住院患者对护理服务满意度调查分析与对策

目的进一步提高护理服务质量,为患者提供优质护理服务。方法采用调查表的形式对2012年1月—12月我院705例住院患者进行护理服务质量满意度调查,找出患者对护理服务不满意的方面,汇总后进行原因分析,并提出整改措施。结果入院介绍不详细,主动服务意识差,健康教育不到位是影响住院患者满意度的主要因素。结论详细的入院介绍,提高护理人员主动服务意识,加强健康教育宣教和提高护理人员技术操作水平,是提高住院患者满意度的关键。     

电话回访出院患者护理满意度调查对提升护理服务质量的影响

目的 探究电话回访出院患者护理满意度调查对提升护理服务质量的影响.方法 选取2015年4月~2015年5月本院采用电话回访的方式调查护理满意度的患者500例作为观察组,另选取2015年2月~2015年3月在本院住院且出院前接受护理满意度调查的患者500例作为对照组,对出院患者护理满意度进行调查,比较两组护理满意度评分.结果 观察组护理满意度评分呈上升趋势,差异有统计学意义(P<0.05),对照组2、3月护理满意度评分比较比较差异无统计学意义,观察组总评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论电话回访出院患者护理满意度调查可有效提高护理服务质量,增加调查的客观性及可信度,对发现工作中的不足并及时改进具有重要的意义,在临床应用中值得推广.     

优质护理服务在眼科病区中的应用

目的：探讨优质护理服务在眼科病房中的应用。方法：将2013年1月～2014年3月，我科收治的697例患者实施优质护理服务，采用在患者出院前向患者及临床工作人员发放满意度调查表，调查结束，当面收回，然后进行定期整理汇总分析，找出优质护理服务在眼科病区中的应用价值。结果：通过在眼科病区中应用优质护理服务，大大提高了护理人员的专科理论知识和技术操作水平，得到了患者的认可，使患者的满意度由原来的92.21%提升到了98.871%。结论：在眼科病区开展优质护理服务，不仅提高了工作人员的专业理论知识和专科操作技能，而且加强了护患沟通交流，提升了患者对护理工作的满意度，有效推动了医疗水平的不断发展，具有重要意义。     

社区内科护理沟通的问题及对策

目的根据内科护理沟通过程中存在的问题,给出有效的对策.方法对2010年1月至2013年1月期间对社区卫生护理的350位内科患者以调查问卷的形式对其进行满意度调查,重点调查不满意案例的原因,应用统计分析数据,针对实际调查过程中存在的问题,提出具体的内科护理沟通的对策.结果在有效收回的328份问卷中“不满意”的例数为119例,不满意条目最多的社区护理服务有待提高.结论提高内科护理工作人员的工作水平以及沟通能力是必要的,可以提高内科护理工作的质量.     

我院干部病房护理工作满意度分析及改进措施

病人满意度是医院管理中的一项重要内容。住院病人对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价[1]。我院护理部根据总后卫生部要求,结合临床实际情况,对于2003年6月~2005年12月期间住院1周以上和为1~2级护理的病人进行护理工作满意度调查,并将结果作为评价护理质量的重要指标之一,旨在强化护理管理、提高护理质量、树立优质服务意识、建立新型的护患关系。1调查结果从调查结果可见,病人对入院介绍、服务态度、用药指导、出院前指导较满意,病人集中反映不满意或不太满意的情况见表1。表1不满意或不太满意项目失分情况调查项目失分失分…     

出院患者对护理工作的满意度及影响因素分析

目的探究出院患者对护理工作的满意度及影响因素。方法选取我院科室在2015年6月至2016年6月共12个月期间(包括当日出院)的患者作为调查对象。使用根据我院实际情况综合考量自主设计的护理工作满意度调查表,对大脑意识清醒、可以独立自主完成问卷调查的患者进行电话随访问卷调查,调查时间为12个月,情况调查表一般包括患者性别、年龄、现居住地、住院时间、治疗结果等数据。结果出院患者对护理工作满意度的评价情况400例出院患者对护理工作的总体满意度评分为(90.50±8.59)分,达到满意以上水平。结论使用随访调查的方式了解患者关于护理工作的满意程度,明确认识关于患者在住院期间的相关问题与完善护理工作的相关建议。根据患者反映的情况,制定针对性改进方案,加强整体服务质量,提高患者对我院的满意程度,对我院的生存与发展有着积极的作用。     

出院患者满意度调查在提升护理服务质量中的应用

目的：探讨出院患者满意度调查在提升病区护理服务质量中的应用效果。方法采用出院患者满意度调查表,对2014年4月-2014年6月出院患者进行随机抽样,并将调查结果进行分析、讨论,制定相应措施,改变服务方式,提供个性化护理。结果明确患者需求,采取优化服务理念、运用标准化护理、提供个性化护理、电话随访延伸服务等一系列有效改进措施,提高患者满意度。结论通过对出院患者满意度调查、分析,找出解决问题的最佳方法,不断防范,持续改进护理服务质量,提高患者满意度。     

