住院部开展“三好一满意”活动的实践及效果

目的探讨＂三好一满意＂活动对提高护理质量和患者满意度,改善护患关系的影响。方法提出工作目标,制订活动措施,规范职业礼仪。实行环境管理,护患沟通,制定以人为本的服务流程。结果护患关系明显改善,患者满意度明显提高,也提升了患者及家属对医院的认同感。结论开展＂三好一满意＂活动有利于提高护理质量和患者满意度,改善护患关系。     

论和谐护患关系在提高护理质量中的应用

目的 探讨和谐护患关系在提高护理质量中的作用.方法对该院开展＂护理就是关怀＂创建和谐护患关系活动的362例患者进行调查分析.结果 患者对护士的仪表、服务态度、操作技能、沟通能力、工作主动性等方面的评价均有显著提高,分别提升了14.1%、15.6%、18.9%、16.3%、11.9%,护理投诉从活动开展前的7.2%降低到2.6%,患者满意度评分从活动开展前（74.6±3.8）分提升到（89.6±5.5）分,护理质量提升了17.3%.结论 和谐护患关系是保证护理工作顺利实施的重要前提,是提高护理质量的重要保障.     

和谐的护患关系是减少护患纠纷的关键

目的转变护士的服务态度，减少护患纠纷，提高护理质量。方法分析纠纷的原因，着重处理好护患关系。结果满意度提高到95％以上，改善了护患关系。结论和谐的护患关系在维护了患者利益的同时，医院也取得了良好的社会效益和经济效益。     

换位思考在护理实践中的探讨

目的 探讨换位思考,人性化服务,人性化管理在护理实践中的效果.方法 把换位思考的理念渗透到护理活动的各个环节,了解患者的需求,满足患者的需求,加强护患沟通,重塑护士形象.结果 护士服务意识增强,护理工作更人性化,患者的满意度大大提高,护患纠纷大大降低.结论 换位思考是建立良好护患关系的基础,有利于提高护士的综合素质,有利于提高护理质量,提升医院综合竞争力,从而有效地提高医院的经济效益和社会效益.     

浅谈主动服务在优质护理中的效果评价

主动服务模式在优质护理工作中的应用,深化优质护理服务内涵,改善了医患关系,提高患者对医院的总体满意度,改变了护理模式,增进了护患情感交流,提高了医院社会效益和经济效益,值得倡导。     

基层医院护士与少数民族患者有效沟通的技巧

目的 为了提高整体的以人为本的护理质量,通过有效沟通,来构建和谐的护患关系.方法 采用语言与非语言交流沟通的方式,对不同民族患者实施面对面的一对一的沟通技巧.结果 使患者遵医行为得到了加强,护患关系进一步融洽,患者对护理工作的满意度稳步提高,有效的沟通,能让少数民族患者学到自我保健知识,也可得到科学的整体的全身心的优质护理服务,取得了良好的社会效益.     

护患沟通在住院患者中实施的体会

目的:探索护患关系的重要性和护患沟通的方式。方法:通过学习文献,结合临床实际工作情况,总结个人体会。结果:护患沟通是护理工作的重要组成部分,是护士进行护理活动最基本的要求,它与护理知识和技术同等重要,决不能忽视。在各项护理工作中做好护患沟通,可建立良好的护患关系,增强患者对护理人员的信任,使护理工作更加顺利和完善。结论:良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要,是提高护理效果的需要,更能减少护患纠纷和护理差错事故的发生,促进病人康复,提高护理工作质量。     

构建和谐护患关系中的人本管理探讨

"增进医患沟通,构建和谐的医患关系"是卫生部开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"医院管理年活动工作目标之一.护患关系是医院广义的医患关系的一种,护患关系的和谐直接影响到构建和谐的医患关系,乃至影响到构建和谐的社会,近几年来,海南医学院附属医院在构建和谐的护患关系中运用人本管理的管理模式,融洽了护患关系,减少了护患纠纷,患者对护理服务的满意度保持在95%以上,为医院创造了良好的社会效益和经济效益.     

影响护理工作满意度因素分析及对策

随着社会的日益发展,新的护理模式提倡对病人实施整体护理,建立和谐、向上、互动的护患关系,创造温馨的就医环境。良好的护患关系对提高护理工作质量,预防护理纠纷的发生能够起到一定的积极作用,并能更好的促进病人康复,提高医院的经济效益和社会效益。但在临床工作中,由于诸多因素也会出现护患矛盾,护患矛盾不利于医院的稳定发展。为预防及减少护患矛盾的发生,增加护理工作满意度,小断提高护理质量,现对影响护理工作满意度的原因进行分析及提出防范对策。     

一站式服务在门诊输液患者中的应用

目的 探讨＂一站式＂服务对提高门诊输液患者的满意度、减少护患纠纷效果的影响.方法 对单日在门诊输液患者62例采用传统模式输液,双日就诊的69例采用＂一站式＂服务模式实施输液,调查患者对护理满意度、护患纠纷方面进行对比.结果 ＂一站式＂服务简化了服务流程、节省了患者就诊时间、提高了患者对护理工作满意度达98.6%,减少了护患纠纷.结论 ＂一站式＂服务体现了＂以病人为中心＂的服务理念,更能满足患者不断提高的服务需求.     

