江苏省某三甲医院出院患者第三方调查满意度研究

目的调查江苏省某三甲医院出院患者满意度现状,为医院工作改进提供依据。方法通过第三方分段随机抽样调查2015年、2016年医院出院患者满意度,对总体满意度及8项满意度指标进行分析比较。结果总体满意度2015年为92.18%,2016年为91.13%。与2015年相比,患者对医生服务与技术、护士服务与技术、挂号（收费）处及住（出）院办理服务,各项检查窗口服务等指标满意度有所提高,而药房服务、膳食服务、医院收费这3项指标满意度有所下降。结论医院总体满意度良好,需缩短患者取药等候时间,提高后勤服务水平,增加收费透明度,并持续改进医务人员服务态度与技术水平,从而不断提高患者满意度。     

某三甲中医医院出院患者满意度影响因素分析与中医医疗服务质量提升策略研究

目的：对某地级市三级甲等中医医院出院患者满意度进行调查,分析出院患者满意度影响因素,提出提升中医医疗服务质量的策略。方法：委托第三方机构对无锡市某三级甲等中医医院2022年出院患者按比例随机抽样,对抽取到的患者或其家属采用计算机辅助电话调查（CATI）方式进行满意度调查,并分析各指标值。结果：对医生服务、医生技术、护士服务、护士技术、膳食服务、收费情况等12个指标进行了调查分析,除膳食服务满意度分值低于90%以外,其他各项测评指标均高于90%,出院患者的总体满意度为97.68%。受访者留言1 425条,其中68.49%留言为表扬,主要集中在医护技术;1.54%留言为批评,主要集中在服务态度;29.97%的留言提出了建议,主要集中在中医医疗服务技术、医疗服务质量、医疗服务态度、膳食服务等方面。结论：出院患者对医院的总体满意度较高,但仍需持续加强中医医疗服务能力,提升中医医疗服务质量,增进医患沟通,提高医院中医药特色膳食服务,以不断提升患者满意度,助力中医医院高质量发展。     

苏州某医院患者满意度调查分析

分析苏州某医院第三方满意度调查报告,发现该院护士技术、挂号收费处、药房、B超心电图、医院收费和膳食服务等指标低于平均分.建议结合医院实际,从加强护理技能培训、改进窗口服务态度、优化服务流程、完善收费相关制度、加强膳食管理以及建立行风监督员机制等方面着手,切实加强医院行风建设,提高患者满意度.     

基于JCI标准对病人非技术质量满意度调查

摘要：目的：调查分析病人及家属对医院非技术质量服务的满意度。方法：根据JCI标准从七方面设计调查问卷内容,对广东某三甲医院44个病区住院病人及家属从2010年3月-2011年2月进行随机问卷调查并分析。 结果：病人及家属对服务态度的满意度排序是医生＞护士＞医技人员＞后勤人员;病人及家属对沟通、权利、隐私方面满意度排序是医生＞护士;病人及家属对“日清单”服务及后勤服务满意度排序是清单服务＞陪检服务＞环境安全＞后勤膳食服务。结论：医院在注重提高医疗技术水平的同时应注重医院非技术质量的提高,参考病人满意度结果,改善满意度较低的非技术质量服务如服务态度、环境卫生、设施安全、陪检膳食服务等,满足病人的需求,提高医院整体医疗服务质量。     

某三甲中医院出院患者满意度影响因素分析

目的：通过对某三甲中医院出院患者进行满意度调查,分析调查结果,为医院改进工作提供依据。方法：2019年1月-2020年12月每月通过第三方从医院63个科室病区（不含ICU）中按照10人/病区的数量随机抽取出院患者,以电话回访的形式进行满意度调查,分析、比较满意度各项指标。结果：总体满意度2019年为96.29%,2020年为97.13%。除膳食服务外,各项指标满意度均高于90%,且2020年均高于2019年。共收到受访者留言6 991条,其中65.18%的留言为表扬,2.95%的留言为批评,主要为少数工作人员服务态度问题;受访者建议主要集中在医患沟通、医疗费用、膳食服务、后勤管理等方面。结论：医院总体满意度较高,需加强收费公示力度,强化医患沟通,持续改进医务人员服务水平,大力提高膳食服务能力和后勤保障,进而促进患者满意度的提高。     

