医保窗口护理服务质量调查与对策

为提高医保窗口服务质量,切实作好医保窗口护理工作,应分析医保患者的心理特点,找出影响医保门诊护理服务满意度的可能原因,采取相应改进措施,为患者提供优质高效的护理服务,成为医保门诊护理工作的主要内容。1资料与方法采用门诊现场问卷调查方式,对我院2019名就诊者对医保门诊护理满意度进行了调查,回收有效问卷2010份。自制问卷内容主要涉及患者对护理人员的综合性评价、业务技能、仪表、语言、举止、服务态度。2结果2038名患者对医保门诊护理服务的满意度分析,见表1。表12038名患者对医保门诊护理服务的满意度分析调查项目满意基本满意…     

人性化服务在内科门诊护理管理中的应用

目的探讨人性化管理理念在内科门诊护理管理中的应用效果。方法自2005年1月-2007年1月，对500例就诊病人实施人性化服务，并调查病人对护理服务的满意情况。结果通过2年的实施，病人对医院就诊环境、护士的仪容仪表、行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意率均为91．0％以上。结论人性化管理理念在护理管理中的应用，对提高病人满意度及医院的社会、经济效益具有积极的作用。     

人性化护理在内科门诊分诊中的应用

[目的]探讨以病人需求为导向,提高病人满意度对持续改进护理服务的作用.[方法]对900名病人及其家属实施人性化护理并调查病人及家属对护理服务的满意情况.[结果]本组病人、家属对就诊环境、护士的仪容仪表、行为举止、语言文明、服务态度、健康教育、业务技术、门诊管理等8个项目满意率均为95%以上.[结论]正确指导及合理安排病人就诊,能有效缩短就诊时间,对提高病人、家属满意度及医院的社会、经济效益有积极作用.     

人性化护理在内科门诊分诊中的应用

[目的]探讨以病人需求为导向,提高病人满意度对持续改进护理服务的作用。[方法]对900名病人及其家属实施人性化护理并调查病人及家属对护理服务的满意情况。[结果]本组病人、家属对就诊环境、护士的仪容仪表、行为举止、语言文明、服务态度、健康教育、业务技术、门诊管理等8个项目满意率均为95%以上。[结论]正确指导及合理安排病人就诊,能有效缩短就诊时间,对提高病人、家属满意度及医院的社会、经济效益有积极作用。     

良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度调查

目的探究良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度。方法采用系统抽样法选取2013年1~12月期间我院收治的100例门诊患者为对照组,采用系统抽样法选取2014年1~12月期间我院收治的100例门诊患者为实验组。给予对照组患者普通门诊护理,给予实验组患者良好护患沟通的门诊护理。对比两组患者对门诊护理工作的投诉率、对门诊护理工作的满意度以及对门诊护理工作不满意的原因。结果实验组100例患者有1(1.00%)例患者投诉,对照组100例患者有9(9.00%)例患者投诉,实验组的投诉率显著低于对照组,差异具有统计学意义(P0.05),实验组100例患者中86(86.00%)例患者满意、13(13.00%)例患者一般满意、1(1.00%)例患者不满意,满意率为99.00%,对照组100例患者中58(58.00%)例患者满意、27(27.00%)例患者一般满意、15(15.00%)例患者不满意,满意率为85.00%,差异具有统计学意义(P0.05),实验组100例患者仅1(1.00%)例患者因环境吵闹对门诊护理工作不满意,对照组100例患者中共15(15.00%)例患者对门诊护理工作不满意,其中4(4.00%)例患者因语言生硬表示不满意,3(3.00%)例患者因表情冷漠表示不满意,差异具有统计学意义(P0.05)。结论良好护患沟通的运用在门诊护理工作中能够显著降低患者投诉率、提高患者满意度,门诊护理中造成患者不满意的原因主要为护理人员语言生硬、表情冷漠,护理人员应当通过良好的护患沟通,提高患者对门诊护理工作的满意度。     

人性化护理服务在儿科门诊分诊中的应用

目的:探讨以患者需求为导向,提高患者满意度对持续改进护理服务的作用。方法:对360例患儿及其家属实施人性化护理,并调查患儿家属对护理服务的满意情况。结果:本组患儿家属对护士仪表举止、就诊环境、健康教育等八个项目满意率均为95%以上。结论:正确引导及合理安排患儿就诊,能有效缩短候诊时间,对提高家属满意度及医院的社会、经济效益有积极作用。     

人性化服务在门诊输液护理管理中的应用

目的：探讨人性化服务在门诊输液护理管理中的应用效果。方法：对门诊626例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化护理服务的满意情况。结果：患者对医院的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意度均在95％以上。结论：人性化服务在护理管理中的应用,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益及经济效益具有积极的作用。     

