影响输液室病人满意度的原因分析与对策

目的:了解影响门诊输液室病人满意度的主要原因,并采取针对性的改进策略。方法:采用自行设计的满意度调查表对就诊各环节、输液过程、输液技术、服务满意度等进行评价。结果:病人对护士服务态度及输液技术较为满意,但对输液室的就医环境、座位安排、等候输液的时间、疾病知识宣教满意度较低。结论:通过改善输液室环境,改革座位安排方法,完善服务流程,实施弹性排班及预约服务等多种举措,减少病人等候时间,提高健康教育质量,提升输液病人满意度。     

基于患者流量探索门诊护士固定岗与动态岗管理模式的应用效果

目的通过分析门诊患者流量, 探索门诊护士固定岗与动态岗联合管理模式的应用效果。方法调取HIS系统2017年3月至2018年2月期间聊城市第二人民医院门诊各护理科室在每月、每天不同时段的患者流量数据, 分析其变化规律。打破原有的排班模式, 门诊所有护理科室岗位优效组合、搭配排班, 固定岗与动态岗相结合的模式:各科室根据工作特点选出部分人员组成门诊动态岗, 轮转排班;同时根据门诊流量比例改革绩效。比较排班模式改变前后人力资源利用情况、高峰时段患者等候时间、投诉及护理差错发生次数、护患满意度。结果排班模式改变后, 节约护士约1.60人;抽血室、输液室高峰时段患者等候时间分别从(16.40±6.36)min缩短至(7.31±2.31)min、从(26.26±7.08)min缩短至(12.44±3.88)min, 差异有统计学意义(P<0.01);投诉及护理差错发生次数由13降到1例;患者满意度从86.56%上升到98.43%, 护士自我评价满意度从66.67%上升到97.91%, 差异有统计学意义(P<0.01)。结论门诊各护理科室固定岗与动态岗相结合排班模式是一项合理利用人力资源...     

绩效考核在门诊输液室薪酬管理中的应用

目的探讨绩效考核在门诊输液室护士薪酬管理中的应用效果。方法采用回顾性研究方法,比较实施绩效考核前后护士对薪酬分配的满意度,患者输液等候时间及满意度。结果实施绩效考核后护士对薪酬分配的满意度较前提高,差异有统计学意义(P0.05),患者输液等候时间缩短(P0.01),患者满意度提高(P0.05)。结论将绩效考核应用于薪酬管理中可以使门诊输液室护士工资分配更加合理,有利于充分调动护士的工作积极性和主观能动性,提高工作效率,缩短患者等候时间,提高患者满意度。     

计时排班模式在海岛门诊人力资源管理中的应用

目的 根据海岛医院特点及门诊输液室的工作量,探讨计时排班模式在门诊输液室人力资源管理中的应用.方法 计时排班模式实施前后12个月从护理综合质量、护士、患者满意度等方面进行比较.结果 实施前后12个月护理综合质量及护士、患者对护理工作的满意度进行比较,有显著差异.结论 海岛医院门诊输液室实行计时排班模式是可行的,不但节省了护理人员,且能保证护理质量,提高患者的满意度,值得推广应用.     

六西格玛管理法在减少门诊输液室护患纠纷中的应用

目的降低门诊输液室的护患纠纷发生率，提高患者满意度。方法2006年2月起采用六西格玛五步法即定义、测量、分析、改进、控制，对门诊输液流程中的质量关键点及流程中的缺陷进行识别。分析2005年10—12月护患纠纷发生的原因有护患沟通技巧不足、患者的需求得不到满足、人员调配不合理导致患者等候输液时间长等，护患纠纷发生率为24％，患者满意度为83％。找出解决方法，制作并发放输液告知书，告知书内容考虑到不同层次患者的需求，针对不同患者确定沟通重点，宣讲输液操作程序及注意事项；采用激励机制开展让患者选护士活动、进行业务技能培训等提高护理人员操作技能；合理调配人员，采用弹性排班制，缩短输液患者等候时间。制定出相应措施进行改进质量控制，如设立护土长投诉接待处，提供患方当面投诉、信息投诉、电话投诉的平台，有利于患方意见及时反馈到护士长处，避免因推诿、阻止、隐瞒而导致护患矛盾激化。再次收集数据，对比分析应用六西格玛管理法前后门诊输液室护患纠纷发生率及患者满意度。结果2006年7—12月护患纠纷发生率下降为2％，患者满意度提高至96％。结论通过引入六西玛格管理方法，门诊输液室优化了输液流程，各护士工作技能和服务态度均得到提高，最终有效降低了护患纠纷的发生率，提高了患者满意度。     

