网上预约应发挥第三方机构的作用

网上预约挂号，这一概念在国内已经讨论很多年了，而且已经有很多医院搭建了网上挂号系统，投入的资金和人力相当大，但是大部分医院运营网上挂号系统，普遍存在平台不稳定，网上预约服务人员不热心等一系列问题。从田院长这个例子来看，医院对于网上预约挂号系统也是费尽心思，医院很想推进这个服务，但是在实际运用过程中却总是出现这样那样的问题，医院投入的人力物力非常大，而且又没能取得很好的效果。     

卫生部：三级医院预约挂号十月全面推开

从10月开始,所有三级医院都要开展预约诊疗服务,二级医院也要逐步开展这项工作。8月5日,卫生部就《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》征求意见。征求意见稿明确,预约挂号是公益性服务项目,医院必须按规定标准收取挂号费和相关费用,不得擅自提高收费标准;不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务,已经开展合作的,要尽快清理。     

预约诊疗，“管理式医疗”第一步

从11月起,所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务,并可与第三方中介合作开展预约挂号。应该说预约挂号改变的绝不应仅仅是单纯挂号这一个环节,而需要整个医院门诊管理流程再造和重构。     

医院预约挂号的应用与分析

目的 为缓解医院门诊挂号压力,医院开展多种方式的预约挂号渠道,保证充足的预约号源,预约挂号即方便病人挂号,节省时间,又改善了医院环境。方法 对2013年1月至2013年12月病人预约人员及病人满意度调查。结果 预约挂号的开展及宣传,预约挂号病人数明显上升,在护理部进行患者满意度调查中,门诊病人满意度由91%上升至99%以上。结论 通过对病人开展多种形式的宣教和对预约服务的方式、方法进行改进,显著提高病人的认知力,提高患者的满意度。     

预约挂号，该不该引入第三方？

医院管理者中。有人对“中介”讳莫如深，也有人认为第三方应“合理存在”。到底是自己举办预约挂号平台．还是向技术较为成熟的第三方“借力”．已经成为推行预约挂号服务中不得不面对的问题。     

基于数字电视的医院预约挂号的实现

网上挂号预约可以优化就医流程,提高医院效率。为解决中老年患者计算机网络操作不熟悉而导致的网上预约困难,我院实现了以广电网络的数字电视作为预约平台的网上预约方式,有效提高了预约挂号效率,体现了医院人性化的服务理念。     

医院门诊预约挂号的实现与优化

2009年8月5日,卫生部下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（以下简称《意见》）,并就此征求意见。《意见》要求,2009年10月开始,所有三级医院都要开展预约诊疗服务,并要求二级医院也要逐步开展这项工作。《意见》要求,医疗机构与社会’中介机构合作开展预约挂号服务的,要尽快提出整改意见,进行清理。《意见》还要求,原则上预约挂号的患者要安排优先就诊;医院要逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是门诊号的比例。     

“实名制预约挂号”探路

案例背景8月5日,卫生部下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见（征求意见稿）》,要求从今年10月开始,所有三级医院都要开展“实名制预约挂号”服务,二级医院也要逐步开展。对此,有些人表示赞同,认为“实名制预约挂号”能缓解挂号难,打击“票贩子”,使患者告别“排队时代”。另外一部分人则持怀疑态度,认为“实名制预约挂号”实效不大,推行起来有难度。     

现代化医院门诊预约挂号系统的设计和研究

目的：探索现代化医院门诊预约挂号系统的科学流程及功能设计。方法：通过系统框架的总体设计、流程制定和软件功能的开发应用来达到门诊预约挂号的目的。结果：提供了有效的门诊预约挂号服务,为患者提供了正确、方便、快捷满意的医疗服务。结论：该系统能达到患者轻松预约、方便就医的目的。     

基于SOA架构的预约挂号平台的设计和实现

目的:缓解"看病难"、"挂号难"等问题,建立预约挂号平台,为患者提供预约挂号服务.方法:采用SOA的可扩展架构,设计预约挂号平台,通过多层数据库访问技术、消息机制,实现数据变换.结果:利用预约挂号平台,实时上传医院每日门诊坐诊信息,通过第三方公众服务平台的实时付费,实现患者的预约挂号.结论:通过预约挂号平台的应用,为患...     

