医院优质服务质量持续改进背景下品管圈作用及效果评析

目的：探讨品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用及效果。方法选取呼吸内科疾病患者共122例,随机均分为对照组和观察组（n=61）,对照组给予常规管理,观察组采用品管圈方法进行管理控制,2组患者在实施管理前后通过问卷调查方式对其满意度进行调查对比。结果对照组护理满意率为73.8%,观察组护理满意率为95.1%,2组患者护理满意率差异有统计学意义。检查中发现的问题主要为检查地点不明确、服务态度不佳、药物作用不明确以及输液技术不满意、责任心不强等。结论在患者医院管理过程中,采用品管圈管理可有效改善医院管理质量,提高整体医疗服务水平及患者满意度,促使医务人员工作积极性的提升,值得在临床上推广和应用。     

品管圈在神经外科护理质量持续改进中的应用效果评价

目的:探索品管圈在神经外科护理质量持续改进中的应用效果.方法:选取该院2015年1月至2016年1月收治的110例神经外科患者作为研究对象,分为对照组和实验组,对照组常规护理,实验组展开品管圈活动,对比应用效果.结果:实验组患者并发症发生率、不良护理事件发生率低于对照组,护理满意度高于对照组(P＜0.05).结论:将品管圈应用于神经外科护理质量持续改进中,能够取得十分显著的效果.     

品管圈用于产房护理质量持续改进的效果评价

目的应用品管圈在产房中实施持续的护理质量改进,提高产房内的护理工作质量。方法在品管圈活动前先对产房中存在的护理缺陷进行调查分类,根据分类分别成立了以提高患者满意度、降低新生儿重度窒息发生率、降低会阴伤口感染发生率、降低顺产后出血率为目标的四个品管圈,应用品管圈的活动对产房的护理工作进行持续的质量改进。结果从2004年开始开展品管圈活动后,患者对护士服务的综合满意度由开展品管圈活动前的89％提高到98％,衡量产科质量的各项指标如新生儿重度窒息发生率从1.29％降至0.58％,会阴伤口感染发生率由1.62％降至0.49％,阴道产产后出血发生率由1.10％降至0.69％,各项指标有逐年降低的趋势,经统计分析两组间对比差异有显著性（P〈0.05）,产房护理工作质量得到了持续的改进和提高。结论应用品管圈对产房的护理质量进行持续改进,有效地提高了产房的护理工作质量和患者对助产士服务的满意度,提高了产房助产士的护理管理的参与意识和工作积极性。品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段。     

发展品管圈持续改进优质护理质量

目的 探讨QCC的发展对优质护理质量的持续改进工作.方法 在基层医院试行先发展一个品管圈,用品管圈采用头脑风暴法找出优质护理存在的问题.以此选定主题,拟定活动计划书,设定目标,拟定对策,通过对对策实施与检讨,确定效果,有效果后把优质护理服务进行标准化.再圈定,进行检讨与改进.结果 发展品管,转动PDCA,可体现一流服务,实施一流管理工作,发现一流人才,获得一流业绩,创造一流文化,营造一流环境的成效.结论 问题解决不等于品管圈,只有先发展品管圈,再用圈来圈定问题,转动PDCA,才可能达成有形成果,全面提升全员的无形成果.     

品管圈在院前出诊持续质量改进中的效果研究

目的:探讨品管圈活动在急诊急救管理中持续改进的作用。方法:成立品管圈小组,确定以"降低院前出诊延时率"为主题的活动。对活动前院前出诊362车次进行全面的调查分析,找出延时出诊75车次在院前出诊过程中存在的问题及原因,制订相应对策并组织实施。结果:通过品管圈活动,院前出诊延时率由活动前的20.72%降低至活动后的8.41%,出诊院内反应时间由改善前的471 s缩短至267 s。结论:"品管圈"活动能有效地降低院前出诊延时率,缩短院前出诊反应时间,为救治生命争取第一黄金时间;提高了院前急救危重病人抢救成功率,降低了死亡率和伤残率。     

品管圈在骨科电钻清洗质量持续改进中的应用

目的:探讨品管圈活动在骨科电钻清洗质量持续改进中的应用效果。方法:成立品管圈,确立"提高骨科电钻清洗合格率"为活动主题,按照品管活动步骤,运用质量管理常用工具对骨科电钻清洗过程中存在的问题进行改进,并将改进前后状况进行对比。结果:骨科电钻的清洗合格率由活动前的84.67%升至活动后的95.48%,活动前后比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:品管圈活动可提高骨科电钻的清洗合格率,促进清洗质量的持续改进。     

