浅谈电话回访对急诊住院病人的影响

目的提高急诊病人的生存质量,为后续健康提供咨询服务及心理疏导;增进医患沟通,构建和谐医患关系.方法完善电话回访本,对188例不同疾病急诊住院病人进行出院后1周内电话回访,了解出院后疾病恢复情况,目前存在的健康状况及心理需求,并给予相应的健康指导及心理支持,了解病人在住院期间的意见和建议.结果通过电话回访,能够及时了解病人的疾病转归,解决病人目前存在的健康问题,提高病人及家属的满意度.结论电话回访能及早发现健康问题,预防并发症;通过医患之间的互动沟通交流,可获取病人对急诊护理工作的意见和建议,并可拉近彼此间的距离,增进患者对医护人员的信任,利于构建和谐的医患关系.     

对骨伤科出院患者进行电话回访工作的探讨

目的:探讨对出院患者进行电话回访的方法,拓宽护理服务领域。方法:完善相关制度,细化管理;医院加大成本投入,提供后勤保障;设计记录表格;由责任护士负责对自己主管的出院患者进行电话回访,并将之纳入护士绩效考核和科室的评选评优;护理部和护士长进行监管。结果:实施电话回访后比实施前患者满意度、住院率、业务增长率均有提高。结论:电话回访服务能够提高患者满意度、住院人数和业务增长率,有利于提高医院社会地位,提高医院服务质量和社会效益。     

重庆地区街头无偿献血者电话回访满意度调查

目的对无偿献血者的电话回访满意度进行调查分析,以便更好地为无偿献血者服务。方法抽取2007～2008年各10 000例,电话回访无偿献血者记录资料,分析献血者对献血服务满意度。结果2007～2008年对献血服务不满意者分别为810例和400例,不满意率分别为8.1%和4%。不满意原因主要有:语言沟通不良、礼节礼貌欠缺、操作技术欠佳等方面。2008年度无偿献血者满意度明显高于2007年。结论无偿献血者对街头献血服务存在多种不满意的方面,应采取相应措施提高献血者对献血活动的满意度,让无偿献血事业健康发展。     

对出院患者进行电话回访的体会

目的 对出院患者进行电话回访,进行健康教育,提高患者的生活质量和整体护理水平.方法 患者出院1-2周内进行电话回访.回访内容包括健康教育、饮食指导、康复功能训练、心理护理等等.结果 电话回访302例,患者可以更好地进行自我保健,提高了生活质量.结论 通过电话回访延伸健康教育,对促进患者的身心健康起到积极作用,同时也密切了护患关系,提高了护理工作的满意度,体现了护士的自我价值.     

出院患者电话回访的实践与体会

目的了解患者对医院医疗护理方面的意见、建议,以提高患者满意度、复诊率及医护质量。方法组织专职护理人员通过电话对出院患者进行回访,征求患者及家属对医疗护理服务的意见及建议。结果共拔电话9534个,收集意见84条。经分析,患者反映较多的问题主要为治疗费用高？静脉穿刺技术不高？医护人员服务态度差？沟通能力差？人性化服务不到位。结论建立出院患者电话回访制度,增加了医患双方的互动性,缩短了医院与患者之间的距离,增加了患者对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益。     

电话回访之满意度调查在医院管理中的作用

目的：探讨电话回访之满意度调查在医院管理中的作用。方法：通过对8138例出院病人实施电话回访，收集病人及家属对医院的建议和意见，并对其进行满意度统计和分析，同时一边调查一边整改。结果：满意度由开始的较低（84．60％）逐步上升至较高（94．86％），提高了10．26％。结论：满意度调查有利于发现问题、改善医患关系、提高社会和经济效益、发展社区卫生工作、制定有效整改政策和措施，这对医院的管理和发展起了重要的作用。     

浅析出院病人电话回访的体会

目的 通过加强对出院病人的电话回访,了解和分析出院患者对医院的满意度以及意见和建议,及时整改纠正,以提高医疗服务质量和患者满意率.方法 建立出院病人电话回访登记本,经治医师对2011年1-12月所有出院患者8830例病人进行电话回访,收集患者对医院各项工作的意见和建议,及时向有关部门或院领导反映,并由院办公室负责协调和监督整改.结果 对出院患者进行电话回访,可全面掌握患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平.     

