医生的角色失调现象及其防范与矫正——从医生的角色扮演看和谐医患关系的构建

医患关系紧张是我国当今社会一个不争的事实,构建和谐医患关系已经成了实现医院健康发展和构建社会主义和谐社会奋斗目标的迫切要求。医生的角色失调现象是影响医患关系和谐的重要因素,本文运用社会学中的社会角色理论,通过对医生的角色失调现象及其对医患关系影响的透析,提出构建和谐医患关系的对策。     

从法学的角度谈医院对和谐医患关系的构建

和谐的医患关系不仅有利于患者疾病的诊治，也能为医生提供一个安全的执业环境，为医院的全面发展创造宽松和谐的氛围。当前，我国的医患关系存在一定程度上的紧张，殴打、辱骂医生、破坏医院正常诊疗秩序的恶性事件时有发生。因此，医院更要高度重视和谐医患关系的构建。以下仅从法学的视角简单谈一谈医院如何构建和谐医患关系的问题。     

从处理医患关系角度分析加强医院质量管理的必要性

随着我国医疗卫生行业的不断发展，医疗市场竞争日益剧烈，医院作为社会的一个组成部分，安定，有好的医患关系是促进医院均衡，稳定发展的基本条件。但由于各种因素导致医生和患者在治疗过程中出现戒备和不信任，影响了医惠关系，使医惠关系处于异常紧张状态。因此，分析医患关系在医院质量管理中的促进、监督作用，加强医院质量管理，构建和谐医患关系，促进医院平稳．健康发展。     

构建和谐手术室护患关系

医院作为一介特殊的服务性机构，它关系着广大民众的健康与幸福，它的和谐对社会的和谐影响极大．如何建立和谐医患关系，减少医患纠纷是当前社会各界关注的焦点。护患沟通是建立良好医患关系，提升医院社会形象，打造服务品牌的有效途径。医患关系的基础是互相信任、互相理解、互相帮助，护士是与患者接触时间最长、接触机会最多的医务人员，因此构建医患关系要从构建和谐护患关系开始。     

构建和谐医院

当医患问达不到权利的平衡，和谐的状态随之打破。 “中国医生经常成为令人惊悚的暴力的受害者”、“医院已经成为战场，闵此在中国当医生便是从事一种危险的职业”，2010年《柳叶刀》中《中国医生：威胁下的生存》一文指出。近年来，我国的医患关系日趋紧张，严重干扰到医疗机构的正常工作秩序，构建和谐医患关系也成为医院管理者的一项主要工作。     

关于构建和谐医患关系的几点看法

据中国医师协会2006年的《医患关系调查报告》显示，中国平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5．42起，打伤医生5人。敏感而又脆弱的医患关系成为社会关注的热点。紧张的医患关系不仅影响了医疗行业在公众心目中的形象，制约了医院的发展，也在一定程度上影响了人民群众及时就诊、获得更好的诊治服务。作为一名医护工作人员，笔者认为构建和谐的医患关系，推动医疗卫生事业又快又好地发展，保障人民群众的健康，要从以下几方面做起。     

加强思想政治工作 构建和谐医患关系

医患关系应是最和谐的关系。在与疾病的共同斗争中，医生和患者应该成为朋友，但遗憾的是现在有些医生没有做好。近年来，解决医患关系中存在的问题，构建和谐医患关系成为摆在我们医院思想政治工作者面前的一个重要问题。     

打造“诚信”医院是构建和谐医患关系的根本

医疗行业是社会和谐的窗口。医院作为公共服务和社会保障体系的一个重要支点，能否做到医患关系和谐，能否做到医院和谐发展，直接关系到和谐社会的构建。近年来，随着医疗事业的不断发展和人们法律意识的提高，医患关系愈加紧张，医疗纠纷已成为社会关注的热点之一。导致医患不和谐的原因很多，但我们认为，“诚信”是构建和谐医患关系的重中之重。“诚信”是人类之本，道德之源，作为医院只有具备高度的信誉于社会，才能赢得患者的信任，才能构建和谐的医患关系，从而给医院带来生机与活力。因此，打造“诚信”医院是构建和谐医患关系的根本，是医院发展的必由之路。     

综合医院医患关系影响因素的调查与研究

目的研究综合医院医患关系的影响因素,构建和谐的医患关系。方法对患者和医生进行了一系列的问卷调查并进行分析。结果影响医患关系的因素中医疗质量、医患沟通程度和工作态度所占比例最高,其次是费用,门诊、住院的便利和医院对患者的人文关怀。结论有效构建和谐医患关系应注重医疗质量,加强医德医风教育和加强医患沟通。     

