某三甲医院持续提升门诊医疗服务质量和水平的方法与实践

某医院依据第三方医患体验测评数据,有针对性地实施多项举措。包括全面实行多渠道预约诊疗服务;建立门诊“一站式”综合服务中心;建立“诊后管理”平台,推行易复诊、处方外延;构建门诊多媒体导诊导医体系;健全以《门诊工作月报》为核心的门诊管理体系;依托信息系统实现门诊医疗、运行实时监控和决策;创建老年友善医院;建立导诊导医人员培训体系;发挥社工志愿者的力量,有效提升门诊服务等。真正做到以患者为中心,针对问题“有的放矢”,不断提升门诊医疗服务水平。     

新世纪医院门诊管理初探

门诊管理是医院管理学科的重要分支和组成部分。门诊管理与医院管理虽有许多共同点 ,但也有它自身许多特点。本文在调查研究的基础上针对目前门诊工作的发展对策进行了初步探讨。1　增加门诊服务内容1.1　门诊方式多样化 :①开设简易门诊、或廉价门诊、体检门诊、特需门诊、日间病房。②开设遗传咨询门诊、或心理咨询门诊、儿童健康咨询门诊。③在小儿科门诊建立了儿童康乐门诊 ,把幼儿园的老师请进门诊 ,并配备了玩具、图书、电视机、录相机等 ,播放适合儿童特点的动画片 ,使患儿在欢声笑语中得到有效诊治。④在“假日经济”的推动下 ,不少…     

医院门诊医疗服务投诉成因与对策

医院门诊医疗服务的高质量和对服务质量的有效管理,是减少医疗服务投诉,提高医院社会、经济综合效益的重要因素。笔者针对医院门诊医疗过程所引发的医疗服务投诉,分析其内容、类型、成因及相应的管理策略,旨在使管理者了解医疗纠纷产生的原因,实行有效的投诉管理方式,妥善处理医疗纠纷的隐患,从而提高门诊医疗服务的质量,使医疗纠纷的发生降到最低,促进良好医患关系的建立。     

门诊医疗服务流程优化和运行管理

优化医疗服务流程、方便病人就医是医院管理的重要内容之一。针对传统门诊就医流程存在的诸多弊端，笔者提出了建立在医院信息化平台上的若干个门诊就医流程的优化方案，并阐述了流程实际运行中的管理办法。     

晨会提问提高门诊护士综合素质的体会

门诊是医院的窗口和重要组成部分。门诊护理工作的优劣、服务质量的好坏不仅反映门诊护理管理水平,还会影响整个医院的声誉。特别是近几年来,随着“管理年”工作的不断推进和深入开展,强化“以病人为中心,提供人性化护理服务”的服务理念,更需要一批高素质的门诊护理团队。     

浅谈新形势下门诊药房服务模式的转变

随着医院“以病人为中心”服务模式的确立 ,以及社会医疗保险制度的推行、医药分开管理、OTC制度的建立、开展社区医疗服务等医疗体制改革的深入 ,门诊药房药学人员如何适应新形势的发展 ,进一步转变职能 ,更好地为病人服务 ,这是药学人员必须认真思考的问题。笔者认为 ,门诊药房工作必须转变服务模式。1　“被动”服务向“主动”服务的转变病人配药取药一般是病人看病的最后过程。门诊药房工作很长时间以来都是实行以配方发药为中心的被动服务模式 ,不能体现医院服务的社会性、主动性。中国非处方药物协会 2 0 0 3年 2月 2 5日发布了《优…     

精神科门诊标准化护理服务探讨

医院实行标准化管理 ,是实施科学管理的基础 ,是医院现代化管理的重要标志[1 ] 。护理标准化管理 ,就是通过制定和实施标准 ,对护理的管理目标、技术规程、护理质量、服务方式等的定量化和定性化[2 ] 。标准化过程就是推广新思路、新技术、新经验的过程[1 ] 。现代护理是“以整体护理为主题 ,优质服务为依托 ,患者满意为主导”。如何迎接新时期护理工作中面临的挑战 ?如何将护理标准化管理落实到精神科门诊护理实践中去 ?我院门诊部根据自身的特点 ,制定了“门诊护理服务标准化管理目标” ,以病人满意率为评价标准。1　内容与方法1 1　门诊…     

门诊病人服务中心的优质服务战略

门诊服务给病人的“首次印象”，对医院的声誉具有很大的影响力。门诊服务质量对医院赢得就医病人的信任具有决定性作用。将医院服务提到战略的高度，是提升医院服务价值的需要。把“以病人为中心”的门诊服务纳入战略管理，是医院适应市场经济要求的必然选择。把服务作为战略来抓，本着“一切为病人、为病人一切”，就能达到通过服务兴院，通过服务出效益。只拥有医疗技术而没有优质服务的医院极易失去市场，只有当医院同时拥有技术和服务时，医院才能具有较强的竞争力。     

门诊实施感动服务的意义

目的感动服务是建立在满意服务的基础上一对一的人性化互动服务;是融技术、设备、环境、服务为一体的超值服务。结果门诊是医院的“窗口和门面”,是面向社会,服务病人的重要场所,建立和实施感动服务,让病人感到温暖,增加门诊就诊人次。结论病人不仅需要医院的一流设备,医师的高超技术,更需要人性化的服务。     

医院门诊收费岗位绩效考核与薪酬设计应用

如何有效建立一套适合门诊收费岗位的分配激励机制,充分调动收费人员的工作积极性,改善服务态度,提高服务效率是医院绩效考核与薪酬管理的一个重要内容.本文重点分析并论述了医院门诊收费岗位绩效考核与薪酬管理模式及实践.     

