门诊护理投诉的常见原因及对策分析

目前医院护理投诉问题非常常见,这是患者维护自身权益的合理表现,同时也给医院护理管理工作提出了巨大的考验,成为了衡量医院护理质量的一个金标准。我们对医院门诊护理投诉问题进行了研究总结,分析了其原因,并给出了一些合理建议,拟为医院护理管理工作的完成提供一些参考依据。     

12起产科护理投诉的原因分析及管理对策

目的:分析产科护理投诉的原因及其管理对策,以提高护理质量,减少护患纠纷。方法:对某院产科12起护理投诉进行回顾性分析。结果:通过改进护理管理,使12起护理投诉得到顺利解决,护理纠纷大大减少。结论:分析产科护理投诉的原因并针对性的采取管理对策,可有效的减少护理投诉,提高护理服务质量。     

患者输液过程中常见护理投诉原因分析与护理对策

目的分析患者在输液过程中常见的护理投诉原因,提出相应护理对策。方法回顾分析我院2011年12月～2012年12月间的患者输液投诉情况,分析投诉原因并提出相应解决策略。结果投诉原因涉及到护理人员服务不到位,护理方法不规范以及护理态度差等。结论在护理过程中寻找原因,寻找医院护理过程中的不足,改善输液室环境,提高护理人员的服务质量,有效的减少了患者的投诉,提高了患者的满意度,促进了患者对我院的认可,改善了我院在患者心中的形象。     

医保相关投诉原因分析及对策

目的了解医保相关投诉的原因,针对性改进,防范于未然。方法对2011年~2013年的287例医保相关投诉登记资料进行分析,数据录入Excel表格进行归类。结果医保相关投诉原因有:患者理解医保政策有误,科室制度与医保政策不衔接,新政策更新快但医院宣传滞后,知情同意落实不到位,医保政策解读口径不一致等。结论医院应从做好医保政策准确对接、落实培训、重视患者知情权、医保政策解读口径一致、与医保中心保持良好沟通等方面着手,构建医、保、患三方和谐关系,快速适应我国"全民医保"新形势。     

护理投诉的原因分析及防范措施

目的:探讨护理投诉的原因分析及防范措施.方法:采用回顾性的方法对我院2008年1月～2010年12月11例病人对护理投诉的原因进行分析.结果:原因主要是护理服务不到位、护理技术操作欠缺、法律意识淡薄、沟通不到位.结论:增强法律意识,健全和完善护理管理机制,规范护士行为,提高护理质量,加强护患沟通是减少护理投诉的关键.     

ICU护理投诉42例原因分析及防范对策

ICU是危重病人进行抢救和严密监测的场所,是现代化医院成功抢救危重患者生命的一个关键性科室,而ICU护理工作是ICU工作的重中之重,护理质量的高低直接关系到病人的转归和治疗效果[1]。但由于ICU收治的患者病情危重且复杂多变,意外发生率高,对护理技术要求高,护理人员工作量大,常常容易引起医患或护患纠纷[2]。     

ICU护理投诉42例原因分析及防范对策

ICU是危重病人进行抢救和严密监测的场所,是现代化医院成功抢救危重患者生命的一个关键性科室,而ICU护理工作是ICU工作的重中之重,护理质量的高低直接关系到病人的转归和治疗效果。但由于ICU收治的患者病情危重且复杂多变,意外发生率高,对护理技术要求高,护理人员工作量大,常常容易引起医患或护患纠纷。     

护理投诉的主要问题与对策思考

近年来,随着我国卫生改革的不断深化,广大群众自我保护意识增强,医患双方对医护结果及产生原因在认同上的分歧日趋增多,病人或家属投诉增多,对护士的投诉一般不像对医生投诉激烈,但医护是一个整体过程,病人或家属常常把医生或护士一句不当的话与医疗后果相联系,吵闹不休.护理作为医疗过程的重要组成部分,面对日益增多的投诉必须重视,做好接待工作,分析投诉原因,采取有力对策已刻不容缓.     

浅谈护理投诉原因及防范措施

目的探讨护理投诉原因及具体防范措施。方法选择2010年6月至2011年1月我院监护室发生的护理投诉30例,分析投诉原因。结果通过对30例护理投诉情况进行分析总结,得出具体投诉原因有五点:心理护理因素、责任心因素、文件书写因素、业务技术因素、经验与协调因素,具体防范措施有:护理人员加强与患者及家属的交流、护理人员明确职责,全心为患者服务、认真做好记录,强化护理人员法律观念、加强护理人员专业知识的学习,提高操作技术、经常进行业务素质及技术水平的培训,减少护士与患者发生纠纷的几率。结论由于人们对健康知识的不断加强,对医护人员的质量要求越来越高,医护人员如果素质与专业知识等不能同步跟上的话,就容易导致患者的许多不满,容易发生投诉事件。目前我国的护理事业正逐步向人文化方向发展,以患者为本,从患者的心理出发,对患者进行生理与心理的护理,同时还需要积极提高业务水平与自身修养,以应对不同的患者,减少医疗投诉率,使护理水平不断提高。     

