预约挂号悄然兴起

看病只有十几分钟,候诊却超过1个小时．大医院的专家号更是一号难求,这些问题一直困扰着患者,也让医院管理者头疼。如何减少患者挂号的麻烦呢？人们想出了许多解决办法,预约挂号就是其中的一种。     

患者对医院预约挂号的认知、践行及满意度的调查分析

目的 分析患者对医院预约挂号的认知、践行情况及满意度,并提出相关建议以提高患者满意度.方法 采用简单随机抽样方式抽取广州市某三甲医院门诊候诊患者208人,采取问卷进行调查,了解患者对预约挂号的认知及践行情况、实际及期待就诊取号等候时间、对预约挂号的满意度及不满意的原因、对预约挂号的建议等.结果 对预约挂号比较满意者占27.89%(58/208),一般满意者占51.44%(107/208),不满意者占20.67%(43/208).81.25%(169/208)的患者认为预约挂号具有便利性,38.46%(80/208)的患者仍不了解预约挂号的流程,患者主要通过媒体介绍(54.33%)、医院宣传(52.40%)了解预约挂号.日常就诊时,患者主要通过现场挂号(58.65%),其次为网络预约(34.62%)、电话预约(31.25%).调查对象的实际平均就诊取号等待时间为14.13 min,而期待时间仅为7.62 min.对预约挂号不满意的最常见原因为取号窗口少(55.77%)、患者不会上网或者上网不方便(45.19%)、电话预约等待时间过长(36.54%).90.38%的患者建议增添取号窗口或简化取号流程.结论 患者对预约挂号满意度、认可度均较高,但对于预约挂号了解程度低.应加强对预约挂号的宣传,完善和优化预约挂号及取号流程,从而提高预约率和患者满意度.     

综合性医院网上预约挂号的应用研究

分析了网上预约挂号的背景,结合本院实际,客观全面的介绍了网上预约挂号的实施以及缩短就诊流程,节约就医时间、降低医疗管理成本,改善就医环境、方便患者选择就诊时间等方面的优势,提出了网上预约挂号的电脑上网所限、网络拥堵现象、网上挂号数量限制等不足和需要改进之处。     

全面实施预约挂号方便患者就医

2011年是深化医药卫生体制改革的关键年,首都医科大学附属北京朝阳医院按照北京市公立医院改革要求,结合医院门诊量快速增长所致医生工作强度大、患者挂号难、就医时间成本大等实际问题,通过增加预约号源、提高医生出诊率、拓宽门诊预约挂号渠道等多项措施方便患者就医,我院全面实施预约挂号以来取得了明显成效。     

医院网络预约挂号系统的构建

医院门诊挂号排队一直是制约医院提高服务质量的问题,尤其是在一些医疗技术水平较高的大型综合性医院,门诊挂号排队更属于极其普遍的现象。在互联网迅猛发展的今天,网上挂号成为分流的重要途径。提出了医院网络预约挂号系统的构建方案,患者只需要利用互联网就能够实现提前预约挂号,减少排队挂号的等候时间,还能够掌握不同医生擅长的治疗方向。通过信息技术使医院可以为患者提供更优质、更便捷的服务,同时也有效提高了患者对医院的满意度。     

江苏省医院将全面推行预约挂号

据报道,江苏省卫生厅近日启动“全面改善医疗服务。推进医德医风建设”专项行动．计划在一年的时间内,采取十项具体措施,切实解决看病就医中反映突出的问题。省卫生厅要求各医院全面开展预约挂号工作,通过电话、网站、短信,就诊病人门诊预约、出院病人出院时预约,挂钩社区机构预约、专家门诊预约、媒体辅助预约等多种形式,方便患者就医。     

预约挂号系统的设计与实现

第三军医大学西南医院自2007年6月新门诊开业以来,门诊就诊患者数量急剧增多,日均就诊人次超过5 000人,高峰时期更是达到了8 380人,门诊管理难度增大.为了解决患者挂号难的问题,提高医疗效率,缓解"三长一短"问题,同时也为了扩展医院医疗服务有效范围,提高医院竞争力,作者开始着手进行预约挂号系统的探讨、研制和实施[1].     

预约挂号对门诊满意度的效果研究

目的 了解门诊患者对实名制预约挂号的需求和评价,分析预约挂号对门诊满意度的影响.方法 应用自行设计的<内蒙古医学院附属医院门诊预约挂号调查问卷>,采用随机抽样的方法对内蒙古医学院附属医院500名门诊预约挂号的病人或家属进行自填武问卷调查.结果 实名制预约挂号有效地缓解了患者看病难的问题,缩短了看病时间,方便了就医,明显地提升了患者对门诊服务的满意度.结论 开展预约挂号是改善门诊服务质量提高患者满意度的一种有效手段.结合实际情况,不断完善实名制预约挂号系统,加强预约挂号知识宣传,可以更好地满足患者就医需求,提高门诊的服务质量.     

