现代医院创新经营第六讲现代医院质量经营(下)

5质量营销是医院质量经营的灵魂与支柱 5.1医院质量营销体系与结构 营销不是一个质量名词,而是贯穿于医院诸医疗环节、诸经营过程的一种灵魂.如果将医院质量营销作为一种体系来看待,我们可将其分成硬体系和软体系两大类(如附图所示).从图中可以看出,质量作为医院生存、获利和发展的支柱是影响面极为宽广且深远的.     

现代医院创新经营第八讲现代医院资本经营(上)

(接上卷)我国的计划经济体制一直否定资本的概念,在观念上错误地认为资本是资本主义特有的经济范畴,而社会主义只有资金,单纯强调资本的社会属性,而忽视了资本的自然属性,当然也就没有资本经营的理论.随着我国改革开放,建立与完善社会主义市场经济体制,资本与资本经营的问题随之而来,尤其是我国加入WT0后,随着外国资本的进入,资本经营将成为与国际接轨、走向世界的一个重要途径.     

现代医院创新经营第五讲现代医院市场营销(上)

我国医药卫生体制改革的实施,打破了垄断,引入竞争机制,使医疗机构开始面向市场经济,并在市场经济的大潮中求生存求发展,医院之间的竞争将会更加激烈.如何能避开危机,做出有利的选择?国内一些医院相继开展了医院市场营销.     

现代医院创新经营第七讲现代医院服务营销(上)

不管人们感觉到与否,人类跨人21世纪后,世界已由传统的经济模式向新经济迈进,由工业经济时代向服务经济时代过渡,人们的思维也随之敞开了新的空间,中国由于市场经济的快速发展,迫使行业的不规范竞争加剧,甚至形成无序竞争的局面.还没有完全走出计划经济阴影的中国医院,如今在医院体制改革的大潮中,又面临着一场新的挑战--医院服务竞争.医院已从单纯的卖方市场转向买方市场,医院开始进入"以病人为中心",给就医者提供高质量服务为运作主题的新竞争领域.     

现代医院创新经营第二讲现代医院经营模式(上)

医院的经营模式是由医院的性质和经营目的所决定的.同时,医院的经营模式又决定了医院的经营观念、经营机制和经营方式.     

现代医院创新经营第八讲现代医院资本经营(下)

8资本经营的作用 资本经营的作用就微观方面讲,主要是可以提高医院经营效益,迅速扩张医院规模,提高医院的竞争力;就专业方面讲,主要是可以调整专业结构,整合专业的发展,有利于提高专业整体效应;就宏观方面讲,主要是有利于资源的有效配置,促进资产存量的流动,实现医院之间的优势互补与地区之间的投资合理化.就目前来讲,资本经营在我国可以帮助我们解决如下问题:     

现代医院创新经营——第五讲现代医院市场营销(下)

3医院的市场定位3.1医院市场定位的概念定位策略是现代医院经营管理中一个十分重要的概念.著名市场学家菲利浦@科特勒认为:“定位的意思是你必须在顾客心目中树立某种形象……”目前,市场学中通常说的定位策略,都是指产品定位策略.所谓产品定位,就是根据顾客对某种产品属性的评价程度,给自己的产品规定一定的市场地位.具体来说,产品定位就是赋予产品一定的特色,树立一定的市场形象,以满足顾客某种需要和偏爱.这种特色,有的可以从产品本身实体上表现出来,如医院的设施、专科技术等;有的可以从消费者心理上表现出来,如医院的装饰豪华,医务人员的微笑服务等服务特色和形象等.其实,产品定位只是市场定位的内容之一.市场定位除了产品定位外,还应包括医院定位,或称医院整体形象市场定位.     

现代医院创新经营第七讲现代医院服务营销(下)

3医院服务竞争机遇 医院的服务竞争,要求我们对医院服务产品的生产和消费以及竞争规则有更深刻的理解和认识,真正理解服务是医院在新的竞争中走向成功的金钥匙.     

现代医院创新经营第四讲现代医院经营战略

现代医院要在激烈的竞争中求得生存和发展,必须制定正确的经营战略,保证医院经营活动的规划性,减少盲目性,提高应变能力和适应能力,使医院内部的经营机制与医院环境始终保持相适应的最佳状态,以提高医院的竞争力.     

现代医院创新经营第九讲现代医院理财

作为医院院长,都懂得一抓人事,二抓财务.10年前,财务的功能就是收支账目管理,10年后的今天,财务的职责扩大了,一是融资,二是投资,三是分配,还有监管(审计),完全负有经营导向和决策之责.在国外,强调在CEO(首席执行官)之外,还设一个CFO(首席财务官),成为CEO风险管理的战略伙伴.因此,医院理财是我国各类医院在市场经济环境下生存与发展必不可少的一项经营管理活动.     

现代医院创新经营第十一讲现代医院文化

1 医院文化定义 对医院文化的定义,有很多观点,我们从医院文化的本质出发,对医院文化作一个定义式的表述:医院文化就是医院作为一个特殊的社会组织,在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境,以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和.在内部具有共性化;在外部又具有个性化,不同的医院常常表现为不同的类型和模式.     

