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目的:介绍某院住院药房绩效管理方案的制订与实施效果,促进住院药房绩效管理质量的提高。方法:该院住院药房通过制订工作量、夜班量、模拟工作量、考勤、药品维护质量、处方调配差错、病区满意度、技术职称、学习及考试、带教工作量等lO个指标的具体考核内容和核算细则,对住院药房全体药师进行考核,建立和完善住院药房绩效管理方案,并进行方案实施后效果评价。结果与结论:实施绩效管理后,工作效率、工作质量、服务满意度得以提高;与2009年比较,2012年病区的平均候药时间缩短了20min,调配差错率由原来的1/10000降低到8/100000,病区满意度由80%提升至92%;责任心、劳动纪律得以加强,工作、学习积极性得以提升。表明该院制订并实施的住院药房绩效管理方案可行。 相似文献
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目的:通过对住院药房人性化管理,提高药房工作效率和药学服务满意度。方法:从人员管理与药品管理两方面分析管理效果。结果与结论:住院药房应当以患者为中心,以质量为核心,不断加强药品管理,提高服务水平,以便为患者提供优质服务。 相似文献
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《中国医药科学》2017,(12):133-135
目的对应用"品管圈"活动提升门诊西药房药学服务满意度进行分析研究。方法我院于2016年9~10月期间在门诊药房药学服务中引进品管圈模式理论,对实施前和实施后门诊药房管理中药学服务满意度进行统计并比较。目标达成率=[(改进前-改进后)/(目标值-改进前)]×100%。结果品管圈于本院门诊药房实施后,药师服务态度、服务流程分别为31例、9例,均显著低于实施前的56例、28例,目标达成率分别为89.57%、90.78%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论品管圈在门诊药房管理中的临床应用效果十分显著,能够使门诊药房人员的工作能力和水平得到显著提高,对门诊药房药学服务满意度的提高具有十分重要的作用和意义,值得大力推广。 相似文献
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建立责任药师与临床联系制模式初探 总被引:1,自引:0,他引:1
目的:探索实行药师与临床联系人制度.建立以临床为中心的住院部药房药学工作和管理模式.为临床药学服务模式提供资料和信息来源。方法:药师专人专科.定期深入临床,对临床用药情况进行调查.发现临床科室药品管理、使用过程中存在的问题。提出相关合理化建议。对药房工作做出的解释,对合理用药进行宣传。结果:责任药师与临床联系制模式的试行推动了临床药品管理的良性循环,住院药房与临床科室之间建立了良好的互动关系,药房各项药学服务质量显著提高。结论:责任药师与临床联系制模式在现代医院药房工作中得到临床的充分肯定.能发挥较好的药学服务作用。 相似文献
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目的 为药学部提高药师工作效率、促进学科建设提供参考。方法 分析我院药学部的绩效管理现状,梳理关键成功因子并进行战略解码,提取关键绩效指标,制定药库、门诊药房、病区药房、临床药学部、审方中心、实验室等部门的季度和年度绩效考核表及药学部绩效分配方案,搭建绩效管理信息化平台;比较绩效管理方案实施前后半年各部门的工作效率和成果产出。结果新的绩效管理方案实施后,我院门诊取药平均排队时间由5 min缩短至3 min,静脉药物调配中心平均每小时调配输液袋数由50袋增至60袋,全院抗菌药物使用强度由42.7 DDD(限定日剂量)降至40.2 DDD,发表的学术论文数由8篇增至10篇,临床科室对病区药房满意度由85%提高至95%。结论 我院药学部成功构建了绩效管理体系,该体系可提高药师工作积极性,体现药学服务价值并促进药学学科建设。 相似文献
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我院推行责任药师制的探讨 总被引:2,自引:0,他引:2
目的:实行药师与临床科室联系制度,建立以临床为中心的医院药学专业服务工作和管理模式。为现代临床药学服务模式提供资料和信息。方法:药师专人专科,定期深入检查和维护临床病区的药房(病区小药柜、抢救车备用药品),对临床正确使用、管理药品情况进行调查,发现其使用和管理过程中存在的问题,提出合理化建议。对药房工作做出解释,对合理用药进行宣传。结果:责任药师与临床联系制度的实行推动了临床药品管理的良性循环。住院药房与临床科室之间建立了良好的互动关系,完善了医院药品管理制度,药房各项药学服务质量显著提高。结论:责任药师与临床联系制度模式在现代医院药学服务工作中得到临床的充分肯定,能发挥较好的药学服务作用。 相似文献
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目的:为满足解放军总医院第五医学中心(以下简称“我院”)住院药房实际工作的需要,优化药学部药学服务质量,提高药学服务满意度。方法:采取随机抽样的方法,收集我院28个临床科室工作人员关于药学服务满意度的调查问卷。采用利克特量表,设置态度分值,通过Microsoft Excel软件对评分进行统计分析。结果:收集有效问卷226份,满意度平均得分>4.3分;病区对住院药房的药学服务基本满意,用药咨询评分最低,仅为(4.38±0.49)分,发药准确度[(4.44±0.89)分]和有效沟通[(4.84±0.39)分]方面有待提高。结论:我院各科室对住院药房的药学服务基本满意,问题主要体现在用药咨询和发药准确度等方面,整体药学服务质量还有一定的上升空间。 相似文献
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目的以患者为中心,促进住院药房药学服务的提高。方法通过提高药师的专业文化素质,对住院药房开展药学服务的水平和方式进行归纳、总结。结果与结论开展住院药房药学服务,保证临床合理用药。 相似文献
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目的:介绍门诊药房绩效分配方案和实施效果,为加强人员绩效管理提供参考。方法:通过绩效考核、明确岗位职责、细化岗位分工,将奖金与职称和绩效分数同时挂钩,建立门诊药房绩效考核分配方案,并以药房盘点符合率和服务满意度等为指标进行评价。结果与结论:绩效分配方案的实施,提高了门诊药房工作人员的服务质量和工作积极性,药房平均盘点符合率从93%上升到99%,窗口平均服务满意度从80%上升到88%,取得了良好效果,促进了药房管理水平的提高。 相似文献
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目的:探讨医院药房管理与药学服务质量的相关性.方法:选取2016年3月~2017年5月我院药房工作情况,针对药房管理和药学服务质量开展调查和分析,比较药房药学服务质量管理工作前后患者服务满意度.结果:开展药房服务质量管理工作前患者服务满意度明显低于开展药房服务质量管理工作后,P<0.05,差异有统计学意义.结论:在医院药房管理过程中开展药学服务质量管理工作能够有效提高患者服务满意度,减少药学服务出现的差错,同时降低药物应用不良反应发生率. 相似文献
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