人本管理在和谐护患关系中的应用

<正>随着社会的进步与发展,护理服务的内涵也在不断的深入。"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的服务理念主要体现在和谐的护患关系上,我院护理人员不断转变护理观念,应用人本管理的方法,逐渐建立了一种主动合作的新型护患关系,营造了和谐的护患环境,为我院创造了良好的社会效益和经济效益。1护患关系的特点1.1护患关系是帮助与被帮助的系统关系护士与患者不仅仅是护患关系,而是帮助与被     

浅谈护患沟通的方法

医院作为一个独立的＂小社会＂,人际关系错综复杂,护士作为这个＂小社会＂的成员,如果不能很好地处理,就会陷入人际冲突的困境。护理工作中主要存在护患关系、医护关系,而护患冲突表现尤为突出。有关资料显示,绝大多数护患纠纷发生的原因是由于护患缺乏沟通所致[1,2]。近年来随着患者法律意识的不断增强及护理优质服务的开展,护士除了要给予患者生理支持外,还要给予心理护理,为患者创造和谐的治疗环境,这就要求护士要具备一定的沟通技巧和良好的沟通能力。现对护患沟通的方法浅述如下。     

浅谈儿科护理中护患沟通技巧

目的探讨在儿科护理中护患沟通的技巧。方法从患儿入院至出院的护理过程中,将沟通技巧巧妙运用于整个过程。结果通过加强护患沟通后,护理质量及患者满意度明显提高,降低了患者投诉率,同时为医院及科室赢得社会效益和经济效益。结论掌握护患沟通技巧,可提升护理质量,降低护理投诉率,提高患者对护理工作的满意度。     

责任组长在优质护理服务中的作用

目的:探讨责任组长在优质护理服务中的作用。方法:有针对性地根据患者的具体情况制订护理措施,对工作流程进行简化,尽最大努力提供"优质、高效、满意、放心"的医疗服务。结果:护理质量改善,患者满意度提高,社会效益好。结论:在加强基础护理、转变护理观念、改善护患关系、减轻家属护担、提高患者满意率和各项护理工作质量检查等方面取得了明显成效。     

聆听护理模式在加强护患沟通中的应用

目的通过＂聆听护理＂,以加强护患沟通,提高护理质量。方法对2007年1月-12月间1109例住院患者开展＂聆听护理＂与2006年1月-12月间1181例住院患者未开展＂聆听护理＂作对比,采用我院护理部自行设计的＂问卷调查表＂对住院患者进行医院护理工作满意度的调查,2组进行对照分析。结论患者对护理工作满意率2007年较2006年提高,而投诉率2007年较2006年明显降低。结果＂聆听护理＂在临床护理中可加强护患沟通,提高护理质量。     

浅谈沟通在护患关系中的作用

护患关系是医疗工作的重要组成部分,是护理人员和患者为了治疗疾病、促进康复而建立的一种必需联系,是发生在护理人员和患者之间的一种特殊社会人际关系。良好的护患沟通不仅有利于提高护理工作的质量、减少护理差错事故和护患纠纷的发生,还能够体现以人为本、以患者为中心的整体化护理思想。总之,在护患关系维护中应用护患沟通技巧能够与患者建立相互理解、相互信任的护患关系。这对尽快了解患者信息、提高治疗效果、预防护理差错事故及医疗纠纷的发生具有重要的意义。     

优化护患关系提高整体护理质量

护患关系是在护理过程中,护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性人际关系.良好的护患关系,能够保证护理工作顺利进行,提高整体护理质量,使病人早日康复.本人在临床护理工作中,从以下几点着手:1.创造良好护患关系的气氛及环境.2.规范礼仪服务、语言及行为.3.树立角色榜样,增强患者的信任感.4.提高护士的沟通水平,优化护患关系.经多年临床实践,认为优化护患关系是护理工作顺利进行的重要保证.良好的护患关系可以提高整体护理质量,更好的体现以病人为中心的服务宗旨.     

搞好护患关系 提高护理服务满意度

近年来随着环境污染的日益加重,恶性肿瘤发病率逐年上升,从2000年至2004年我科收治病人1 632例,其中初治者648例,复治者有984例。复治病人的增加与医学科学不断发展,医疗护理技术水平不断提高,病人生存期不断延长有关。随着患者维权意识的增强,临床上常出现一些医疗纠纷,往往许多纠纷的切入点是护理不到位。笔者从事肿瘤内科临床护理工作多年,得出如下经验:加强护患关系是减少护患纠纷、提高社会效益及提高中晚期肿瘤患者生存质量的非常重要的环节。古人云“知己知彼,百战百胜”,如何搞好护患关系,是护理工作的重点。1对护理服务对象的评估…     

护患沟通在护理工作中的应用及体会

探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的重要性,并提出了护患沟通是良好的护患关系。在护患沟通中护士要灵活应用沟通技巧,满足了患者及家属合理的需求,防止护患纠纷的发生,提高整体护理的质量。     

护患沟通障碍分析及建议

在日常护理人际关系中,护患关系是最基本、最重要的一种,是护理工作中的首要问题。护患关系的形成和发展离不开护患间的持续交往与互动——护患沟通,其贯穿于整个护理活动的全过程,良好的护患沟通效果不仅可以增进护理人员对患者的了解,提高护理质量,有效规避护患纠纷的产生与激化;同时和谐护患关系的建立还对患者健康教育的全面实施、医院社