导医分诊管理的探讨

目的 探讨微笑服务在门诊导医分诊管理中的作用.方法 开展微笑服务在窗口的星级评比,采取制订细则、严格培训、明确要求、定期检查、表彰奖励5个程序予以实施.结果 提高了病人的满意度和导医分诊护士的自身素质.结论 在门诊导医分诊护士中开展微笑服务有利于提高门诊人性化服务水平,是医院提高医务人员整体素质和形象的重要举措.     

关于门诊导医服务的实践探讨

导医服务是医疗卫生改革深化的产物,是人性化服务的表现.因为门诊是医院的窗口,而导医护士作为第一窗口,端庄的仪表、热情的态度和正确的实施咨询、分诊、导诊、健康教育一体化的服务,方便了患者,充分体现了以人为本的护理理念,并收到了良好的社会效益和经济效益,而逐渐在医院的工作中发挥着举足轻重的作用,并得到了患者的认可.笔者从事导医工作数年,深切感受到导医服务给患者带来的方便对医院形象的影响.因此结合导医工作的感受与护理界同仁作一些探讨.     

门诊导医台的设置和导医护士的要求

目的医院增设导医服务台,就是为了落实“以病人为中心和医院人性化管理”的服务宗旨,不断适应病人的心理需求和减轻病人的精神压力及思想负担,帮助病人解决看病难问题以及一系列的咨询工作。方法导医护士必须接受礼仪和语言艺术的培训,对患者要有同情心和为患者着想的服务理念及高度负责的精神。结果导医护士对患者分诊、咨询、导向、信息反馈、宣传医院专科特色等有了明确的认识。结论导医台的设置有利于门诊工作管理。     

浅谈门诊导医护士的素质

医院门诊病人比较集中而且流动量大,就诊对象复杂,因而管理起来困难很多.思者对医护人员的服务态度较为敏感,因此导医护士要善于做好组织及导诊工作,尤其要做好分诊、检诊,力求分科准确,秩序井然,缩短候诊时间。笔者在担任几年的导医工作中,切身体会到,做好门诊护士导医工作必须具备以下五个方面的素质。     

基于智能导医的数字化门诊建设

通过就医信息显示系统、智能分诊导医系统的实施,依托医院现有HIS系统构建“以患者为中心”的数字化门诊,对医院门诊的就诊流程进行优化重组,实现基于智能导医的数字化门诊。     

浅谈门诊分诊护理工作的体会

门诊是医院的窗口,是接待患者完成一般诊疗工作的第一线,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象。门诊分诊工作是门诊服务的重要环节,它的好坏直接影响门诊医疗服务质量。因此,进一步提高门诊分诊工作质量,对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。几年来,我院由于加强了对门诊分诊护理工作的管理,收到了良好的效果。现将门诊分诊护理工作的体会汇报如下。     

门诊实习护士带教及管理

门诊是医院的重要的组成部分,是医院的窗口,是护校学生实习的科室之一,但在实习大纲中无门诊实习的具体要求,同时存在部分学生重临床实习轻门诊实习的思想不愿到门诊实习的现象,针对这些情况我们通过不断的完善实习带教组织管理,充实实习内容,进行分段及出科考核,使到门诊实习的同学转变了观念,体会到导医、分诊工作的重要性,提高了主动服务意识、交流沟通的技及解决问题的能力.     

浅谈提高门诊导医、分诊护士服务质量的措施

目的 探讨提高门诊导医、分诊护理质量的措施.方法 通过完善"三级分诊"制度,培养良好护患沟通技巧,打造全程礼仪服务,树立全新人性化服务理念等措施,提高门诊护理质量.结果 通过完善"三级分诊"制度,培养良好护患沟通技巧,打造全程礼仪服务,树立全新人性化服务理念等措施,提高了门诊导医、分诊护士的自身素质,提高了工作效率,使护理纠纷及投诉现象明显减少.结论 加强"三级分诊"制度、护患沟通、礼仪服务、人性化服务能够提高门诊导医、分诊护理质量.     

浅谈门诊导诊护士的工作策略

目的 为了提高导诊护士的工作效率,使门诊导医真正成为医院的窗口形象。减少导诊护士与患者之间产生的纠纷,提高护理服务质量,为广大患者提供良好的就医环境。方法 通过理论与实践工作相结合,探讨门诊导诊护士和患者的沟通技巧。结论 总结门诊导诊工作,做好门诊分诊、挂号、统计、咨询等工作,协调门诊医生服务好每一位患者。     

儿童专科门诊预检分诊护士分诊准确性探讨

我院是儿童专科医院,对儿童疾病分科详细,门诊设立预检分诊处,门诊预检分诊作为门诊工作第一关,其工作的好坏直接影响到整个门诊工作的医疗、护理质量.因此,提高门诊护士的疾病分诊能力是一个不可忽视的重要环节.分诊护士能否在较短的时间根据病人的症状、体征或化验检查报告做出准确的初步诊断,为患者提供便捷、准确的医疗服务,既关系到为病人缩短就诊时间和降低医疗费用,也直接关系到医院的服务质量和形象.     

