门诊病人对导医需求的调查分析

目的：完善导医工作，有效满足门诊病人需求。方法：通过发放调查表，对2001年1－4月在我院门诊就诊的200例病人进行问卷调查，了解他们在就诊过程中的各种需求。结果：病人在门诊的众多需求中方位类占32．5％，知识类占56．3％，服务类及其他占8．2％。门诊病人对导医工作的需求经率为95％，92．1％的病人偏爱导医是因为导医态度端正，工作做得到位，病人对导医综合素质的需求认为导医应该知识全面占89．5％，气质高雅、服务态度好占75．8％。分析：要有效满足病人的各项需求，必须加强导医自身建设，提高导医综合素质，充分发挥导医在门诊护理工作中的特殊作用。     

上海市10所医院开展导医服务情况的调查

目的 :了解医院目前开展门诊导医服务的现状、任务、工作范围、效果、人选及其影响因素 ,以更好开展门诊导医服务 ,满足病人日益增加的服务需求。方法 :采用随机抽样方法对上海市 10所开展导医服务的医院 (三级甲等和二级甲等各 5所医院 )的 16 8例病人进行了调查。数据分析用百分率、χ2 处理。结果 :导医服务能使病人在门诊就诊中的困难得到及时解决 ;导医服务的效果与导医人员的业务水平有关 ,受过高等专业教育者高于中等专业。但各医院领导对门诊导医工作的认识有差异 ,因而在配置门诊导医人员数以及导医人员的护龄、学历等方面的差异较大。还需扩大开展特需服务。结论 :专业学历人员导医服务能满足病人需求 ,导医服务的效果与导医人员学历层次有关     

提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响

门诊导医是医院与老百姓接触的窗口,是老百姓与医院连接的桥梁,他能直接反映出医院的接诊效率和管理水平[1～2].指导患者正确就诊就是导医工作的重点.质量是医院管理永恒的主题[3],对患者满意度及周围人群消费决策也将有较大影响.因此,加强对导医的培养,加强与门诊各科室的沟通,强化对导医工作质量监控,可让患者就医更加舒心[4～5].导医是患者就诊中的第一服务需求.伴随社会发展及人们生活水平提高,人们在追求高物质享受的同时精神需求也随之升高,导医服务也就成了医院服务的需要,也就是患者更方便就诊的需要.最有效提高患者满意度的措施就是提高导医的服务质量.来就诊的患者通过导医热情的服务以及正确的指导,有效减少了就诊过程中的不必要麻烦,让患者得到方便快捷的服务,更利于患者康复,大大满足了患者的最初需求.     

门诊病人对导医的需求分析及护理对策

我院是一所大型综合医院,门诊量每日约6000～8000人次,病人来自全国各地,流量大,病种复杂。在门诊就诊服务中,由于科室多,分科细,原有的各诊断室设置导医护士的工作形式已不能满足病人的需求。为改善门诊服务,我院于2003年6月成立了专门的导医队。导医工作地点分布在各诊断室、门诊大厅以及新成立的综合大楼及延伸部分的流动岗位。     

少数民族地区双语导医在妇产科门诊的应用

目的：满足少数民族病人的就医需求,提高病人满意度。方法：创造温馨舒适的就医环境,简化服务流程,配备具有双语导医语言能力的护士,通过病人满意度来评估双语导医的有效性。结果：妇产科门诊护理工作的综合满意度达95%,妇产科门诊年门诊量比前一年有所增加,护理纠纷和投诉现象明显减少。结论：双语导医以人为本,满足了少数民族病人的需求,取得了良好效果。     

我院门诊倡导人性化服务的做法与体会

目的适应新时期服务需求,满足门诊病人需要,提高病人满意度。方法营造温馨舒适的就医环境,优化门诊服务流程,合理配备人力资源,成立“一站式服务中心”,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制。结果门诊病人满意度达97.29%,比上一年增加5%,门诊量比上一年增加29%。结论病人对门诊服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,方能满足需要。     

