责任制整体护理病房护士职业满意度的调查研究

目的探究住院治疗患者对责任制整体护理病房护士职业的满意度,争取为患者提供最佳的护理服务。方法将本院的护士根据专业技能和职业能力的高低进行责任制整体护理排班,分成小组,专人负责对专门的床位进行护理,每名护理人员负责4~6例患者,然后对这些患者采取问卷调查的方法统计患者对护士护理情况的满意程度。结果结果显示通过实行为期两年的责任制整体护理策略,患者对我院的护理效果和护理质量满意度非常高,没有医疗纠纷现象出现,患者并没有出现由于护理不当而感染或病情恶化的现象,大部分患者在出院时表示非常感谢护理人员的细心呵护。结论说明责任制整体护理策略的实行可以有效提高护理人员的护理质量,为患者提供最优质的服务,提高患者的满意程度,值得在病房临床护理工作中进行推广。     

谈谈科室护理质量管理

患者随着健康意识的增强及社会健康教育的普及,对医院的服务质量要求也愈来愈高。为了更好地为患者创造一个有利于疾病恢复的环境,人性化服务正在被越来越多的人所赞赏和推崇。人性化服务能更好的体现人文关怀精神,提高护理质量,这也要求护理人员不断更新知识,提高护理人员素质。护理管理者也必须不断更换护士培训的理念,发现和培养出优秀的护理人才,帮助护士不断发展和提高。     

实践中提高新上岗护士素质的体会

随着现代医学的迅速发展,患者对医院的护士服务工作要求越来越高。培养锻炼护士良好的综合素质,尤其是刚上岗的年轻护士,让患者得到满意服务,是摆在广大护理工作者面前的严肃课题,通过临床实践锻炼,提高新上岗护士的素质,加强护士队伍建设,使广大护理人员热爱护理工作,甘于奉献,为患者提供优质服务。     

优质护理服务对临床护士产生的压力与分析

目的探讨优质护理服务改革对临床护理人员产生的压力,分析压力来源并提出对策,为医院更好地完善优质护理服务提供帮助。方法采用自设调差问卷对158名临床护士进行调查。结果开展优质护理服务工作后,护士的压力有增大趋势。结论通过优质护理服务对临床护士产生的压力分析,帮助管理层改善护士的工作环境,减轻多方压力,使优质护理服务真正达到患者满意、护士满意。     

探讨开展护理后勤服务对优质护理工作的意义

目的研究分析开展护理后勤服务对优质护理工作的意义。方法向2012年前我院未开展护理后勤服务98例住院患者、开展护理后勤服务后98例住院患者及60名在职护理人员发放问卷调查表,调查内容主要包括护理技术、巡视情况、服务态度、病房环境、工作量、排班情况、工作模式等,观察对比两组患者及护理人员满意程度。结果开展护理后勤服务体系后,患者及护理人员护理技术、巡视情况、服务态度、病房环境、工作量、排班情况、工作模式等满意程度明显优于开展护理后勤服务体系前。结论在医院开展护理后勤服务,能有效提高患者服务满意程度,提升医院整体服务质量水平,促进我国医院健康发展。     

开展“创优质服务”活动的成效与实施方案

目的：强化以患者为中心的服务理念,优化人员素质,强化服务意识,建立完善的服务规范,提高护理服务技巧和服务水平。方法：开展＂创优质服务,促医疗安全＂活动,制定工作方案,落实工作措施,通过对全院护理人员进行护理服务类型、仪容仪表自我评价、护士形体语言评价和打电话测验4个内容调查,分析结果。结果：护理人员的行为规范、仪容仪表和自身价值得以提升,护士整体素质明显提高,护士更加贴近患者,让患者满意。结论：创优质服务,调动了护士的工作积极性,全面提升了护理人员的整体素质,建立了自己的服务品牌,提升了医院形象。     

门诊护士如何融洽医患关系

门诊是医院的窗口单位,担负着门诊患者的诊疗任务。是患者到医院就诊最先接触的地方,而门诊护士又是第一个接触患者的,门诊工作质量的高低反映一个医院的水平和面貌,门诊护士的行为更是反映一个医院护理工作的水平。因此,提高门诊护士的沟通能力,融洽医患关系;强化护理人员专业知识,增强护理人员自身素质和处理问题的能力,建立和谐医患关系,提高医院服务质量,对消除或降低医患纠纷及提高患者医疗满意程度具有重要意义。     