基层医院设置导医的作用和效果

基层医院主要由门诊及病区两部分组成 ,而门诊又是医院的窗口 ,是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所 ,其服务质量的高低是反映医院整体水平的重要方面。我院自 2 0 0 1年 3月在门诊大厅显眼的地方设置导医台。写上醒目的导医内容 :分诊、咨询、导诊、健康教育。同时选派职业素质好、具有医学知识和护理保健知识的中年优秀护士从事导医工作。通过一年的努力 ,使我院在服务态度、护理质量等方面有了较大的提高 ,获得群众的好评。1　导医护士的作用1 .1　礼仪服务作用 :导医护士的仪表、语言、行为举止和知识都将构成护士的整体美。我院…     

新形势下加强对门诊导医护士的培养及管理体会

门诊是医院工作的大门,面向社会的窗口,是病人与医务工作接触的第一个环节[1]。导医护士作为门诊一支重要的健康服务力量,她的作用举足轻重。我院自2002年2月成立门诊导医服务队以来,通过不断加强对门诊导医护士严格系统的培养及管理,不断采取措施完善门诊导医工作,取得了良好的社会效益。现将体会介绍如下。     

门诊护理工作程序化探讨

方法人员组成:由门诊导医护士和有护理经验的资深护士组成整体护理小组,1名导医护士在门诊大厅一线,4名分诊护士分布在各诊室及候诊室。人员培训:根据工作需要组织导医分诊护士学习心理学知识,卫生保健知识,熟练掌握各科疾病特点,专家专科医师出诊时间、专业特长。讨论如何将整     

浅谈门诊导医工作的策略

门诊导医是医院与老百姓接触的窗口,是老百姓与医院连接的桥梁,他能直接反映出医院的接诊效率和管理水平。指导患者正确就诊就是导医工作的重点。质量是医院管理永恒的主题,对患者满意度及周围人群消费决策也将有较大影响。因此,加强对导医的培养,加强与门诊各科室的沟通,强化对导医工作质量监控,可让患者就医更加舒心。导医是患者就诊中的第一服务需求。伴随社会发展及人们生活水平提高,人们在追求高物质享受的同时精神需求也随之升高。     

重视导医工作 提高门诊服务质量

在市场经济条件下,医院的发展是实力的较量,而实力的反映内在是医疗技术,外在是服务质量[1]。随着社会的进步,人们对生活质量的要求越来越高,对医院服务质量的期望值也越来越高。门诊是医院的窗口,是医院与患者的"桥梁",门诊导医作为患者就诊的第一接待者,其工作质量的高低直接影响医院的声誉。在医院市场竞争激烈的今天,重视门诊导医工作,不断提高工作质量和服务水平,对提高医院的经济效益和社会效益都将起到积极的推动作用。     

认清医院门诊护理工作特点，提高护理队伍整体素质

随着基本医疗卫生制度的建立，医疗体制改革的深化，城镇、商业、农村医疗保险体系的建立与完善，参保人员逐渐增多，综合医院的门诊急救、手术、注射、输液、导医、分诊、体检、咨询、保健和社区医疗等业务范围进一步扩大，门诊护理的工作范围和工作压力也进一步加大；随着社会资金对医疗市场的大量投入，许多医疗设备先进的专科或特色医院相继建立，医疗市场的竞争日益激烈；     

护士职业礼仪在导医过程中的应用

导医工作实际上就是护理人员对门诊患者进行分诊、检诊方便患者就医的一个过程.她代表了医院的形象,是医院的窗口.作为一位白衣天使,应按照职业礼仪规范从言行举止等各个方面来要求自己,服务于患者,让患者满意,现将工作体会介绍如下:     

提高门诊分诊质量 减少护患纠纷

门诊作为医院服务窗口,是患者就诊的第一站,门诊护理人员是患者到医院所接触的第一者,分诊护士工作的好坏直接关系到患者就医过程是否正确和顺利,也关系到医院的形象和声誉,因此只有不断提高服务质量,不断进取,不断创新才能满足患者的需要,提高患者的满意度,切实做好门诊分诊工作。     

认清医院门诊护理工作特点,提高护理队伍整体素质

随着基本医疗卫生制度的建立,医疗体制改革的深化,城镇、商业、农村医疗保险体系的建立与完善,参保人员逐渐增多,综合医院的门诊急救、手术、注射、输液、导医、分诊、体检、咨询、保健和社区医疗等业务范围进一步扩大,门诊护理的工作范围和工作压力也进一步加大;     

门诊分诊导医管理系统功能与应用

以解放军第251医院为例,说明门诊分诊导医信息管理系统的功能应用。该系统由硬件与软件组成。硬件主要有LED、LCD、PDP,软件主要有服务器、分诊、客户程序;分诊程序包括：门诊挂号大厅信息显示,医院综合信息发布,导诊。检验、检查、图像结果报告提示,分诊叫号系统等。系统功能主要是自动分诊、导医、叫号、语音对讲、信息同步跟踪刷新显示、挂号、收费、候诊信息查询、医院综合信息发布、患者自动换号、病人自主择医、优先选择、医生终端数据自动采集、动态信息交换、数据查询等,同时与住院医、护工作站对接,门诊与住院病人的信息实现时共享。应用该系统,基本实现利用信息手段节约人力成本、方便患者就医、提高工作效率、优化服务流程的目的,有效提升了管理效能。