某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查在优化服务中的应用

目的：通过分析某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查结果,科学、客观、真实地了解患者对医院医疗服务的满意度,以问题发现和问题改进为导向,提高医疗服务质量和水平。方法：委托调查公司开展第三方住院患者满意度调查,公司采用分层抽样、PPS抽样、随机抽样结合的方式,采用问卷发放和电话调查方式采集数据并分析。结果：住院患者满意度总体良好,更注重医疗服务体验;膳食服务、收费服务是亟需改进的问题;医院停车服务影响患者就医体验感。结论：服务品质化,提升患者体验感;供给人性化,提升患者获得感;交通提优化,提升患者便捷感。     

公立医院后勤人力资源管理的研究分析△

目的：分析2021年南通市某三级甲等公立医院后勤人力资源现状,为提升医院后勤管理水平提出相关建议。方法：2021年6月,运用问卷统计和现场访谈法,对2021年南通市某三级甲等公立医院后勤人员相关特征指标进行分析,内容包括人员的学历结构、职称结构、专业结构、年龄结构及工龄结构等。结果：共调查医院后勤人员77人,涉及到多个专业技术类型,呈现出年龄结构偏高、工龄结构不合理、工勤岗高级职称占比少的特点。结论：医院应加强后勤人才梯队建设,健全使用、评价、激励机制,推行后勤人力资源外包,提升后勤人力资源服务能级。     

住院患者膳食满意度影响因素分析及提高策略研究

目的：分析苏州市立医院北区住院患者满意度影响因素，为进一步提高住院患者膳食满意度提供参考。方法：对医院2017年4季度至2020年1季度共10个季度的住院患者膳食满意度的第三方调查结果数据进行对比，发现2019年3季度的住院患者膳食满意度较之前有显著提高，并且在2019年4季度和2020年1季度的住院患者膳食满意度皆维持在90分左右的高位。对313名住院患者进行问卷调查，回收有效问卷280份，对问卷数据进行探索性因子分析和结构方程模型SEM分析。结果：住院患者满意度影响因素有三个：膳食品种丰富卫生、膳食供应服务、膳食品质，他们的影响力（权重）分别为37.495%、37.144%、25.359%。结论：积极改进膳食品种、膳食供应服务、膳食品质，有助于提高住院患者膳食满意度。     

南通市某三级甲等医院住院患者满意度影响因素研究

目的:探讨影响住院患者满意度的因素,为进一步提升服务水平提供参考。方法:委托第三方机构,对南通市某三级甲等医院2018年1-12月出院的患者进行电话回访,并对调查结果进行相关分析和多元回归分析。结果:患者对药房服务和护士态度的评价普遍较高,对收费是否放心和伙食标准的评价最低;患者满意度的影响因素主要有护士态度、医生技术、收费是否放心和伙食标准。结论:医生技术水平的提高是提升患者满意度的基础,改善信息不对等是提升患者满意度的核心,非技术服务的提升是提高患者满意度的关键。     

方舱医院患者膳食满意度调查研究

目的：了解方舱医院患者的膳食满意度及其影响因素，为提高方舱医院患者的膳食满意度提供参考依据。方法：采用调查问卷对上海国展中心方舱医院的住院患者进行膳食调查，调查内容包括患者的一般资料、膳食结构及医院膳食满意度。结果：共回收有效问卷63份。患者对饭菜保温情况满意度较高，11.1%的患者对饭菜花色种类不满意，7.9%的患者对饭菜口味不满意。患者对方舱医院膳食整体满意度受性别和文化程度影响较大，女性的医院膳食整体满意度低于男性，文化程度较高的住院患者总体膳食满意度低于文化程度较低的患者，差异均具有统计学意义（P<0.05），而不同年龄、营养状况、便秘情况、合并基础疾病的患者医院膳食整体满意度均无显著差异（P> 0.05）。结论：患者对方舱医院的膳食总体表示满意，但是在饭菜花色种类、饭菜口味和关注重点人群需求等方面尚需进一步改善和提高。     

