店员把什么品牌推荐给了顾客?

“生病吃药”是大多数人习惯性的消费行为，尤其是一些常见性的疾病比如感冒、胃痛等，患者往往会采用自己去药店的方式进行治疗。疾病的成因多种，同样的病症，由于患者个体上的差异在用药上也会不同，与普通消费者相比，药店工作人员对药品各方面性能都有较专业的认识。因此，药品作为一种特殊的商品，当消费者选择购买时，往往对药店店员的建议和推荐相当重视。     

开发糖尿病会员

连锁的会员越多,营业额也越高。众多会员中,慢病会员的年消费是普通会员的5倍以上。 如何吸引如糖尿病等慢病顾客？药店必须了解自己商圈的顾客群体,了解竞争对手糖尿病品类的销售,了解周围医院糖尿病顾客的情况,然后确定适合自己门店的糖尿病会员开发方案。     

健康俱乐部粘住顾客

顾客关系管理难,每个药店顾客手里都有几张不同药店的会员卡,健康俱乐部将会成为提升顾客忠诚度的一门新技术。     

面对促销员"插队"怎么办

在我们店里,有些厂家上了几个促销员,按说这是好事,但有的促销员在销售过程中,往往不根据顾客的病情,而一味地推荐自己厂家的药品,这样一来,非但打乱了平时店员各司其职客观推荐的正常状态,而且,有时候促销员强行推荐成功后往往引来顾客说药品无效等一些怨言,也大大地影响了药店的形象.可促销员是公司决定上的,药店店员面对促销员的这种"插队",如果直面指出不对,往往会给顾客造成药店不团结,管理混乱的印象,但又肯定不能一味地听之任之,遇到这种情况,又应该怎么办呢?     

会员规划与分析张国芳

顾客关系管理是除品类管理外药品零售行业的又一大热门技术。品类管得到位,顾客也管得有序,你一定会成为一家卓越的零售企业。     

一名男店员的成才经历

售药中我学会了多种礼貌用语：明白顾客进门时说hello，知道顾客讨厌被店员打扰时说please by yourself，谨记顾客离开时don’t say goodbye。     

让会员积分“动”起来

经营者需立足于顾客诉求设计积分活动方案;依照对会员积分的分析生成的各类数据,进行管理方案的制定和战略方向的调整。     

我们的“极品”顾客（上）

恋巨癖顾客：有洛赛克吗？店员A：有,您要几盒？顾客：十盒。店员A：好的。请您拿好小票去收银台交款。顾客：嗯,（走向收银台,突然转身）我要的十盒是一个整包装的,不能给我散的十盒,否则我就不买了。     

会员管理与健康管理

其实大部分的连锁药店都已经在做会员的发展与管理。比如在营业额的提升步骤和在药店的经营诊断里。营业额提升的三个步骤是开发顾客、维持顾客与提高顾客的使用度，这三个步骤中，药店所进行的正是会员管理的工作。药店经营诊断也有三个步骤市场分析、竞争者分析、顾客分析。其中的顾客分析等于会员分析。两者都与会员管理息息相关。健康管理则是美信会员管理的一部分。     

贯通会员利益链

在新医改后的药店转型时期,必须重新定位会员管理,贯通其间的利益链条,打造更为高效、科学的会员管理模型. 会员优惠:真真切切的感受 要迅速扩大会员的数量,会员门槛不能高,最好是只要有过消费的,都能够办理会员卡.同时,要让顾客变成会员,核心还在于真真切切感受到会员卡的价值,而且每次进店后会员价值无时不在彰显.     

