病人满意度信息反馈在护理质量管理中的作用

随着社会的发展，就必须树立“一切以病人为中心”的思想，使病人满意是我们护理工作的最终目标。病人满意度是护理工作质量的重要目标，也是护理工作的重要组成部分。我科对全科病人进行了书面的满意度调查，并及时进行整理反馈，促进了护理质量的提高，取得满意效果。     

住院精神病患者及家属护理服务满意度调查分析与思考

目的 通过对住院精神病患者、家属对护理服务满意度问卷调查,从反馈的信息分析护理服务存在的问题,提出改进措施,以提高护理质量,提升医院的竞争力.方法 根据医院护理质量考核内容,自行设计住院精神患者护理工作满意度调查表,内容包括职业道德、服务态度、护理技术、医疗环境四个方面22项,每项采用"很满意、满意、较满意、不满意、很不满意"或类似的五级回答,分别以5~1记分.于2008年1~6月,每个病区随机调查患者15人,家属4人,共调查76人次.调查的患者要求住院2周以上、病情相对稳定、无沟通障碍.结果 护理服务平均综合满意度为94.37%,满意率较低主要为服务态度:分别在沟通周到、热情主动、健康指导、心理护理等方面.结论 护理部应加强精神科护理人员职业道德和护理理念教育,深入细致做好患者满意度调查,客观分析患者反馈的信息及时改进,并将患者满意度与个人"绩效考核"和科室护理质量考评相结合.护士要不断进行知识储备和更新,以提高患者满意度.     

关注病人感受,提高护理服务中的人文关怀水平

卫生部马晓伟副部长在2005年全国护理工作会议上的讲话中对护理工作提出的"贴近病人、贴近临床,贴近社会"等三贴近要求,给我们做好护理管理,为病人提供人性化护理服务指明了方向.护理质量的好与坏,仅靠护理管理人员规范开展分级护理质控活动,按各项护理质量检查标准来评价护理质量的高低是不够的,有时难免出现医院管理者满意,病人不满意的现象.而病人满意度的提高才是衡量护理质量的最客观、最可信的指标,满足病人基本需要是护士的主要职能[1].为了切实了解病人住院期间对护理服务的真实感受,从病人的角度评价护理质量的高低,全面提高住院病人的对护理工作满意度,我院2006年9～12月,采用自制护理工作满意度调查问卷,对324名住院病人进行问卷调查,现将调查情况报告如下.     

搞好住院病人满意度调查提高优质护理服务水平

目的 通过对住院病人满意度调查及统计了解病人对护理服务的满意度,目前病人对护理服务方面的需求,讨论如何加强这方面的工作,提高病人的满意度,提高优质服务水平.方法 采用问卷调查法对我院2011年全年15个临床科室住院病人发放满意度调查表并对全年调查表进行统计、分析、评价,了解目前病人对护理服务的满意度,病人在住院期间的内心需求,影响满意度调查及影响满意度的因素,护士如何加强这方面的工作.结果 病人对护士在治疗和操作前的解释工作满意度最高为98.54%,其次您提出的合理要求得到及时解决满意度为97.08%.对向您介绍过病房环境和入院须知方面满意度较低为91.25%,其次为护士的技术水平满意度为94.16%.结论 通过对满意度调查及统计、分析、评价了解了目前住院病人最满意的方面和最不满意的方面及影响因素,讨论了如何加强这方面的工作,提高住院病人的满意度,提高优质护理服务水平.     

病人需求调查表和满意度调查表在优质护理服务示范病房中的应用

目的 研究病人需求调查表和病人满意度调查表在“优质护理服务示范工程”中的临床应用与效果评价.方法 选择2011年1-3月骨科、中医科、老年病科3个开展优质护理服务的科室,随机抽取病人需求调查表242张,满意度调查表调查问卷343张.结果 通过需求调查表与满意度调查表的临床使用,能够确切了解病人的需求,制定护理服务方案,及时反馈护理服务质量.结论 护士提高服务理念改变护理服务模式,可达到病人满意、家属满意、医生满意、医院满意、政府满意,提高护士的自我价值观,看到自己的职业前景.     