某公立三甲医院住院患者满意度调查分析

目的通过了解住院患者对医院服务的满意情况,探讨影响满意度的因素,为医院提升管理水平提供参考依据。方法采用随机抽样方式,对辽宁省某公立三甲医院某时段住院患者进行问卷调查,利用SPSS统计软件,分析住院患者满意度情况及其影响因素。结果住院患者总体满意率为99.1%;不同人口学特征的住院患者满意率无统计学差异;各项评价指标中,医院膳食、住院费用和反映问题的渠道等三个方面满意度较低。结论改善医院膳食,合理制定诊疗费用,保障医患沟通渠道畅通,提升医院管理服务水平,可提高患者满意度。     

第三方调查结果运用对改善患者就医感受的影响

目的：通过对出院患者满意度第三方调查结果的运用，探讨其对改善患者就医感受的影响。方法：对南通某三甲医院2015—2017年10 633名出院患者或患者家属成功进行满意度第三方调查，并每月将调查结果进行通报、整改、考核等运用。结果：2015—2017年医院综合满意度呈逐年上升趋势，平均为96.05%，其中医生态度等10个分项均超过96%，但收费情况和膳食服务低于90%。结论：针对出院患者满意度第三方调查的结果，通过采取增强医疗服务的主动性、打造诊疗技术的特色化、倡导医院服务的人性化、解决患者就医的关注点、提高有效信息的反馈量等措施，可持续改善患者就医感受。     

PDCA管理在预出院患者回访中的应用

目的探讨PDCA管理循环在预出院患者回访中的应用效果。方法根据第三方满意度调查结果分析现状,找出影响满意度的可能原因,运用PDCA管理循环(制定计划Plan、执行Do、检查Check、处理Action)的方法,纠正医院服务管理工作中存在的问题和不足。结果实施PDCA管理循环法9个月后,第三方满意度调查结果明显提高,平均值差异有统计学意义(P<0.01),医生技术、护士服务及技术、B超/心电图(P<0.05),其余8项指标差异无统计学意义(P>0.05)。结论 PDCA管理循环运用于预出院患者回访中,能显著提高患者满意度,提高医院整体服务质量,实现医院可持续发展,值得推广。     

“磁性医院”管理理念在聘用护士管理中的应用

目的：探讨“磁性医院”管理理念在聘用护士管理中的应用效果。方法自2014年3月至2015年3月,对某医院聘用护士实施“磁性医院”管理方法,措施包括：合理配置护理人力资源,分层使用护理人员;建立有效的激励机制,激励护士成长;重视护士专业发展,加快专科护士的培养;营造良好的工作环境,提高护士工作满意度。比较实施前后的护士工作满意度。结果实施“磁性医院”管理后,与同事的关系、被表扬和认可、与社会或专业交流的机会、工作的控制与决策权、排班制度、职业发展机会六项护士工作满意度指标及整体工作满意度平均得分均明显高于实施前,P＜0．01,差异有统计学意义。结论“磁性医院”管理模式能增强医院的凝聚力与吸引力,调动护士的积极性,提高工作满意度,降低离职率。     

峰值体验服务在改善老年住院患者就医体验中的应用

目的 探索峰值体验服务在改善老年人就医体验中的应用效果。方法 选取2022年试点科室收治的老年患者作为干预组,为其提供“峰值体验”服务(n=1087),选择2021年试点科室收治的老年患者作为观察组,为其提供常规服务(n=1129),比较两组患者的住院满意度和不良事件的发生率。结果 干预组住院环境安静、膳食等满意度指标均高于观察组;干预组护士应答及时性、护士态度及对患者的尊重及隐私保护等医患沟通满意度指标改善明显,干预组不良事件中跌倒和误吸发生率低于观察组,差异均具有统计学意义(p﹤0.05)。结论 实施峰值体验模式的就医体验改善活动,有助于加速患者的康复,保证患者的安全,并提高患者对医院的忠诚度。     