服务加强会员粘性

强化会员服务是培养忠诚消费者的一项细致工作。管理并服务好20%的消费者,就可以带动80%的销售。会员分析会员档案会员资料完善途径,收银员利用前台刷卡提示,发现资料不全的会员,交员工或收银员主动完善,并视情况给顾客发放纪念品。可以通过免费检测、周末促销等途径进行完善。会员结构会员结构分析内容:按会员的性别、住址等指标进行筛选,分析会员男女比例及商圈构成。对年龄、性别、购买总额、客单价、毛利率、购买频次、最近购买时间等会员基本信息进行综合分析,针对性制定不同的营销策略、为会员营销提供数据支持。     

IT支撑全众会员新模式

随着药店营销力的不断提升,会员管理已经逐渐从粗放式向精细化发展。这得益于两个方面:一是企业在经营创新方面的不断探索,另一方面是支撑创新落地的信息技术不断发展。     

顾客为什么会买

这期又有新杂志送到门店,高晓牧趁着这会儿没顾客翻了一下。当然,门店督导没查过来,店长对他这种行为基本是睁一只眼闭一只眼。毕竟看的是行业内杂志,多多少少总有些帮助和提升。 这期有篇讲到“顾客为什么不买”的文章挺有意思,高晓牧认真看了看,觉得里面提到的很多案例很实用。这种顾客进门逛一圈问两句就走的情况几乎每天每个店员都会碰到．但很少有人去琢磨一下他们不买的真正原因。药店又不是商场超市,谁会没事进来逛着玩儿打发时间呢？肯定都有需求的,就看店员能不能把握到了。     

谁是上帝？

当然是顾客! 这是个毫无争议的问题，我一向如此认为。但是那天的一次无意走访，把我的这种判断彻底颠覆。那天下午接到朋友的电话：“有时间你就过来吧，我这两天忙得很，正在搞店员培训!”     

备孕！备孕！

很多年轻的伴侣来到药店打算购买一些叶酸,因为他们听说打算要孩子的话,女性最好都要早早补充一些叶酸,免得生出怪胎宝宝来。但是,同样年轻的小店员们却缺乏生育经验,除了直接拿一瓶叶酸之外,也不知道该如何与顾客交流,面对一些焦虑的未准妈妈们,店员该怎么安抚她们呢？怎样才能帮助到这些年轻的顾客们呢？     

药店顾客忠诚度与药店品牌分析

保持药店顾客数量的稳定和重复购买是药店经营管理的一个目标,本文分析了顾客选择药店的影响因素,指出药店品牌是影响顾客忠诚度的关键因素,并从稳定供货渠道、树立药店品牌形象、增加顾客体验和满足顾客情感需求方面指出提升顾客忠诚度的对策。     

特格尔为会员添翼

在资本潮涌动的今天，大型连锁药店的规模优势、成本优势、资本优势将更加凸显，随之催生了一轮商业模式变革潮—从产品经营到资本运作，这让无力自主进行商业模式升级的中小连锁如坐针毡，其对联盟的需求和要求也更高了—我们做不大，只能做强，一个联盟已经无法满足他们，以前只加入一个联盟的企业现在至少都是两个联盟的会员，     

从“随便看看”到顾客忠诚有多远

如果顾客对店员的推荐始终戒心重重,而我们的VIP活动除了打折再无其他,并且没有建立起门店与顾客之间富有激励性的双向互动,顾客忠诚度从何而来？     

《辽宁，打响专业军备竞赛》

感觉辽宁药店在竞争中已经在比内功了,而且在做有益的尝试和探索,特别是锦州健康源医药连锁成立了病友俱乐部,他们进行的客类管理,更是一种药店立足竞争的有效手段。零售竞争说到底是客源竞争、客流竞争、顾客忠诚度竞争,而现在最火的品类管理还是为了方便顾客选购,追求顾客及连锁双边利益最大化;店员培训是为了服务引导、缔结顾客;联合用药是为了提高客单价、扩大业绩;药店营销是在争夺、缔结、留住顾客;门店改造,也是为了营造视觉畅销、     

会员超市对抗平价

随着连锁业态的成熟和市场的细分，连锁店对门店也要相应细分，结合商圈的需求层次和企业的经营成本进行价格的合理应对，实现真正的“一店一策”。