内科出院患者电话回访护理工作满意度的调查分析

目的:了解患者对医院护理工作的意见,以改进医院将来的工作,更好地为患者服务,提高医院的护理服务质量。方法:由专职护士对出院后患者进行电话回访,征求患者及家属对护理服务的意见及建议,将回访信息进行归类、分析、整改、实施。结果:患者能更真实地反映对护理工作的满意度。结论:通过电话回访,及时收集患者对护理工作的意见,针对问题提出整改措施,并监督实施,以提高患者对医院护理工作的满意度。     

电话回访出院患者服务满意度分析

目的通过电话回访出院患者,给予后续服务,提高群众满意度。方法患者出院后一个月内临床科室主管医师电话回访出院患者,进行生理健康、心理安抚的服务。患者出院后一个月内由医院行风办专职人员负责电话回访,进行服务满意度的调查。结果 2012年3月-2014年2月8个传染病区住院患者共18340例次,实际回访总数为7854例,回访成功率为42.82%;2012年3月-2014年2月全院病区住院患者共89534例次,实际回访总数为43138例,回访成功率为48.18%。2013年3月1日-2014年2月28日与2012年3月1日-2013年2月28日比较,其中8个临床科室有4个比较项有提高,其他科室各项满意率都在96%以上,患者满意度较高,全院总满意率为97.23%,亦有提高。结论电话回访体现了医院服务内涵的社会延续,是医院实现人本理念管理、优化患者服务的便捷平台,提高了患者对医院服务的满意度。     

对消化内科病人电话回访的做法和体会

目的 提高消化内科病人电话回访的实效.方法 通过对568例消化内科出院病人的登记资料及3次电话回访记录资料进行分析、总结.结果 3次实际回访平均人数392人,实际回访率平均为79.35%.结论 认为护士应顺应医疗服务的需求,提高对电话回访的认识,详细、全面收集资料,管理者应注重提高护士综合素质,合理安排人员,选择恰当的时机才能保证电话回访的顺利进行.     

采用电话回访评价优质服务效果

我院自开展优质服务以来，在服务上用大手笔做大文章，始终把优质服务与医疗护理工作和行风建设、职业道德建设与精神文明建设工作融为一体，放在重要位置，且常抓不懈，取得了显著成果。一年迈一大步，一年一个台阶，一年上一个档次。     

电话回访出院患者护理满意度调查对提升护理服务质量的影响

目的 探究电话回访出院患者护理满意度调查对提升护理服务质量的影响.方法 选取2015年4月~2015年5月本院采用电话回访的方式调查护理满意度的患者500例作为观察组,另选取2015年2月~2015年3月在本院住院且出院前接受护理满意度调查的患者500例作为对照组,对出院患者护理满意度进行调查,比较两组护理满意度评分.结果 观察组护理满意度评分呈上升趋势,差异有统计学意义(P<0.05),对照组2、3月护理满意度评分比较比较差异无统计学意义,观察组总评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论电话回访出院患者护理满意度调查可有效提高护理服务质量,增加调查的客观性及可信度,对发现工作中的不足并及时改进具有重要的意义,在临床应用中值得推广.     

电话回访出院患者服务满意度调查中的应用研究

目的:研究电话回访出院患者服务满意度调查中的应用效果.方法:选取我院于2016年6月~2017年6月出院回访调查对象120例作为本次研究对象作为研究组,患者出院5~10d进行一访,在10~20d内进行二访,统计出院患者对医疗服务的满意度,并与2015年开展传统电话回访患者120例作为对照组,统计两组出院患者的护理满意度并进行对比分析.结果:相比于开展传统电话回访的对照组,研究组开展两次回访调查后患者对医疗服务满意度明显更高,组间比较存在统计学意义(P<0.05).结论:对出院患者开展出院后电话回访,可使医院的被动服务转为主动服务,提高患者对医疗服务的满意度.     