品管圈在健康宣教质量持续改进中的应用

品管圈（quality control circle,QCC）活动是品管圈小组作为全面质量管理活动的一环,利用头脑风暴,在自我启发,相互启发的原则下,活用各种统计方法,以全员参与的方式,继续不断的进行维持及改善自己工作现场的活动。目的是让员工充分发挥潜力提高工作质量并在工作中获得成就感。我科从2012年6月起,将QCC的工作方法应用于护理健康教育工作中,以提高健康教育效果,从而提高患者满意度,收到了满意的效果,现总结如下。     

品管圈运用于腹腔镜器械清洗质量的持续改进

目的探讨品管圈活动提高消毒供应中心腹腔镜器械清洗质量。方法成立品管圈小组,分析影响腹腔镜器械清洗质量的原因,制定相应的整改措施,持续质量改进。结果腹腔镜器械的清洗合格率由64.61%提高至91.51%,提高幅度为26.90%,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论通过实施品管圈提高了腹腔镜器械的清洗质量,提高了护理人员的质量管理意识,充分发挥了护理人员的积极性、创造性、主动性。     

反馈控制在持续改进服务质量中的应用

目的运用反馈控制的调节作用，为病人提供满意的护理技术和服务，保证整体护理的实际效果。方法护理管理者根据病人实际需要，不断修改整体护理质量评价的标准。结果达到从病人实际需求出发，强化了整体护理质量控制的有效性和适宜性，提高了全体护理人员的质量意识，提供病人满意的护理服务和技术。结论要结合病人的实际反馈结果，改进整体护理质量评价方法，才能不断提高服务质量。     

品管圈在持续改进护理质量管理中的实践探讨

目的:分析品管圈在持续改进护理质量管理中的实践。方法:在护理部门设立护理质量评估项目,相关护理人员以科室组圈,根据品管圈活动的基本步骤进行执行、评估以及处置。结果:通过进行品管圈活动护理人员能够进一步提升工作水平以及效率,护理人员的投诉以及医用耗材明显减少,从而推动了医院的整体运作。结论:在持续改进护理质量管理中运用品管圈活动能够提升护理质量,加强护理人员的自我管理意识,从而提升团队协作精神,改善临床管理。     

应用品管圈提高泌尿外科腔镜手术护理质量的实践

目的：探讨品管圈在泌尿外科腹腔镜手术管理中的效果与体会。方法成立腔镜手术管理的“品管圈”,通过“品管圈”活动步骤,运用质量管理常用工具,对泌尿外科腔镜手术配合中存在的问题进行改进。结果通过圈员参与该活动,使手术医生对手术配合满意率由70%升高至92%。结论运用“品管圈”的方法进行泌外腔镜手术管理,不仅提高了手术配合质量,而且增强了科室人员的团队精神,充分发挥出护理人员的积极性、创造性和主动性。     

品管圈在护理管理中的应用现状

品管圈是现代护理质量得到持续质量改进的有力保障。本文从品管圈的概述、品管圈在护理中的实施方法以及品管圈在护理管理中的应用三个方面进行综述,为护理管理者提供新的思路平台以便更好的服务于患者。     

品质管理圈在健康管理中心护生中的应用效果观察

目的研究品质管理圈在健康管理中心护生中的应用效果。方法将健康管理中心2010年1～12月在此进行实习的42名护生设为对照组（常规的带教管理）,2011年1～12月的42名护生设为观察组（品质管理圈质控）,将两组护生带教前及带教后2、4周的基础理论知识、实践操作评估、实习积极性、突发状况的应急处理能力及体检人员满意度进行比较。结果观察组带教后2及4周的基础理论知识、实践操作评估、实习积极性、突发状况的应急处理能力评估结果均好于对照组,且均好于带教前,体检人员满意率均高于对照组,差异均有统计学意义（均P〈0.05）。结论品质管理圈在健康管理中心护生中的应用价值较高,对于提高护生的各方面质量均发挥着积极的作用。     

品管圈在降低呼吸机报警频次中的应用

目的：探讨品管圈在降低呼吸机报警频次中的应用效果。方法严格按照品管圈活动的各个步骤,针对引起呼吸机报警频次较高的原因,提出相应的对策并严格实施。结果实施品管圈前后呼吸机的报警主要类型均为气道压高、呼吸频率高、吸气潮气量超限,报警主要原因均为呼吸道分泌物过多、患者不舒适、呼吸系统泄露,在实施品管圈活动前后的呼吸机报警频次之间,存在显著统计学差异（ P＜0.01）。结论品管圈活动可以降低呼吸机的报警频次,但目前尚无法显著改善引起呼吸机报警的原因。     

