重视出院患者回访 构建互动和谐的医患关系

目的将出院患者回访工作作为医院人性化服务的管理措施，构建互动和谐的医患关系，医患双赢。方法贯彻落实《出院病人回访制度及考核办法》，将两年多回访对象、回访方式进行回顾性分析，剖析患者的意见和建议。结果总结经验，克服不足，整改到位，持续改进。并提出回访中的注意事项，提高回访质量。结论为进一步加强医患沟通，延伸医疗服务，应重视回访工作，回访工作是医院服务的重要组成部分之一，也是改进医院管理和医疗服务的有效途径之一。医院重视出院患者回访，使医患互动，医患和谐。     

探索出院病人回访调查在医院管理中的作用

开展系统的出院病人追踪调查，是医院管理中有效的新举措。上海公利医院从2003年至2007年对55049位出院病人有效回访资料显示，系统规范的出院病人追踪调查是医患沟通的重要平台、医院持续质量改进的重要抓手、提高医院管理效率的重要途径。     

电话回访在爱婴区出院患者中的应用

目的为了改善医院的医疗质量和服务质量,加强与患者的沟通,指导产妇哺乳期的行为。方法从2005年1月开始对每位爱婴区出院产妇进行电话回访,至5月底共回访出院产妇476例,内容包括对医院服务态度、医疗质量、饮食、管理的意见和建议以及产后健康教育等。结果成功回访率超过95%。对服务态度及诊疗技术的满意率为90.5%～94.3%,对饮食、环境及医院管理的满意率分别为24.1%、93.5%及96.0%。结论通过总结回访情况,及时改善在服务和医疗质量、饮食等方面存在的问题,从而达到提高医疗质量和服务水平的目的,扩大了医院的影响、拓展了医院的业务,电话回访值得大力推行。     

对骨伤科出院患者进行电话回访工作的探讨

目的:探讨对出院患者进行电话回访的方法,拓宽护理服务领域。方法:完善相关制度,细化管理;医院加大成本投入,提供后勤保障;设计记录表格;由责任护士负责对自己主管的出院患者进行电话回访,并将之纳入护士绩效考核和科室的评选评优;护理部和护士长进行监管。结果:实施电话回访后比实施前患者满意度、住院率、业务增长率均有提高。结论:电话回访服务能够提高患者满意度、住院人数和业务增长率,有利于提高医院社会地位,提高医院服务质量和社会效益。     

不同层面的回访在医院的作用分析

目的：探讨医院院级回访与科级回访的不同作用。方法：针对2012年全年该院某科室出院病人院级回访与科级回访进行分析。结果：院级回访能全面真实了解出院病人住院期间医护人员服务态度、费用情况、医疗环境等情况；科级回访能对病人的出院后的用药、护理、康复进行专业的指导。结论：院级科级回访各有优缺点，能互相有效的补充。     

入院访视配合出院电话回访满意度调查在医院管理中的作用

目的:随着医疗卫生市场的竞争日益激烈,患者对医院的满意程度成为衡量医院工作的重要尺度,也成为影响患者选择医院最重要的指标之一,更成为医院生存和发展的前提。随着医疗模式的不断改变,越来越需要体现出对患者人文关怀的新的医疗理念。方法:增加新入患者访视配合出院患者电话回访进行满意度调查。即专人每天到病房访视前一天入院患者满意度(危重患者除外);每天电话访视出院患者满意度。结果:2008年~2011年入院访视配合出院电话回访全院平均满意率呈上升状态。结论:电话回访能增加医患双方的主动性,缩短医患之间的距离,有利于医患之间的和谐,对医院管理、提升形象、行风建设有着重要的作用。     

浅析出院病人电话回访的体会

目的 通过加强对出院病人的电话回访,了解和分析出院患者对医院的满意度以及意见和建议,及时整改纠正,以提高医疗服务质量和患者满意率.方法 建立出院病人电话回访登记本,经治医师对2011年1-12月所有出院患者8830例病人进行电话回访,收集患者对医院各项工作的意见和建议,及时向有关部门或院领导反映,并由院办公室负责协调和监督整改.结果 对出院患者进行电话回访,可全面掌握患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平.     

回访式健康教育在脑卒中患者的应用

目的:探讨回访式健康教育在脑卒中出院患者中的应用效果。方法:对20例脑卒中患者亲自进行回访。结果:回访式健康教育促进了患者遵医行为,增强了康复信心,改善了医患关系,提高了护士的工作责任感和价值感。结论:回访式健康教育是一种随医学模式转变而出现的护理服务,提高了患者的生活质量,提高了整体护理水平,和谐了医院和患者之间的关系。     

对出院病人进行回访的方法和注意事项

回访系统(HCS)是医院管理患者的平台、关怀服务患者的工具,它利用计算机、通讯、互联网技术,在医院与患者之间搭起沟通的桥梁。医院通过这个平台可以提高医院医前及医后服务,为患者提供整体、分门别类的、个性化服务,患者可通过这些沟通手段,轻松实现医疗信息查询、医疗服务、预约、投诉建议等服务。把医护人员的亲情、热情倾注到病人身上,医院变"被动服务"为"主动服务"。     

电话回访出院患者服务满意度调查中的应用

目的：通过电话回访出院患者,延续医院服务,提高群众满意度。方法：患者出院后5～lOd内,由主管医生电话回访出院患者,进行病情相关指导（一访）;患者出院后10~20d由医院客服部资深护师专人负责电话回访,进行服务调查和护理指导（二访）。结果：2013年上半年满意率与2012年上半年满意率比较6个科室有明显进步,其他2个科室满意率都超过99％,满意率保持在高位。结论：电话回访是医院服务的延续,是医院有效地将被动服务转为主动服务的模式,提高了患者对医院服务的满意率。     