提高病人对静脉穿刺满意度的护理对策

静脉输液是临床护理工作中最常用的技术之一。病人满意与否 ,关键看静脉穿刺能否做到一针见血。提高静脉穿刺技术为病人提供满意服务 ,是确保护理质量提高的内容之一 ,因为护理质量的评定不可能脱离病人的评价[1] 。自 1999年以来 ,我们坚持开展病人对护理质量的满意度调查。在调查中 ,我们发现病人对护理人员的静脉穿刺技术的满意度 (以下简称满意度 )较低 ,对此我们进行了专项的深入调查和分析 ,并找出原因 ,采取一系列措施 ,取得了较好效果。1　资料与方法1.1　调查对象　为在我院有 3次以上静脉输液、神志清楚、有判断能力并自愿参与调…     

护理服务质量管理满意度的调查

目的探讨加强护理服务质量的临床应用价值。方法对在同一时间段的住院院病人、出院病人各160例同时发放满意度调查表,采用聘请社会监督员召开病员座谈会、电话调查等形式了解病人对护理工作满意度,将病人不满意的原因进行综合分析,责任落实到科室和个人,及时整改。结果 95%以上病人对护理工作满意或较满意。结论充分发挥护理服务质量满意度调查的管理效能,将以病人为中心落实在护理管理中,对促进护士理念与行为的变革起到事半功倍的效果。     

开展优质护理服务的体会

目的 坚持"以病人为中心"进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务.方法 我院于2010年4月起开展优质护理服务,通过加大人力资源配置及支持保障力度,简化护理文书,公示分级护理、基础护理服务内涵项目及标准,召开患者座谈会,同时有院领导督查小组随机检查、护理部护理质量检查及患者对护理工作满意度调查等.结果 提高了患者的满意度和临床护理工作质量.结论开展优质护理服务改善临床护理服务,提升患者满意度,患者满意,社会满意,政府满意.     

全责护理小组管理模式的实施与探讨

目的：探讨全责护理小组模式,在落实基础护理上,提高护理服务满意度的管理模式.方法：实施全责护理小组负责制,改变排班模式,责任护理小组负责完成本组病人各项治疗、基础护理及健康知识宣教等全程连续性护理工作.每月根据对患者满意度调查、病案组检查、护理质控检查反馈进行分析.结果：基础护理服务、病房质量管理,患者满意度都有明显提高.结论：全责护理小组模式,是落实基础护理,提供连续性、安全、优质、满意模式护理服务管理.     

护理服务管理与病人满意度

护理服务质量是医院护理管理的重要工作之一,我院作为国家二级甲等医院,一直重视护理服务管理,在2000～2007年对病人进行护理服务的满意度调查,针对存在的问题采取有效的管理措施,收到了满意的效果,现报告如下.     

门诊采血室夯实优质护理服务体会

目的:探讨门诊采血室夯实优质护理服务措施和方法.方法:门诊采血室以"病人为中心"为宗旨,以践行:服务好、技术好、质量好为切入点,夯实门诊采血优质护理服务内涵.结果:门诊采血患者对服务结果和服务过程都满意,,门诊采血室患者服务满意度98.8%(结果来源本院质量管理科满意度调查统计).结论:服务好、质量好、技术好,是优质护理服务的基本内涵,是患者的基本需求.满足患者需求是患者满意的唯一途径,满意度源于对服务质量的体验,更关注功能性质量.夯实门诊采血室优质护理服务,使患者得到全面、连续、规范护理;主动、及时、人性护理;专业、到位、安全护理.如何夯实门诊采血优质护理值得采血护理人员探讨.     

门诊就医满意度引入“淘宝式”评价探讨

门诊是医院的窗口,病人满意度的高低直接反映了医院的服务水平、管理水平和技术水平,也间接地影响了医院的社会效益和经济效益,对病人进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段[1]。为了满足病人对医疗服务日益增长的需求,建立"以病人为中心"的服务理念,有效地提高医院的服务质量。一直以来医院的满意度调查通过直接访问、电话调查、信函调查、现场调查等方式,问卷的发放、回收、统计分析等工作都需要手工操作,耗费了大量的人力物力,且统计数据往往不够精确,对于患者的心声也不能及时的反馈到相关部门。我院自去年9月份对就医满意度引入"淘宝式评价",取得了满意效果。     

优质护理服务在基层医院实施的效果观察

目的了解基层医院开展优质护理服务住院病人的护理需求和满意效果。方法按卫生部2010年"优质护理服务示范工程"活动实施方案的要求,自行设计住院病人对护理的需求调查表和住院病人满意度调查表。对住院病人满意度的调查设对照组(活动实施半年后病人调查例数)与观察组(再次加强护理人员培训1年后病人调查例数)进行对比研究。结果基层住院病人认为护士服务态度好、技术好是最重要的,但热情替代不了亲情。两组病人对护理工作满意度均在98%以上,但开展优质护理服务后护士工作主动性和服务意识得到进一步提高。结论 "优质护理服务示范工程"活动优化了医院服务,从病人需要的开始做起,医患关系融洽,病人、医务人员满意。     

