强化护理职业道德教育在护理管理中的应用

目的为不断提高护理工作满意度,防范护理纠纷。方法护理部修订、完善强化护理职业道德教育计划,进行定期与不定期教育;随机抽查病人对护理工作满意度;医院设立举报信箱、投诉电话,各病区设立意见薄等;护理部根据上报和收集的资料对全院护理人员进行医德综合评价分析。结果通过强化护理职业道德教育,明显提高护理工作满意度,全院护理工作满意率在96.4%以上,没有出现投诉和纠纷,并涌现了大量的好人好事。结论在护理管理工作中强化护理职业道德教育,能有效规范护理行为,促进护理质量和服务满意度的全面提升,不断提高护士的道德境界和履行护理道德义务的自觉性。     

培养护生防范护理纠纷的做法与效果

目的探讨临床实习护生引发护理纠纷的防范措施,提高护生防范护理纠纷的能力。方法观察组78例,重视带教老师的选择及培训;强化护生职业道德及法律法规教育;开展评教评学活动;注重护生综合能力的培养;重视护士礼仪及护患沟通技巧的培训、培养护生书写护理病历的能力、强化护生护理理论及技能的培训、加强急救技术的训练;定期进行综合考评。对照组72例,采用传统的临床护理带教方法。结果与对照组比较,观察组在患者满意度、带教老师满意度、综合考核成绩方面均提高（P〈0．01）,护理投诉、护理纠纷减少（P〈0．01或P〈0．05）。结论重视带教老师整体素质的培训,加强实习护生职业道德、法律意识教育,采用教学考评,注重护生综合能力的培养及考评,是提高护生防范护理纠纷能力的关键。     

强化护生素质教育在防范护理纠纷中的作用

目的 探讨强化临床实习护生的素质教育对防范发生护理纠纷的作用.方法 将170名临床实习护生采用回顾性对照方法分为两组,其中对照组80名,采用传统的临床护理带教方法,如介绍医院及科室基本情况、规章制度、选派护理教师和进行护理技术操作培训及考核;观察组90名,在对照组的教学基础上采取以下措施:重视带教教师的整体教育,强化护生的素质教育和职业道德及法律法规培训,开展评教评学管理,注重护生综合能力的培养.结果 与对照组比较,观察组在患者满意度、综合考核成绩方面均有显著性提高(P＜0.001),护理投诉、护理纠纷方面均显著减少(P＜0.05).结论 强化护生的素质教育和重视护生综合能力的培养及考评,是提高护生防范护理纠纷的关键.     

敬业勤业 乐于奉献 岗位成才 争先创优─—解放军第5医院护理工作简介

解放军第5医院位于贺兰山下,腾格里沙漠边缘的宁夏回族自治区首府——银川市。该院创建于1946年9月。历经52年血与火的考验。全院医务人员牢记为人民服务的宗旨,弘扬延安精神和白求恩精神,艰苦创业,自觉奉献,使医院不断发展壮大。医院护理工作在院党委的领导下,坚持抓好职业道德教育,加强人才培养,强化管理,提高质量,使护理队伍建设跃上了一个新台阶。职业道德教育经常深入护理部把职业道德教育作为稳定护理队伍,提高护理质量的重要工作常抓不懈。运用“换位思考”,开展“奉献在岗位、温暖在病房”等活动。向护理老前辈——我军…     

护理部垂直管理下护理绩效管理模式的构建与评价

目的:探讨护理垂直管理下护理绩效管理模式的构建方法与评价效果。方法:实施护理部垂直绩效管理,护理部主导护士绩效分配方案,根据科室内部、外部风险测评、CMI值、平均护理时数等划定科室风险等级及风险系数,结合工作量指标、可控成本结余等计算科室绩效,护理部通过对的科室KPI考核、护士长对护士KPI考核成绩决定发放考核对象绩效比例,科室KPI与护士KPI考核指标与岗位职责、工作量、护理质量、综合能力等相关联。观察绩效改革前后护士对绩效的认同感、岗位满意度护理质量及专项管理的情况。结果:实施护理部垂直绩效管理后,护士对绩效、岗位的满意度、全院护理质量显著提升(P0.05)。结论:护理部垂直管理下护理绩效管理模式有助于提高护士工作积极性和满意度,有助于护理部对全院护理全局的强化管理。     

组长负责制在儿科输液室护理安全管理中的应用

目的 探讨组长负责制在儿科输液室护理安全管理中的实施效果.方法 基于输液流程将儿科输液室分为三个区域:治疗区、注射区、输液区,每区设组长1名,制定组长岗位职责,并对组长负责制进行护理质量控制.比较组长负责制实施前后儿科输液室的护理质量、护理安全不良事件、护理纠纷投诉发生率以及患儿家长对护理工作满意度.结果 实施组长负责制前输液室护理安全不良事件1例,护理纠纷投诉2例,实施后未发生护理安全不良事件,护理纠纷投诉1件,较实施前下降50%,护理质量及患者满意度较前提高.结论 组长负责制能够保证儿科输液室护理安全,提高护理质量,降低护理安全不良事件及护理纠纷投诉的发生率,提高患者满意度.     

