医患关系大家说

这些年,我们一起目睹的： 2011年1月31日,上海新华医院胸外科医护人员和患者家属刘魁发生争执,6名医护人员受伤。起因是由于刘魁父亲死后,家人无法接受,院方也一直未能做出合理解释。2011年9月15日,北京同仁医院耳鼻喉科医生徐文。被患者王宝洛连续砍击头部、四肢等部位,共计16刀。王宝洛表示,同仁医院给自己进行的首次破坏性手术,导致他最终丧失了语言功能。     

警惕“傲慢与偏见”加剧医患矛盾

今年1月31日,上海某医院发生一起患者家属与医护人员冲突事件。当地卫生部门第一时间发布通稿,称20余患者家属行凶,10名医生受伤,6人重伤住院,伤情最重者险些致命。然而,当地警     

人性化管理在临床护理管理中的应用

目的：探讨分析人性化管理在临床护理管理中应用的效果。方法：本院自2011年1月-2013年1月在临床护理管理中采用人性化管理,对医院的护理人员及患者进行问卷调查,对比采用人性化管理前后医院的护理人员及患者的满意度,评价人性化管理在临床护理管理中应用的效果。结果：本院在临床护理管理中采用人性化管理后,医护人员及患者的满意度普遍提高,同事关系和谐,知识技能提高,医患纠纷的发生率大大减低,均明显优于采用人性化管理前,比较差异均有统计学意义（P〈O．05）。结论：在临床护理管理中应用人性化管理可以和谐医患关系,提高患者满意度,提升医护人员的综合素质,有利于促进医院的综合管理,值得在临床上推广应用。     

影响急诊医患关系相关危险因素分析

目的探讨影响急诊医患关系的相关危险因素。方法对2007年5月—2011年5月于本院急诊科18岁以上就诊的患者,采用门诊患者满意度调查量表进行问卷调查,并对影响医患关系的危险因素进行分析。结果共324名患者的调查问卷被纳入分析,其中投诉组(实验组)患者68名,非投诉组(对照组)患者256名。通过对各影响因素进行多因素Lo-gistic回归分析显示药物选择是否合理(P=0.000;OR=4.066)、药物的价格是否合理(P=0.002;OR=2.941)、是否认真倾听患者陈述(P=0.000;OR=4.466)、治疗方案选择是否征求患者意见(P=0.014;OR=4.736)、医护人员讲话的表情是否良好(P=0.000;OR=8.715)为影响医患关系的独立危险因素。结论药物选择是否合理、药物的价格是否合理、是否认真倾听患者陈述、治疗方案选择是否征求患者意见、医护人员讲话的表情是否良好是影响医患关系的独立危险因素,在急诊科日常医疗工作中应加以重视。     

加强医患沟通对医患关系的影响分析

目的研究分析加强医患沟通对医患关系的影响。方法以2011年1月为分界点。2011年1月-2011年12月,对医生进行指导,使医患沟通更完善,作为实验阶段。以2010年1月-2010年12月为对照阶段。观察对比两阶段医患纠纷发生率和患者满意度。随机抽取两阶段各1000例患者为调查对象。结果经统计学分析,实验阶段医患纠纷发生率更低,患者对医生满意度更高,与对照阶段比较有显著差异,p<0.05。结论加强医患沟通有助于构建更和谐的医患关系,降低医疗纠纷发生率,进而提高患者满意度,满足患者需要。     

教学医院医患关系与医德医风评价研析

目的调查医护人员医德自我评价和患者对医护人员医德评价。方／法对某教学医院306名患者、266名医护人员进行问卷调查,调查信息通过Epidata录入,使用SPSS13．0软件进行统计描述和分析。结果在医护人员的服务态度、医护人员对患者需求的反应、尊重患者的知情同意权、医药费用问题、患者的信任、医患沟通等方面存在差异。结论主要从以下几方面进行改善：完善医德医风管理制度：提高医护人员整体素质：注重对医学生医德信念的培养;转变医德医风的教育方式：提高医务人员的待遇。     

