智能出入院一体化管理系统在我院的应用实践

目的为提升公立医院公益性状况及医疗服务质量,从患者角度开展出入院窗口服务满意度评价。方法建立门急诊、出入院一站式服务,多功能自助终端、床位一体化管理等模块,构建患者出入院流程新模式;具体落实包括改变床位管理模式,建立患者基础信息档案库,出入院流程改造。结果利用信息改造优化手段、充分利用床位空间,患者及家属非医疗等待时间较改造前缩短至2~5 min;同时,医院床位使用率、实际占用总床日数增长速度显著,平均住院天数逐年减少;医保基金使用规范,缓解群众“看病难”现象,提高服务效率。结论通过构建智能化出入院服务系统,使患者感受到便捷、高效的出入院服务;医院国有资产、人力资源得到充分运用;社会满意度得到提升。     

“互联网+医疗健康”背景下患者移动服务平台建设

目的：为深入落实推进“互联网+医疗健康”便民惠民活动，不断优化就医流程、提高工作效率和服务品质，方便患者就医，提高患者就诊满意度。方法：通过微信公众号和支付宝服务窗等移动服务通道，建立并完善患者移动服务平台，提供贯穿诊前、诊中、诊后全流程的智能化、信息化便民惠民服务。结果：湖南中医药大学第一附属医院患者移动服务平台上线以来，预约挂号、线上支付、绑卡、就医反馈等指标呈明显上升趋势，缓解了就诊“三长一短”“看病难”等问题，优化了门诊、住院诊疗服务流程。结论：患者就医体验不断改善，患者满意度不断提高，对医院医疗服务质量提升起到了积极作用。     

智慧医疗下出入院财务服务新模式实践与体会

目的：缓解群众“看病难”,不断优化服务流程,探索新的出入院财务服务流程。方法：引入先进的国际医院管理手段与服务理念,在智慧医疗下通过信息化对出入院服务流程进行再造,将财务服务窗口前移及分散到病房,构建了出入院财务服务新模式。结果：新模式优化了服务流程,简化及缩短了病人出入院办理流程及时间,成效显著,服务效率和病人满意度大幅提高。结论：智慧医疗为优化财务服务流程降低医院成本提供了借鉴。     

信息化助推门诊检查诊间结算预约服务

目的分析信息化助推作用下开展门诊检查诊间结算和诊间预约服务对改善就医体验的效果。方法选取院内60例患者采用随机数表法进行分配,分为观察组和对照组各30例,对照组采用常规门诊检查流程,观察组采用信息化改善后的门诊检查流程,观察两组患者门诊检查流程时间以及患者的满意度。结果通过两组患者采用不同的门诊整体流程进行对比,观察组患者的结算时间、预约时间以及看诊所用时间明显少于对照组患者,P0.05;通过对比两组患者门诊预约结算流程的整体满意度,观察组患者总满意度明显高于对照组患者,P0.05,差异具有统计学意义。结论通过采用信息化实现医生端诊间结算和检查预约,不仅跳过"结算排队""预约排队""登记排队"等环节,减少了大量的排队等待时间,同时能在医生开完检查单后的第一时间让患者知道自己大概在什么地点、什么时间能做到检查,以及检查的注意事项,最大程度避免了患者的无效等待和盲目等待,提高了患者就医满意度。     

医院一体化预约平台的设计与应用

目的提高患者就医体验,减少排队等候,节约医院成本,提升管理水平。方法通过对患者的就诊流程进行调查和分析,建设医院一体化预约平台。结果实现了集医技预约、号源管理、床位预约及手术预约等功能为一体的多项目、多渠道的一体化预约凭条建设,优化了患者就诊流程,提高了服务质量。结论医院一体化预约平台系统在提升门诊工作效率和优化就诊服务流程上起到了重要作用,同时也加强了各科室的协同操作,促进了互联网+智慧医院的建设进程。     

医院门诊诊间排队叫号系统应用研究

从建设目标、设计原则、总体架构、系统流程、功能需求5方面介绍医院门诊诊间排队叫号系统设计情况,阐述系统功能与实现,包括候诊区护士站、医生工作站、诊区排队报到机等,指出该系统有助于优化门诊诊疗流程,改善门诊就医环境,提高工作效率和患者满意度。     