现代医院创新经营第十二讲现代医院职业院长

长期以来,我国医院的院长都是从医学专家中选拔.进入新世纪,我国加入WTO,随着医疗市场的开放与竞争,医院管理职业化迫在眉睫.种种迹象表明,凭经验管理医院的模式,将被市场经济所摒弃:一个由医学专家担当医院院长的时代即将过去,专业管理人才上岗医院高层的潮流扑面而来,时代开始呼唤医院职业院长,要以现代医学经营管理的科学理论、知识、技术革新以往的"经验管理"和"双肩挑"模式,实现医院管理队伍的科学化和职业化.国内一些大医院和具有一定规模的民营医院、合资合作医院开始聘任专业管理人员对医院进行专业化管理,出现了中国的第一批医院职业院长.但是,这支职业院长队伍还处在成长与发展阶段,尚需精心培育,不断地发展与壮大.     

现代医院创新经营第十讲现代医院危机处理

我国医疗机构随着打破垄断,引入竞争机制,开始步入市场经济的大潮中,时刻都面对着危机.国外医院比较重视医院危机处理,认为在21世纪的医院管理领域,医院危机处理的重要性与质量管理已经并驾齐驱,而且已列为医院绩效跃升的业务项目.有些医院还开展了医院危机事件模拟,演练紧急情况下的处理能力.因此,研究医院危机及其处理,对现代医院的经营与发展大有益处.     

现代医院创新经营第三讲现代医院经营机会与风险

我国医药卫生体制改革的主要环节之一,就是打破垄断,建立竞争机制.随着社会主义市场经济的不断发展,在医疗服务市场的激烈竞争中,医院经营机会与风险出现的概率将会越来越频繁,医院都将无可选择地面对经营机会与风险同在,经营成功与失败并存的局面.     

现代医院创新经营第一讲现代医院创新经营构想

21世纪,我国各类各级医院的发展与进步面临着机遇和挑战。党的十五届五中全会指出“我国的社会主义市场经济体制已经初步建立”。随着我国城镇职工基本医疗保险制度、医疗机构和药品生产流通体制三项改革同步推进,卫生行政部门开始转换职能、政事分开,从“办医院”转向“管医院”,不再当医院的“总院长”,实行全行业宏观管理;在医院之间、医院药房与药店之间、医生与医生之间以及医院内部人事、后勤等方面引入竞争机制,打破垄断,增强医疗机构的生机和活力;实行非营利与营利医疗机构分类管理,使医疗机构的责任、义务和利益相统一,真正成为自主管理的法人实体;按照区域卫生规划,各级医疗机构可以打破行政隶属关系和所有制界限,通过调整、合作、合并等形式重组,优化医疗资源的配置和利用;建立新型的卫生事业单位人事管理体制、用人机制和分配制度,通过“脱钩、分类、放权、搞活”的基本思路,逐步取消事业单位的行政级别,由身份管理向岗位管理转变,由单位用人向社会用人转变,由行政管理向法制管理转变;医疗机构开始步入市场,主动适应社会主义市场经济的需要与需求,将使我国医疗市场的竞争越来越激烈。为此,我国的非营利和营利性医院迫切需要观念创新、制度创新、机制创新、形象创新、技术创新、市场创新、营销创新、资产创新、效益创新、建立新型的经济模式,进行创新经营,保证医院的可持续发展。     

现代医院创新经营——第二讲现代医院经营模式（下）

3 医院经营机制 机制原指机械装置运行的原理。时钟之所以能准确报时是因为组成时钟的各种零部件是按照一定的“机制”运行的。机制借用到医院经营活动中,主要是指医院各种经济行为产生的原因与机理。通过对医院经营机制的认识,合理预期医院的经营活动及其结果。     

现代医院创新经营

3 医院服务竞争机遇 医院的服务竞争,要求我们对医院服务产品的生产和消费以及“竞争规则”有更深刻的理解和认识,真正理解服务是医院在新的竞争中走向成功的金钥匙。 3.1 医院服务机遇 在西方国家,有的学者提出了“服务机遇(Moments of Truth)”一词,,并在经营管理上已被有些医院成功地采用。 所谓医院服务机遇,是指顾客与医院发生的各种接触的关键时刻。也可以理解为,医院的顾客与医院各种资源之间的相互作用。正是在这些行为中,服务机遇就发生了。比     

现代医院创新经营

作为医院院长,都懂得一抓人事,二抓财务。10年前,财务的功能就是收支账目管理,10年后的今天,财务的职责扩大了,一是融资,二是投资,三是分配,还有监管(审计),完全负有经营导向和决策之责。在国外,强调在CEO(首席执行官)之外,还设一个CFO(首席财务官),成为CEO风险管理的战略伙伴。因此,医院理财是我国各类医院在市场经济环境下生存与发展必不可少的一项经营管理活动。     

现代医院创新经营

我国的计划经济体制一直否定资本的概念,在观念上错误地认为资本是资本主义特有的经济范畴,而社会主义只有资金,单纯强调资本的社会属性,而忽视了资本的自然属性,当然也就没有资本经营的理论。随着我国改革开放,建立与完善社会主义市场经济体制,资本与资本经营的问题随之而来,尤其是我国加入WTO后,随着外国资本的进入,资本经营将成为与国际接轨、走向世界的一个重要途径。     

现代医院创新经营

长期以来,我国医院的院长都是从医学专家中选拔。进入新世纪,我国加入WTO,随着医疗市场的开放与竞争,医院管理职业化迫在眉睫。种种迹象表明,凭经验管理医院的模式,将被市场经济所摒弃:一个由医学专家担当医院院长