公立医院体检中心SWOT战略

目的探索新时期公立医院体检中心营销战略。方法运用SWOT(Strengths Weaknesses Opportunities Threats),结合盐城市第三人民医院体检中心运行情况,对公立医院体检中心在新时期的内部和外部环境、机遇、挑战等因素进行综合分析。结果新时期公立医院体检中心机遇和挑战并存,只有转变经营理念,以人为本,提高服务质量,延伸后续服务,强化内在管理,才能提高目标人群的满意度。结论在新的环境下,公立医院体检中心要抓住机遇,拓宽思路,锐意进取,才能成为体检领域中一支主力军。     

公立与民营体检中心运营效益比较分析

目的:随着人们的健康体检意识逐渐增强,健康体检市场迎来巨大的机遇。在政府鼓励社会资本进入医疗市场的背景下,研究公立与民营模式下体检业务的经营差异。方法:通过对温州市的两家公立与民营体检中心的服务能力、业务收入、成本效益等数据进行综合比较,分析不同运营模式下体检中心的优势与劣势。结果:公立与民营体检中心的经营模式各具优势与劣势。结论:在新形势下,仍应坚持发挥公立体检中心的公益性,同时支持民营体检中心的良性发展,鼓励公立与民营体检中心合作能起到优势互补的作用。     

体检中心建设经验谈

近年来,不同层次的健康体检中心如雨后春笋般应运而生。记者在采访中发现不少体检中心在建设时还存在着许多问题。例如体检中心的新风系统问题,许多民营体检机构由于场地和楼宇的中央空调等条件限制,很难做到每个区域都实现自然采光和通风,在这种条件下,空气的流通就成为很棘手的问题。     

公立医院体检中心众生相

近几年,体检中心不仅为公立医院带来了第二财源,同时也拉动了医院传统业务的迅猛增长。但是因为缺少一种有效的商业规则作保证,加之医院体制环境和盈利模式的差异,同是“姓公”,医院体检中心却演绎着各自不同的市场生态。     

体检中心精细化管理探索

目的：在三甲医院体检中心引进精细化管理体系,通过实践总结出本中心的规范化管理经验,提升服务能力,满足体检中心获得可持续性发展的需要。方法在传统医院管理基础上合理应用精细化管理体系在体检工作中,设置和管理好每个环节,合理利用医疗资源。结果通过运用精细化管理体系,加强体检中心内部管理,将体检和健康管理有机结合,使医疗质量、服务水平和能力都得到全面提升,提高客户满意度。讨论三甲医院体检中心开展精细化管理是必要的、可行的、有效的,是体检中心在管理发展上的趋势。     

设计与管理并重——安徽省立医院体检中心建设回放

安徽省立医院体检中心是安徽省成立较早、规模较大的体检中心，是中共安徽省保健委员会、安徽省卫生厅指定的专业性健康体检机构，同时也是省内出国体检的权威机构。中心在建设管理等方面积累了一些做法和经验，希望能为目前准备建设或扩建体检中心的医院管理者带来一些启发。     

基于SERVQUAL五维度的公立医院体检中心服务质量改进建议

本文运用SERVQUAL模型五个考量维度衍生的服务质量五大特性,结合体检服务的服务特性,探讨公立医院体检中心服务质量改进中需要注意的问题,并提出可行的建议。     

基于神秘客户体验法的连锁医院体检中心服务质量评价体系研究

目的构建连锁医院体检中心服务质量评价体系,为医疗集团评价与改进旗下连锁医院体检中心服务质量提供参考。方法通过文献回顾,编制基于神秘客户体验法的连锁医院体检中心服务质量评价表和评价方案初稿,运用德尔菲法邀请25名专家进行两轮专家函询构建评价表,同时选取10名专家进行意见征询确立评价方案,形成评价体系。结果最终形成包含8个服务质量关键环节59项评价指标的评价表,和含有41条神秘客户现场体验执行标准以及11条专家评价执行标准的评价方案。结论本研究构建的神秘客户体验连锁医院体检中心服务质量评价体系具有科学性,评价指标和评价方案内容全面,可为医疗集团旗下连锁医院体检中心服务质量监管与改进提供参考。     

体检中心客户关系管理探讨

随着健康体检市场竞争的日益激烈,各体检机构从数量竞争、价格竞争阶段的基础上,已发展为服务质量和服务品牌的竞争。笔者从客户关系管理(CRM)的理论分析入手,介绍了健康体检中心CRM的定义及其特点,重点阐述了医院健康体检中心的客户构成及健康体检流程。通过实行客户关系管理,健康体检中心服务质量及品牌效益得到提升,实现可持续性发展。     