护理部护理管理方法探讨

护理部是医院的职能部门,在院长的领导下负责着全院护理工作的计划、组织、实施、控制和协调等工作。为了有效地发挥护理部的护理管理职能。因此,就护理部的护理管理方法,做了初步探讨,现将其介绍如下。1明确岗位职责,强化质量意识护理部是全院护理工作的领导层、指挥层,作为护理管理者的护理部主任首先要明确自己的岗位职责,牢记岗位目标。护理管理的核心是质量,护理工作的重心是临床,护理管理的中心工作是提高临床护理工作质量,强化对质量的目标管理,使护理部在主要工作、主要目标上思路清晰。首先,护理部主任应按不同层次分级管理,既不弃…     

浅谈基层医院护理安全管理

自<医疗事故处理条例>实施以来,人们的法律意识和自我保护意识不断增强,护理工作面临许多新的问题和挑战.随着我院的不断发展,年轻护士逐年增多,护理安全管理成为护理部工作的重中之重,近年来我院护理部结合医院管理年的活动,以"零缺陷、零投诉、零纠纷"为目标,带领全体护理人员在护理安全管理方面不断探索创新.现将我院的一些具体做法与大家交流.     

防范护理纠纷的措施及体会

笔者报道防范护理纠纷的措施及体会。认为从细微之处做起,加强护理管理及护士的全方位教育,提高护士的法制观念、自我保护意识,强化服务理念,提高护士的综合素质,加强投诉反馈机制是主动防范护理纠纷的主要措施。从而加强护士工作责任感和继续教育的自觉性,大大提高病人满意度。     

绩效考核在护理管理中的应用

[目的]探讨绩效考核在护理管理中的应用.[方法]护理部在对各临床科室护理管理考核的基础上重点对护士进行全面考核.[结果]护士工作主动性增强,护理差错事故、投诉、纠纷减少.[结论]绩效考核是护理管理中提高护理质量的重要手段.     

加强护理管理减少医患纠纷

随着病人自我保护意识的增强和医疗活动透明度的增加,医患纠纷呈逐年增加趋势.分析导致护理纠纷与投诉的原因,改善护理质量,减少医疗纠纷,是现代护理工作面临的重要问题.加强有效的护患沟通是预防和处理纠纷与投诉的可行途径;加强管理,提高护士业务水平,规范落实各项护理制度,减少护理缺陷是防范投诉与纠纷的根本;强化法律意识、风险意识,提高护士的综合素质是杜绝纠纷与投诉的前提.     

一氧化碳中毒患者的认知行为对护理工作的影响

目的:探讨一氧化碳中毒患者的认知行为对护理工作的影响。方法:通过护理部设计的护理满意度调查表进行调查统计分析,全部数据输入计算机,采用SPSS 10.0进行统计处理。结果:两组患者对护理工作的满意度比较具有显著性差异(P<0.005)。结论:患者的认知行为得以纠正后,提高了患者对护理工作的满意度,缓解了医患关系,减少了医疗纠纷及护理投诉,使护理人员的业务水平不断提高,从而推动了护理工作的顺利开展,提高了护理工作质量。     

规范病区收费的护理管理对策

为了规范病区收费管理,病区选派相对固定办公班护士,对其进行职业道德、医务服务价格标准、医保政策教育;明确规定办公班护士的职责,改进工作流程;采用条形码处理检验医嘱;加强治疗室药品管理;完善护理记录与医嘱、收费三统一工作,加强监督检查科室医疗服务价格收费情况;护理部对全院患者费用管理纳入护理质量管理内容。经过2年的工作实践,住院患者对科室多收费、乱收费不满的投诉由规范管理前平均5～6起/月下降到现在的平均1～2起/月,并且都通过电脑对账后圆满解决,无1例因收费问题到上级主管部门投诉。提高了护士长卫生经济管理水平和严格执行国家卫生物价政策的意识,减轻患者看病难的负担,维护患者和医院双方的利益,达到双赢的社会效益和经济效益。     