住院患者满意度调查在提升优质护理服务中的应用

测量患者对护理的满意度是护理质量管理的重要环节,是对护理结果进行评价的必要方法,也是评价护理质量的重要方法［1‐2］。患者满意度调查是医院管理中的一项重要内容,患者对护理工作的满意度很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度,住院患者对护理工作的评价是最客观、最公正的评价［3］。2010年卫生部启动了全国“优质护理服务示范过程”活动,随后出台了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》［4］。本院自2010年开始实施优质护理服务,并将满意度调查应用到此项工作中,旨在通过满意度调查了解患者的需求,找出存在的问题并进行整改,从而提高护理质量,改善医患关系,最终实现患者满意、社会满意、政府满意的目标［5］。为此,笔者将2011年9月以来开展优质护理服务试点病区的满意度调查资料进行分析总结,现报道如下。     

病人满意度评价在护理质控中的作用

病人满意度是医院管理中的一项重要内容。通过了解影响病人满意度的因素,提出干预措施,从而有效地促进护理质量的提高。方法干部病房2004年1月～2005年10月期间,每个月向病人发放"满意度调查表",并对调查表中病人反馈的意见进行分析。结果通过近2年的调查评价反馈,患者满意度稳步提高,并保持在较高水平,护理质量也明显提高。结论通过满意度评价改善了护士的服务态度,提高了技术操作水平,增加了健康教育的力度,提高护士健康教育的能力,提高了护理质量。     

病人对手术室护理工作满意度情况分析

目的通过调查病人对手术室护理服务的满意度,分析病人不满意的原因,有针对性地采取有效措施,从而改进服务流程,提高护理质量。方法对240例手术患者发放问卷调查表,统计病人对手术室护理服务不满意的项目。结果病人对手术室护理工作总体满意度为95%。结论规范接诊流程,将礼仪服务运用于护理工作中,实施全程完整的人性化护理,加强与病人的沟通,注重细节管理,为患者提供优质舒适的护理服务,以提高病患对手术室护理工作的满意度。     

我院干部病房护理工作满意度分析及改进措施

病人满意度是医院管理中的一项重要内容。住院病人对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价[1]。我院护理部根据总后卫生部要求,结合临床实际情况,对于2003年6月~2005年12月期间住院1周以上和为1~2级护理的病人进行护理工作满意度调查,并将结果作为评价护理质量的重要指标之一,旨在强化护理管理、提高护理质量、树立优质服务意识、建立新型的护患关系。1调查结果从调查结果可见,病人对入院介绍、服务态度、用药指导、出院前指导较满意,病人集中反映不满意或不太满意的情况见表1。表1不满意或不太满意项目失分情况调查项目失分失分…     

品管圈活动在提高住院病人护理服务满意度中的应用

目的:探讨品管圈在提高住院病人护理服务满意度中的应用. 方法:由10名护士组成品管圈小组,确立"提高住院病人护理服务满意度"为主题.应用住院病人护理服务满意度调查表,随机对182例住院病人进行现况调查,分析影响病人护理服务满意度的因素,采取有效措施进行持续质量改进.措施实施三个月后,再次对176例住院病人进行现况调查.结果:经过为期10个月的品管圈活动,住院病人护理服务满意度从85.2%提升至96.6%.结论:借助品管圈理念和工具对影响护理服务满意度的原因进行分析,有助于发现问题,找到应对措施,提高病人对临床护理服务的满意度,为巩固护理质量提供有效的方法和手段.     

出院病人护理工作满意度调查研究

目的了解出院病人对护理工作的满意度,并为护理质量改进提供依据。方法分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查,运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表,通过对2008年1一12月出院病人满意度调查和分析,针对护理工作中存在的问题,提出改进措施。进行持续质量改进。结果2009年1～9月出院病人对护理工作较满意,病人时护理服务各维度的总体评价较高,与2008年相比,在操作解释、出院说明方面,满意度提高（P≤0．05）,发药指导、入院宣教、护士态度评价也有提高（P〈0．01）。结论出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题,以便加以改进,从而提高护理服务质量;同时激发了护士为病人服务的工作热情,和谐护患关系;提高病人的满意度和忠诚度,形成良好的服务优势。     

1179份住院病人满意率调查情况分析

目的通过对出院病人进行满意率调查，找出工作中不足，及时改进，提高医疗护理服务质量。方法每日由责任护士向出院病人发放自行设计的满意率调查表，调查内容包括住院环境、诊疗（护理）技能、制度落实、健康教育、满意医务人员、收费情况等十二项，每月统计分析，并通过院自办的月刊《质控通讯》反馈到各科室，要求各科室针对本科室存在的问题进行整改，提出措施。结果住院病人满意度明显提高，综合满意率保持在90％以上。结论进行满意率调查是提高医疗护理质量的一项有效的方法。