浅谈提升医院药房服务质量的新举措

本针对医院药房服务工作面临的新情况、新问题，研究和探讨“立体化服务”、“人性化服务”和“网络化服务”的新路子，是提升药房服务质量的有效方法。     

医院内开设OTC药房的优势

我国已于2000年1月1日起实行处方药与非处方药(OTC)分类管理制度,非处方药作为一个崭新的概念将逐渐深入我国每一个家庭,成为保障人们身体健康的重要组成部分.随着药品分类管理制度的实施,我国OTC市场即将形成,将对药品生产、经营、销售格局产生巨大的影响,有利于保护消费者的权利,有利于我国药品管理模式与国际接轨.与此同时,医院开设OTC药房也是医院服务方式的一项具有现实意义的改革.     

医院药房提升服务质量管理对策分析

目的 :探讨我院医院药房为提升服务质量所实施的管理对策的有效性。方法 :针对首接处方负责制、百日无差错无投诉活动、互换工作质量记录本制度等管理对策 ,采用SPSS10 0统计软件包对有关数据进行分析。结果 :管理对策的有效实施能增加患者就诊的满意度 ,提高患者的信任度。结论 :管理对策有利于药学服务质量的提高 ,也有利于加强药剂科与有关科室的信息沟通。     

医院药房管理要素的建设分析

医院药房管理是医疗服务的重要环节,不仅关系到患者临床用药是否安全、有效,而且对医院的经济效益和社会效益也会产生重要影响。基于此点,本文从健全规章制度、实现信息化管理、强化药品管理、提高药房管理者综合素质等四个要素出发,分析加强医院药房管理建设的措施,力求提高医院药房管理效率和服务水平。     

浅析医院药房的托管

2002年3月国务院体改办等八部委出台了“关于城镇医药卫生体制改革的指导意见”，该条例明确要实行“医药分开核算，分别管理”。医院药房托管这一尚属探索性的尝试，在全国引起的反响很大，有支持、也有反对，就这一问题，笔者拟从以下几方面进行探讨：     

医院门诊药房改革之路初探

长期以来，在关乎芸芸众生生命健康的医疗卫生体系中，医院是当然的主角，由于历史及体制的原因，医院一直在政府的呵护下享受着垄断经营的特权，消费用药的80％以上经由医院这一环节到达消费者手中。但随着国家医疗卫生制度的改革，“医药分家”的试点和深化，社会零售药店的强身健体，跑马圈地，医院药房面临的竞争压力也日趋加大。     

医院药房管理与药学服务质量的相关性研究

目的:探讨医院药房管理与药学服务质量的相关性.方法:选取2016年3月~2017年5月我院药房工作情况,针对药房管理和药学服务质量开展调查和分析,比较药房药学服务质量管理工作前后患者服务满意度.结果:开展药房服务质量管理工作前患者服务满意度明显低于开展药房服务质量管理工作后,P<0.05,差异有统计学意义.结论:在医院药房管理过程中开展药学服务质量管理工作能够有效提高患者服务满意度,减少药学服务出现的差错,同时降低药物应用不良反应发生率.     

医院药房语音系统的开发与应用

如今,各医院越来越重视窗口的服务理念建设,以努力提高一线窗口的服务质量.门诊药房作为重要的服务窗口,经常需要重复回答病人一些常见的询问,如怎样交费取药、到什么地方注射等.针对这一情况,笔者开发了一套药房语音系统.这套系统是对当前一些医院使用的传统的话筒加音箱模式的改进.传统模式由于话筒的摆放等问题,实际使用效果很不理想.特别是当窗口工作人员回答询问时,如果语气稍不注意,就会让病人产生服务态度不好的感觉,甚而引起纠纷.而此语音系统利用药房原有的计算机与话筒、音箱,通过简单的鼠标点击按钮,将事先录制好的语音回答播放给窗口病人听,具有语音清晰、操作简单的特点.其具体实现过程如下.     

我国连锁药房发展要抓住机遇

1 我国医药零售业的现状。1．1 医药零售业市场具有很大的潜力。目前，我国医药零售业主要由医药零售药店和医院的药房组成，我国的消费者主要通过医院药房(即医院零售市场)和零售药店(即医药零售市场)购买药品。     

就医院是否设立门诊药房的几点看法

医药分家，医院门诊药房从医院剥离，限制医疗费用的过快增长，减轻患者的负担成为近年来的热门话题。笔者利用去年到美国学习考察的机会，对美国的药店及医院药房做了一些了解。结合我国的药店及医院药房的现状，就医院是否设立门诊药房谈几点看法。     

