浅谈护患纠纷与对策

随着医疗卫生事业改革的不断深入,医疗消费人群的自我保护意识和法制意识日益增强,护患纠纷逐年增多,且呈现出经济索赔高,处理难度大,处理周期长等特点。严重影响医院医疗工作和医疗秩序。护患纠纷的处理已成为医院管理工作的重大课题,也是医院管理的难点。为了减少或避免护患纠纷的发生,我们做了相应的工作,现介绍如下。护患纠纷的因素一、护士服务态度的好坏直接影响纠纷的发生。有资料表明,大量的医疗纠纷是由于医护人员责任心不强、操作不规范、服务态度不好或是与患者之间不恰当的沟通所致。因此,从服务态度、沟通技巧、技术操作、合理…     

儿科护理投诉纠纷原因分析及对策探讨

目的分析儿科护理投诉纠纷产生的原因,探讨儿科护理安全对策。方法对2013年1月至2014年12月该院儿科门诊及住院部发生的129起医疗投诉事件(门诊42起,住院部87起)进行分析,查找主要原因,提出整改措施。结果儿科门诊、住院部发生医疗投诉事件的主要原因是护患沟通不良(34.88%),其次为护理差错(25.58%)。结论强化护理人员的沟通技巧,提高护理技术,加强护理人员责任心,落实护理核心制度,营造安全医疗环境,减少护理差错是降低医疗投诉纠纷事件发生的有效措施。     

浅谈老年心血管患者手术室护理中不安全因素及对策

目的 分析老年心血管患者在手术室护理中的不安全因素及对策。方法 选取2013年7月~2014年7月我院心血管科收治的老年心血管患者110例,分析老年心血管患者手术室护理中存在的不安全因素,总结应对对策。结果 通过对手术室存在的不安全因素分析,结合及时作出相应的对策。结论 手术室护理人员的专业知识的学习、业务水平的提高、护患之间的沟通、手术室内安全管理的加强能够避免和减少老年心血管患者手术室护理中存在的不安全因素,能够避免医疗纠纷、护患纠纷的发生。     

儿科护患沟通的临床分析

目的 探讨如何加强儿科护患沟通,防止纠纷的发生.方法 2008年8月-2009年8月我院儿科护理人员采取不同方式与患儿(家属)之间进行沟通,分析其交流的效果.结果 通过相互交流学习,成功的护患沟通患儿(家属)认可率高,减少了儿科护患间的矛盾.而不良的沟通方式可以导致护患矛盾尖锐,甚至造成一些无医疗过失的纠纷.结论 良好的沟通会使护患双方相互信任,提高患儿满意度,构建和谐的护患关系.     

现代护患沟通方法在儿童输液中的应用体会

目的 探讨儿童输液采用现代护患沟通方法的应用体会.方法 选择我院儿童输液室2011年1-12月运用现代护患沟通方法的患者资料,与2010年1-12月未实施该方法的患者资料进行回顾性分析.结果 2010年1-12月儿童输液室累计输液患儿总数为43102例次,患儿家长满意率为86.3%,护患纠纷632例次,发生率为1.46%.2011年1-12月为32485例次,患儿家长满意率为89.2%,护患纠纷221例次,发生率为0.68%.2011年患儿家长满意度高于2010年,护理纠纷发生率低于2010年,差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 在儿童输液中采用现代护患沟通方法,明显提高了患儿家长满意度,降低了护患纠纷发生率,具有十分重要的应用价值.     

1例护患纠纷的原因分析与经验总结

随着社会经济的发展和医疗卫生体制改革的不断深化,患者的维权意识也逐步提高。患者在就医过程中,对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。护患纠纷的发生呈逐年上升趋势。如何提高服务质量,加强专业素质训练,增进彼此沟通,优化护患关系,避免护患纠纷,是     

针对心血管临床护理的安全因素分析及对策研究

目的针对心血管临床护理的安全因素分析及对策研究。方法针对心血管疾病患者50例,通过调查问卷形式和对其临床资料整体分析的手段,研究探讨心血管临床护理的安全因素及对策。结果心血管临床护理主要不安全因素来源于患者(及家属)、护理人员和医院(及社会)三个方面,针对不同因素进行相应对策的实施。结论通过进一步提高护理服务人员的专业护理技术水平、加强护患间有效沟通、强化安全意识、改善护理环境、加强安全管理,实现护理质量的整体提高,能够大大减少不安全因素及医疗纠纷事件。     