人性化护理干预在心血管内科的应用

目的探讨人性化护理在心内科患者临床护理中的应用方法及效果。方法对2015年10月至2016年8月我科收治的320例患者实施人性化护理,采用发放满意度调查表和电话随访相结合的方式对患者满意度进行调查,并听取患者意见和建议,对人性化护理措施进行持续改进。结果本组患者均治愈或好转出院,平均住院时10±3d,住院期间护患关系良好,患者满意度达到99%,医院护理水平得到很大提高。结论在心血管内科应用人性化护理干预效果明显,可加快患者疾病康复,改善生活质量,能有效提高护士技术水平,树立良好的职业形象,提高患者满意度,促进护理质量的改进及整体护理的健康发展。     

营造和谐就医环境 提高病人满意度

目的探讨提高医院护理管理水平，提高病人满意度，为病人营造一个和谐的就医环境，减少投诉及纠纷的方法。方法按人院介绍、卫生宣教、服务态度、技术水平、科室管理等五个方面的内容，设计住院病人满意度调查表和门诊病人满意度调查表、出院病人满意度调查表，护理部按月份统计、分析、反馈、整改。结果2003年病人满意度为97％，2004年病人满意度为98．4％，满意度呈现逐月上升的趋势。病人对护理不满意的常见问题是服务态度差，解释不耐心；语言简单，内容表达不清，宣教不到位；个别护士静脉穿刺技术差；人力不足、服务不及时。结论多渠道、持续的满意度调查，可及时发现存在问题，及时采取相应整改措施，营造一个和谐的就医环境，不断提高就诊病人的满意度，减少投诉与纠纷。     

脊柱肿瘤围术期患者的护理分析

目的 探讨脊柱肿瘤患者护理中应用围术期护理的临床效果.方法 选取我院2015年5月—2016年5月期间收治的脊柱肿瘤患者36例,所有患者均行手术治疗及围术期护理,对患者的临床资料进行回顾性分析,分析围术期护理效果.结果 经护理后,36例患者中未见1例患者出现术后并发症;经满意度调查,非常满意21例,一般满意14例,仅1例不满意,满意度为97.2%.结论 将围术期护理应用于脊柱肿瘤患者的临床护理操作中,可有效提高治疗效果,降低并发症发生率,提高护理满意度,具有较大临床推广应用价值.     

探讨运用住院患者满意度调查表对临床护理工作的推动作用

目的:探讨住运用院患者满意度调查表对精神科护理工作的推动作用。方法:对住院患者房发放住院患者满意度调查表进行调查,对护理工作存在的问题缺陷进行分析,提出改进措施,推进护理质量的持续提升。结果:新的住院患者满意度调查表实施运用以来,住院患者的满意度得到有效的提高,精神科护士对新的住院患者满意度调查表认同率达86.3%,使精神科护士的优质护理服务的质量检查从实施前到实施后有很大程度的提高(数据见表2)差别具有统计学意义(p0.05)。结论:住院患者满意度调查表的应用降低了护理工作中问题缺陷的发生,提高了护理人员的工作积极性,使护理质量得到了提高,在精神科临床病房有较好的应用价值。     

出院病人护理工作满意度调查研究

目的了解出院病人对护理工作的满意度,并为护理质量改进提供依据。方法分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查,运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表,通过对2008年1一12月出院病人满意度调查和分析,针对护理工作中存在的问题,提出改进措施。进行持续质量改进。结果2009年1～9月出院病人对护理工作较满意,病人时护理服务各维度的总体评价较高,与2008年相比,在操作解释、出院说明方面,满意度提高（P≤0．05）,发药指导、入院宣教、护士态度评价也有提高（P〈0．01）。结论出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题,以便加以改进,从而提高护理服务质量;同时激发了护士为病人服务的工作热情,和谐护患关系;提高病人的满意度和忠诚度,形成良好的服务优势。     

电话回访出院患者不满意护理服务原因分析

目的了解2010年-2012年度出院患者对医院服务的满意度,对护理服务不满意原因进行分析,为提高医院整体满意度提供科学依据。方法对出院患者行电话回访,对3年来医院整体服务的满意度及护理服务不满意原因进行分析,并对调查结果按年度不同进行比较。结果3年来医院服务的整体满意度呈上升趋势,不同年度比较具有统计学意义（P〈0．05）;护理服务的满意度低于医疗及其它,不同年度比较均具有统计学意义（P〈0．05）;护理服务不满意的原因按不同年度比较,责任心、护理技术、出院指导3项具有统计学意义（P〈0．05）。结论电话回访是提高医院服务满意度的有效途径;责任心、护理技术、出院指导是影响护理服务满意度的主要因素,医院管理者应制定有效措施以提高护理满意度。     

预见性护理在不稳定型心绞痛患者中的应用效果

目的研究预见性护理在不稳定型心绞痛患者中的应用效果。方法选择2015年4月至2018年5月舞钢公司总医院收治的84例不稳定型心绞痛患者,按随机数表法分为对照组和观察组,各42例。对照组接受常规护理,观察组接受预见性护理。采用医院自制护理满意度调查问卷调查患者对护理工作的满意情况。结果对照组护理满意度为85.7%(36/42),观察组护理满意度为97.7%(41/42)。观察组护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论预见性护理在不稳定型心绞痛患者中应用效果较好,护理满意度高。     