医院门诊收费岗位绩效考核与薪酬设计应用

如何有效建立一套适合门诊收费岗位的分配激励机制,充分调动收费人员的工作积极性,改善服务态度,提高服务效率是医院绩效考核与薪酬管理的一个重要内容.本文重点分析并论述了医院门诊收费岗位绩效考核与薪酬管理模式及实践.     

门诊药房开展药物咨询的体会

门诊药房是面向病人、服务病人的重要场所,其工作内容不再是传统的、单一的药品调配与分发,而是提供综合性的技术服务。门诊药房开展药物咨询服务是医院药学工作迈向优质服务的具体体现,是医院药学工作模式由传统的供应保障型向技术服务型转变的现实需要,也是门诊药学服务模式由“以药品为中心”向“以病人为中心”转变的根本要求。做好门诊药学咨询服务是对诊疗过程的补充和完善,有利于提高药师的业务水平和综合素质,以及药师乃至整个医院的社会地位和良好形象。     

医院门诊管理的实践探析

医院门诊的管理是医院管理特别重要的一部分,目前医院一定要加强门诊的建设、建立完整的管理制度、建立一个比较完善的服务模式、建立一个更人性化的管理体系、制定一个专业、科学的门诊制度。我们一定要提高服务质量、增多服务项目、以病人为中心加强我们的医疗服务,力争达到患者和家属都满意。门诊部在医院的现代化建设、人民利益、构建和谐社会、社会主义建设都有很占有很重要的影响,同时也影响着医院的生存,因此门诊部是医院很重要的部门。     

婴幼儿患者门诊静脉输液护理管理工作的探索与实践

总结桂林医学院附属医院婴幼儿门诊静脉输液护理管理工作。医院通过对婴幼儿门诊静脉输液服务流程再造,建立专门的婴幼儿静脉输液室,加强护士队伍建设和业务培训,严格按流程操作,药品不良反应的防范,实行“预约输液”服务,加强护患沟通、做好心理护理,加强输液室院内感染管理等方面有效管理,规范了护理行为,减少了影响护理安全隐患的因素,提高了护理工作质量。     

浅谈我院门诊药房的管理情况

门诊药房是医院药剂科直接为患者和临床科室服务的窗口。为适应医药发展和顾客用药的需要,结合三级医院达标评审的实际情况,制定合理的药房管理模式,以加强药品管理、药事文档管理、药学人员管理、顾客服务和药房日常事务管理等内容,使医院门诊药房的规范化、制度化、科学化、信息化管理再上一个新台阶。     

医院门诊就医流程优化与创新

目的：为解决目前存在看病难的热点问题,重在为患者建立更为方便快捷的就诊渠道。方法：着眼于医院服务目标,通过深入研究医院门诊业务流程的现状,建立崭新的流程模型,门诊流程的再造。结果：建立客户服务系统、利用自助服务平台、联合第三方机构参与协同服务、建立综合服务中心提供“一站式”服务等关键技术和手段,找到了更为合理实用的门诊就诊服务流程再造的方法,设计和规划新的门诊业务流程重构方案。结论：建立更加高效便捷的门诊服务新模式,加快就诊速度,节省时问,提高服务效率和质量,对于医患双方都是有利的变革,从而使我国的医疗事业得到更快更好的发展。     

以人为本现代化门诊模式的构想

提高门诊效率和改善病人的就医环境是当前医院工作的重点之一。该文阐述了目前医院门诊流程的现状和问题剖析,提出出确立人性化门诊服务的理念,主要介绍了建立就医磁卡以解决门诊的“三长一短”现象的方案和实施过程中可能存在的问题,为医院全面建立以人为本的现代化门诊模式提供参考。     

门诊药房工作职能的探讨

门诊药房是医院药剂科的重要组成部分，也是医院一个面向社会，面向病人的形象窗口，门诊药房服务质量的优劣直接关系到医院的社会和经济效益。笔者在门诊药房工作多年，深感门诊药房工作的重要性和复杂性，现试将其总结为两个方面：服务病人和管理药品。传统的工作模式强调管理药物(主要是经济管理)，但现代化的门诊药房更强调“以人为本”的专业技能型服务，     

改善门诊服务与就医体验

医院门诊是面向社会的主要窗口,门诊工作的优劣、质量的高低,直接反映医院的整体服务水平。因此,如何不断改善门诊服务质量,使门诊工作更安全、快捷、有效地为患者提供健康服务,成为改善患者就医体验的关键。本期特别策划邀请国内知名医院的相关专家针对如何全面优化门诊管理、聚焦患者就医体验、提高门诊综合服务能力以及持续改善医疗服务等内容进行经验分享,以期为医院进一步改善门诊服务与就医体验提供借鉴。     

医院门诊管理的实践探析

医院门诊的管理是医院管理特别重要的一部分，目前医院一定要加强门诊的建设、建立完整的管理制度、建立一个比较完善的服务模式、建立一个更人性化的管理体系、制定一个专业、科学的门诊制度。我们一定要提高服务质量、增多服务项目、以病人为中心加强我们的医疗服务，力争达到患者和家属都满意。门诊部在医院的现代化建设、人民利益、构建和谐社会、社会主义建设都有很占有很重要的影响，同时也影响着医院的生存，因此门诊部是医院很重要的部门。