北京市医院门诊预约挂号现状及满意度分析

目的为了解北京市医院门诊预约挂号现状,考察调查对象对门诊预约挂号的满意度及影响因素,为相关政府部门和医院在门诊预约挂号制度改革方面提供理论依据。方法本研究通过自行设计的问卷和访谈提纲,对北京地区16岁以上的人群进行了调查和访谈。结果调查对象中78.4%的人知道预约挂号方式,46.6%使用过预约挂号;调查对象对门诊预约挂号满意度较高,占51.6%,节省时间是主要满意原因,号源少是主要不满意原因;年龄、职业和收入等因素对预约挂号满意度有显著影响。结论相关政府部门及医院应当推广预约挂号政策、改良预约挂号机制、加强宣传教育,以提高预约挂号使用率与满意度。     

南京全市开放预约挂号平台

本刊讯南京市卫生局自10月30日起推出服务民生新举措,向全市开放统一的12320预约挂号服务平台,市属12家医院联合向市民提供24小时预约挂号服务。南京市民只要拨打电话12320,或登录12320网站就可挂到南京12家医院的专家号,且不另外增加收费。此外,其他医院原本预约挂号的方式也同样保留。     

网上预约：想说爱你不容易

网上预约挂号一直是“看上去很美”，却让患者和医院都“想说爱你不容易”。8月初，卫生部和北京市卫生局相继出台政策，拟定三级医院普及预约挂号服务，新形势下的网上预约又会有哪些遭遇呢？     

预约挂号平台出票客户端的设计与应用

目的 为预约挂号患者提供出票服务,分流挂号窗口排队人群.方法 设计预约挂号出票客户端,自助服务与人工服务相结合,合理规划业务流程.结果 预约挂号患者不需在挂号窗口排队,可为预约挂号患者提供24小时多地点自助出票服务,同时实现医院对预约挂号第三方支付的财务监管.结论 预约挂号出票客户端极大地方便了患者及医院,具有较好的可行性.     

医院预约挂号浅议

"三长一短"和"看病难"长期困扰着医院和患者,随着计算机等新技术的不断发展,医院也将会不断推出新的预约挂号服务,方便病人就医,完善预约挂号服务方式,提高预约诊疗利用效率,有效解决"看病难"的问题.     

北京预约挂号呈现几大特点

从今年4月北京出台《北京市卫生局关于进一步加强医师出诊管理改善预约挂号服务工作的通知》开始,到6月1日,北京21家市属医院率先落实预约挂号的改进措施,再到7月1日,北京市开始试行全市统一的预约挂号平台,包括45家在京的部属、军队等在内的三级医院信息资源不断整合,     

关于预约挂号的几点看法

按照卫生部下发的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》规定,从今年11月开始,公立医院中的所有三级医院都要开展预约诊疗服务,二级医院也要逐步开展这项工作。预约挂号政策一出台,就引起了社会各界的热烈回应。     

北京市42所医院门诊预约挂号现状调查

目的 通过调查医院门诊预约挂号服务的内容、形式、管理模式等情况,为提高医院门诊预约挂号服务质量提供建议.方法 通过对2011-2013年北京市共计42所医院门诊预约挂号服务进行全面统计分析,了解其门诊预约挂号服务现状.结果 目前北京市预约挂号工作呈现覆盖范围广泛、形式多样的特点;患者预约挂号使用率提高,就医习惯逐渐改变.结论 医院应多部门协作,提供完善的配套制度、足够的人力资源等作为保障,推动预约挂号工作进一步发展.     

某院E-门诊预约挂号子系统应用分析

目的：了解某医院应用E-门诊预约挂号子系统情况,为门诊科学管理提供理论依据。方法：对某医院2003年3月—2007年2月注册会员及预约挂号情况进行调查分析。结果：4年来累计注册会员人数17633人,分布于30余个省和自治区,其中西安占51.49%,陕西其他地区占32.84%,甘肃占6.60%,山西占3.50%,河南占2.11%。累计预约次数达149590人次,其中注册会员预约占40.37%。注册会员赴约率为89.90%,高于非注册会员赴约率75.41%（x^2=4958.914,P〈0.01）。结论：E-门诊预约挂号子系统为广大患者提供了便捷、优质的预约挂号服务,提高了门诊服务档次,有效地缓解患者挂专家号难、挂号排队时间长等问题。     

我院门诊预约挂号服务满意度现状调查与对策研究

目的：了解三级肿瘤专科医院门诊预约挂号服务满意度情况。方法：随机抽取门诊200名预约挂号患者,发放自行设计的患者预约挂号满意度调查表。结果：近五年预约挂号比例逐年提高,医院宣传为患者获知预约挂号的主要途径,患者对预约挂号流程了解程度一般,网络和微信两种预约挂号方式有明显的年轻化趋势,患者实际取号等候时间达不到患者预期要求,患者对预约挂号的成功率满意度较高,对预约挂号流程的指导满意度较低。结论：患者对预约挂号服务总体满意程度一般,针对调查中反映的问题,今后根据患者需求不断丰富预约模式,加大预约挂号宣传力度,结合患者年龄差异化特点增强预约指导针对性,加强服务日常监督,不断提高患者对预约挂号服务的满意度。