外科病房实施优质护理服务对护士素质的影响

目的：实施优质护理服务,为全面提升护士的素质探索新的方法和途经,从而提高患者满意度。方法：选择笔者所在医院外科实施优质护理服务示范病房前后1年的17名护士,对其综合素质、护理质量以及患者满意度进行对比分析。结果：实施后,护士的临床技能、理论知识明显提高,工作协助性、护患沟通和护士分析、解决问题能力均增强,各项护理质量指标上升,不良事件下降,患者住院日减少、满意度提高。结论：实施优质护理服务能快速提升护士综合素质,从而提升护理质量和患者满意度。     

DRG和TOPSIS法在某妇产专科医院住院绩效评价的应用

目的：运用DRG绩效评价指标和TOPSIS法对某妇产专科医院各病区住院绩效进行综合评价,为优化病区运营效率、提高医疗服务水平提供依据。方法：采用CHS-DRG 1.0本地分组器,分析某三甲妇产专科医院2021年37 748例入组病例,通过医疗服务能力、资源使用效率、质量安全管理3个维度6项指标对入组病例进行指标分析,运用TOPSIS法对各病区住院绩效进行综合评价。结果：2021年全院TEI为0.907,CEI为0.813,低于全市平均水平;TOPSIS评价结果显示儿科一区、妇科三区和乳腺一区的综合效益最优;产科病区整体排序靠后。结论：采用DRG绩效指标能够客观科学地对住院工作进行绩效评价,医院管理者可结合医院发展和学科建设合理应用评价结果。     

护士对提升医院服务满意度的作用

目的:探讨护士对提升医院服务满意度的应用价值。方法:本次医学研究以我院2014年1月至2014年6月之间收治的100例住院患者为观察对象,对比分析护士层级管理措施实施前后患者对于医院服务满意度。结果:护士层级管理措施实施前后,患者对于医院服务满意度对比具有明显的统计学差异(P<0.05)。结论:由本次医学研究结果可知,护士层级管理制度的实施有助于患者医院服务满意度的提高,因而推广和应用价值较高。     

基于门诊患者满意度调查的医疗服务改善△

目的：通过南京市某综合性三甲医院门诊患者满意度测评分析，为进一步改善医院医疗服务质量提供决策依据。方法：选取2016年第一季度和2017年第一季度在医院门诊就诊的部分患者，采用方便抽样的方法对1000位患者进行现场问卷调查。结果：（1）与2016年第一季度比较，2017年第一季度门诊患者总体满意度提高了10.4%；（2）两个季度的门诊患者在等待时间、服务态度、治疗过程、总体满意度方面的比较，差异具有统计学意义（P < 0.05）。结论：整体来看，开展门诊患者满意度调查及分析对医院改善医疗服务质量具有显著成效。     

能级对应与量化考核相结合的护士绩效考核方法初探

目的：探讨优质护理服务中护士绩效考核的最佳方法。方法：将绩效考核分为两部分,一是建立在护士分层管理基础上的能级对应考核,另一部分是包括三基考核、护理质量、执行规章制度、患者满意度、护理创新等五项指标的综合考核,每一部分权重各占50%,考核与护士的绩效奖金挂钩。观察实施此方案前后护士对绩效考核方案的满意度及患者对护理服务的满意度。结果：方案实施后护士对绩效考核方案的满意度及患者对护理服务的满意度与实施前比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：能级对应与量化考核相结合的绩效考核方案对护士起到正性的激励作用,有利于各层级护士的健康成长,有利于护理质量和护理服务满意度的提高。