细化入院指引，提高病人满意度的探索

本文通过对细化办理入院指引工作进行研究，提出患者入院流程中的存在问题，探索影响病人满意度的因素，制定有效改善患者就医体验的入院服务流程，为有效提高住院病人服务质量，提高病人满意度提供参考。     

人性化服务时代的需求——记我院肛肠科护理服务的做法与体会

目的提高服务质量,满足人民群众日益增长的健康需求,提高病人的满意度。方法营造温馨舒适的就医环境,优化住院服务流程,合理配置人力资源,实行家庭式就医服务及切实有效的质量控制。结果住院病人满意度达98%,比上一年增长10%,出入院病人数比上一年增加30%。结论坚持以人为本,开放创新,方能满足病人日益增高的对住院服务的需求。     

医疗自助服务系统的研究与实现

目的：通过医疗自助服务系统的建设减少患者排队缴费时间,提高患者满意度。方法通过构建“服务器‐前置机‐自助机”模式和八大主要自助服务功能,建立医疗自助服务系统。结果患者使用自助服务系统比例大幅提高,门诊20％以上、病房45％以上患者使用该系统,大大缩短患者排队缴费时间,提高了患者满意度。结论自助服务系统的研究与应用可优化就医流程,取得良好的社会效益和经济效益。     

人性化服务 时代的需求——记我院肛肠科护理服务的做法与体会

目的提高服务质量，满足人民群众日益增长的健康需求，提高病人的满意度。方法营造温馨舒适的就医环境，优化住院服务流程，合理配置人力资源，实行家庭式就医服务及切实有效的质量控制。结果住院病人满意度达98％，比上一年增长10％，出入院病人数比上一年增加30％。结论坚持以人为本，开放创新，方能满足病人日益增高的对住院服务的需求。     

实施流动护士站住院患者满意度调查

目的探讨流动护士站实施对住院患者满意度的影响。方法采用本院实行的住院患者满意度调查表,随机抽取住院患者或家属自行填写的2010年1月—2010年12月流动护士站实施前住院患者调查表120份及2011年1月—2011年12月流动护士站实施后住院患者调查表120份,将与本调查有关的调查结果汇总分析。结果流动护士站的实施,缩小了护患距离,提高了住院患者的生活护理到位率和健康知识知晓率,缩短了护士到病房的时间,降低了护患纠纷发生率,提高了住院患者满意度。结论流动护士站的实施不仅提高了护士的工作效率,而且提高了住院患者的满意度。     

非现金支付下门诊化疗安全模式的应用与体会

目的 通过启用基于信息化手段支持并考虑患者安全及满意度的门诊化疗模式来有效释放病房及日间医疗部的医疗资源,解决患者留院时间长、入院手续繁琐等问题,在保证安全及患者满意度的前提下,将住院病房及日间医疗病房的化疗患者逐渐转至门诊,以进一步调节有限的住院床位资源,从而满足更多手术及疑难危重患者的住院需求,最终形成"大手术在病房、小手术至日间、微手术到门诊"的格局,进而探讨建立安全的门诊化疗模式对提高医院服务的效率,优化医疗资源供给,强化三级综合性医院服务定位的重要意义。 方法 本文通过将住院病房及日间医疗病房的化疗患者逐渐转至门诊的举措,从治疗总费用、留院时间、医疗资源成本及患者满意度等四个维度对门诊化疗的效果及意义进行分析。 结果 门诊化疗模式的开展,可以缩短患者留院时间,减少患者医疗费用,提高患者满意度,有助于提高医院服务效率、优化医疗资源供给,有利于强化三级综合性医院的医疗服务定位。 结论 门诊化疗既能为患者提供安全舒适、方便快捷、经济的治疗,又能节约有限的医疗资源,降低治疗成本,是一种值得被广泛推广的医疗模式,对提高医院服务的效率,优化医疗资源供给,强化三级综合性医院服务定位具有一定的意义。      

临床护理路径在妇科病房的应用效果分析

目的:观察临床护理路径在妇科病房的应用效果。方法:将76例妇科住院患者分为观察组和实验组各38例,对照组采用传统护理方法,观察组采用临床路径护理模式,出院后观察2组患者的平均住院日、平均住院费、健康知识知晓率、满意度的变化,结果采用spss15.0进行统计分析。结果:患者平均住院日2组比较,差异具有统计学意义(P<0.05);健康知识知晓率、患者满意度2组比较,差异具有显著统计学意义(P<0.01);平均住院费用2组比较,差异具有极显著统计学意义(P<0.001)。结论:护理临床路径的实施能减少患者平均住院日,降低住院费用,提高患者健康知识的知晓率和满意度。     