医院健康体检中心的运营管理

目的探讨健康体检中心的运行管理模式。方法通过我院健康体检中心设立运行以来与未成立以前的体检情况作比较。结果健康体检中心设立专业体检场所，使健康体检与病患检查彻底分开，体检效率、质量大幅提高，真正体现了“以人为本”的医疗服务理念。结论健康体检中心的运行服务模式，满足了人们“关爱生命，呵护健康”的要求，合理配置了医院优势医疗资源，具有必要性和重要性。     

解放军总医院第一附属医院体检中心

解放军总医院第一附属医院体检中心创立于2003年末，借“非典”后民众对健康保健的强烈需求，依托医院的资源优势，成立了健康体检中心，完成了医院由“以医疗为中心”，向医疗、保健、预防全面发展的转变。     

从体检者需求出发

对于大型医院来说，体检中心只是小小的一个科室，但随着社会健康体检需求量直线上升，各医院纷纷开始重视体检中心的建设，而一些民营的体检中心也越来越多。目前，体检中心大致分为5类：附属于各级医院的体检中心；国有独立的体检中心；各级疾病预防控制中心设立的体检服务机构；专门从事健康体检的独资、合资及民营独立的体检机构以及依托于疗养院的健康体检中心。     

北京市体检中心

北京市体检中心是北京市卫生局直属的非营利性专业体检机构，也是全国成立最早、政府举办的专业体检机构之一。该中心以“严谨、细致、科学、人文”为宗旨，在长期的体检实践中，形成了一套独特的体检质量控制管理体系，以为社会提供高品质的体检服务而著称。     

体检中心才是明智选择

案例中涉及到了很多医院体检中心出现的通病，即体检中心引人才难，留人才更难。由于缺乏人才而导致的客户数量减少，更是危及体检中心的生死存亡。以上问题究其原因，与体检中心最初设定的战略方向和具体的管理方法息息相关。     

军队医院体检中心应急流程的实施及效果

目的研究通过做好体检中心的应急流程,保障体检者人身安全,提高体检服务质量。方法通过完善体检中心应急组织,配备应急物品及设施,制定各类疾病应急流程等措施,保障体检者人身安全。结果实施应急流程后,中心共发生意外风险事件20例,经及时处置,均未造成严重后果,受检者对体检中心所实施的应急处置表示满意。结论做好军队医院体检中心的应急流程,可提高安全度、服务质量以及医院的效益。     

体检中心应急预案演练体会

目的探讨体检中心开展应急预案演练对提高护士综合能力的效果。方法 2011年1—12月,本中心22名护士参加应急预案演练的培训与考核,评价并比较开展演练前后护士综合能力的提升情况。结果 22名护士培训后的急救理论知识、急救技能、现场应变能力、医护满意度的考核成绩均高于培训前,差异有统计学意义（P〈0.01）。结论开展应急预案演练有利于提高体检中心护士的综合能力。     

体检中心护理工作体会

生活水平的提高,提升了对健康的需求,也催生了医院体检中心的建立。作为一门新兴学科,如何适应要求,做好体检中心的护理工作,根据本院体检中心运行3年多的情况,个人觉得有如下几个方面值得重视:1转变服务理念健康人来院体检与患者来院就诊是两个完全不同的概念,体检中心是     

与自然有机结合——天津疗养院康复体检中心设计启示

天津疗养院康复体检中心坐落于南开区红旗南路600号水上公园内,疗养院面积6.5万平方米,总建筑面积6.7万平方米,始建于1956年.疗养院医疗设备总值6000万元,开设疗养、临床、辅诊等33个专业共28个科室.体检中心位于疗养院内,建筑面积约0.69万平方米,地上4层,一层为水疗区和餐饮区,二三层为康复区和体检区(包含口腔,美容等功能),四层为口腔中心和活动中心.     

健康体检中心制度建设初探

分析健康体检中心制度建设与工作室的数量及功能、布局及流程的关系,强调工作室制度与规范管理是健康体检中心制度建设的重点,提出健康体检中心应注重制度的形成机制和执行保障机制的建设.     

杭州某医院体检中心顾客满意度调查及对策研究

目的 了解医院体检中心顾客的满意度情况,找出工作中的存在问题,为提高服务满意度和医疗服务质量提供参考.方法 采用自制的调查表,随机抽样调查201例医院体检中心顾客,对其体检中心多个维度的满意度进行调查并对其选择医院的原因做出分析.结果 顾客对中心各项满意度评分均在3.5-4.0分之间,总体满意度达到4.07,其中,医务...