高血压患者临床护理过程中护患沟通作用

目的探讨分析高血压患者临床护理过程中护患沟通作用。方法本文研究对象选取我院2014年2月~2015年2月收治的68例高血压患者,将其分为观察组(34例)和对照组(34例),给予对照组实施常规护理,给予观察组患者在常规护理的基础上添加护患沟通,对比两组患者满意度、护患纠纷发生率及心理状态情况。结果观察组总满意度为97.05%,对照组总满意度为35.29%,两组差异对比有统计学意义(P0.05)。观察组出现4例护理纠纷,占11.76%,对照组出现12例护理纠纷,占35.29%,两组差异对比有意义(P0.05)。观察组患者在实施护患沟通后其SDS、SAS和HAMA等焦虑评分降低显著,和对照组相比有统计学意义(P0.05)。结论在高血压患者临床护理过程中添加护患沟通有显著效果,能缓解患者焦虑、烦躁心理,降低护理纠纷发生率,提高患者满意度,值得临床推广和应用。     

加强护患沟通减少医疗纠纷

在临床护理工作中,许多纠纷与护患沟通障碍有着直接或间接的关系,而真正属于护理差错或事故的纠纷却是微乎其微.为此,我们必须转变观念,加强护患沟通,减少医疗纠纷.     

护理细节管理防止老年糖尿病住院治疗患者跌倒效果分析

目的探讨细节管理在防止老年糖尿病住院治疗患者发生跌倒的效果。方法对2009至2011年在该院住院治疗发生跌倒的5例老年糖尿病患者进行跌倒原因分析、总结;对2012至2014年在该院住院治疗的老年糖尿病患者实施护理细节管理,即对患者进行全面动态评估,完善防跌倒措施,改善住院环境,提高护士安全防护意识,重视健康宣传,增进护患沟通,加强督查力度;比较实施细节管理前后,老年糖尿病住院治疗患者发生跌倒的情况。结果 2012~2014年实施护理细节管理后,老年糖尿病住院治疗患者发生跌倒事件显著减少,仅1例患者发生跌倒。结论护理细节管理对防止老年糖尿病住院治疗患者发生跌倒效果显著,对提高医院医疗服务水平有重要意义。     

心血管内科护理风险的分析及对策

目的分析探讨心血管内科护理存在的风险,总结应对护理风险的对策。方法回顾性分析我院2012年8月~2014年8月收治的166例心血管内科患者的临床资料,对风险事件作出统计,分析导致潜在风险的因素,并探讨相应的对策。结果 166例患者中风险事件发生率为10.84%(18/166)。风险事件类型总结为:包括坠床、换错液体、跌倒、护患纠纷、送检错误等。风险因素包括:患者方面的自身因素,患者家属因素;医院方面的医护人员因素,医药器械因素等。结论心血管内科临床护理风险因素诸多,针对这些因素作出相应的护理风险防控是提高护理质量的重要途径。     

基于人文关怀与护患沟通下的糖尿病安全护理探析

目的旨在探析人文关怀与护患沟通下的糖尿病病患的安全护理。方法以该院自2012年8月—2013年8月收治的60例病患做为研究对象,对上述60例病患按研究时间的先后分为普通组、护患沟通对照组与人文关怀对照组,并观察各组病患的安全护理情况,同时对各组数据分别加以统计分析。结果人文关怀对照组及护患沟通对照组分别与普通组加以对照后发现在糖尿病的安全护理指标下,对照组与普通组之间存在着统计学意义上的显著差异。结论人文关怀与护患沟通对于糖尿病病患的安全护理而言是不可或缺的。     

心血管合并呼吸内科护理中的危险因素及对策研究

目的心血管合并呼吸内科护理中的危险因素及对策研究。方法对心血管合并呼吸内科护理工作中潜存的危险因素来源进行全面分析探讨,以及时有效地采取合理性的预防对策措施。结果危险因素来源较包括患者自身因素、药品与设备因素、医源性因素、护患沟通因素、护理文书因素以及其他,而通过合理性的预防对策措施可大大降低安全隐患,提高整体安全护理的质量。结论在心血管合并呼吸内科护理中的危险因素较多,通过合理性、针对性的安全护理对策的实施干预,可极大降低风险的可能发生。     

