顾客满意度调查的类型

顾客满意度调查的类型或者说调查表的种类设计是多种多样的,根据单位大小、调查目的、人员多少、服务时间、服务过程等可以设计出无数个顾客满意度调查表,即可以有无数个顾客满意度调查的类型。笔者从医院实际应用出发,简述几种类型。     

田湾核电站运行前周围居民健康调查表的设计

目的 探讨田湾核电站运行前周围居民健康调查表的设计及应用,为开展核设施周围监测提供基础资料。方法 确定调查范围和调查对象,根据预先设计的调查表格进行询问调查;获取个体调查对象的一般情况和健康情况。结果 该健康调查表的设计在调查中能够获取所需的调查资料。结论 田湾核电站周围居民健康调查表能满足核设施周围监测的需要,调查表的选项能覆盖健康调查的需求。     

黄石市HBV污染内窥镜的调查表的效度分析

目的通过对内窥镜中影响HBV消毒效果的危险因素调查表的调查项目的分析,评价该调查表的内容效度和结构效度的优劣,以确保本调查所调查的危险因素项目能较客观、全面地反映内窥镜的消毒情况。方法由黄石市疾病预防控制中心专业人员在采样的同时填写各份调查问卷,并用因子分析等方法对调查表的内容效度和结构效度等指标进行评价。结果该调查表内容效度经专家评判调查项目比较全面,其结构效度在确定4个潜在因子时,其累积方差百分比可达61.737%,各项目在相应因子上有较满意的因子载荷量,且各潜在因子的逻辑解释与调查表的设计相吻合,调查表的整体效度较好。结论本调查表所设计的调查项目基本上能全面、精确地反映黄石地区内窥镜消毒内容和关键环节,该调查表可以用于内窥镜中HBV消毒效果危险因素的调查与评价。     

太仓市社区慢性非传染性疾病综合防治质量控制报告

依据卫生部疾病控制司《社区慢性非传染性疾病综合防治示范点工作手册》，本社区把质量控制工作贯穿于基线调查的全过程，具体分为如下五个方面。一、设计阶段1．调查表设计如果说防治规划的制定是社区工作最重要的第一步，那么调查表的设计就是社区诊断中最重要的第一步。调查     

用聚类分析法筛选儿童单纯性肥胖的调查指标

关于儿童肥胖影响因素及认知行为的研究已有比较多的报道,其研究设计的调查指标各不相同,有的指标之间存在许多共性.为了使调查表达到简捷高效,本文根据已有的研究结果,设计了共有60个指标的调查表,并用系统聚类分析法对调查指标进行了筛选.     

某血站献血者满意度调查分析

目的通过调查了解无偿献血者的感受和期望,更有效地改进服务质量、提高满意度、巩固自愿无偿献血队伍。方法设计满意度调查表,每年对献血者进行2次问卷调查。结果2004~2007年共调查8次,调查表的回收率为100%。针对调查中发现的问题积极采取整改措施后,满意度明显上升,自愿无偿献血率达100%。结论开展满意度调查能及时、有效地提高献血工作服务质量,巩固自愿无偿献血队伍。     

全国卫生防疫防治机构基本情况分析

<正> 前言卫生部卫生防疫司于1989年初组织了全国各省、自治区、直辖市卫生厅局对1988年全国卫生防疫防治机构、人员、经费等基本情况进行了调查。这次调查由防疫司设计调查表和汇总表,经卫生部计划财务司卫生统计处定稿。填表方式是县级及县以上每一卫生防疫站、省、地独立的专科防治机构分别填写一套调查表,由各省、自治区、直辖市汇总本地区资料并上报汇总表,最后由防疫司设计汇编成册。     

山东省10年冷链运转及存在的问题

冷链 (coldchain)是指为保证疫苗从生产单位到基层接种单位的效价而装备的多环节链式贮存、运输设备 ;冷链系统是指除冷链设备外 ,还包括由人员、运输经费和管理措施组成的系统工程〔1〕。为保证上述系统的正常运行 ,使计划免疫发挥应有的功能 ,笔者对山东省内运转的冷链装备进行了调查。1　材料和方法1 1　调查表 :以调查冷链设备为主 ,内容为正在运行的硬件系统 ,省卫生防疫站负责设计调查方案 ,分发调查表 ,地、市、县卫生防疫站配合督促监督调查 ,由省站回收调查表并汇总、统计。1 2　温度监视卡 :根据文献〔2〕介绍的温度监视卡进行…     