持续改进特需门诊服务质量对病人满意度的影响

[目的]通过改进门诊导诊服务质量提高门诊病人满意度。[方法]通过问卷调查对我院特需门诊病人满意度进行分析,针对存在的问题,通过人员的再培训及岗位重新分配、导医和护士分工合作、改变服务理念、加强主动服务意识、改进门诊服务流程等整改措施,比较整改前后病人满意度。[结果]改善门诊服务质量后,门诊病人满意度较改善前有明显提高(P0.05)。[结论]不断提高门诊服务,对门诊病人在细微处体现人文关怀,满足了病人的需求,减轻了病人的顾虑,提高了病人的依从性和满意度。     

提高门诊导医护理服务质量对病人满意度的影响

目的探讨提高本院门诊导医服务质量对病人满意度的影响。方法通过发放调查表,对在本院门诊就诊的病人进行问卷调查,并针对调查结果采取了包括人员选择与培训,改变服务理念、变被动服务为主动服务,开展健康教育和优化门诊导医服务流程等整改措施,提高门诊导医服务质量,比较整改前后病人的满意度。结果改善门诊导医服务质量后,除提供便民服务措施一项没有显著性变化外,其余各项病人的满意度均较前一年有明显提高（P〈0．05）。结论不断提高门诊导医服务质量,争取做到从细微处体现人文关怀,仍需在便民服务措施方面进一步完善,造就一支现代化导医服务队伍,以满足病人的需求,让病人真正满意。     

门诊病人的就诊需求分析

目的:为了在门诊"一切以病人为中心"的服务理念中体现人性化护理服务,为病人提供优质护理。方法:通过自行设计的问卷调查门诊病人的需求。针对这些需求及门诊护理工作的特点,提出作为门诊护士长及护士的管理要求。结果:病人需求最高的是高操的医疗技术和早就诊,早明确诊断,尽早治疗的迫切心理,各占95.18%、94.68%;其次是希望能有一简便、快捷、明了的就诊流程占88.59%,再其次为希望得到医护人员关注,对医护人员态度的要求比例也较高各占调查的85.17%和83.36%。结论:通过了解病人的需求,从护理的角度有针对性的实行有序管理,改善就诊流程,简化就诊手续,最终赢得病人的认可,使病人满意度提高至95%以上。     

人性化护理在门诊的倡导与实践

目的：适应新时期服务需求，为满足门诊病人需要，提高病人满意度，树立医院新形象。方法：营造温馨舒适的就医环境，优化门诊服务流程，合理配备人力资源，实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制，提高服务质量。结果：门诊病人满意度98％。比上年增加6％，门诊量比上一年增加8％。结论：现在病人对门诊服务需求越来越高，只有不断改进创新，以人为本，方能满足病人的需要。     

门诊导医护士应具备的素质

导医护士是指介绍、引导或帮助病人就诊的护理人员.实行门诊导医护士制度是树立以人为本的服务理念,贯彻落实医院管理的规范要求优化门诊服务流程,方便病人就诊,提高医疗服务质量的有效措施;     

门诊病人咨询内容调查分析

目的 了解病人就诊需求以便更好地为病人服务.方法 专人对30个门诊工作日病人所咨询的内容进行归类汇总分析.结果 咨询方位类11 403人次占46.65%,费用类8 996人次占36.80%,信息类3 031人次占12.40%,服务类991人次占4.05%,投诉类25人次占0.10%.结论 医院在管理和服务等方面应与病人需求更加匹配.     

咨询导医的岗位设置及培训体会

门诊是医院的窗口,咨询导医以"引导就医"为工作内容,以维持良好的就诊秩序为主要职责,以最大限度提供便民优质服务,充分地满足患者的咨询服务需求为工作目标,在医院的门诊工作中发挥着重要的作用.门诊咨询导医服务态度的优劣,服务质量的高低,直接影响着医院的形象和声誉.我院设立咨询导医以来,规范化的咨询导医管理给导医工作的质量控制提供了可能,同时也让患者得到了高质量的咨询服务,现将经验体会报道如下.     