护患沟通运用于高血压护理的评价

目的探究将护患沟通应用于高血压患者临床日常护理的效果并进行评价。方法选取2014年10月~2015年10月我院需要进行高血压护理的患者76例,实施常规高血压护理的患者为参照组,在护理中实施加强护患沟通措施的为研究组,对比临床成效。结果研究组情绪控制评分优于参照组,同时其换回意见及护理满意率均与参照组有差异,组间差异有统计学意义(P0.05)。结论对于在进行高血压患者的临床护理时,加强护患之间的沟通,有助于形成良好的医患关系,临床应予广泛应用。     

开展优质护理服务的心得

目的总结在口腔科病区开展优质护理服务的应用效果。方法结合口腔科特点领会优质护理服务示范工程精神实质,实施护士分层管理,改革排班模式,加强基础护理,强化健康教育等措施。结果我科实现了"护理纠纷零投诉,护患沟通零距离"。结论开展优质护理服务文化建设将为我院的护理服务品牌的塑造打下坚实的基础,并树立良好的社会形象。     

建立良好护患关系预防护理纠纷的发生

随着社会的进步、人们生活水平的提高和健康观念的转变，住院患者的自我保护意识不断增强，护患关系作为影响患者舒适的重要因素之一，护患纠纷的发生呈上升趋势。在临床护理工作中，我们发现许多纠纷的发生与护患沟通有着直接或间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却很少，因此，建立良好的护患关系对于防止和减少护患纠纷的发生起着重要的作用。     

对无痛胃肠镜检查的老年患者实施护理安全管理的效果分析

目的探讨对接受无痛胃肠镜检查的老年患者实施护理安全管理的方法及效果。方法对照组提供常规护理,研究组在常规护理基础上加用护理安全管理措施。记录两组老年患者无痛胃肠镜检查相关护理不良事件发生情况、满意度。结果研究组护理不良事件发生率为4.44%,显著低于对照组17.78%(P0.05);研究组对本次护理服务满意度显著高于对照组(P0.05)。结论对老年患者实施无痛胃肠镜检查过程中在提供常规护理基础上加用相应护理安全管理措施可显著降低不安全事件发生率,有利于维持良好的护患关系。     

ICU护理风险事件分析及对策

目的分析ICU病人的护理风险事件的种类、发生原因,为防范护理风险的发生提供参考依据。方法回顾性分析2005年7月至2006年12月收治的168例ICU病人的临床护理风险发生情况。结果意外拔管14例,护患沟通障碍18例,误吸返流4例,血管活性药物使用3例,是常见护理风险事件。风险主要来源:责任心不强,缺乏同情心、耐心,不按操作规程护理病人,护理人员人力缺乏。结论加强护患沟通,正确使用血管活性药物,加强护士专业培训及合理配置护理人员是ICU风险事件防范的重要措施。     

CICARE沟通模式在急诊护患沟通中的应用

目的探讨CICARE沟通模式(接触、介绍、沟通、询问、回答、离开)在急诊护理工作中的应用效果。方法选取江苏省徐州市肿瘤医院急诊科2017年7—12月在急诊科就诊的急诊患者作为观察组,护患交流选择的是CICARE沟通模式。选取急诊科2017年1—6月就诊患者为对照组,按照传统方式进行护患沟通。结果自从使用了CICARE沟通模式,观察组与对照组在患者满意度调查、护士临床沟通能力、因沟通不良导致的不良事件发生率比较,差异均有统计学意义(P0.05)。结论在急诊护理工作中实施CICARE沟通模式,对改善护患沟通不良,提供优质护理服务,提高护理质量,提升患者服务满意度,建立和谐护患、医护关系具有积极意义。     

护患矛盾原因分析与对策

随着医疗卫生体制改革的不断深入,利益调整、内外环境、群众需求都在发生深刻的变化,护患之间的矛盾日益突出,有的甚至发展为护患纠纷。如何改善护患关系,已成为大家共同关心的问题。 护患矛盾产生的原因分析:①服务态度:在日常护理工作中,有些护士讲话不谨慎、太随意,缺乏以病人为中心的服务意识。此外,因护理人员严重缺编,护理工作量大,常使护士身心疲惫,无暇顾及病人情绪和心理,导致病人家属产生不满。②护理质量:如果医护人员抢救病人动作迟缓,观察不严密,