人文关怀护理干预对门诊护理服务满意度的影响

目的 了解通过人文关怀护理干预后就诊者对门诊护士满意度影响.方法 护理服务质量满意度调查表共设置17条,每条项目有"满意"、"基本满意"、"不满意"3项选择或"是"与"否"2项选择."满意"、"基本满意"、"是"项列入优良项目数,"不满意"、"否"项列入不良项目数.对人文关怀护理干预及常规护理的就诊者各50例采用门诊现场问卷调查和集中填表相结合的方式进行满意度调查.结果 分别收到人文关怀护理干预组及常规护理组就诊者对门诊护理服务综合评价不良项目179条和21条,两者比较有统计学意义(P＜0.05).结论 对门诊就诊者进行人文关怀护理干预可提高门诊护理服务质量及就诊者的满意度.     

人文关怀护理干预对门诊护理服务满意度的影响

目的了解通过人文关怀护理干预后就诊者对门诊护士满意度影响。方法护理服务质量满意度调查表共设置17条,每条项目有"满意"、"基本满意"、"不满意"3项选择或"是"与"否"2项选择。"满意"、"基本满意"、"是"项列入优良项目数,"不满意"、"否"项列入不良项目数。对人文关怀护理干预及常规护理的就诊者各50例采用门诊现场问卷调查和集中填表相结合的方式进行满意度调查。结果分别收到人文关怀护理干预组及常规护理组就诊者对门诊护理服务综合评价不良项目179条和21条,两者比较有统计学意义(P<0.05)。结论对门诊就诊者进行人文关怀护理干预可提高门诊护理服务质量及就诊者的满意度。     

518名中专护生掌握礼仪知识现状的调查

目的了解在校护生护理礼仪知识的掌握和运用情况。方法自行设计调查表,对518名在校中专护理专业的学生进行调查。结果在校护生基本掌握了护理礼仪的相关知识与技能,其中交际、语言礼仪掌握最好,仪表、举止礼仪次之,态度礼仪较差。结论95．75％的护生认为在后继的课程学习中有必要对所学的礼仪知识进行强化训练。     

门诊开展365天晨间服务礼仪培训的效果评价

目的 评价门诊窗口单位开展365天晨间服务礼仪培训的效果.方法 对门诊全部护理人员进行晨间服务礼仪培训,于培训前后对新毕业或新入科护士的作用、培训必要性的认识、服务礼仪和临床应用考核、患者的满意度及投诉发生率、院内同行对门诊护士的评价进行调查.结果 服务礼仪培训后对新毕业、新入科护士作用明显、护士对礼仪培训必要性的认识明显提高(P＜0.01)、服务礼仪和临床应用考核成绩明显提高(P＜0.01),患者的服务满意率明显上升,患者的投诉发生率下降,院内同行对护士的服务态度、工作作风、精神面貌等方面的评价明显提高,塑造了门诊护士良好的职业形象,达到了对外宣传医院优质服务品牌的社会效应.结论 365天晨间服务礼仪培训可以提高门诊护理质量和患者对护理工作的满意度,有助于建立门诊护士良好的职业形象,适合在门诊等窗口单位的护理工作中推广使用.     

患者满意度调查在护理质量管理中的应用

目的 探讨患者满意度调查在护理质量管理中的应用效果.方法 对本院2008年1-2008年2月和2009年6-2009年7月接受患者满意度调查的孕产妇进行回顾性分析.结果 系统开展患者满意调查后孕产妇满意率升高、投诉率下降,除仪表举止、操作技术和注意保护隐私之外,其余各项患者满意度得分较开展调查初期有明显提高(均p<0.05).结论 对住院孕产妇进行患者满意度调查,并将结果与奖金挂钩,可以促进护理人员提高主动服务意识和护理工作质量.并能定期发现和及时解决问题,有效防范护理隐患与纠纷,不断提高医院护理管理质量.     

医院门诊护理服务满意度调查分析

目的了解门诊护理服务质量现状，为进一步丰富门诊护理服务内涵、持续改进服务质量提供依据。方法随机抽取我院门诊106个诊断室共319例患者，采用自制调查问卷，调查内容包括护士仪表、就诊环境和护理服务内涵。结果受调查患者对门诊整体服务满意度为94．36％，其中护士仪表（99．34％）、护士语言和态度（97．02％）、就医环境（96．68％）3项满意度最高；满意度较低的项目包括护士耐心解释回答问题、护士协助解决困难以及候诊过程中护士主动关心，满意度分别为90．97％、91．81％和91．86％。结论门诊护理工作内涵建设仍有提高和改进的空间。     