试析品管圈在耳鼻喉手术患儿护理中的应用价值

目的：试析品管圈（ QCC）在耳鼻喉手术患儿护理中的应用效果。方法选取2015年1月至2015年6月我院收治的68例耳鼻喉科手术患儿作为对照组,仅给予临床常规护理,选取2015年7月至2015年12月我院收治的68例耳鼻喉科手术患儿作为实验组,开展品管圈活动,比较2组临床护理质量。结果实验组基础护理能力、整体护理能力、病房管理能力、护理文书管理、人均差错护理、总体护理质量评分与对照组进行比较,差异均有统计学意义（ P＜0．05）。结论在耳鼻喉手术患儿护理中开展品管圈活动,有利于提高整体护理质量和治疗效果,值得临床借鉴和普及。     

品管圈活动对老年患者吸入治疗效果的影响

目的 探讨品管圈活动对老年支气管哮喘和慢性阻塞性肺病（COPD）患者吸入治疗的影响.方法 通过成立品管圈小组,确立＂提高老年患者吸入治疗的正确率＂为主题.品管圈活动前,在本科室随机选取60例初次就诊患者作为对照组;品管圈活动后,随机选取60例患者作为实验组.对两组患者就吸入治疗的知晓率、对护理工作的满意率和吸入治疗操作的正确率分别进行问卷调查.结果 品管圈活动前患者对吸入治疗的知晓率、对护理工作的满意率和吸入治疗操作的正确率分别为13.3%、61.7%和8.3%,活动后则分别为93.3%、96.7%和95.0%.结论 品管圈活动可显著提高老年支气管哮喘和COPD 患者的吸入治疗的正确率.     

品管圈在降低实习护生针刺伤发生率中的应用

目的: 探讨"降低实习护生针刺伤发生率"的品管圈活动能否降低实习护生针刺伤的发生率.方法: 开展品管圈活动,并分别于开展品管圈活动前、后对514名实习护生针刺伤发生情况进行调查,评价品管圈实施效果.结果: 实施一系列防止实习护生发生针刺伤措施后,实习护生的针刺伤发生率均明显低于实施前(P< 0.01).结论: 通过开展品管圈活动有效降低了实习护生针刺伤的发生率,保障了实习护生的职业安全.     

品管圈活动对促进产妇亲子性及提高产妇综合素质的效果

目的观察并比较品管圈活动与常规护理在促进产妇亲子性以及提高产妇综合素质中的效果。方法选择2013年1～5月于广东省中山市坦洲医院分娩的初产妇120例,随机分为常规护理组与品管圈活动组,每组各60例。产后10 d对两组产妇进行出院电话回访,记录两组产妇母亲角色适应、母乳喂养知识掌握情况以及汉密尔顿抑郁量表（HAMD）、汉密尔顿焦虑量表（HAMA）评分。结果干预后,品管圈活动组产妇角色认同、照顾行为、亲子依附评分及总分分别为（29.0±2.8）、（27.1±2.6）、（27.8±2.5）、（90.3±4.5）分,均显著高于常规护理组[（25.7±2.8）、（22.4±2.3）、（24.7±2.7）、（78.3±4.1）分],差异均有统计学意义（P〈0.05）;品管圈活动组母乳喂养知识掌握较佳者占91.7%,明显高于常规护理组（70.0%）,差异有统计学意义（P〈0.05）;品管圈活动组HAMD评分≤7分与HAMA评分≤7分者分别占91.7%、93.3%,显著高于常规护理组（61.7%、76.7%）,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论品管圈活动在促进产妇亲子性及提高产妇综合素质方面有较好的临床效果,值得进一步推广。     

品管圈圈长科研能力变化的纵向对比观察

目的 探讨担任品管圈圈长对临床护士科研能力的影响效果,为提高临床护士科研能力寻找方便实用的工具.方法 选取该院担任品管圈圈长的的42名护士作为观察对象,采用护理人员科研能力自评量表在其担任品管圈圈长前(2014年2月)、后(2014年12月)进行两次测评并比较.结果 10个月后,观察对象的科研基础知识、论文写作知识、统计学知识、计算机软件操作能力4个维度的科研能力自评得分有明显提高(P＜0.05).结论 参加品管圈活动可提高护士的科研能力,护理管理者可以推广运用.