基于uMARS量表的医院预约挂号APP的功能及质量评价

目的:采用u MARS量表评估医院预约挂号APP的功能及质量。方法:收集国家卫生健康委员会直属综合型医院及中信所2017年中国医院科技影响力各省排名靠前的综合型医院预约挂号APP,通过酷传智能手机APP监测平台,收集APP下载量、最新版本号、软件大小、开发商、用户评分及应用平台等基本特征。由2名相关领域评估者采用用户版移动应用程序评级量表(u MARS)对预约挂号APP的质量进行。结果:共有24个应用程序纳入样本量分析,u MARS平均评分为2.93(满分为5分),u MARS分值在1.90-3.59之间,信息维度平均分最高为3.26,而用户参与维度平均分最低为2.22。用户评分和功能特征总数(功能评分)与u MARS评分呈显著正相关。结论:u MARS量表能够较好地反映医院预约挂号APP的整体质量水平和个体差异。预约挂号APP质量参差不齐,内容不全,个性化和智能化程度较低,具有较大的改进空间。     

某医院门诊医患双方对预约挂号需求的调查研究

目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号的需求和偏好。结果:患者对于候诊时间与等待时间有关的服务环节满意度较低,医生对门诊服务流程满意度也较低;医患双方对医院现行预约挂号服务总体比较满意,但仅有35%的受访患者使用过预约挂号服务,54%的患者使用现场预约方式;不同的年龄、职业和文化程度的患者对挂号方式的偏好并不完全一致,对时间成本比较敏感的职业和年龄群体更倾向于能自主选择就诊时段的分时段预约挂号方式;超过90%的医生认为有必要提供各种形式的专家门诊预约挂号;仅57%的医生认为有必要在普通门诊开展复诊预约挂号。结论:候诊时间长已成为影响门诊服务满意度的重要因素,应采取措施继续提高预约挂号比例,预约挂号模式还需进一步探索和完善。     

预约挂号知易行难

2009年8月上旬,卫生部发布《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》．要求所有三级医院都要开展预约实名挂号服务,之后,医院开展预约挂号服务成为一大热点。 推行预约挂号,能否真正达到缓解看病难的目的？在具体推行预约挂号的过程中,存在一些怎样的难点和问题,如何解决？《中国医院院长》特约业内专家多方评述。     

智慧医疗背景下预约挂号应用场景研究

介绍医院信息系统与预约挂号应用现状,在此基础上阐述智慧医疗系统框架与应用场景,包括智慧预约、智慧缴费排号、智慧管理等方面,为智慧医疗平台建设提供参考。     

大型综合性医院开展预约挂号需解决的关键问题

为缓解医院门诊挂号压力,预约挂号已在各大医院相继展开。建立安全、稳定、可操控性强的预约挂号平台,开通多种方式的预约挂号渠道,保证充足的预约号源,宽裕的预约时间以及提高专家应诊诚信度是顺利开展预约挂号的关键问题。     

安徽省某三甲医院114预约挂号服务实践与思考

118114号码百事通全国健康服务中心与安徽省某三甲医院合作,将声讯与信息技术结合应用于114预约挂号服务平台,实现院外平台服务与院内医疗服务的有效衔接,充分利用医疗资源,为患者提供现场?网络?电话?手机客户端等多渠道预约就诊?文章对此服务实践进行了阐述,并对所遇问题进行了探讨,为预约挂号及其相关健康服务便捷化?信息化?人性化发展提供实践经验?     

基于数字电视的医院预约挂号的实现

网上挂号预约可以优化就医流程,提高医院效率。为解决中老年患者计算机网络操作不熟悉而导致的网上预约困难,我院实现了以广电网络的数字电视作为预约平台的网上预约方式,有效提高了预约挂号效率,体现了医院人性化的服务理念。     

我院预约挂号问卷调查及分析

目的：改进医院预约挂号服务工作,进一步满足患者需求。方法：以2009年12月在某院门诊就诊的患者为调查对象,采用封闭式问卷调查设计,由被调查者在无记名的情况下独自完成答题。并采用Epi Data 3．0软件进行数据录入,采用SPSS13．0进行统计分析,计数资料采用卡方检验。结果：78．2％的患者愿意采取预约挂号的方式就诊,但宣传广度和深度的不足以及传统习惯的存在成为制约其发展的主要阻力;北京患者对于预约挂号的知晓率较高于外地患者;电话预约和网络预约是患者比较喜欢的预约方式．结论：广大患者对于预约挂号的推出是非常欢迎的,设置更为便捷的取消预约渠道是降低爽约的基本保障。     

预约挂号执行难点追踪

2009年8月4日,卫生部下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》。文中要求“2009年10月起所有三级医院都要开展预约诊疗服务”。     

医院门诊预约挂号的管理

门诊挂号是医院就诊的第一个环节,传统的挂号流程已经严重无法满足患者的需要.为了方便患者,改善就诊环境,分流就诊高峰,本院利用网络、电话等方式开展门诊预约挂号系统,使患者能通过多种渠道进行预约挂号,为广大群众的就医提供了方便,从而进一步提升本院的服务质量,取得了良好的社会效益.     

完善预约挂号管理探索门诊服务创新

自今年6月起,北京市开始实施“取消点名挂号”,即按职称或者专科挂号。而我院一直跟进此项政策,至今已有数月。本文就我院对预约挂号模式的现状及困难进行探索研究,结合实践,切实提高门诊医疗服务水平,力求为广大患者提供一个更好、更快捷的就医环境。     

移动终端预约挂号系统的研究

利用无线移动技术,基于J2ME和J2EE平台设计开发移动终端预约挂号系统,用户拥有支持J2ME的手机或PDA,即可在移动网络覆盖的区域内享受方便快捷的预约挂号服务,进一步丰富了预约挂号服务种类和途径.