医院电话回访存在的问题与体会

通过对出院病人实行电话回访,认为主要存在3个问题：(1)联系电话的缺陷。(2)回访内容缺乏专科性,重点不突出。(3)相关知识缺乏。采取的措施有：(1)顺应医疗服务的需求,提高对电话回访工作的认识。(2)详细、全面收集资料。(3)加强业务学习,提高自身素质。(4)选择适当的时机。通过电话回访,对医院护理工作起到了很好的促进作用,为医院树立护理服务品牌和赢得市场打下了坚实的基础。     

电话回访出院患者不满意服务原因分析

目的：了解2012年3月～2014年2月出院患者对医院服务的满意度,对服务不满意原因进行分析,为提高医院整体满意度提供科学依据。方法对出院患者行电话回访,对2年来医院整体服务的满意度及服务不满意原因进行分析,并对调查结果按半年度不同进行比较。结果2年来医院服务的整体满意度呈上升趋势,不同半年度比较差异有统计学意义（P<0.01）,2012年3月1日～2014年2月28日,医生满意度从97.79%上升至99.01%,护士满意度从98.19%上升至98.81%,科室满意度从97.99%上升至98.90%;服务不满意的原因按不同半年度比较,医疗服务、医技服务、后勤保障服务3项比较差异具有统计学意义（P<0.05）,2012年3月1日～2014年2月28日,每半年医疗服务不满意度分别为22.25%、17.76%、19.53%、14.41%,医技服务不满意度分别为8.64%、17.52%、19.92%、18.02%,后勤保障服务不满意度分别为23.95%、17.99%、14.84%、24.32%。结论电话回访是提高医院服务满意度的关键环节;医疗服务、医技服务、后勤保障服务是影响医院服务满意度的主要因素,医院决策者应制定有效措施以提高患者满意度。     

妇产科电话回访做法及体会

电话回访是我科今年开展的温馨护理活动的延伸，是一项更加人性化的服务，是对我科的产妇和患者在出院后进行电话定期回访，以了解出院后的护理问题和康复情况，对患者愈后康复情况给予专业性的指导。     

电话回访出院患者不满意护理服务原因分析

目的了解2010年-2012年度出院患者对医院服务的满意度,对护理服务不满意原因进行分析,为提高医院整体满意度提供科学依据。方法对出院患者行电话回访,对3年来医院整体服务的满意度及护理服务不满意原因进行分析,并对调查结果按年度不同进行比较。结果3年来医院服务的整体满意度呈上升趋势,不同年度比较具有统计学意义（P〈0．05）;护理服务的满意度低于医疗及其它,不同年度比较均具有统计学意义（P〈0．05）;护理服务不满意的原因按不同年度比较,责任心、护理技术、出院指导3项具有统计学意义（P〈0．05）。结论电话回访是提高医院服务满意度的有效途径;责任心、护理技术、出院指导是影响护理服务满意度的主要因素,医院管理者应制定有效措施以提高护理满意度。     

对86例老年精神病患者电话回访

目的研究电话回访对老年精神病患者出院后恢复状况的影响。方法根据患者出院前提供的联系方式,我科对89名出院患者进行了电话回访,对老年精神病患者的用药、疾病知识、康复知识等进行指导。结果电话回访患者及家属对医院满意度达到100％,遵医率达到71．91％。与对照组比较,观察组遵医率、服药依从率、返院治疗率差异有统计学意义（P〈0．01）,说明电话回访效果显著。结论通过电话回访,不仅可以提高患者遵医率、提升医院形象、减少患者病情复发,还可以推动护理人员技能提升。     

电话回访登记本的设计及管理

目的:进行电话回访登记本的设计及规范化管理的研究,旨在提高出院病人电话回访率,提高病人的满意度。方法:将2011年6-12月出院病人1 058例采取新的电话回访登记本并对管理方法进行改进设为实验组,并与2011年1-5月出院病人814例进行对照并设计为对照组。结果:实验组护士的在规定时间内电话回访依从性提高,电话回访率提高,出院病人满意度提高,有统计学意义。结论:应用新的电话回访登记本并对管理方法进行改进,利于提高护士的电话回访依从性,提高电话回访率,提高出院病人满意度。     

出院病人电话回访技巧探讨

目的探讨出院后电话回访的沟通技巧。方法通过对2005年12月-2008年12月某社区居民165例在我院住院治疗的患者出院后的电话回访过程中可能出现的一些问题进行分析、总结,电话回访步骤、电话回访技巧、回访注意事项。结果有效地防止和减少医患纠纷的发生。结论建立更方便快捷的沟通方式,为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导,促进医院改进服务,提高水平,为医院树立的良好社会形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域创造良好的经济效益。