浅谈如何提高护理质量

近年来，随着医学观念的不断转变、整体护理的全面开展，以及医院发展的新形式与护理工作任务繁重及患者及家属期望值增高的矛盾日益明显。为提高护理质量，体现以病人为中心，满足患者的需求，护理部在重点抓“三基”、“三严”的基础上，努力提高护理人员的自身素质和文化程度，注重语言行为规范及礼仪培训。2005年全年全院护理工作满意度达到了95．21％，未发生一起护理投诉，各项护理质量检查指标均比去年同期不同程度地提高。笔者结合工作实践，谈几点经验和体会。     

护理投诉原因分析及与护士心理状态的关系

目的 分析护理投诉的原因及其与护士心理状态的关系,以提高护理服务质量,减少护患纠纷,稳定护士队伍.方法 对近3年来35起护理投诉进行回顾性分析,并采用焦虑自评量表(SAS)对被投诉的35名护士进行心理状态测评,进行X2检验.结果 不同工作年限、不同学历的护士被投诉率比较差异显著.不同工作年限的被投诉护士的心理焦虑状况比较差异显著.结论 护理部应重点加强年轻护士规范化培训、护理安全教育、心理疏导,帮助她们寻找根源,树立自信,从而减少护理投诉的发生率,进一步稳定护士队伍.     

护理工作教训录在护理安全管理中的运用

在新的医疗形式下,护理部如何做好护理安全管理,有效防范护理不安全事件的发生,更好地保障护理人员和患者的合法权益,有效减少医疗纠纷的发生是值得每位护理管理者思考和探讨的问题[1].为提高每位护理人员的安全防范意识,使安全管理工作真正做到科学有效,护理部从2009年开始在全院三个层面即护理部、大科、各病区设立护理工作教训录.现报告如下.     

解放军五一五三中心医院注重护理建设——狠抓思想素质 开展文明施护

在“五、一二”国际护士节前夕,济南军区第一五三中心医院护理部对全院护理人员进行了”文明施护,职业道德规范”教育。充分利用幻灯、录音、录相等多种形式,从抓思想素质入手,使护理人员了解了我军护理工作发展的历史;学习军内护理前辈黎秀芳老师终生献身护理事业的感人事迹     

风险管理在护理安全工作中的实施及效果

目的为了杜绝护理事故,减少护理投诉与纠纷,提高医院临床护理质量与管理水平。方法以风险管理知识为指导,以《护理安全》管理手册为媒介,有效地进行二级(护理部、科室)护理安全教育,不断总结经验和教训,开展新的项目防范措施与预案。结果护理缺点上半年与下半年比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论运用《护理安全》管理手册,有助于提高护士的风险意识和应对能力,对预防护理安全隐患的发生、减少护理纠纷具有重要作用。     

“标杆管理”在护理管理中的实施探讨

目的 探讨以评定"护理服务明星"为载体,对加强护理管理、改善服务态度、规范护理行为、提高护理质量的效果.方法 成立护理服务明星评审小组,科室按照标准每月考核,每季度汇总上报护理部.每季度组织考评.比较评选护理服务明星后投诉发生率、病人满意度、各项护理质量指标的变化.结果 全院共评出院级明星护士102名,通过以点带面.在护理人员中树立卓越护理人员为标杆,形成正确的激励导向和激励机制.2006～2009年科室护理各项指标(护理质量、基本理论、技术操作)逐年上升,病人投诉发生率逐年下降,P<0.05,病人满意度逐年上升,P<0.05.结论 通过评选"护理服务明星"的做法,将标杆管理运用于临床护理实践中,可以调动护理人员的积极性,在全院形成积极向上的氛围,提高护理质量,树立医院的服务品牌,从而提高医院核心竞争力,促进医院可持续发展.     

五星护士评选活动促进护理服务质量改进

目的 探讨如何持续改进护理服务质量.方法 按"五星护士"评选标准,结合护理服务满意度、科室综合满意度,对评选出的"五星护士"进行物质奖励并授予"五星护士"胸牌.结果 护理不良事件从38件降到16件,护理纠纷投诉事件从9件降到5件,全院19个临床科室护理服务满意度均达90%以上.结论 通过提高护理人员整体素质,提高护理服务质量,营造良好护理团队,增进护患关系,进一步深化以人为本的优质护理服务,綦江县人民医院护理服务质量得到持续改进.