实行“人性化”服务提升整体护理水平

我院在实行“人性化”服务，提升整体护理水平活动中，要求护理人员更新观念，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，注重素质培训，实施便捷门诊服务、优化病区服务、提供全方位的健康教育、开展社区服务等一系列“人性化”的服务举措，满足了病人身心两方面的需求，取得了明显效果。护理人员的综合素质和病人对护理服务的满意度得到提升，取得了经济效益和社会效益双赢，整体护理的水平上了一个台阶。     

浅谈如何提高护理质量

护理管理学指出：“护理质量是护理工作为病人提供护理技术和生活服务的效果的程度。”护理质量的高低衡量着护理人员的素质、护理领导管理水平、护理业务技术和工作效果，护理质量的优劣直接关系着病人的安危，所以护理工作必须保证质量，如何提高护理质量呢？我认为，提高护理质量的关键是重视以下几方面的工作：     

开展优质护理服务对提高临床护理质量的探讨

“优质护理服务示范工程”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。我院从2010年开展优质护理服务至今，使我们深刻认识到开展“示范工程”活动是抓好临床护理工作，提高护理人员素质，全面提升护理服务质量的契机，更是维护人民健康权益的主要举措。     

新进护理人员管理初探

为了提高护理质量，真正体现以病人为中心的现代护理要求，本院护理部在重点落实“三基”的基础上，按“二级乙等”医院建设管理标准，从提高护理人员的自身素质、技能要求和言行规范入手，制定新进护理人员的管理办法和质控指标，并付诸实施，取得了良好效果。现报道如下。     

健康教育的重要性

21世纪护理事业的发展有4大趋势：一是护理人员将成为初级卫生保健的主要功能；二是护理人员将成为健康教育的主要实施者；三是护理人员将成为医生和其他保健人员的平等合作者：四是护理人员将为危重患者提供高质量、高技术的护理。随着以病人为中心的整体护理的开展和深化，重视健康教育，扩大护理职能，提高护理人员的总体素质显得至关重要。通过健康教育，可以提高病人对疾病的认识，了解诊疗的目的，掌握有关药物知识和必要保健技能，发展及改变不良的生活方式，从而达到促进疾病康复，预防疾病复发，提高病人自身保健能力的目的。我院自1999年开民用工业整体护理以来，使用多元化健康教育方式，取得满意效果。现报告如下：     

护理综合考核的SOP

1 指导思想 “以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的“医院管理年”活动，对提高护理人员的综合素质起到了极大的促进作用，以全院综合考核为载体，全面推出“爱心天使”护理，为病人提供全方位、高水平的护理服务，努力创建特色护理品牌。     

谈医院质量管理年的优质护理

“以病人为中心,创优质护理”是医院的服务宗旨,在市场经济及医疗市场激烈竞争的严峻形势下,它是立院之本、生存之本、发展之本.为适应社会发展的需要及配合卫生部在全国开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院质量管理年活动对医疗护理工作的要求,促进临床护理管理质量的不断提高,强化护士的职业素质,提高护士队伍的综合素质,以及充分调动广大护理人员主动参与的积极性,从提高护理质量方面下功夫,进一步展现护理人员的新风貌,我院在以“关怀服务,优质护理”的公开承诺基础上,今年新推出了与社会同步,创建和谐医院,争创“诚信医院”等系列优质护理活动,从病人一踏进医院开始,时时处处享受热情、周到、细致、规范、舒适、超值的优质护理服务.     

浅谈护理文化的应用

我院将护理文化作为一种共同的价值观，将以病人为中心的整体护理的具体应用，在护理文化建设中倡导人性化管理，以激励护士为主要管理手段，营造良好的软环境，提高护理人员的综合素质，提高工作效率；关爱病人，倡导人性化服务，落实人性化操作，满足病人所需，提高病人的满意度；倡导护理服务新理念，主动传播护理服务的价值和成效，有效提高了医院护理的整体形象。     

谈医院文化在“以病人为中心”的护理服务中的体现

目的探讨医院文化在“以病人为中心”的护理服务中的体现。方法医院文化包括医院精神文化、制度文化、行为文化和物质文化等4个层次，并通过特定的载体来培育、构建和弘扬。结果医院文化的培育、构建不仅可以促进护理人员全面素质的提高，还有利于护理工作的全面开展，改善护患关系。结论“以人为本”的医院文化建设充分体现“以病人为中心”的护理理念，最大限度的发挥护理人员的潜能，从而使护理人员对医院有归属感，对行为有责任意识，对目标有成就意识。     

护理人员的继续医学教育

医疗技术水平不断提高和发展取决于医学技术干部队伍的培养，技术是医院竞争的资本．是医院的生命所在。护理人员又是临床第一线的技术人员。俗话说：“三分治疗、七分护理”。由于生物——心理——社会医学模式的形成，使护理模式发生了转变，护理工作由疾病护理转向以护理“病人”为中心的整体护理，因此对护理人员提出更高的要求。护士其掌握一般疾病护理知识和护理技术已不能满足医疗保健的需要，还必须要掌握心理医学、社会医学等，更新护理知识，适应新医学模式的需要，就必须提高护理人员的素质。     