妊娠合并胆汁淤积症患者护理中临床护理路径的实施

目的:探讨妊娠合并胆汁淤积症患者的临床护理路径实施方法及效果。方法:2011年12月～2013年3月,我院妊娠合并胆汁淤积症患者62例,随机分为对照组和观察组,对照组30例,采用传统护理模式护理;观察组32例,采用临床护理路径护理,对患者健康知识知晓程度及出院时满意度进行调查统计,判定护理效果。结果:经护理后,观察组患者对规范用药、新生儿护理、母乳喂养好处的健康知识知晓及产妇自护能力、产后自护能力均明显高于对照组(P0.05);患者出院时,观察组患者满意30例(93.75%),无一例患者不满意;对照组满意24例(80.0%),有2例患者不满意,两组结果进行对比,观察组护理效果明显优于对照组(P0.05)。讨论:采用临床护理路径对妊娠合并胆汁淤积症患者进行护理,可显著提高患者对健康知识掌握程度及护理工作满意度。     

健康教育在基层医院妇产科患者中的应用体会

目的探讨基层医院妇产科健康教育的实施方法,提高护理服务质量。方法选择收治的500例孕产妇患者为研究对象,2010年7月-2011年6月收治的250例作为对照组,采用常规护理模式,2011年7月-2012年6月收治的250例患者作为观察组,患者在常规护理模式的基础上同时进行健康教育,统计产妇出院时对护理工作的满意度,进行对比。结果对照组出院护理满意人数为200人,满意度为80.0%,观察组满意人数为243人,满意度为97.2%,实施有效的健康教育后,收到良好的护理效果。结论实施健康教育可有效降低患者焦虑、恐惧心理等,能使患者在最短时间内恢复身心健康。健康教育还有助于提高护理的整体水平,保证护理质量的更好完成。     

浅谈整体护理在手术室的应用

目的探讨整体护理在手术室中的临床应用价值。方法选择我院2010年5月-2012年5月接受手术治疗患者120例,通过回顾患者护理情况、分析患者对护理满意度问卷结果,评价整体护理在手术室中的应用价值。结果所有患者手术均成功,住院2 d-14 d后顺利出院。患者对护理很满意67例,满意52例,不满意1例,护理满意率达99%。结论在手术室中推行整体护理,可以有效促进患者手术效果的提高,提升患者满意度。     

人文关怀在晚期恶性肿瘤患者中的应用

目的:探讨人文关怀在晚期恶性肿瘤患者护理过程中的应用效果。方法:将2013年1-12月收治的183例晚期恶性肿瘤患者设为实验组,将2012年1-12月本病区收治并在出院时有效填写了满意度调查表的152例晚期恶性肿瘤患者设为对照组,对照组患者实施常规护理,实验组患者实施具有人文关怀理念的综合优质护理,将两组出院患者的满意度进行对比。结果:实施有人文关怀护理理念的实验组的总体满意度、服务态度、技术水平满意度评价均明显高于对照组。结论:对晚期恶性肿瘤患者,实施有人文关怀理念的综合优质护理,可减轻患者不适,有效改善患者生活质量,提高患者满意度。     

呼吸内科出院患者护理不满意因素分析与对策

目的探究呼吸内科患者出院后对护理的不满意因素,寻找提高护理满意度的方法。方法以2016年6月至2017年6月在我院呼吸内科380例出院患者为实验对象进行电话回访,探究患者对呼吸内科护理工作的不满意因素有哪些。结果通过对患者进行电话回访发现,患者对入院宣教、护理技术、护理态度等护理工作的满意度为93%-97%%;对费用管理、陪检服务、病房卫生等护理工作的满意率较低,满意率为80%-87%,患者对本科室护理工作的总满意率是92%,满意率较高。结论在进行护理工作时要从患者的需要出发,提高护理热情缩短患者的等待时间,要多与患者进行沟通,在今后的护理工作中,要对费用管理、陪检服务等患者满意程度较低的护理项目入手,提高护理工作的工作质量,提高患者满意度。     

高龄产妇96例分娩护理探讨

目的分析高龄产妇的心理特点,探讨对其分娩护理有效方法,提高分娩的成功率。方法选择于2009年4月—2011年6月在该院住院的96例高龄产妇,对其进行分娩护理和心理上的指导,利用HAD焦虑抑郁调查表对其进行分娩前后的精神状态评分及出院时产妇及其亲属满意度调查。结果所有96例产妇中,入院时有焦虑抑郁表现的共46例,占总人数的47.9%,而在分娩前焦虑抑郁孕妇下降到14例,占总人数的14.6%,二者相比差异有统计学意义(P<0.01)。出院满意度调查结果显示,全部产妇有88例对医护人员的护理工作满意,有8例认为一般,没有不满意孕妇,满意率高达91.7%。结论对于高龄产妇,尤其要针对其心理特征做好护理工作,重点放在对其焦虑抑郁情绪的缓解于释放工作上,从而有效提高产妇对医护工作的满意度。