精神科门诊病人就诊过程的人性化服务

介绍精神科门诊全程导医人性化服务就诊模式,包括强化人性化导诊的重要作用、开展规范化导医培训、不断拓展和创新导诊服务的内容、建立导医服务质量的考核标准。     

从特需门诊病人就诊趋势看特需医疗服务

[目的]根据特需门诊病人渠道扩大趋势及市场需求度,分析特需医疗服务是否有存在的必要性。[方法]选择2006年6月与2009年6月我院病人就诊登记月报表,随机抽取各500份病人资料作为分析、研究对象。就其在年龄、职业、居住地、经济状况等方面的变化趋势,为做好特需医疗服务工作提供新的思路。[结果]在年龄、性别、学历、职业、居住地、经济状况、就诊科室等方面,2006年与2009年差异有统计学意义。[结论]特需医疗服务市场容量大且持续增长,有其存在的必要。     

门诊病人满意度调查对改进门诊就诊流程服务的启示

门诊是医院医疗工作和医院面向社会的窗口，是患者接受医疗诊治的第一线，为了解门诊病人就诊流程服务情况，我们编制了“门诊就诊流程满意度调查表”，对门诊就诊患者随机进行满意度问卷调查，现将调查结果分析如下。     

门诊病人的就诊需求分析

目的:为了在门诊"一切以病人为中心"的服务理念中体现人性化护理服务,为病人提供优质护理。方法:通过自行设计的问卷调查门诊病人的需求。针对这些需求及门诊护理工作的特点,提出作为门诊护士长及护士的管理要求。结果:病人需求最高的是高操的医疗技术和早就诊,早明确诊断,尽早治疗的迫切心理,各占95.18%、94.68%;其次是希望能有一简便、快捷、明了的就诊流程占88.59%,再其次为希望得到医护人员关注,对医护人员态度的要求比例也较高各占调查的85.17%和83.36%。结论:通过了解病人的需求,从护理的角度有针对性的实行有序管理,改善就诊流程,简化就诊手续,最终赢得病人的认可,使病人满意度提高至95%以上。     

内科门诊就诊患者护理需求状况分析

目的　了解内科门诊就诊的患者需求 ,以期做好护理服务 ,提高医院门诊服务质量。方法　对内科门诊就诊患者的就诊需求分类进行问卷调查。结果　 1130例患者中有 17.2 %和 79.6 %的患者在就诊前首先向护士叙述自己的症状 ,咨询应挂的专科 ,5 7.3%和 5 5 .7%的患者对护士语言和蔼、态度热情表示满意 ,而 4 1.0 %的患者对护士的仪表整洁表示不满意 ,71.9%的患者要求主任或副主任医师接诊。结论　提高业务水平是完成好门诊分诊工作的保障 ;完善服务态度是做好门诊护理服务的前提 ;了解心理需求是提高门诊患者满意度的条件     

门诊护士在门诊病人就医过程中的作用

随着生活水平的提高，人们对卫生保健的要求也随之提高。以往那种“小病忍着，大病才看医生”的观念逐渐转变，如今即使是小病，人们也希望得到最好的诊断和治疗。所以，近年到医院就诊的患者数量显著上升，门诊患者上升最为明显。门诊就诊的患者中，病员来源广泛，病种区别较大，因而患者在就诊时对医疗服务的需求也各不相同。门诊患者对护士的需求主要是希望为其提供咨询和帮助。     

内科门诊就诊病人的心理护理

目的：了解和掌握内科门诊病人的心理状况，有针对性地做好病人的心理疏导和护理，为门诊就诊病人创造一个宽松和谐的就医环境。方法：在给门诊就诊病人心理护理过程中要了解和掌握躺人的心理，提供优质服务，消除心理障碍，并使其能以最佳的心理状态接受治疗。结果：通过心理护理来达到改善病人的心理状况。     

骨科医院门诊就诊患者管理模式的探讨

为了不断提高门诊护理质量,近4 a来我院门诊部对就诊患者管理模式进行了初步探讨,营造了良好的就医环境,取得了满意效果,现总结如下。1一般资料我院是一所骨专科医院,日均门诊350余人次。护士10人,年龄47~54岁。文化程度本科1人,中专4人,无正规学历5人。担负着分诊、协诊、专家门诊预约、大量的咨询和治疗(如:注射、换药、石膏、夹板等)工作。2管理方法2.1实行循环式排班方法,充分调动护士工作的积极性由于门诊护士年龄偏大,受传统思想的约束,认为护理是依赖医疗的辅助工作,看不到护理专业的价值,产生自卑感或轻视专业,导致对工作失去应有的…     

特需门诊患者就诊需求分析与管理对策

近年来,特需医疗服务在我国应运而生.有一定收入能力的群体或阶层的患者,就诊转向了特需医疗的方向.他们看的不再是一个舒适的环境,渴望的也不仅是对疾病的诊治,同时更希望获得的是一些健康保健、防病知识的指导.患者中有相当一部分是多年来一直就诊于一位固定的专家(这样保证了看病的连续性).还有一些是外地就诊者或复诊者,为了节省时间,情愿多花钱.特需门诊作为医院诊疗工作的一个窗口,倍受这部分患者的欢迎,也逐步形成了我院服务的品牌.为了使工作做的更加人性化、优质化,我们对前来特需就诊的患者进行了问卷调查,现将结果报道如下.     

