排班需求,在保证工作正常完成的前提下,尽量满足护士的需求,充分调动护理人员工作及学习的积极性,激励引导她们愉快的工作,从而提高了护理质量.     

从特需门诊病人就诊趋势看特需医疗服务

[目的]根据特需门诊病人渠道扩大趋势及市场需求度,分析特需医疗服务是否有存在的必要性。[方法]选择2006年6月与2009年6月我院病人就诊登记月报表,随机抽取各500份病人资料作为分析、研究对象。就其在年龄、职业、居住地、经济状况等方面的变化趋势,为做好特需医疗服务工作提供新的思路。[结果]在年龄、性别、学历、职业、居住地、经济状况、就诊科室等方面,2006年与2009年差异有统计学意义。[结论]特需医疗服务市场容量大且持续增长,有其存在的必要。     

特需病房的临终关怀服务

目的提高临终病人及家属的生活质量。方法建立家庭式临终关怀病房,控制癌症晚期病人的疼痛,制定个性化临终护理计划,做好基础护理和心理护理,给予临终病人家属心理支持,尊重其民族习俗和宗教信仰,遵照病人生前愿望进行尸体料理,帮助家属办理后续事宜。结果提高了临终病人生命质量,满足了病人的心理需要,病人及家属满意度较高。结论在特需病房实施的临终护理模式提高了服务质量和特需医疗服务信任度,扩大了特需医疗服务的影响力。     

对产后特需服务的探索与思考

随着社会经济发展，人们生活消费水平的提高．健康意识不断增强．对产后母婴保健极为重视．对产后特需服务的要求也越来越强烈。为此，我院开设了产后特需服务，提供融医疗、保健、生活照顾为一体的特需服务，收到了较好的效果。