山东省村卫生室及乡村医生现状与发展对策研究

为全面了解山东省村卫生室及乡村医生队伍现状 ,为制定农村卫生改革与发展政策提供依据 ,笔者于2 0 0 1年对全省村卫生室及乡村医生基本情况进行了调查分析 ,并提出对策建议。1　资料与方法1.1　资料来源　本次调查 ,由山东省卫生厅组织 ,调查对象包括全省所有的村卫生室及乡村医生。将设计好的调查表和填写说明发至县卫生局 ,由其组织人员进行调查并填写调查表。最后 ,由市卫生局统一审核汇总后报省卫生厅。同时 ,调查人员深入现场 ,通过与乡村医生、村干部、卫生行政管理人员等进行座谈和个别访问收集资料。1.2　分析方法　调查表经过整理…     

快速调查法在常规免疫状况调查中的应用

在计划免疫工作中 ,掌握辖区内各种疫苗的接种情况是评估计划免疫工作进展的重要手段。正安县于 1997年开始用快速调查法对 19个乡 (镇 ,下同 )进行了常规免疫督导 ,现以 1998年督导结果为例将有关体会叙述如下。1　调查表的设计　选用贵州省《计划免疫督导记录》中的调查表或四种疫苗初种情况调查表 ,调查内容包括儿童姓名、出生日期、建卡、建证、四种疫苗〔卡介苗 (ＢＣＧ)、口服脊髓灰质炎疫苗 (ＯＰＶ )、百白破混合制剂 (ＤＰＴ)、麻疹疫苗 (ＭＶ )〕分针次接种、卡痕以及四种疫苗全程免疫覆盖等。2　确定调查地点、调查对象及样本量…     

平阳县医院感染调查

为了寻找医院感染管理中的问题 ,设计调查表对 12个科室 2 5 5例现住院患者进行查房记录 ,结果报告如下。材料与方法1　医院感染诊断标准　参见中华人民共和国卫生部 2 0 0 1年 2月颁布的“医院感染诊断标准”。2　调查对象　对全院 12个科室住院患者 2 5 5例做了调查。3　方法　设计调查表 ,分科进行 ,每日完成一个科室。调查内容有住院号、姓名、性别、年龄、住院时间 (手术时间 )、手术部位、感染部位、危险因素。按表中项目逐个查阅病历 ,对有危险因素者结合临床查体 ,最后填写并进行整理统计。结　　果1　调查率　调查住院病人 2 5 5例…     

萧山市基层儿童保健队伍现状调查分析

基层乡镇卫生院儿童保健队伍是农村开展儿童保健工作的主要力量,对搞好基层儿童保健队伍的建设具有重要意义。为了解我市这支队伍的现状,目前存在的问题,我们进行了专题调查。1 调查对象与方法1·1 调查对象 为萧山市52个乡镇卫生院在岗的儿童保健人员。1·2 调查方法 设计“萧山市基层儿童保健人员”调查表,在全市分片召开儿童保健人员月会上,按调查表中内容的统一标准和要求,向每位儿保人员询问,逐项填写完整。     

不同经营状况企业开展医疗互助救助工作的研究

为了配合医保改革的实施 ,上海市出台了一系列医疗互助救助政策 ,初步形成用人单位、政府民政部门、社会团体等不同层次参加的医疗互助救助网络。本文通过对不同经营状况参保企业开展医疗互助救助工作的调查 ,了解工作现状 ,分析影响因素 ,探讨完善方法 ,供有关部门参考。1　资料与方法采取分层随机抽样调查 ,对参加上海市社会医疗保险的企业按经营状况、企业性质、隶属关系抽取 1 0 %的调查样本 ,填写统一设计的《企业医疗互助救助工作情况调查表》 ,调查表由企业经办人填写 ,负责人审核 ,书面意见或建议附调查表后 ,按期回收 396 0份 ,回…     

