温馨护理服务模式在住院患者管理中的应用

目的为了提高护理服务质量,提高住院患者的满意度。方法我科结合医院管理年的宗旨,按照温馨护理服务的标准,对护理人员进行规范培训,并以该标准对护理人员进行监督、管理和考核。结果我科自2007年开展温馨护理服务活动以来,住院患者满意度明显提高,护理纠纷和投诉明显减少。结论对住院病人实施＂以人为本＂的温馨护理服务,可最大限度地满足病人的健康需求,提高护理服务质量和患者的满意度。     

“9+1”温馨服务对传染病住院患者满意度的影响

目的探讨开展"9+1"温馨服务对传染病患者满意度的影响。方法随机选取本科传染病住院患者共240例作为调查对象,"9+1"温馨服务前120例为对照组,"9+1"温馨服务后120例为试验组,采用本院住院患者满意度调查表进行问卷调查,对比2组的满意度。结果采取"9+1"温馨服务后,传染病患者的满意度从开展前的93.33%~97.5%,提升到95%~99.17%,差异有统计学意义(P0.05),整体满意度提高。结论 "9+1"温馨服务的开展,可有效提高传染病患者的满意度。     

床头温馨服务夹应用的效果评价

目的 评估创建温馨病区的效果,为患者提供满意的服务.方法 通过科室文化介绍、患者入院须知、温馨提示、健康宣教、为您服务联系卡、一周菜单、满意度调查内容的设立,并自行设置满意度调查,评估床头护理温馨服务夹实施效果.结果 创建床头护理温馨服务夹前后,科室住院患者满意度有显著性差异(P＜0.01).结论 温馨服务夹的实施提高了患者的满意度,值得临床推广.     

床头温馨服务夹应用的效果评价

目的评估创建温馨病区的效果,为患者提供满意的服务。方法通过科室文化介绍、患者入院须知、温馨提示、健康宣教、为您服务联系卡、一周菜单、满意度调查内容的设立,并自行设置满意度调查,评估床头护理温馨服务夹实施效果。结果创建床头护理温馨服务夹前后,科室住院患者满意度有显著性差异(P<0.01)。结论温馨服务夹的实施提高了患者的满意度,值得临床推广。     

影响护理质量提高的相关因素调查

目的 探讨住院患者对护理服务的满意度并对其相关因素进行分析.方法 采取方便抽样法选取在2010年1月至2011年3月在我院住院患者927例,采用自行设计的住院患者对护理服务满意度调查问卷进行调查.结果 患者对该院护理服务满意度总体评价较高;不同年龄、不同文化程度、不同收入、不同医疗费用支付方式患者对护理服务满意度的差异有统计学意义.结论 患者对护理服务满意度不仅取决于护理服务质量,同时与患者的个人背景也有密切的关系.护士在实施护理服务时应充分考虑患者的个体差异,对患者实施整体护理,进一步提高患者满意度护理质量.     

温馨提示卡在住院病人中的应用研究

[目的]探讨温馨提示卡在住院病人中的应用.[方法]选择2009年1月-2009年3月在本院消化内科、肾脏风湿科、呼吸内科住院的病人1 297例作为观察组,使用自行设计的温馨提示卡,以2008年1月-2008年3月在消化内科、肾脏风湿科、呼吸内科住院的病人1 040例为对照组.[结果]护士对温馨提示卡的满意度为100.00%,病人对温馨提示卡的满意度为95.07%;观察组对护理工作满意度方面优于对照组(P＜0.05).[结论] 应用温馨提示卡提高了病人对护理服务的满意率,可在临床推广应用.     

