出院回访对改善患者就医体验的影响

患者作为疾病的载体,是躯体转归变化和医院服务品质的评价者,近几年,就医体验已成为社会和医院管理者关注的焦点问题之一.我院于2010年6月成立回访中心,至2017年3月,已回访453 577位患者(家属),汇总400多万字的患者就医感受,医院从患者角度审视管理和服务,寻找、分析服务质量与顾客感知价值之间的差距,挖掘自身服务潜能.     

聚焦患者就医体验 提高门诊综合服务能力

就医体验已成为全社会关注的焦点之一。首都医科大学宣武医院通过对患者进行问卷调查,开展互换就医体验活动,密切关注患者就医需求和就医体验。注重合理施治,规范诊疗,保障患者安全,尊重患者合法权益,注重人文关怀,便捷门诊就医流程,改善就诊环境,不断提高门诊医疗服务质量。同时,依托门诊综合服务能力,改善患者就医体验。     

基于就医体验的郑州市三级综合医院住院患者满意度状况及其影响因素

目的:分析三级综合医院住院患者的就医体验、满意度状况及其影响因素,为改进医疗服务质量提供参考.方法:采用住院患者体验量表对郑州市5家三级综合医院的500名住院患者进行调查.结果:共回收438份有效问卷,住院患者就医体验均分为(3.79±0.47),其中服务态度体验(4.16±0.61)和技术质量体验(4.15±0.53...     

银屑病患者就医行为影响因素的调查分析

银屑病是一种良性、慢性、复发性疾病，一般不构成躯体损害，但对患者精神心理的影响较大，患者求根治的愿望非常强烈。由于当前医疗市场的混乱，患者不当的就医行为可能会对其身体健康造成不利的影响。笔者自1999年3月至2003年12月，对92例就诊的患者进行了问卷调查，从医生、患者和医疗市场的角度，分析了影响患者就医行为的一些因素，并提出了建议。     

基于患者体验的我国公立医院社会治理及其路径分析

目的：通过调查患者对公立医院监督效果等方面的看法,结合现今政策要求,探究公立医院改革中的社会治理路径。方法：采取抽样调查与典型调查相结合方法,以问卷形式对581名医院内门诊患者及住院患者进行调查。结果：超过1/3的患者对公立医院多方面的监督效果存在不满;绝大多数（90.9%）患者认为应当加大对公立医院的社会治理力度;患者希望社会组织参与公立医院监管。结论：积极引入社会组织对公立医院进行监管;转变政府职能,克服社会参与治理的困难,逐步实现公立医院从政府单一监管到多元监管模式的转变。     

子宫肌瘤住院患者术后就医体验的调查与评价

目的 调查子宫肌瘤住院患者的术后就医体验,分析影响就医体验的因素,为提高护理服务水平提供参考依据。方法 于2021年9月1日至12月31日对海口市2家三级甲等医院收治的161例子宫肌瘤住院患者进行一般资料调查和采用自行编制的调查问卷进行住院患者就医体验现状调查,采用非参数W-H秩和检验方法比较不同类别的住院患者就医体验总体评价的差异,采用Spearman相关系数和有序多分类Logistic回归模型,从服务质量、健康宣教、出院指导和医疗费用四个维度分析子宫肌瘤住院患者术后就医体验的影响因素。结果 子宫肌瘤住院患者术后就医体验总体评价得分为(4.27±0.622)分,其中,服务质量(50.93±6.95)分、健康宣教(37.81±5.83)分、出院指导(34.04±5.02)分、医疗费用(11.42±2.17)分;术后就医体验相关性分析结果显示,对术后就医体验总体评价正相关最大的是出院指导(r=0.705),其次是健康宣教(r=0.701);有序多分类Logistic回归模型分析结果显示,出院指导、医疗费用是子宫肌瘤住院患者术后就医体验的影响因素(P<0.05)。结论 子宫肌瘤住院患...     