住院服务中心系统程序的构建与应用

贯彻以患者为中心的服务理念,减少患者等待时间,提高患者满意度。根据北京市医院管理局医改试点的要求,医院成立住院服务中心利用院内HIS系统平台,实现床位资源进行动态调配,对当日住院患者进行入院管理的功能。掌握全院各科床位真实情况,将住院后完成的部分检查、检验项目在住院当日完成,缩短术前等候时间。在一定程度上达到床位资源调配,协助缩短平均住院日及相关指标的完成。达到住院通知有人管,患者住院有人带,闲置床位有人调,提高床位使用效率。     

临床护理告知程序在泌尿外科病房应用的效果

目的：为确保护理安全,和谐护患关系,减少护患纠纷的发生。方法制定护理告知程序,明确护理告知内容,护士实施护理告知程序贯穿于患者从入院至出院的整个过程。结果有利于保证护理安全,构建和谐护患关系,提高患者和家属的满意度,由实施护理告知前的86．4％提升到告知后的96．3％。结论通过严格履行护理告知程序,保证了患者的知情同意权和维护了护士的合法权益,为患者提供了安全有序、细致优质的护理服务,减少护患纠纷的发生,提高了护理质量及患者满意度。     

基于互联网技术的病理切片借阅流程探索与应用

目的 改进病理切片借阅服务流程，减少患者等待时间，让患者借阅病理切片更便捷。方法 利用互联网技术改善服务流程，2019 年2 月建设基于手机移动端的病理切片借阅服务。改变病理切片借阅模式，分析患者病理切片借阅平均使用时间；监测患者支付资金流，保障资金安全，提升支付便捷度；统计56 份借阅订单的配送方式，分析患者的配送选择，着力优化服务流程、改进服务方式，提升服务满意度。结果 患者可以不受时间和地点的限制，随时随地在手机上实现借片申请、费用支付、切片归还、物流配送等全流程病理切片借阅、归还服务，实现线上线下联动互补，上线以来，共有56 人次通过在线申请病理切片借阅，线上病理切片借阅服务共为患者节约时间1680 min。结论 病理切片借阅服务使病理科的服务工作由被动服务转变为主动服务，体现了以患者为中心的人性化服务，使病理借阅工作的服务有一个质的飞跃，使缴费、取片“零等待”，病理借阅服务只有不断适应互联网时代的发展，不断变革医院服务流程，从便民、惠民的角度出发，与时俱进，才能减轻患者的负担，赢得患者的口碑。     

标准化出院流程在产科病房管理中的应用效果评价

目的 探讨将出院流程标准化对管理产科病房的应用效果.方法 将2011年产科患者的出院环节作为对照组,孕妇产后按照传统出院流程出院;2012年产科患者的出院环节作为观察组,孕妇按照标准化流程出院,比较两组患者出院的平均时间,并对患者满意度进行调查.结果 实行出院流程标准化之后,产科出院平均耗时明显缩短,患者的满意度也明显提高,与对照组比较具有显著性差异（P＜0.05）.结论 将产科出院流程标准化可以缩短患者出院耗时,提高护理工作效率,更有益于病房的管理.     

微信公众平台基础上的患者住院流程再造

以武汉大学中南医院为例,分析窗口办理入出院各环节特点和弊端,阐述基于微信公众平台的患者住院流程设计及具体功能,包括自助住院登记、预交费用和出院结算等,指出该流程能够改善患者住院体验,减少医护事务性工作,提供持续医疗服务。     

护理风险管理在普外科病房中的应用

目的探讨护理风险管理在普外科病房中的应用价值。方法对我院普外科病房2010年普外患者584例共发生的77例风险事件进行原因分析,确定风险因素有：患者、护士、环境、管道、应急处理方面的因素,于2011年1月~6月对652例普外患者实施系统的护理风险管理。结果风险管理实施后住院患者对护理服务质量的综合满意率高达98.31%（641/652）,明显高于实施前的86.64%（506/584）,护理风险事件发生率从13.18%（77例）降至2.00%（13例）,护患纠纷投诉从15.07%（88例）降至2.15%（14例）,护理质控评分从89分升至98分。结论加强普外科护理风险管理,增强护士风险意识,有效降低了风险系数,提高了普外科护理质量和患者满意度。