推行人文关怀，构建和谐医患关系

医患关系作为社会系统的重要组成部分，在创建互助友爱的卫生环境中起着先导性和基础性作用。但当前医患关系却不容乐观，因社会、伦理道德等因素的影响，各种医患矛盾正在成为阻碍构建和谐社会的主要问题之一。为了让医学回归“医本仁术”的本性，还患者以尊重，给医生以尊严，找回医患世界久违的温情，医院必须从管理层面重视人文关怀。并用以指导构建和谐的医患关系。     

强化医院对医生的人文关怀理念

近年来医患关系紧张成为社会热点问题,医患纠纷日趋突出,而解决途径以司法和行政等传统途径为主,缺少人文关怀的政策因而很难起到根本的预防作用,只会增加医生对职业风险的回避,医院对医生的人文关怀即是医生健康心理的需要,也是医院和谐发展的需要,更是社会和谐发展的需要。医院若能开展民主化决策与管理,体现对医生更多的人文关怀,注重对医生的教育、沟通,制定更多的人文关怀政策,使医生从更多的压力中解放出来,实现医生的全面发展,从而促进医院和社会的和谐发展。这不失为一个很好的管理方法。     

论医患互爱

界定“医患互爱”的涵义,提出“医患互爱是和谐医患关系的保证”,它既是一种理想又是一种实践。认为在中国应倡导的“平等主动之医患互爱”、实现政府之“大爱”、增强其他群体的“爱人”的意识。     

对医患沟通的伦理思考

建立和谐的医患关系,是构建和谐社会的重要组成部分。而良好的沟通是和谐医患关系的重要渠道,因此医务人员应该加强自身的职业道德修养,注重医患沟通,给患者以尊重、理解和人文关怀,缓解医患关系不平衡不对称的矛盾,从而促进医患之间相互尊重,相互理解和相互信任,建立和谐的医患关系。     

构建和谐医患关系实现医患"双赢"

日趋恶化的医患关系,不仅使医患"双输",甚至从某种意义上说是政府、医院、医务人员和患者的"全盘皆输"。因此,构建和谐医患关系,实现二者"双赢",需要政府不断进行制度创新,医院努力营造融洽的就医环境,医务人员不断提高自身的道德素质和技术素质,而患者需更多理解医疗改革的复杂性和艰巨性以及医学技术的"两面性"等问题。这样,在社会方方面面的共同努力和作用下,医患双方走出"双输"的冰点,迎来"双赢"的朝阳。     

用科学发展观构建和谐医患关系

和谐医患关系是和谐社会的重要组成部分。通过剖析形成不和谐医患关系的原因，结合运用科学发展观，探索构建和谐医患关系的举措。     

当前医疗纠纷的成因与防范

当前我国的医疗纠纷日益增加、日益尖锐化,医患关系紧张、诚信缺失,已经成为一个突出的社会问题。社会、医务人员与患者三者之间诸多的矛盾促使了当前医疗纠纷的频发。通过完善医院管理为主导,医患双方共同努力的发展机制,可以减少医疗纠纷的发生,促进医患关系的和谐发展。     

医务社会工作介入医患关系的可行性研究

医患关系紧张是我国当前重大的社会问题之一,和谐医患关系的构筑是构建社会主义和谐社会的重要内容之一。医务社会工作者从个案社会工作、团体社会工作、社区社会工作和社会政策的角度介入医患关系,从而推动医患关系和谐发展。     

构建和谐医患关系,争创"平安"医疗环境

通过对医方、患方、政府、媒体等方面的因素分析,提出相应的建议与对策:推动医疗机构内部管理实效,积极转变服务模式,加大管理模式及服务水平的改造力度,营造人性化服务环境,提高患者满意度;处理好经济效益与社会效益关系,树立医疗机构良好形象;建立完善医院内部医患沟通相关制度,制定相应处置预案,规范医患矛盾处理程序,理顺医患沟通和调解流程,建设医患双方有效的沟通平台,发挥政府多方位的调解作用,形成医患纠纷法制化、规范化处理模式。     

构建和谐医患关系营造良好医疗环境

随着医疗体制改革的不断深入和人们法律意识的日益增强,社会对医疗行业的要求逐渐增高。近年来,医疗纠纷明显增多,医患关系日趋紧张,逐渐成为一个亟需解决的社会问题。面对这种局面,医院以及医务人员应从自身做起,及时转变观念,规范医疗服务行为,加强医患沟通,增进相互理解,化解医患矛盾,共同营造文明的医疗环境,切实维护双方的利益,促进社会和谐发展。如何构建和谐健康的医患关系是值得社会各界尤其是医院管理者研究的重大课题。