新形势下综合性医院新型管理模式探索研究

借鉴企业管理理论中的业务部制管理模式和一线工作法,探索推行片区院长负责制的新型医院管理模式,实现片区院长对一线的直接指挥,使医院管理扁平化,并建立起片区院长责权利统一的激励与约束相结合的机制,以解决目前医院管理中存在的一些难题,提高医院的整体管理水平。     

法人治理结构体制下的现代职业化医院管理模式

我国正在进行以＂法人治理结构＂为核心的公立医院管理体制改革。构建与＂法人治理结构＂相一致的新型医院管理模式就成为目前我们亟待解决的课题。笔者经过对东西方理念与文化融合的研究,于2001年10月提出＂现代职业化医院管理模式＂后,经过近十年的实践印证与改进,总结提出＂法人治理结构体制下的医院管理模式——现代职业化医院管理模式＂。此模式的提出将有利于改变我国医院管理的＂行政化与官员化＂,实现医院管理的＂专业化与职业化＂,从而加速我国医院管理的现代化进程,实现＂解放生产力、发展生产力、优化生产力＂之目的。     

加快信息化建设 实现医院经济管理的高效率和高质量

随着网络技术的迅猛发展,计算机技术被广泛应用于医院会计核算和财务管理的各个方面,为医院财务集中管理带来新的契机。计算机技术摒弃了传统的管理模式,建立了一套各部门之间相互制约的全新管理模式,规范了医院的医疗收费、成本核算、药品管理、物资管理、效益评价等各个财务管理层面,使医院的经济管理逐步纳入科学化管理的轨道。在介绍医院信息化建设发展历程和医院信息系统的构成的基础上,论述了信息系统在医院经济管理中的应用。     

医院体检中心健康管理一体化服务模式初步探讨

目的对国营医院健康体检中心健康体检与健康管理服务模式初步进行探讨。方法①根据国情,在天力健康管理一体化创新模式与系统基础上,提出中国医院健康体检中心健康管理一体化服务模式,在北京市监狱管理局中心医院院初步进行应用。②健康信息由天力健康管理一体化系统自动统计分析。结果①提出并设计医院健康体检中心健康管理一体化服务模式,服务内容包括健康知识教育服务、健康档案管理服务、健康体检服务、健康管理服务、疾病管理服务、企业健康管理服务、信息管理服务、网上健康服务、健康促进服务。②在该院初步进行0.3万人次健康体检后的健康管理一体化服务,获得了良好的效果。结论一体化管理模式、数字化健康体检、全面的健康管理、完善的健康服务是医院健康体检中心开展健康管理服务的关键。     

医院数字化经济管理平台的研究与应用

医院数字化经济管理平台是按照数字化医院中的现代财经管理模式研制的,是实现医院所有经济活动的一本“电子帐”;通过扩充完善已有系统功能模块,同时开发没有的业务管理系统,集成所有收费、药品等经济系统的数据。实现医院所有经济活动网上监管。利用该平台,创建了医院经济管理新的运行体制与机制,实现了“系统一连就通,数据一抓就准,报表一点就成”的高效新模式。     

综合性公立医院管理缺陷与对策简

新医改方案要求大力改进公立医院内部管理,使企业管理模式不断植入,医院的经营目标是追求社会效益最大化,企业则追求利润最大化,综合性公立医院的管理中出现了医院自身利益与公益性相矛盾、医院医疗诚信危机以及医院管理队伍培养的问题,需改进管理模式。以人为本,实施岗位责任制、制度化管理、监管体系的建立以及职业生涯设计等措施,提高了服务质量与效率,使医院得到可持续性发展。     

基于C管理模式的医院管理体系构建

长久以来,医院的管理模式并没有随着人才队伍、医疗设备的建设而同步发展,在一定程度上成为医院发展的瓶颈之一。C管理模式是一种较新的管理模式,在C模式中,充分注重医护人员的重要性,以人为核心,构建了一个具有智慧性的整体组织,从而改善医院原管理模式中制度固定,人与人之间缺乏沟通的缺陷。     

台湾医院经营管理的重点与借鉴系列之——台湾医院的成本控制手段

探讨大陆医院成本核算制度的问题，包括绩效管理层面和成本控制层面；介绍台湾医院经营管理模式和医院成本管控方法并对台湾经营管理经验与大陆医院的差异进行了比较。     

从美国医疗体制与医院管理中得到的启示

本文主要从美国的医疗保险制度,医院管理模式,保证医疗质量,发展行业管理和完善医学教育管理等几个方面介绍了美国医疗体制与医院管理的相关工作,以及我国的医疗管理工作者从中得到有益经验和启示。     

医院文化与医院核心竞争力

塑造医院文化、建立发展远景、打造核心竞争力、分配医疗资源是现代医院领导者角色的重要演绎。不断建立和完善医院自身的文化体系,包含物质文化、管理文化、精神文化等,这些都标志着我们从经验管理走向科学文化管理。本文着力探讨如何在服务文化的实践中提升医院核心竞争力,并进一步阐明现代医院文化体系创新的根本在于对整体文化理念的统筹整合和有效管理,增强了医院的创造力,实现医疗质量监控,从而最终提升医院的核心竞争力。