医院临床支持中心管理模式探析

目的 探索医院临床支持中心的有效组织管理模式。方法根据医院整体工作的需要,对临床支持中心的护理人员编配、工作职责、服务范围、工作流程进行严密组织并实施。结果建立临床支持中心前患者满意度为87．3％,建立临床支持中心2年后,患者满意度提高至96．0％．有统计学意义。结论临床护理支持中心的建立．为临床提供优质、低耗、高效的保障服务,使护士将更多精力放在提高护理质量与病人服务上,是提高护理工作效率、提升服务质量的有效途径。     

开展"优质护理服务示范病区"的做法与体会

目的 夯实基础护理,提供优质护理服务.方法 改善患者的住院环境,实行责任制的整体护理服务,创建温馨病区.结果 调动了护士的工作积极性,提高护理质量,医患关系明显改善.结论 得到了患者满意、医院满意、社会满意的效果.     

人性化管理在综合科护理管理中的应用

目的探讨护理管理中的人性化管理。方法作为护理管理者要为护理人员创造宽松健康的工作环境,缓解护理人员的工作压力,激发护士的潜能和工作热情,提高他们的工作积极性,对护士实行人性化的管理。结果患者、护士满意度提高（分别占99．2％、99．3％）,人性化服务意识增强,护理质量提高,科室的整体形象改善,工作效率、社会效益明显提高。结论人性化管理促进了护理服务质量的全面提高,值得广泛开展。     

开展星级服务,提高护理质量

护理质量管理是医院管理工作的重要组成部分，护理质鸯高低在一定程度上反映了一个医院的整体质量水平，如何保证护理质量的持续提高，是每个护理管理者孜孜探讨的问题，我院护理部在注重患者满意度，转变护理人员的服务理念，规范护理人员的服务行为的基础上，借鉴现代服务行业先进管理经验．开展了“星级服务”的护理管理模式，使护理人员的服务标准化、规范化、礼仪化、高品位化．     

我院竞聘教育护士的做法与体会

为了适应护理事业发展的需要,满足患者不断增长的服务需求,全面、整体及持续地提高护理队伍素质,在职教育是实现这一目标的重要途径.为此,我院成立归属护理部领导的护理继续教育科,管理分设于各临床科室的专职教育护士,以切实做好医院护理人员的在职教育工作.     

急诊护理优质服务深化方案实施与探索

目的探讨在急诊科开展深化优质护理服务,提高急诊护理质量,提升患者和家属满意度。方法对急诊科患者实施优质护理服务,组织护士学习,改变并强化服务理念,优化护理流程、多个部门协作等举措。结果急诊科护理质量提高、患者及家属满意度上升。结论通过护理优质服务的实施,提高了护理质量,取得了患者满意、家属满意、医院满意、护士满意、政府满意的良好效果。     

创新护理工作模式打造亲情护理品牌

目的 打造“亲情护理”品牌，提升医院核心竞争力，探讨能体现人文达到高品位服务目标的护理工作模式。方法 以整体护理及护理新文化理论为基础，以护理程序为本框架，构造从病人入院到出院全过程体现“亲情关爱”的护理服务模式。先试点实施，逐步在全院铺开。结果 经医院团委多次民意测验病人对开展亲情护理热切赞同的达100％，对护理服务总体满意度达98％及以上。再次入院病人认为护士服务态度比过去有明显改善的达100％，病人对责任护士姓名知晓率达99％，提高了护理人员综合素质，实现了主动服务、宾客服务、亲情服务。结论 亲情护理工作模式的实施，使整体护理得到了升华，今“变被动服务为主动服务，变病人要我服务为我要为病人服务，变单纯的技术服务为宾客礼仪服务”的护理文化氛围已基本形成。护理工作基本达到了病人满意、家属满意、医生满意及领导满意的总体目标。     