应用六西格玛管理方法提高门诊输液室护理服务满意度

[目的]探讨门诊输液室应用六西格玛管理方法对门诊输液护理服务质量的影响.[方法]应用六西格玛五步法,采用自制的调查表,调查门诊输液室病人对护理服务的满意度.通过调查分析,确定门诊输液流程中的质量关键点,采取相应措施对影响满意度的排队等候时间较长及护士交代用药知识及注意事项不到位的关键因素加以改进,并与改进前进行比较.[结果]病人对排队等候满意度由改进前85.4%提高到改进后的96.0%,护士交代用药知识及注意事项满意度由89.2%提高到95.3%.[结论]六西格玛管理方法在门诊输液室的应用,有效地缩短了病人排队等候时间,并且促进了护理人员的健康宣教意识,满足病人对用药知识的需求,提高了门诊输液室护理服务满意度.     

患者对输液室护理工作满意度的影响因素及干预对策

目的了解患者对输液室护理工作满意度及其影响因素,以完善护理工作质量,提高患者满意度。方法采用护理部自制的满意度调查问卷,每月定期向门诊输液患者发放问卷,调查患者对输液室总体情况、对护士的服务态度和技术水平、对护士工作的主动性等的满意度。结果患者对输液室总体情况、护士服务态度和技术水平等满意度较高,但对输液过程中护士对患者的关心及输液治疗等候时间的满意度较低。结论护士对患者的健康教育及人文关怀尚不够,输液室环境不够安静舒适,需采取措施加以提高。     

应用六西格玛管理方法提高门诊输液室护理服务满意度

[目的]探讨门诊输液室应用六西格玛管理方法对门诊输液护理服务质量的影响。[方法]应用六西格玛五步法,采用自制的调查表,调查门诊输液室病人对护理服务的满意度。通过调查分析,确定门诊输液流程中的质量关键点,采取相应措施对影响满意度的排队等候时间较长及护士交代用药知识及注意事项不到位的关键因素加以改进,并与改进前进行比较。[结果]病人对排队等候满意度由改进前85.4%提高到改进后的96.0%,护士交代用药知识及注意事项满意度由89.2%提高到95.3%。[结论]六西格玛管理方法在门诊输液室的应用,有效地缩短了病人排队等候时间,并且促进了护理人员的健康宣教意识,满足病人对用药知识的需求,提高了门诊输液室护理服务满意度。     

基于移动输液系统的门诊输液管理流程的优化

目的探讨无线网络移动输液系统对优化门诊输液管理流程,缩短门诊输液患者的等候时间,提高护理服务质量的作用。方法运用护士记录的方法,分析比较2种输液流程穿刺护士一针见血的人数及患者的等候时间。结果与传统模式相比,优化输液流程后患者等候时间缩短,穿刺一针见血成功率提高,差异具有统计学意义(P0.05)。结论优化后的门诊输液管理流程缩短了患者的等候时间,值得在门诊输液室推广实施。     

利用医院信息系统优化急诊输液室管理

目的优化急诊输液程序,提高急诊科输液管理水平及患者满意度。方法运用医院信息系统改进门急诊输液室工作流程及管理。结果缩短了患者排队等候时间,提高了患者的满意度及护士的工作效率。结论采用医院信息系统,优化输液室管理,可以提高患者的满意度。     

冠心病监护室实施专职夜班排班方式对患者满意度的影响

目的探讨冠心病监护室实施专职夜班排班方式对患者满意度的影响。方法 16名护士专职夜班,除主班、辅助班、心电监护班外其余10名护士专职白班,每1~2个月轮换。结果患者责任护士和优质护理知晓率(P0.01)以及患者满意度均提高(P0.05);护士对排班模式的满意度提高(P0.05)。结论实施专职夜班排班方式落实了责任制护理,改善了护患关系,提高了患者满意度和护士满意度。     

优化急诊观察室护理服务流程的方法及效果

目的:优化急诊观察室护理服务流程,提高病人满意度。方法:明确急诊观察室区域划分及功能布局,改变排班模式,对输液流程、后勤保障流程、交接班流程及与病人安全有关的流程进行优化。对优化前后的输液等待时间、病人满意度、护理差错与投诉次数进行比较。结果:实行护理服务流程优化后,病人输液等候时间缩短、病人满意度提高、护理差错和投诉减少。结论:优化护理服务流程为病人提供了优质、高效、及时、便捷、主动、安全的护理服务,提升了急诊护理服务品质,提高了护理质量,保障了护理安全。     

弹性排班模式在我院肾科病房的实践与成效

目的 探讨弹性排班模式在肾科病房实施的效果.方法 在系统调研的基础上,结合病房工作特点,将排班模式分为固定班、弹性班和按需听班3种形式.结果 实施弹性排班后,病房的健康教育、护理满意度、基础护理达标率和护患沟通满意度均提高(P<0.01).结论 科学、合理排班是提高护理质量、确保健康教育落实的有效途径,能够提高护理满意...     