特需门诊患者就诊需求分析与管理对策

近年来,特需医疗服务在我国应运而生。有一定收入能力的群体或阶层的患者,就诊转向了特需医疗的方向。他们看的不再是一个舒适的环境,渴望的也不仅是对疾病的诊治,同时更希望获得的是一些健康保健、防病知识的指导。患者中有相当一部分是多年来一直就诊于一位固定的专家(这样保     

门诊服务模式的改革与创新

从拓展门诊服务领域 ,丰富服务内容的角度 ,探讨现代医学模式下 ,门诊服务创新的必然性、可行性 ,旨在建立一种以“整体”人为本的服务理念 ,以满足人们对健康和自我保健的需求     

门诊高血压患者微机管理的效果观察

目的探讨门诊高血压患者进行微机系统对高血压控制及心血管病危险因素综合干预的效果。方法门诊高血压患者531例分为试验组265例和对照组266例。试验组采用微机编号并建卡,根据血压水平和危险因素进行分组,拟定每一位患者随诊时间和治疗计划。对照组按照常规诊治。两组记录血压控制和危险因素改善情况。结果对照组高血压治疗率54.2%,血压控制率9.2%,试验组高血压治疗率100%,控制率29.4%,两组比较差异有显著性意义(P<0.01);治疗组超重、戒烟、高盐饮食及缺少运动改正率分别是48.5%、42.7%、59.0%、63.5%,与对照组比较差异有显著性意义(P<0.01)。试验组患者心血管事件发生率减少,住院时间缩短,平均住院费用减少,与对照组比较差异有显著性意义(P<0.05)。结论门诊高血压患者微机系统管理依从性良好,明显改善患者高血压控制状况及心血管危险因素。     

区域管理结合走动服务模式在门诊一站式服务中的实践与体会

目的探讨在门诊一站式服务中运用区域管理结合走动服务模式的效果。方法根据医院门诊现有工作环境确定区域管理岗位,制订区域管理岗位职责,制订走动服务规范及管理措施。结果实施前后病人满意度得分分别为（88．37±2．89）分和（91．78±2．65）分,差异具有统计学意义（P〈0．01）;导医对区域管理结合走动服务模式实施效果总体满意度为100．00％。结论在门诊一站式服务中运用区域管理结合走动服务模式有利于提高病人满意度,提升导医个人工作能力。     

三级医院院内缓和医疗会诊服务实践探讨

在缓和医疗理念逐渐为更多人知晓的时候,各级医疗机构如何将这个一理念顺利引入实践是很多医护人员迫切关注的问题.笔者结合自己在三级综合医院的实践,分析了开展院内缓和医疗会诊所需具备的条件和遇到的困难,希望能够为临床实践提供借鉴和参考.     

基于Kano模型的儿童口腔科门诊医疗服务需求分析

目的:本研究旨在探究基于Kano模型的儿童口腔科门诊医疗服务需求,以更好地提升门诊服务质量。方法:研究回收了190份有效问卷,基于Kano模型理论,将分析结果按照相关属性特征加以分组并使用Better-Worse系数对属性进行象限分析。结果:儿童口腔科门诊医疗服务需求中5个维度29个指标中必备服务18项,魅力服务11项;Better-Worse系数象限分析中:一定需要满足的服务有15项,落于第四象限;优先需要满足的服务有13项,分别落于第一象限及第二象限;不需要过多关注的服务有1项,落于第三象限。结论:为更好地给儿童患者及家属提供最佳的医疗体验,管理者需根据他们医疗服务需求的属性特征,以调整最佳的门诊医疗服务体系,并创造出更具吸引力的医疗服务。     

青光眼患者对开设护理咨询门诊需求的调查分析

目的 探讨针对青光眼患者设立护理咨询门诊的可行性.方法 对130例青光眼门诊就诊患者进行青光眼护理咨询门诊社会需求调查,并对调查结果进行分析讨论.结果 96.15%的调查对象认为应该开设青光眼护理咨询门诊以满足就医者的健康咨询;不同文化程度患者对护理门诊服务内容的需求不同;青光眼患者遵医行为较差.结论 以预防疾病为主的观念已逐渐深入人心,护理人员肩负着健康宣教的重任,应努力提升护士的专业价值.青光眼护理咨询门诊可以满足青光眼患者多元化的需求;同时对遵医行为较差的患者进行督促和指导,起到强化医疗门诊的作用.     

中医特色专科护理门诊工作模式的探讨

目的：通过中医特色专科护理门诊的开设,探讨其工作模式。方法 ：运用竞聘上岗原则确定中医特色专科护理门诊人员,开设中医特色专科护理门诊,优化服务流程及多学科合作,开展多种中医特色护理项目。结果 ：实施1年半来,专科护理门诊量由67人次/月上升到214人次/月,专科护理门诊时间由一周2次增设为一周3次,患者满意度在98%以上。结论：开设中医特色专科护理门诊,能满足患者多元化需求,丰富中医护理服务内涵,提高中医专科护理水平,培养中医专科护理人才,推动中医护理发展。     

PDCA循环管理在门诊医务人员手卫生管理中的应用

目的探讨PDCA循环管理在门诊医务人员手卫生依从性规范管理中的应用。方法应用计划-实施-检查-处理(PDCA)循环管理对门诊医务人员手卫生进行持续质量改进,观察实施前后的效果。结果实施PDCA循环管理后,门诊医务人员手卫生知识知晓率、手卫生合格率和护士洗手依从性均提高(P<0.01或P<0.05)。结论应用PDCA循环管理进行持续质量改进,可有效提高医务人员手卫生状况。     

特需医疗服务中的健康管理

从健康管理新概念出发,研究新时期医院健康管理服务的作用和特点,结合笔者10年来在医院特需医疗服务中开展健康管理情况,介绍了推行医疗保健会员长——“惠侨卡”和健康管理的做法和体会,认为医院要吸引病人、稳定病人,做好健康管理服务非常重要而医院要把健康管理服务落到实处,就必须在“严、新、全、准、实”五字上下功夫,只有这样,健康管理才能求真务实．形成鲜明的服务特色,才能做大做强。