温馨病房在优质护理示范工程中的作用

目的 以患者为中心提高护理质量,为患者提供满意服务。 方法 各科室成立温馨病房,开展科室特色护理服务,实施全程无缝隙人文关怀。 结果 温馨病房成立前、后,住院患者的满意度及患者赠送的感谢信、锦旗、牌匾数量同比增长。 结论 温馨病房的成立,可有效提高护士主动服务的意识,提高护理质量及患者的满意度。     

人性化护理在提高眼科患儿及家属住院满意度中的实施与调查

目的 通过对眼科患儿实施人性化护理,提高患儿及家属住院满意度.方法 选择2005年1～11月眼科收治的患儿,按住院时间先后随机分为2组,对照组住普通病房,实施常规护理,观察组住单间温馨病房,实施人性化服务护理模式,出院后对其住院满意度进行测评.结果 对照组住院满意度36%,观察组住院满意度80%,经统计学处理,P＜0.01,2组之间差异有显著意义.结论 对眼科患儿实施人性化护理,可以有效提高患儿及家属的住院满意度.     

温馨提示卡在神经内科住院患者中的应用效果观察

目的探讨温馨提示卡在神经内科住院患者中的临床应用效果。方法将160例神经内科住院患者随机分为观察组和对照组各80例,观察组在常规口头宣教疾病相关知识基础上应用温馨提示卡进行宣教。对照组根据病情口头向患者交代饮食、运动、治疗护理和辅助检查等注意事项。结果观察组漏治疗、坠床、误吸、压疮、延误抽血的患者例数均少于对照组（P〈0.05）,患者对护理满意度高于对照组（P〈0.01）。结论神经内科住院患者应用温馨提示卡降低了漏治疗、坠床、误吸等不良事件发生率,为患者提供了优质的护理服务,提高了患者满意度、护理工作效率和护理服务内涵。     

无缝隙护理模式在住院老干部患者中的应用

为了提高临床护理服务质量,对入住的3 065例老干部患者实施无缝隙护理,提供个性化护理,营造人性化住院环境,开展"温馨住院"活动及出院后的延伸服务.实施无缝隙护理,充分体现了以人为本的优质服务理念,最大限度地满足了老干部患者的各种合理需求,提高了对护理服务的满意度.     

温馨病区实施效果评估

目的　评估创建温馨病区的效果 ,为患者提供满意的服务。方法　通过“五声”服务、首问负责制、患者选护士、推广普通话、提供便民服务等系列措施促进温馨病区创建 ,并采用自行设计问卷调查表评估温馨病区实施效果。结果　创建温馨病区前后 ,科室住院病员满意度 ,有显著性差异 (P <0 .0 1)。结论　温馨病区创建中系列服务措施的实施是较成功的护理服务 ,值得在临床护理工作中推广。     

温馨提示卡在住院病人中的应用研究

[目的]探讨温馨提示卡在住院病人中的应用。[方法]选择2009年1月—2009年3月在本院消化内科、肾脏风湿科、呼吸内科住院的病人1297例作为观察组,使用自行设计的温馨提示卡,以2008年1月—2008年3月在消化内科、肾脏风湿科、呼吸内科住院的病人1040例为对照组。[结果]护士对温馨提示卡的满意度为100.00%,病人对温馨提示卡的满意度为95.07%;观察组对护理工作满意度方面优于对照组（P〈0.05）。[结论]应用温馨提示卡提高了病人对护理服务的满意率,可在临床推广应用。     

特需病房患者的心理分析及护理

目的分析特需病房患者的心理特征及护理要点.方法对特需病房患者的心理现状进行回顾分析.结果患者对护理服务的满意度从建科初期的98.3%提高到99.99%并且从2002年起在医院的季度调查中均达到100%.结论为患者实行优质、快捷、高效的特需医疗护理服务,加强温馨服务,沟通技巧,健康教育,创造温馨环境可满足患者的心理需求.     

