通过信访资料分析改进医疗服务

通过信访资料分析改进医疗服务尹凤来吴佩云张玉萍医院信访反映出的问题主要涉及医疗工作，也多属社会和群众所关注的热点问题。我院信访工作的牵头部门是院办公室，实际与医疗工作有关的信访多与门诊部、医务、护理、后勤、财务、纪检等部门密切相关。因此，我院信访工作...     

某综合性医院医疗信访案例分析及对策思考

<正>信访处理工作是医院管理的一项重要内容,是医院行政管理部门与患者进行沟通、交流、对话、协商的桥梁和纽带,对解决群众实际问题、化解医患纠纷、和谐医患关系有着非常重要的作用。为进一步加强医院信访处理工作,提高医院管理水平,本文分析2011—2013年上海市嘉定区南翔医院处理的医疗信访案例,并提出相关对策。1资料与方法1.1资料来源2011—2013年该院信访办登记处理的全部医疗     

妥善处理信访投诉 化解医患矛盾

目的做好医院信访投诉工作,化解医患矛盾。方法医院成立专门的职能科室,将信访投诉集中管理。结果提高了医院信访投诉处理水平,信访投诉逐年减少。结论妥善处理医院信访投诉,是构建和谐的医患关系的重要保证     

从某三甲医院信访资料分析探寻信访工作新思路

医院信访工作是促进医院加强管理,提升服务质量的有效途径。通过整理分析大型三甲医院信访资料,阐述信访投诉产生的原因和特点,从而转变工作思路,从信访资料反映出的医院管理短板入手,通过加强医院精细化管理和透明式管理,提高医疗服务质量,改善患者就医体验。     

从对某三甲医院信访工作分析看医院信访的发展方向

结合对某三甲医院近500例信访事件综合统计分析的结果,阐述了医院信访的构成类别、原因及影响因素,并由此推断今后医院信访工作的发展方向,对现今医院处理信访事件,缓解逾趋恶化的医患矛盾有着重要的指导意义。     

我院医患纠纷信访问题的预防与解决

医患纠纷信访问题的预防与解决是构建和谐社会的基础性工作,南通大学附属医院经过长期的探索,注重了医院法制建设,成立了专职的医患纠纷信访处理队伍,创新医患纠纷信访考核机制,实行了投诉全方位考核,取得了一定成绩,医疗纠纷赔款低于同类医院水平。     

重视信访工作 促进医院建设

改革的新形势给医院信访工作提出了新要求,我校医院信访工作领导重视,信访队伍精干,信访渠道畅通,信访网络健全。本文介绍了北京医科大学附属医院信访工作的概况和流程,重点分析了投诉类信访的情况。结合具体事例讨诊了领导重视是做好信访工作的关键、根据信访信息健全医疗规章制度强化管理及从信访中了解信息加强职业道德建设等问题。提出了改革带来的问题有待于改革的深化和完善来解决及我国医疗法律制度有待进一步完善的问题。     

某公立医院2010年—2019年信访情况的分析与探讨

对某三甲公立医院2010年—2019年医院信访情况进行回顾性统计与分析.研究表明新时期医院信访工作呈现内容复杂化和多样化、投诉重点以服务质量和服务态度为主、不实投诉数量激增的变化趋势.建议从推进分级诊疗制度建设,树立服务意识,建立多渠道信访机制,强化闭环管理流程,重视网络舆情等五个方面优化医院信访工作.     

抗击新冠肺炎时期南京某综合医院与疫情有关信访原因分析

目的：分析南京某综合医院2019年和2020年以及与新冠肺炎疫情有关的信访件,为疫情防控期间医院平稳有序发展提供借鉴依据。方法：收集整理南京某综合医院2019年2月-6月与2020年2月-6月信访件以及2020年2月-6月受理的与新冠肺炎疫情有关的信访件382例,通过比较信访内容变化,进行描述性分析、判断。结果：2020年投诉及求助件较上年度增加幅度明显,尤其求助件大幅增加,2019年与2020年信访内容比较有统计学意义（P＜0.05）。2020年382例信访件整理归纳为13个项目,其中防控管理31.93%、暂停服务30.62%,咨询求助20.68%,药品管理4.97%,预约挂号3.14%。结论：针对信访发生原因,加强管理措施,解决疫情阶段就医困难,确保安全、和谐及稳定。     

从医院信访突出问题看医患沟通机制的缺失

1当前医院信访存在的突出问题 1．1信访数量增加 随着人们对医疗服务的理解和要求越来越高，需求的多层次、多样化也越来越明显．患者的维权意识也在加强。一旦患者的某些医疗需求不能得到满足．或者认为自己的合法权益受到侵害．患者就可能采取信访的方式来反映问题、解决问题。这样必然导致当前医院信访数量明显增加。     

某三甲医院2017年-2020年信访投诉分析△

目的：通过分析某三甲医院2017年-2020年信访投诉数据,了解医院信访投诉的主要原因,为进一步提高患者满意度、提升医疗服务水平提供参考。方法：回顾性分析2017年1月-2020年12月南京市某三甲医院2 902件信访投诉资料,对信访来源、投诉总量与业务量、诉求类别、投诉办理满意度等方面进行比较分析。结果：2 902件信访投诉中,投诉占比87.04%;2020年因受新冠疫情影响,出现业务量下滑但投诉量增长趋势;患者投诉的主要来源渠道是12345政务热线平台,占比56.57%;投诉的主要类别以医疗技术类（27.15%）、服务态度类（23.20%）、医院管理类（14.6%）为主;患者对投诉处理的首次结果满意度较低（79.13%）。结论：医院应建立健全信访投诉工作机制,加强投诉的闭环管理,强化医德医风建设,注重改善患者的就医体验减少投诉的发生。     