在医院急诊医疗中建立良好的医患关系

急诊救护领域内如何处理好患者和医护人员之间的关系 ,是文明服务规范化的首要问题。理顺患者和医护人员之间的关系 ,使患者在诊疗过程中保持一种稳定的心态 ,使医护人员保持稳定的情绪和良好的精神面貌 ,从而提高工作效率 ,更好的为患者服务。理顺医患关系 ,在医护工作中 ,以急诊科尤为突出。因为急诊科是全天候对外开放的窗口 ,是抢救危重病人的主要场所 ,也是患者和医护人员之间最易发生矛盾 ,引起医疗纠纷和引起投诉的地方。多年临床实践工作中证明 ,医患关系的好坏 ,可直接影响医疗护理质量。在急诊科工作中 ,能否建立良好的医患关系是…     

干休所医护人员和部队离退休干部的沟通分析

目的：分析干休所医护人员和部队离退休干部之间如何进行有效沟通。方法：选取某门诊部2011年1月-2013年9月期间收治的86例部队离休干部并将其随机分为A、B两组,对两组人员临床资料进行统计与调查,同时给予A组人员常规护理,给予B组人员护理干预,分析两组患者对临床医患关系的满意度。结果：A组患者比之护理前心理状况没有明显改善,差异不具有统计学意义（P〉0.05）;B组患者比之护理前心理状况改善显著,差异具有统计学意义（P〈0.05）。A组患者对临床治疗、护理工作的满意度为58.1%,B组患者对临床治疗及护理工作的满意度为90.7%。两组对比差异显著具有统计学意义（P〈0.05）。结论：针对部队离退休干部心理问题提出护理干预,可有效加强干休所医护人员与部队离退休干部之间的沟通,提高满意度,值得进一步推广与应用。     

制度化的医患沟通会在临床实践中的应用及效果

目的：探索制度化的医患沟通会,促进医患和谐、提高患者满意度。方法：要求全院各科室严格按照医院规定的程序执行医患沟通会。结果：制度化的医患沟通会开展2年多来,患者对医护人员的服务态度、医院管理服务的满意率、对健康知识获得率都较前有所提高。结论：医患双方均认为沟通会的建立畅通了沟通渠道,增进了医患的相互理解。同时运用量化考核的方式,将有助于推动此项工作取得实效。     

武汉地区三级甲等医院医患双方对医患关系认识的调查分析

目的：了解武汉地区三甲医院医患双方对医患关系现状的认知差异,分析医患关系的影响因素,促进和谐医患关系的建立。方法采取整群随机抽样方法,对武汉市2家三甲医院的760名医护人员和752名患者进行问卷调查。结果医患双方对医患关系现状和发展前景、医患关系双主体及医患关系的影响因素等方面均存在认知上的差异(P <0.01)。医护人员对医患关系现状及发展前景的认知较患者悲观,患者认为医方因素对医患关系影响最大,而医护人员认为社会和患方因素是影响医患关系的主要原因。结论加强医患双方的有效沟通和交流、互相理解和体谅、缩小医患双方的认知差异等是构建和谐医患关系的重要手段。     

医患沟通在放疗科的应用体会

了解医患沟通在放疗科的重要性，探讨医患沟通的方法，加强医护人员的职业道德教育，注重对患者的3理疏导，努力提高医患沟通技巧，坚持换位思考与热情服务。     

医患对话语言规范化培训的探索与思考

目的探讨医患对话语言规范化培训的实施和效果评判。方法将我院在2012年10月²013年1月间开展全院性医患对话语言规范化培训的具体实施的情况进行总结,分析培训后在具体工作中的效果。结果通过医患对话语言规范化培训后使医护人员在工作中都能做到使用规范性的用语;根据门急诊患者满意度调查统计数据显示培训后因医护人员服务语言不规范而引发的投诉比培训前下降20%,患者的满意度提高了1.1个百分点。结论医患对话语言规范化培训是对医护人员进行继续教育中的一门重要课程,同时也是一项长期的任务。     

《侵权责任法》施行后一例法院判决引发的思考

知情同意权是患者享有的基本权利.若医护人员没有有效履行告知义务,侵犯患者的知情同意权,造成患者损害,医疗机构承担赔偿责任.《侵权责任法》施行后,医护人员在诊疗活动中须特别注意尊重患者的知情同意权,依法有效履行告知义务.     