医院建立OTC药房初探

进入21世纪,全球非处方药市场将呈现不断上升的趋势,我国也逐步建立处方药和非处方药分类管理体系。这对于我国药品发展将起到积极的作用。对于医院来说,建立OTC药房是顺应改革潮流,满足患者需求的可行之举,值得认真研究和探讨。 六个有利于 建立OTC药房的意义至少有以下几点: 有利于保证患者用药安全。OTC药品都是经过临床多年的验证,确认为疗效确切,副作用小的药品,患者服用安全有效。有利于推动医疗保险制度的改革。国家不断加大医疗保险改革的力度,OTC药房建立,无疑会节约药品资源,降低医     

谈县医院门诊药房的管理

本文从正确使用药品,使其发挥治疗作用的角度出发,对县级医院门诊药房如何配合临床合理用药,把好发药窗口质量关提出浅见。     

浅谈医院药房管理

１加强药房工作人员的政治学习 ,使药房全体同志提高认识 ,统一思想 ,在医德医风 ,服务质量 ,专业技术等方面都能适应医院发展的要求。２加强药房全体人员的业务技能 ,经常组织业务新科技的学习 ,加强微机培训和使用管理。推广新药 ,收集、整理新科技资料 ,深入临床收集意见 ,发现问题 ,提出解决办法。对新进药房的同志进行传帮带 ,纠正工作不规范的操作 ,在没有达到分级管理标准要求的同志不准单独上岗 ,促使他们尽快熟悉本科业务及有关规定和操作规程。３加强药房药品和器材的管理 ,建立健全各种制度 ,坚决做到三不准 ,不准不按处方配方发…     

浅谈医院药房如何提高服务质量

目的树立"以人为本"的核心服务理念,提高药学服务的技术含量。方法伴随着医疗体制的改革深入,医院药房应当由被动配合临床转向药学监护的主动服务,服务主体由药品向患者转换。结果实现多形式的经营管理模式,以适应现代医药市场的变化,更好地服务于患者。结论本文为促进我国医院药学服务工作的有效开展,对医院药房药学服务加以统计并进行科学分析。     

医院药房的差错与管理

目的探讨如何减少医院药房差错事故的发生。方法从医院药房的药品管理、流程与制度、人员管理以及信息化建设的角度进行分析。结果与结论为有效减少药房差错的发生,应及时发现问题,查找原因,予以补救,做到从药品管理到流程控制,从人员管理到信息化和自动化建设方面科学、细致的管理。     

医院药房管理中常见问题及应对措施的研究

药房作为医院服务的一个重要环节,参与医院经济活动,主要为患者提供药品查询和药物发放等服务,但从实际工作情况来看,药房管理主要存在以下问题:缺少规范化管理文件、缺乏药品流通的监管、药剂人员自身素质参差不齐、欠缺良好的服务态度、用药指导不清,因此,目前应加大医院药房管理的投入,引进人才、提高人员素质,完善药房管理制度,从而推动医院药房管理事业的发展。     

医院思想政治工作应对入世的几点思考

中国加入WTO，对医院的发展既是机遇也是挑战，所谓机遇就是有利于医院改革开放，大量吸收外资，加快技术步伐，提高医疗管理水平和服务质量，促进医院的快速发展。所谓挑战，就是在给医院带来发展机遇的同时，对现有的运行管理机制产生影响，医院尤其干部职工的思想观念、思维方式、价值取向，也是一个很大的冲击。     

适应医药改革做好药房工作

随着我国药品监管体制的改革、医药卫生事业的发展和药品分类管理制度的施行,药师的职责已经发生了重要变化,由过去的直接面向药物转为面向病人和消费者,这就要求药师把自己的全部活动建立在以为病人服务为中心的基础上,以最大限度地改善患者身心健康为目标,承担起监督、执行、保护患者用药安全、经济、合理、有效的社会责任,耐心指导、帮助患者正确使用药品,认真监测患者用药全过程和药物不良反应,主动向医师、患者提供有关的药物信息,保障患者用药的安全有效。自二○○○年四月一日起实行处方药与非处方药分类管理对百姓医疗保健起到了推动作用,与此同时,药师的责任更大了:处于医院门诊窗口,许多人直接来询问,如何选     

医院药房引进企业化管理初探

医院药房引进企业化管理初探深圳市红十字会医院药剂科（５１８０２９）陶金成，吴建龙随着市场经济的深入发展，其对医院药剂科的影响也随之扩大，给药剂科带来了各种各样的冲击。为了适应市场经济的变化，药剂科如何生存和发展是摆在目前药剂科领导面前的最实际的问题，...     

现代化医院药房管理浅析

该文针对现代化医院药房管理的要求,根据基层医疗机构药房管理工作现状,结合自身的工作体会,提出几点建议。