实施诊疗护理服务全过程在医护药联合查房的应用探讨

目的探讨实施诊疗护理服务全过程在医护药联合查房的应用。方法在2015年6月~2016年8月期间,住院科室开展联合查房84次,其中实施诊疗护理服务全过程的医护药联合查房42次设为实验组,使用传统的医护分开查房42次为对照组,比较两组查房形式的护理人员综合素质及整体责任制管床能力,护士进行护理操作标准性和规范性,专科知识的掌握程度以及患者、医生对护理工作满意度情况。结果实施联合查房前后,调查的数据相比较,P0.05,护理人员综合素质及整体责任制管床能力,护士进行护理操作标准性和规范性,专科知识的掌握程度以及患者、医生对护理工作满意度明显优于实施前。结论实施临床诊疗护理服务全过程,促使责任护士落实责任制整体护理模式,提高护理人员的专业技能和整体水平,从而提高护理质量,同时提高医生及患者对护士的信任度。     

急诊患者心理护理现状调查与对策

目的调查急诊患者心理护理现状,分析急诊患者心理护理存在的问题,探讨急诊患者心理护理的对策。方法对50家综合性医院的500名护理人员采取问卷调查的方法。结果各级各家医院急诊科均开展了心理护理,38.09%的护士对急诊患者心理护理工作现状不满意,主要原因是急诊护士人员不足,年轻人员占比例较大(69.15%),相对经验不足,缺乏心理护理知识。结论提高护理人员认识,加强培训,增加急诊护理人员比例,调整人员结构,弹性排班,提高护理人员待遇,增加责任感和同情心等是提高急诊患者心理护理水平的有效手段。     

优质护理服务在手术室应用体会

目的为贯彻卫生部落实优质护理服务的要求,我院手术室在手术患者的术前访视、术中护理及术后随访中应用了优质护理服务。开展一年来,减少了不良事件的发生,手术患者反应良好,患者对手术室护士的满意度显著提高,也得到了手术医生的充分肯定。同时,责任制整体护理的落实、绩效考核的应用使护理人员的工作主动性和服务意识得到提高,达到了患者满意、医生满意、护士满意。方法从2010年7月至2011年7月,选择外科手术患者500名,对患者进行手术室护士工作的满意度的调查,满意度由未开展优质护理服务的2009年的平均满意度89%,提高到98.7%。结论将优质护理服务贯穿于手术全过程,使手术准备更加充分、完善,手术患者能以较好的心理、生理状态配合手术,手术更加安全顺利。     

门诊护理管理中的人性化管理与探讨

目的探讨人性化管理理念在医院门诊护理管理中的应用价值。方法回顾性分析800例就诊患者的一般资料,医院实施人性化管理,门诊所有医护工作人员为患者提供人性化服务,调查患者对护理人员工作的满意情况。结果通过实施人性化管理,提高了医护人员的工作积极性,使得人性化服务贯穿于整个工作中,患者对医院的门诊环境及管理、护士的行为举止、服务态度、专业技术的满意率均在92.0%以上。结论将人性化管理实施到医院门诊护理管理日常工作中,能够提高护士的素质和工作的积极性,患者对医院的满意度及医院护理质量,融洽护患关系,为医院赢得医疗市场,具有积极的作用。     

浅谈开展优质护理服务做法的具体措施

目的观察开展优质护理服务工作,创建优质护理服务示范病房后,患者及护理人员的满意度,探讨开展优质护理服务具体措施。方法通过发放调查问卷,比较创建优质护理示范病房前后患者对护理服务的满意度及护士的工作满意度。结果开展优质护理服务工作,创建优质护理服务示范病房后,患者对护理服务的满意度及护士的工作满意度均明显提高,护理质量也得到极大改善。结论开展优质护理服务工作,为患者提供安全、优质的护理服务,让患者满意,让医护人员满意,提高服务效益及质量。     

礼仪培训对提高护士综合素质的影响

为了适应患者对护理服务质量要求不断提高的需要,使服务上档次,达到高质量、高品位,倡导完善护理服务文化,我院以“规范护士行为,提高护士综合素质”为目标,对护理人员进行了服务礼仪培训,提高了护士的综合素质,收到了良好的效果。