浅谈影响构建和谐医患关系的因素及对策

医院是一个服务单位,医护人员服务的对象是患者,在服务的过程中,医患之间容易发生矛盾,分析影响医患关系的主要因素,针对具体情况采取以下的对策：（1）开展医德医风教育,转变服务观念,加强“以病人为中心”的服务意识;（2）强化技术培训,提高医护人员专业素质是保证医护人员工作质量的关键;（3）在临床工作中,医护人员要注意与患者接触中的职业艺术和修养,了解患者心理,以多种方式建立良好的沟通渠道,协调医患关系;（4）健全各项规章制度,改善医院内部环境,使患者入院就诊时有一种温暖舒适的感觉。     

运用沟通技巧 和谐医患关系

在医患沟通中，常常受到环境和个人素质、情绪的影响。为达到有效的医患沟通，本文从语言运用艺术的角度，探讨如何提高医护人员与患者沟通的能力，建立和谐的医患关系。     

健康教育是改善医患关系的有效途径

为了解患者对医护人员服务态度的满意度 ,探讨改善医患关系的有效途径 ,2 0 0 0年新疆维吾尔自治区城市社会经济调查队进行了“首府医院患者满意度调查” ,内容包括 :综合服务质量、收费价格、综合环境及医护人员医德医风。对象与方法1 对象　乌鲁木齐市 8家综合医院的 5 0 0名患者。2 方法　采用问卷式抽样调查。结　　果1 护士服务态度满意率均低于医生服务态度满意率 ,从调查中还得知 ,按门诊、住院、出院患者划分 ,门诊患者对医生和护士的服务态度满意率分别为 70 0 0 %和4 0 6 7% ,住院患者满意率分别为 83 4 1%和71 36 %。　　2 …     

医患沟通可有效减少医患纠纷

医患纠纷已成为当今创造和谐社会重点需要解决的问题之一。据了解绝大部分的纠纷是由于沟通不到位产生。但沟通不是简单的告知。尊重患者,并注意倾听他们的意见能有效的改善沟通情况。沟通是一门艺术,构建和谐医患关系,创建平安医院,还需我们医护人员继续做出努力。     

医患沟通在精神科护理工作中的意义

精神病专科是一个特殊的医疗服务行业，护理人员服务的对象是精神异常的特殊人群，许多重性精神病人，如精神分裂症病人，由于疾病对自知力的损害，他们不能认识到自己有病，拒决甚至反抗治疗。因此，正确地沟通，才能让患者接受医护人员的帮助，改善患者病态的心身状况，恢复自尊，发展正向的情感人格的重要的一步。如何有效地与病人沟通，是每个医护人员都要面对切不可忽视的问题。     

基于患者信任度的患者分类与管理策略探讨

医患信任在医患知识转移中起十分重要的作用.作者对患者基本特征和信任表现进行调查研究,把医院的信任、医生的信任、知识转移认知度、依从度四个因素作为分类标准,通过聚类分析将患者分为四类群体,即理性多疑型、被动依从型、盲目自信型和盲信盲从型;并根据每类患者的行为特点提出不同的知识转移与沟通策略.以期为医护人员进行有效的医患沟通与知识转移、赢得患者信任提供参考.     

医患纠纷发生的原因及对策

随着社会的发展,医患关系发生转变,医护人员的工作行为受到社会与法律的制约,人民群众对医护人员的要求越来越高.医院作为一个特殊的消费场所,护士与病人的接触最多,其次是家属、亲友.近年来医患纠纷投诉率呈上升趋势,投诉多元化,以服务态度、收费问题、护理差错、技术水平及护理意外等方面发生的纠纷较为常见.2001年4月1日<最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定>发布并开始实施."医疗行为举证倒置"确立,2002年9月1日<医疗事故处理条例>的颁布实施,使医院的压力明显加大,病人投诉医院日益增多.