门诊导医服务规范化管理的探讨

我院通过对专业导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训,规范了服务用语及服务行为.根据岗位职责制定考核标准,对导医进行了规范化的管理.简化了门诊就医程序,便捷门诊病人.导医服务由被动变为主动,营造了以人为本的服务环境,提升了病人对医院的满意度,提高了门诊导医的服务质量.     

个案追踪法在门诊就诊病人中的应用

[目的]探讨个案追踪法在门诊病人就诊过程中的应用方法,并分析就诊中的问题及对策。[方法]应用个案追踪法追踪门诊就诊病人的整个就诊过程,分析追踪病人就诊流程中各环节使用时间及存在问题。[结果]本研究共追踪门诊病人40人,平均诊疗时间约占就诊总时间的18.89%。[结论]运用信息化手段,优化门诊病人就诊流程,改善就诊环境,提高服务质量和效率是门诊管理需要解决的问题。     

眼科门诊病人需求分析与管理对策

目的了解眼科门诊病人需求并分析原因，提出管理对策。方法采用自行设计凋查表，对我院眼科门诊1000例病人进行问卷调查。结果96％的门诊病人认为候诊环境拥挤，希望改善就诊环境；95％的门诊病人认为就诊流程较复杂，希望简化环节；100％的病人希望得到准确的诊断和有效的治疗与护理；100％的病人希望获得更多的与疾病相关知识和健康教育指导。结论通过对病人需求分析，我院眼科门诊管理进行了一系列改革，满足病人需求，充分体现了有别于其他大医院的现代化优质服务。     

导医工作在医院改革中的作用

市场经济在发展,人们的时间意识不断增强,门诊就诊病人排队次数多,手续繁琐已成为医院急需解决的问题。我院1994年10月1日推出了取消挂号制度,增设收费岗亭和导医服务的新举措,一年多的实践,收到了良好的效果,门诊病人的满意率从62％提高到91％,其中导医工作起着举足轻重     

医院门诊导医工作的质量控制与管理

目的建立对门诊导医工作的质量控制管理系统,保证导医人员为就诊患者提供优质的导医服务。方法落实具体服务措施,强化导医工作的管理与考核,并在2011年1月至12月门诊就诊的患者中,随机调查480例患者对护理服务的满意度情况。结果患者满意度从2010年1月的91.0%上升到2011年12月的98.5%,护理服务实现了零投诉。结论实施门诊导医工作的质量控制与管理,对保障门诊护理服务的工作质量、提升服务水平、缩短就诊时间、保证就医安全、改善就医秩序、提高患者就诊满意度和经济效益具有积极的作用。     

导诊护士满足病人需求有效途径的探讨

目的为了更好地了解和满足门诊病人的需求,不断改善导诊工作,提高医院门诊服务质量。方法通过2次问卷调查,引入导诊护士如何满足病人需求的讨论。结果开展医院形象建设活动以来,门诊护理服务的满意度不断提高,但与病人的要求还有差距。结论如何满足病人需求,是门诊护理工作必须长期面对并且需要认真加以研究解决的问题。只有坚持把提高自身素质,改善服务态度以及环境建设等工作做好,导诊护士才能最大限度地满足广大病人的需求。     

中医医院导医护理工作调查分析与对策

目的 了解两所中医医院开展门诊导医护理工作情况，探索门诊导医护理工作的新思路、新方法。以满足人们日益增长的就医需求及对自身保健的需求，以适应现代化护理模式转变，体现以“病人为中心”的现代护理理念。方法 采用随机抽样方法对两所中医医院653例门诊患进行问卷调查，数据分析采用计算机SPSS软件系统统计处理。结果 两所中医医院门诊导医护士为病人服务热情，能注重自身形象。患对医院门诊环境、需要复诊预约、网上咨询、提供就医、正确、及时、介绍各中医专家信息等情况还存在不尽人意的地方。结论 门诊导医护理工作应从“病人为中心”的现代化护理理念出发，不断拓展导医护理工作内容。工作范围不仅限于医院，还可渗透到社区、家庭，为病人及家属、社会健康人群提供连续、及时、准确的全方位导医护理。