更新患者的就医体验

医院不应该将改进患者的满意度作为短期的修补行为,而应该当作促使医院更加有竞争力的长期战略目标促进患者对就医的良好体验对于当今的医疗卫生市场而言至关重要。新的、更加理智的消费者,患者导向医疗模式的转变,提高医疗成本透明度的呼声以及消费者和联邦代理机构对于医疗质量的双重要求,所有这些都需要医院对于满足患者的需求给予认真的重视。患者在某个特定医疗机构的经历可能会决定他是否会再次来到这家医院或者进一步治疗。医疗卫生机构的负责人应该开发综合处理方案以吸引和留住患者。“患者拥有很多选择,”美国爱荷华州Grinnell地…     

湖北某地区农村患者就医行为调查与分析

通过对湖北某地区不同层级医疗机构患者就医行为进行调查,了解该地区农村患者首诊与转诊的医疗机构选择意向及当地农民对农村卫生事业发展的想法与期望,重点描述了新型农村合作医疗制度对当地农民就医行为产生的影响,分析其原因,并针对新型农村合作医疗的可持续发展和乡村两级医疗机构建设提出了相应的政策建议。     

上海某公立医院新型冠状病毒肺炎防控期间发热门诊患者体验度测评研究

目的探讨新型冠状病毒肺炎（coronavirus disease 2019, COVID-19）疫情防控期间影响发热门诊患者体验相关因素,为进一步提高发热门诊医疗服务质量提供参考。方法构建《上海市第六人民医院东院发热门诊患者体验度测评表》,对2020年2月至3月的发热门诊患者开展问卷测评,进行描述性统计分析和相关性分析,并检验其信度和效度。结果测评表包括27个条目,专家效度S-CVI为1.00,各条目I-CVI均为1.00;通过最大正交旋转法共得到3个维度：防控审核措施、服务质量和医疗成效,累计贡献率为64.707%,总量表的Cronbach''s α系数为0.902,各维度的Cronbach''s α系数为0.844～0.901。测评结果显示体验度最低的4项依次为：“疫情期间,对我院就诊流程的了解”得分为4.146;“对我院推出的就诊流程视频的评价”的得分为4.472;“对居住史、旅行史和接触史调查的评价”的得分为4.623;“对所有来院人员都要测量体温流程的评价”的得分为4.722。此外,“疫情期间,对我院就诊流程的了解”“对实名制就诊的评价”“对流行病学调查流程的评价”在内的6项指标的评分显著相关。结论应结合重点人群就医体验,优化防控措施审核前的宣传渠道覆盖,增加现场工作人员沟通能力,提升COVID-19疫情期间发热门诊医疗质量和患者体验度。     

术前体位试摆放对全麻侧卧位患者就医体验的影响

目的 探讨全麻侧卧位手术患者主动参与术前体位试摆放的应用效果,通过施行体位试摆放在手术室开展个性化护理,缓解患者对手术的应激反应,增强自信心,保证手术体位的舒适度,提高患者满意度,满足患者自尊及安全的需要,改善患者的就医体验。 方法 选取太和县人民医院2013年3月—2015年1月手术室80例全麻侧卧位手术患者,随机分为实验组与对照组。实验组40例实行术前个性化体位试摆放护理,对照组40例实行传统式护理。采用向患者发放自制满意度问卷调查表对2组患者作满意度调查,调查者逐项解释调查内容,对比评价效果。 结果 通过个性化术前体位试摆放,增进了护患之间的沟通、信任,提高了患者的满意度。实验组患者在受压皮肤及器官、肢体感觉2项满意度(97.5%,97.5%)明显高于对照组(70%,50%),2组满意度差异有统计学意义(P＜0.01);实验组满意度调查中不满意4项(0.67%),对照组满意度调查中不满意49项(8.16%),2组差异具有统计学意义(P＜0.01)。 结论 通过实施个性化体位试摆放,结合患者满意度调查,可以发现工作中的不足,持续改进;鼓励患者主动参与,及时知晓患者的就医体验,使患者术中更安全舒适,有利于手术室优质护理工作的开展。      

基于就医体验的门诊患者满意度研究

目的:基于就医体验,了解安徽省某三甲医院的门诊患者满意度,分析影响患者满意度的因素以改善患者就医体验,为患者提供更好的医疗卫生服务.方法:采用问卷调查法,发放135份问卷,有效问卷135份.基于调查数据,采用SPSS 22软件进行统计处理和分析.结果:门诊患者对医院物理环境与便利方面满意度最高,得分为4.21分,对医院...     