加强信访工作促进医院发展

我院是一所以脑系科为主的“三甲”医院。开放病床520张,随着改革不断深化,医疗服务需求的增长和人们法律意识的增强,我院近年来信访数量,尤其投诉医疗类信访事由数量上升,重访率高,处理难度增大,医院信访已成为医院工作的一项重要内容。由于院领导重视,从医院到科室有一支素质精干的兼职信访队伍,信访渠道畅通,信访网络健全,在各科室的支持和配合下,使大量问题妥善处理在基层,解决在萌芽状态中,在提高医疗服务质量,促进医院建设,深化卫生改革中,发挥了积极作用。近来,通过对我院1997～1999年信访登记进行归纳整理,结合日常工作中掌握的信息和情况,进行了综合分析。1 基本情况 3年共收到来信来访424件,其中求医问药类198件,占46.7％,医疗纠纷类20件,占4.7％,表扬类166件,占     

新冠疫情相关信访的原因分析及处置对策探索

目的:汇总新冠疫情相关信访问题,归类进行原因分析,针对性地提出改进对策,探索减少类似相关信访的管理策略。方法:梳理我院2020年1-10月与新冠疫情相关的信访中的共性问题,综合分析其中医方因素,针对性改变管理策略,以期改进新冠疫情防控就诊中的各个环节。结果:患者投诉的内容主要集中在住院前检查、内镜和门诊手术前检查、陪护与探视、预约挂号、核酸检测费用等方面。结论:加强信访管理,及时发现问题并积极落实整改,可改善医患关系,提高患者就诊满意度,有效减少信访案例,提高医院社会形象。     

基于"一动力三循环"管理模式的医院信访"SMILE"管理方法探析

通过分析医院信访工作中存在的问题,根据"一动力三循环"管理模式转变工作思路,提出在决策环的引导下,充分发挥动力源作用,组建三级信访管理团队,采用"SMILE"管理方法,从"规范管理、拓宽渠道、强化服务、高效处理、本质解决",促进医院信访管理工作实现"职责明、渠道畅、服务优、反馈快、措施足"的"5S"目标,以期为医院信访管理工作提供一定的创新思路.     

综合医院信访工作“零投诉”的三级管理

把医院信访工作作为提高医院医疗服务质量的重要途径,将这一消极因素转化为积极因素。提高医院各级管理者的这一认识,在信访接待中了解各自岗位和各自分管岗位的工作性质和特点、患者对诊疗服务的需求以及如何不断提高本岗位和分管岗位的医疗服务质量,最终达到优质信访"零投诉"。医院设立"零投诉"专项奖,充分调动一线科室、分管职能科室的工作积极性。实行一线科室、分管职能科室和医纠办的信访工作的三级管理。达到医院级别的信访投诉量直线下降,一线科室的医疗服务质量不断提高的目的。     

医院信访文化与医患关系

医院信访是医院了解患者对医疗服务的满意程度，加强和改进医院各项工作，改善医患之间关系的桥梁和纽带。近年来，随着社会主义市场经济的不断完善和医疗卫生体制改革的逐步深人，医院发展中出现的新问题、新情况层出不穷。患者因不满意医院所提供的医疗服务，而引发的投诉、信访案件也经常发生，有些医疗纠纷甚至影响到医院稳定和正常医疗秩序。     

院长办公室信访接待工作的特点和人员素养

做好医院信访接待工作,对于减少医疗投诉,缓解医患矛盾,改进医疗服务水平,创建和谐社会具有积极作用和重大意义.本文总结了院长办公室信访接待工作的特点及接待人员应具备的素养,对如何做好医疗信访接待工作浅谈一些看法.     

有违法犯罪前科的阿片类药物依赖者调查

阿片类药物依赖者（以下简称为吸毒者）是一个特殊的人群。国内已有许多报道关于采用SCI－90对脱毒前后的吸毒者进行测试，结果表明吸毒者在精神、行为、人格、心理状态明显异于正常人，主要问题是反社会性人格。究竟是与其原有人格有关，还是药物依赖所致的人格改变。观察发现     

医院信访特点与对策

作者从理论和实践中总结了当前医院信访工作的重要性、特征和原因,从信访接待及处理办法等方面阐述了如何做好医院的信访工作.     

1991～1998年江阴市食品卫生信访情况分析

建立信访登记可以使卫生监督机构掌握社会信息 ,了解违法案件线索 ,有利于对违法案件的调查和处理。江阴市食品卫生监督机构在加强经常性卫生监督的同时 ,专门设立并公布了食品卫生监督举报电话 ,开展了信访的接待和处理工作 ,建立了有关信访的专门档案 ,收到较好成效。现将 1991～ 1998年信访情况进行统计分析。1　资料与方法运用中华人民共和国卫生监督文书Ｎｏ Ｊ - 0 5《受理举报案件登记表》记录举报情况。分析 1991～ 1998年记录及时、无缺页、查处结案的信访 116起 ,期间每年的信访数分别是 13,12 ,16 ,12 ,15,18,2 0 ,10起。2　结果…