基层护理服务体系影响肿瘤住院患者满意度的原因分析及对策

目的通过对肿瘤住院患者进行护理服务满意度的调查,查找并分析其影响患者满意度的原因并提出改进对策。方法于2013年8月~2014年12月对住院的肿瘤患者进行护理服务满意度调查并分析原因。结果影响肿瘤住院患者对护理服务满意度的因素主要有:病房环境差;护理人员紧缺,责任制不明确,责任心不强;主动服务意识欠佳,细节服务差等。结论提高肿瘤住院患者对护理服务满意度的关键是创建文明的就医环境,增加便民服务,提升护理服务内涵与服务质量,提高护理人员主动服务意识,重视对肿瘤患者的情感支持,加强健康教育等。     

PDA视频教学模式在提高住院患者功能锻炼满意度中的应用

目的 将正确的功能锻炼方法通过护理移动系统PDA拍摄成视频,通过此方法提高住院患者的满意度及自我管理能力,预防疾病的相关性并发症.方法 将2018年7—12月改善前的60名住院患者与2019年1—6月改善后的60名住院患者进行满意度对比,首先两组均按常规教育模式对患者进行宣教与指导.对照组按常规模式由管床护士通过口头及图册对住院患者进行一对一指导.实验组通过让住院患者观看PDA教学视频进行功能锻炼的学习.比较两组锻炼依从性及满意度.结果 通过调研,实验组对功能锻炼的依从性及满意度均高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.001).结论 通过PDA视频提高了对住院患者进行功能锻炼的教学效果,为优质护理服务提供了保障,提高了住院患者满意度.     

以患者满意度为核心的护理服务管理模式实践

为提高患者满意度,真实了解患者在医院住院期间的感受,2008年3月,我院实行住院患者满意度调查制度.经过1年的总结分析,2009年3月开始实施以患者满意度为核心的护理服务管理模式,对护理工作进行全面整改,效果满意.现报告如下.     

优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响

目的:探讨优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响.方法:随机选取普通外科住院一周或以上时间的患者共230例作为调查对象,对比优质护理服务前(2009年8月至2010年6月,115例,对照组)和服务后(2010年6月至2011年4月,115例,试验组)普通外科住院患者的满意度,采用本院患者满意度调查表进行问卷调查,进而分析探讨.结果:经过优质护理服务前后的10个月对比,发现在活动开展期间,从患者满意度在90％～ 93％之间,提升达到96％～99％,经过统计学处理,整体满意度有明显提高(P＜0.05).结论:优质护理的开展有效强化了护理人员的优质护理服务意识,并且提升了外科患者住院的满意度.     

实行温馨护理服务流程再造提高患者满意度

开展温馨护理服务,提高患者满意度.确立温馨护理服务理念,进行护理流程再造,制定护理质量标准,完善考核机制.温馨护理服务流程体现了人性化的护理服务内涵,护理满意度保持在97%以上;为病人提供了既人性化又能满足其个性化需求的护理,体现了护士自身的价值;完善了护理质量标准和监控机制,提高了护理工作质量.温馨护理服务是切实可行的服务理念,是以人为本的护理服务内涵的深化,符合医疗市场经济发展的需要.     

我院《温馨护理服务案例规范50则》的做法与成效

目的为提高护理服务质量,做到"以病人为中心",我院编写了<温馨护理服务案例规范50则>,制定服务标准和言行规范,以提高服务质量和病人满意度.方法按<温馨护理服务案例规范50则>的标准进行严格标准化培训,并以该标准进行监督、管理和奖惩.结果2003年至今,我院护理部按<温馨护理服务案例规范50则>标准开展"温馨服务"后,病人满意度明显提高.结论<温馨护理服务案例规范50则>的标准和规范,可有效规范护士服务行为,促使护士自我管理并最大限度满足病人的需求,提高服务质量和病人的满意度.     

住院患者对护理服务满意度的质性研究

目的 深入了解住院患者对护理服务的满意度情况和患者的真实想法,分析影响满意度的因素,为进一步探求提高患者满意度的干预方法奠定基础.方法 采用质性研究中的现象学方法,对130例研究对象进行半结构式访谈,对访谈所得资料采用内容分析法分析住院患者对护理服务的满意度情况及影响因素.结果 住院患者对护理技术水平、服务质量和人文关怀的满意度较高,对健康知识表现出较大的需求,渴望为家属提供人性化关怀,对不同层级护士的护理服务满意度差异有统计学意义.结论 三级甲等医院应继续提高护理技术水平和服务质量,深化人性化服务,加强健康宣教,合理配置护理人力资源,从根本上提高住院患者护理服务满意度.