医保患者就医流向现状分析

医保患者就医流向是衡量医疗资源是否充分利用的一个重要指标。由于医保患者就医观念偏颇、定点医院经济利益驱使、经办机构管理制度缺失等因素,导致我国大中城市医疗费用普遍增长过快。文章通过分析医保患者就医流向实际存在的问题,从宣传引导、协议管理、机制建设三方面提出建议,以促进医疗资源的合理分配。     

医院志愿服务改善门诊就医体验实践探讨

在医改新形势下,医院根据患者就医选择、就医需求、就医行为和就医心理等现状,进一步改善患者就医体验,开展志愿服务在医院的活动。规范医院志愿服务管理,采取多种志愿服务形式,为门诊患者提供非医疗服务内容。通过调查患者满意度,反馈患者就医体验。实践证明,医院志愿服务是改善患者就医体验的重要措施之一,是发现患者就医体验存在问题的有效方法之一,是补充医患沟通不足的重要渠道之一。     

门诊患者健康素养对就医体验的影响及机制

目的: 探究中国门诊患者的健康素养与就医体验之间的关联,分析其具体的影响机制。方法: 以安德森医疗卫生服务利用行为模型和健康素养技能模型为理论依据,构建患者层面的就医体验影响因素理论框架。采用滚雪球抽样法,通过线上电子问卷调查,利用自行设计的患者健康素养量表和北京协和医学院开发的中国门诊患者体验量表,评估门诊患者的健康素养和就医体验,构建结构方程模型探究两者之间的关系。结果: 最终纳入门诊患者2 773名,健康素养总得分的平均值为(90.72±12.90)分,就医体验综合评价的平均分为(3.71±0.74)分。结构方程模型分析结果表明,门诊患者的健康素养对其就医体验的综合评价产生积极影响,健康素养每提升一个标准差,就医体验增加0.275个单位。在就医体验的不同维度上,健康素养对就医体验总效应的标准化路径系数从高到低依次是:信息引导体验0.337,人文关怀体验0.319,诊疗行为体验0.294,流程效率体验0.240,环境设施体验 0.173。结论: 提升个体的健康素养水平,对于门诊患者的就医体验有显著促进作用,其中信息引导体验和人文关怀体验受健康素养影响最大。     

程序化和谐护理对体检者就医体验的影响

目的 分析程序化和谐护理对体检者就医体验的影响。方法 选取2019年1月-2020年1月于本院体检科体检的200名健康体检者为研究对象,依据随机数字表法分为对照组及观察组各100名,对照组采取常规体检科护理,观察组于体检科护理中应用程序化和谐护理,对两组健康体检者心理状态、护患关系、就医体验评分进行对比。结果 护理前两组健康体检者焦虑评分、抑郁评分、就医体验评分相比较,差异无统计学意义（P> 0.05）,护理后焦虑评分、抑郁评分均较本组护理前下降,就医体验评分较本组护理前升高且观察组焦虑评分、抑郁评分低于对照组,就医体验评分高于对照组,差异均有统计学意义（P<0.05）。结论 体检科护理中应用程序化和谐护理有助于进一步改善健康体检者心理状态,提高其就医体验,值得推广。     

农村神经症患者的就医模式

目的 从事精神科多年,接诊很多从综合医院转来的病人,花去了大量的钱财和精力,现总结神经症患者的就医模式,希望这些病人能专病到专科治疗.方法 从2009年5月-2011年5月接诊的120例神经症患者的就医模式进行统计分析 结论扩大对神经症的宣传,走进基层和农村,早发现早治疗,节省开支.     

江苏省跨省异地就医患者住院费用影响因素分析

目的:分析江苏省跨省异地就医患者住院费用的影响因素,为控制异地就医医疗费用、完善异地就医医保补偿政策提供参考.方法:基于国家异地就医直接结算平台数据,采用混合线性模型分析江苏省跨省异地就医患者住院费用的影响因素.结果:异地就医人员类别、疾病类型、年龄、住院天数、异地就医医疗机构等级、参保地、就医地均为影响跨省异地就医患...