门诊护理投诉的原因分析及防范措施

护理投诉是护患之间矛盾冲突的一种表现形式。如何提高患者的满意度,降低投诉发生率是一个不容忽视的问题。笔者针对本门诊自2008年1月-2010年12月所发生的投诉,进行了原因查找、分析并制订、落实相关防范措施。     

网络论坛中护理投诉原因分析及防范

网络论坛已成为患者表达意见、反映问题的重要途径。医院重视网络论坛反映的问题,通过分析引发网络护理投诉的原因,采取防范措施,有效预防护患纠纷,构建和谐护患关系。     

麻疹疫苗预防接种异常反应及处理原则

为探讨麻疹疫苗预防接种的异常反应及处理原则,作者查阅了近年来有关麻疹疫苗预防接种异常反应的文献报道,结果表明,接种麻疹疫苗后,可发生过敏性反应、心因性反应、疫苗相关病等,还可以诱发和偶合多种疾病。处理原则主要是抗过敏、对症、心理疏导和暗示治疗：对于偶合疾病,要由有关部门及时做出权威的诊断,以免引起医患纠纷。     

儿科护理投诉原因的调查分析与改进措施

目的:了解、统计、分析儿科护理投诉的原因,针对性地提出改进措施。方法:统计某医院自2010年5月~2011年5月所有的儿科护理投诉资料,并归纳分析投诉原因。结果:针对院儿科护理投诉的原因,对服务态度和业务技术能力的投诉占65%左右,其次为医疗收费和医院管理(约占30%);投诉的主要对象为低年资的护士及护师。结论:儿科年轻护士的服务意识和专业技术水平有待提高和加强。     

区分撤诉投诉与不撤诉投诉的实践及意义

医疗投诉区分撤诉投诉与不撤诉投诉对于处理涉及医学人文服务不满意的投诉具有实用价值,它最大的特点是让被投诉者有机会处理医疗投诉,还主动权于被投诉者,从而让被投诉者学会处理医疗投诉,并在实践中主动地改进工作中存在的不足,提高医学人文服务水平,提高医学沟通能力,提高患者的综合满意度。     

医师资格考试存在的问题分析及对策探讨

医师资格考试对于提高医师的素质,保证医疗质量至关重要。通过专家访谈,了解目前医师资格考试存在的问题,并提出相应的管理对策,以促进医师资格考试制度不断完善。     

运动外伤的原因分析与对策

本文首先分析了大学生发生运动外伤的原因,然后提出在高校体育教育中,应从教学组织、场地设备、运动会期间、运动卫生等几个方面进行医务监督,并列举了加强医务监督的具体措施,以减少运动外伤的发生,保障高校体育教学和训练比赛的顺利进行。     

军队医院预防医疗投诉与纠纷的对策

本文阐述医院在预防医疗投诉与纠纷过程中,还存在科室领导重视不够,医务人员责任心不强,医疗技术水平不高,医疗管理制度落实不好,医患双方沟通不到位等问题。探讨了加强预防医疗投诉与纠纷的主要措施：一是强化各级人员责任;二是提高医疗技术水平;三是严格落实管理制度;四是健全监督管理机制;四是积极营造医患和谐氛围。通过落实防范措施,确保了医疗安全。     

本科护牛职业厌倦心理产生的原因及其应对措施

目的：研究护理本科学生产生职业厌倦心理的原因及其应对措施。方法：对5所护理本科学校的300名学生进行问卷调查和交谈,研究他们产生职业厌倦心理的时间及其原因。结果：300名学生中,56％的护理本科生有职业厌倦的心理,44％的同学没有职业厌倦的心理。结论：产生厌倦心理主要与护生职业道德的培养有关,另外还有其他因素,必须从多个方面予以应对。     

2006—2010年上海市职业卫生投诉举报案件分析

[目的]分析职业卫生投诉举报的原因特点,并探讨其处理对策。[方法]对2006-2010年上海市所有涉及职业卫生投诉举报案件进行分析。[结果]职业卫生投诉举报总数呈现上升趋势;投诉内容中要求职业健康检查和职业病诊断的最多,分别占总数的63．1％和16．1％;投诉举报查实和部分查实率达74．7％。[结论]职业卫生投诉举报数量呈上升趋势,卫生行政部门应提高自身工作能力和服务水平,及时妥善处理职业卫生投诉案件,切实保障劳动者权益。     

妇产科护理安全隐患分析及防范措施

妇产科的护理安全隐患相对较高。护理人员的安全意识不足,相关护理制度规范执行不严,以及专业技术素质及医疗信息的不对称,均是导致妇产科护理安全隐患的原因。应强化护理人员的安全意识,提高护理人员的综合素质和敬业精神,建立健全质量管理机制。