情景剧表演教学在护士礼仪培训中的应用

目的探索情景剧表演教学在护士礼仪培训中的应用。方法对160名护士采用理论授课与情景剧表演相结合的形式进行礼仪培训教学，教学结束后以问卷调查方式了解患者对护士礼仪的满意度及护理人员对教学效果的评价。结果98．75％的护士认为情景剧表演教学的授课方式可激发护士的学习兴趣。87．50％-90．63％的护士认为加深了其对礼仪知识的理解，活跃了课堂气氛；培训后患者对护士的仪表、举止、语言、行为的满意度显著优于培训前（P〈0．01）。结论情景剧表演教学有利于护士职业情感的培养，提高患者满意度。     

创新高职护生礼仪培养 适应现代医院临床护理之需

[目的]探讨护理礼仪整合培训在高职护生礼仪培养中的应用。[方法]将60名新入校的学生随机分为观察组和对照组各30名,对照组按照常规授课计划进行授课,体育形体课和护理礼仪课不进行结合,观察组运用"1+1"课程整合模式进行上课。对病人和家属以及护理人员进行问卷调查,调查对护生仪容仪表、举止姿态、语言沟通礼仪、道德礼仪的满意情况。[结果]观察组护生的病人和家属以及护理人员的满意度优于对照组。[结论]护理礼仪整合培训后在临床护理中有利于建立良好的护患关系、提高护生的礼仪素养,能更好地塑造医院的完美形象。     

创新高职护生礼仪培养适应现代医院临床护理之需

[目的]探讨护理礼仪整合培训在高职护生礼仪培养中的应用。[方法]将60名新入校的学生随机分为观察组和对照组各30名，对照组按照常规授课计划进行授课，体育形体课和护理礼仪课不进行结合，观察组运用“1+1”课程整合模式进行上课。对病人和家属以及护理人员进行问卷调查，调查对护生仪容仪表、举止姿态、语言沟通礼仪、道德礼仪的满意情况。[结果]观察组护生的病人和家属以及护理人员的满意度优于对照组。[结论]护理礼仪整合培训后在临床护理中有利于建立良好的护患关系、提高护生的礼仪素养，能更好地塑造医院的完美形象。     

探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用

目的 探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用效果.方法 介绍2010年5月来成立门诊服务中心,开展人性化服务的几点做法,问卷调查门诊患者满意度.结果 通过2年的实施,患者对服务态度、行为举止、护士的仪容仪表、护士的沟通处理能力、护士指引是否明确的满意度提高到95％以上.结论 通过人性化管理与创新,实现了“以患者为中心”的门诊人性化服务,提高护理质量,提升了医院的形象和声誉.     

感动服务在门诊健康教育中的应用

目的评价感动服务在门诊健康教育中的应用.方法对在我院门诊就诊的病人采取随机抽样的方法,抽取360例分为满意健康教育护理组(满意组)和感动健康教育服务护理组(感动组),进行健康教育满意度问卷调查.调查结果采用u检验方法进行统计学分析.结果感动组总满意率高于满意组(P＜0.05),其中护士服务态度、医生耐心解答问题、护士耐心解答问题等具体调查指标满意率于高满意组(均P＜0.05).结论在门诊就诊病人中开展感动健康教育护理服务,能够有效的提高病人对医护人员的满意率.     

长春市三甲综合医院住院患者护理服务满意度现状及影响因素调查

目的：了解长春市三甲综合医院住院患者护理服务满意度的现状及影响因素,探讨提高患者满意度的对策。方法采用分层整群随机抽样方法对长春市3家三甲综合医院280例住院患者的基本情况及对护理服务满意度情况进行调查研究。结果患者对护理服务的总体评价满意度为90．4％,其中性别、年龄、月收入为影响因素。对各条目进行分析,满意度最高的3个条目为尊重患者隐私和信息保密（96．4％）、护士仪表整洁端庄（95．7％）、及时发现并处理病情（94．6％）;满意度最低的3个条目为病房环境整洁舒适（73．6％）、获得疾病相关知识和健康教育（75．7％）、入院后护士提醒各种注意事项（77．9％）。结论依据患者的满意度情况,应主要从完善医院环境设施、提高护理服务能力和提高护理人员健康教育能力3个方面提出针对性的意见和建议。     

肿瘤病人护理满意度的调查分析

目的：了解护理人员的护理服务是否能适合肿瘤病人的需求。方法：采用我院自行设计的满意度调查表，对全院136名肿瘤患者进行满意度的调查。结果：肿瘤病人对护理服务的满意度均在86．76％以上，其中最低的是病人的住院宣教只有86．76％，满意度最高的是护士的服务态度和入院宣教为97．79％。结论：提示护理人员应加强肿瘤病人的住院宣教；加强护理人员健康教育的培训，提高专业知识和操作技能，是建立良好护患关系、提高病人满意率的重要环节。