中西医结合护理对活动期类风湿关节炎患者康复质量的影响

目的:探讨中西医结合护理对活动期类风湿关节炎(RA)患者康复质量的影响.方法:将120例活动期RA患者随机分为观察组和对照组各60例.对照组给予常规护理,观察组在此基础上给予中西医结合护理.比较两组患者临床症状改善情况、护理满意度及住院时间.结果:两组临床症状改善、护理满意度及住院时间比较差异均有统计学意义(P<0.05).结论:中西医结合护理可提高活动期RA患者的康复治疗效果及护理满意度,改善生活质量,值得推广应用.     

深化基础护理服务的实践与体会

目的 进一步深化基础护理服务内涵,提升护理服务品质.方法 在参观学习、开展工作调研的基础上,合理配置人力资源,强化护理人员技能培训;改革护士分工模式;简化护理文书记录;建立及完善护理绩效考评等管理制度.结果 病人对护理工作的满意度由94.05%上升至98.76%,基础护理质量提高(P<0.01).结论 深化基础护理服务...     

改进排班模式提升专科护理服务水平的做法及效果

目的 通过改进排班模式,提升专科护理服务水平.方法 采用白班责任护士4周内相对固定的排班方式.比较改进后（2009年3-8月）和改进前（2008年同期）出院病人护理服务满意度情况、交接班时间、病人享有责任护士护理时数.结果改进前后相比,在护士服务主动性、态度语言以及专科宣教3方面病人满意度提高,交接班时间缩短、病人享有责任护士护理时间延长,差异有统计学意义.结论 改进后的排班模式充分有效的利用了有限的人力资源,并且提高了病人护理服务满意度以及专科护理服务水平.     

心血管病外科成人术后ICU临床护士岗位分层管理

目的:依据心血管专科特点,进行心血管病重症部门临床护士岗位分层管理。方法:以成人术后重症监护室(ICU)为例,通过分析临床护士人员结构、人力资源配比、部门布局与患者病情现况、护士班次情况,实施临床护士岗位分层、准入、岗位职责、分层培训,并建立岗位与实际工作能力相对应的评价体系。结果:重症部门临床护士分层次使用发挥了管理效能,保证了患者安全,提高了护理质量,形成了合理的护理人力梯队,促进了各层级护士的成长。在临床护士岗位分层管理满意度调查中,护士满意度为96.6%。结论:岗位分层管理可将临床工作能力与层级对应,是重症部门工作安全、有序进行的重要保障;临床护士岗位分层管理有利于培养实用型护理人才,建立合理的护理人员梯队。     

亚专业化新型排班管理在内分泌代谢科病房中的应用

目的探讨亚专业化新型排班管理在内分泌代谢科病房中的应用及效果。方法划分亚专业小组,根据亚专业分组实施新型排班,并比较实施前后护理质量、患者满意度和护士工作满意度。结果实施亚专业化新型排班管理后,护理质量、患者满意度、护士工作满意度均提高(P<0.01或P<0.05)。结论亚专业化新型排班管理能够深化优质护理服务内涵,保障护理质量,是一种有效的排班管理模式。     

APN排班模式在优质护理服务示范病房中的应用

目的探讨实行APN连续排班模式对院内开展优质护理服务的影响。方法选取2010年4—10月的排班模式为对照组,2010年10月至2011年4月排班模式为观察组,对照组采用传统护理排班模式,观察组采用APN排班模式,比较两组每月护理工作质量、患者满意度、护士身心健康状况。结果实验组患者满意度为95．0％,高于对照组的75．0％,两组比较差异有统计学意义（Х^2=37．77,P〈0．05）;每月护理工作质量两组比较差异有统计学意义（P〈0．05）,APN连续排班模式下的护士身心健康状况均高于传统排班模式,两组比较差异有统计学意义（P〈0．05）。结论采用APN排班模式能明显提高医院护理工作质量、患者满意度、护士身心健康状况,有利于优质护理服务示范工程的开展。     

循证护理在经桡动脉冠状动脉造影术中的应用

目的:探讨循证护理在经桡动脉冠状动脉造影(CAG)术中的实践效果。方法:对60例经桡动脉CAG术病人确定护理问题,收集、评价和应用循证证据进行循证护理,与60例常规护理组病人进行效果对比。结果:循证护理组在减少疼痛、焦虑、出血并发症及提高病人满意度方面优于常规护理组。结论:循证护理更能使经桡动脉CAG术的病人拥有较高的舒适度、良好的心态以及较少的出血并发症,提高了病人的生活质量和病人满意度。