米泉市乡镇卫生院现状调查与分析

1 资料来源和方法 1．1 调查对象 以2005年米泉市所辖的6所乡镇卫生院为调查对象。 1．2 调查方法和内容 调查采用新疆维吾尔自治区卫生厅统一设计的《新型农牧区合作医疗乡镇级卫生机构调查表》。     

充分利用满意度调查反馈信息提升医院整体服务质量

目的分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为改进医院服务质量提供参考依据。方法根据医院的实际情况、患者主体人群的来源及特点等综合因素加以设计住院患者服务满意度调查表。出院患者满意度调查表,应用江苏省卫生厅满意度调查表并根据医院设置进行了适当修改。每月有专人到各病区向住院患者发放住院患者医疗服务满意度调查表各10～15份。以信函的方式向出院患者邮寄满意度调查表200份左右。结果 2008年11月至2009年12月共计发放调查表3906份,收集各种意见和建议560条,及时整改了465条,患者对医院整体满意度有明显提高。最高达95.29%。2009年11月较2008年11月同期上升6.51%。结论满意度调查反馈信息对医院整体服务质量改进具有积极的促进作用。     

乡镇卫生院门诊服务调查

重庆市黔江区卫生Ⅷ项目办公室针对“改善乡镇卫生院卫生服务质量”这一主题 ,设计了乡镇卫生院门诊病人调查表 ,现对太极、西泡、石家、石会、两河等１０个乡镇卫生院进行了调查。共发放调查表１０００份 ,收回有效调查表９８７份 ,经统计汇总 ,现分析如下 :１．病人看病和取药等候时间（见表１）调查表明，延误病人看病和取药不是由于病人多，而是医务人员没有坚守工作岗位因此而使门诊病人最长等候了２８分钟。乡镇卫生院应加强管理，加强劳动纪律教育，充分认识到延误病人诊治和取药不但影响医院形象，更为严重的是将会使危重病人失去抢…     

我校临床医学院教学工作调查与分析

本次调查对象为我校临床医学院学生,调查项目包括医学院基本条件、教学管理、教学实施和整体水平4个方面,设计了30个问题.调查方法采用不记名问卷调查.共发放调查表340份,回收有效问卷330份,回收率为97.1%.     

不同应答等级对likert式量表特性的影响

量表或调查表的设计是调查研究的关键环节,量表的特性对调查质量至关重要。Likert式量表广泛应用于流行病学、慢性病防控、传染病防控、心理健康、生命质量、儿童少年卫生、营养卫生等公共卫生领域及其他社会学领域的调查研究,而不同应答等级对量表的特性即信度、效度会产生较大的影响。本文综述了在量表设计时不同应答等级、中性中间点及选项的形式对量表收集数据特征和特性的影响。     

对石梯中心卫生院推行区域医疗卫生股份联合体的调查

一、调查对象及方法 １．调查对象。本次调查研究的对象是达县石梯镇医疗卫生股份联合体,包括石梯镇卫生院、辖区村卫生站及个体诊所。 ２．调查方法。主要采取现场调查、召开座谈会及个别访谈法,对石梯镇卫生院及个体诊所实行整群调查,对该镇愉活村卫生站作典型调查,同时广泛听取当地政府及主管部门意见。资料收集主要通过乡镇基本情况调查表（由政府组织填写）、乡镇卫生院调查表（由卫生院集体填写）、村卫生站调查表（由各村卫生站集体填写）等三种调查来完成。 二、结果分析 １．改革的模式和方案 区域医疗卫生股份联合制就是指通…     

沭阳县茆圩乡农村家庭主妇卫生行为调查

沭阳县茆圩乡地处偏僻乡村 ,过去较为贫穷落后 ,但近年来变化很大 ,目前该乡全部瓦房化 ,基本达到家家有电视机、户户吃上自来水。那么 ,农民的卫生行为又如何呢 ?为此 ,我们于 2 0 0 3年对农民的健康行为进行入户调查 ,现将结果报告如下。1　材料和方法1.1　调查对象　本次调查采取整群随机抽样的方法 ,共抽取 2个村、32 0户、2 5 9名已婚年龄在 4 5岁以内的家庭主妇进行入户调查。1.2　调查方法　设计调查表 ,调查表分为一般情况、吸烟嗜好、饮食习惯、生熟分开行为、个人卫生习惯、家庭环境等。调查时采用口头询问与实际调查相结合 ,整个…