实施ISO 9000标准持续改进护理质量

通过介绍护理部在实施ISO9000标准管理中，注重持续改进原则、不断提高护理质量的实践，说明了医院进行国际质量体系认证极为必要，它可使护理质量管理体系趋于完善，强化“以病人为中心”的服务理念，提高护理人员的知识结构和素质。     

医疗联合体之护理管理探讨

随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，医疗联合体是一个值得探索的联合办医形式。我院医疗联合体的护理管理以全新的护理管理模式，多元化的管理方法，培养新的经营和服务理念，注重提高护理人员的内在素质，用统一质量标准开展“以病人为中心”的整体护理。经过1年多的实践，医疗联合体取得满意的经济效益和社会效益。     

浅谈如何提高护理质量

近年来，随着医学观念的不断转变、整体护理的全面开展，以及医院发展的新形式与护理工作任务繁重及患者及家属期望值增高的矛盾日益明显。为提高护理质量，体现以病人为中心，满足患者的需求，护理部在重点抓“三基”、“三严”的基础上，努力提高护理人员的自身素质和文化程度，注重语言行为规范及礼仪培训。2005年全年全院护理工作满意度达到了95．21％，未发生一起护理投诉，各项护理质量检查指标均比去年同期不同程度地提高。笔者结合工作实践，谈几点经验和体会。     

以人文关怀为特点的健康教育在产科护理的运用

目的讨论在产科护理中开展以人文关怀为特点的健康教育的作用。方法从护理人员自身业务素质和如何对产妇进行人文关怀的角度出发,具体分析在产科护理中健康教育的方式。结果提高了产科的护理质量和产妇住院期间的满意度,也提升了护理人员自身的理论、业务以及职业素质。结论只有善于与病人沟通,给病人予人文关怀,才能真正让病人受益,做到“一切以病人为中心”。     

能本管理——现代医院护理人力资源开发的重要载体

随着知识经济的发展，“能力本位”成为现代人力资源价值取向的基本准则和核心。强化能本管理，有效开发、利用护理人员的智力潜能和实践创新能力，是把医院丰富的护理人力资源优势转变为现实发展优势的有效途径。本文从引导自主学习、创设压力情境、多用激励策略三个方面就现代医院护理如何以能为本，提升护理人员素质，开发护理资源，提高护理管理效益展开论述。     

加强护患沟通预防护理纠纷

目的加强护患沟通防止护理纠纷的发生。方法随着社会发展医疗改革，病人要求越来越高，护理管理者应该改善医院住院环境，加强医护人员责任心，提高护理人员法律意识，服务质量，沟通技巧，技术水平，改善护患关系，避免护理纠纷的发生。结果护理人员素质提高，注重和病人沟通，改善了护患关系，减少了护理纠纷。结论护理人员增加了竞争意识，法律意识，沟通意识，不断提高人文素质，提高病人满意度，使护患关系融洽。     

临床教学中应用英语查房的体会

宜昌三峡是世界旅游名城，我院作为宜昌三峡地区最大一所综合性“三甲”医院，来我院就诊的外籍病人逐年增加。为了更好地与国际护理接轨，护理好外籍病人，护理部针对我院护理人员英语水平参差不齐的情况，组织了为期2年（间断性）护理英语培训，并于2005年4月尝试在临床护理教学中应用英语查房，取得了较满意的效果。     

护士素质规范化培训在临床带教中的应用

为不断适应“以病人为中心”，“以人为本”的现代护理服务理念，培养高素质、实用型的护理人才，临床护生的带教是重要环节之一。我院护理部近年来在如何提高护生素质方面，进行了探索与实践，总结出护士素质规范化培训在临床带教中的应用方法和体会，现介绍如下。     

运用护理程序提高护理晨会交班质量

护理晨会交班既是对前一天病人病情的总结，也是对治疗和护理工作的概括和评价，同时，也为下一班治疗和护理工作提供依据^[1]。护士交班质量一方面反映护士的综合素质，另一方面也反映护理管理水平，直接影响着护理质量。我院应用护理程序管理护士晨会交班，使护理晨会交班质量不断提高，提高了护理人员整体形象，促进了护理质量的提高，现介绍如下。     

星级服务在实现零标准管理模式中的作用

为适应新形式发展，作为综合性“三级甲等”医院的我院，充分认识到要促进“以病人为中心，质量为核心，以人为本”的护理模式进一步深化，必须使全院护理人员树立良好的服务理念，规范护士的礼仪行为，改善护患关系，改变护士在社会的公众形象，从而进一步提高护理人员的自身修养和专业素质，推进医院的精神文明建设。为此我院于2002年7月提出了“零”