计算机在优化门诊流程中的应用

我院门诊楼建造时间较早，场地较小，设计接待容量为2000人次，远远不能满足当前最高日门诊量8000多人次的需求。如何利用计算机技术优化门诊就医流程，加快病人看病速度，减少病人在门诊就诊时间，解决看病难、看病烦的问题就成了医院信息科急待解决的问题。我院于2006年10月对原来的门诊流程进行了一系列优化调整，优化后的门诊流程经半年多的实践表明，效果相当不错。     

优化门诊流程实现人性化服务

优化科室布局；扩大便民门诊服务功能；解门诊高峰，减少病人排队时间；加快医院门诊信息化发展；扩大服务功能。[编者按]     

基于智慧医院建设优化服务质量的探索

围绕新形势下智慧医院建设的背景与现状,分析了智慧医院建设中存在的问题,提出了优化医院服务质量、改善就医环境体验的相关措施。     

门诊流程信息化建设的现状与优化建议

伴随经济的高速发展,医疗方面正逐步发生深刻的变化,居民医疗保健意识逐渐增强,医疗消费需求呈快速上升趋势,患者在门诊就诊时五多一短现象十分突出。本组以南方医院就医流程为背景,通过分析其预约挂号、就诊、检查、缴费、取药五大环节的现状以及存在的问题,从而提出更新门诊就诊观念,强调信息设备应用;普及移动设备应用,推广微导诊使用;深化医院联网机制,实现信息同步传递;引进高新科学技术,完善患者电子档案以上四项优化建议。     

预约诊疗服务在优化门诊就诊流程中的探索与实践

预约诊疗服务作为针对挂号候诊节点进行优化的途径,已经成为目前国内所有大型医院探索的主要方向,在缓解当今病人在大医院"看病难、挂号难",以及就诊过程中的"三长一短"问题,预约诊疗模式被寄予了较大的期望[11.作为较早开展预约诊疗服务的部属医院,我院在探索完善集约式预约诊疗平台建设方面作出了有益的探索. 1 多渠道人性化预约诊疗服务实现节点优化 自卫生部2009年明确提出关于医院开展预约诊疗服务的要求后,我院正式启动了电子化预约诊疗服务的项目,开始了现代化预约诊疗模式的新历程.     

“先诊疗后结算”优化门诊就医流程的实践

目的探讨门诊实施“先诊疗后结算”,促进就医流程再造。方法随机抽取2016年5月－10月门诊就诊患者,采用前瞻性、半随机对照试验、单盲的方法,将患者按照结算方式分为实验组（先诊疗后结算组）和对照组（先结算后诊疗组）,监测记录两组交易环节耗时及总耗时与患者满意度。结果交易环节耗时及总耗时实验组低于对照组（P＜0.01）;患者满意度实验组高于对照组（P＜0.01）。结论“先诊疗后结算”模式较传统结算模式交易耗时短、环节少,患者满意度高,解决了“三长一短”等问题,体现了“以患者为中心”的服务理念,提高了门诊服务质量与就诊效率。     

依托智慧医院建设优化就诊流程的实践与思考

对智慧医院的建设背景进行介绍,从智慧门诊服务、智慧掌上医疗、智慧医疗自助一体化服务三方面对智慧医院建设优化就诊服务流程进行了探讨。指出了当前智慧医院发展存在缺乏宏观政策指导、制度规范不完善、专家医生碎片化时间较多以及信息安全保护意识薄弱等问题,并提出完善政策环境和相关法律规范,提高全社会参与度以及提高医务人员线上诊疗服务能力等建议     

门诊服务流程优化的探索

门诊是医院面向社会的窗口,是医院接触患者时间最早、患者相对集中且流量最大的部门。但是,传统的门诊服务流程设计缺少从患者角度考虑,即缺少“以人为本”的管理理念,这种流程在给患者就诊带来诸多不便的同时,也影响着医院服务质量和工作效率的提高。本文从现代医疗服务理念出发,针对以往医师用于诊疗的时间较短,而患者在排队、等候、来回奔走、四处询问等非医疗环节的时间消耗较长的症结,通过科室调整,人员优化,设施、设备整合,开辟休闲、观光候诊区,设立客户服务中心,创新服务项目、内容,制定服务标准,利用信息化技术平台等举措,将医学科学规律和人性化服务有机结合,再造门诊服务流程,从而提升医院服务质量和工作效率。     

门诊就医流程优化效果分析

根据医院门诊自身条件,制定"优化流程,缩短患者等候时间,提高患者满意度"的改进目标。通过持续优化门诊就医流程,医院门诊"三长一短"现象得到明显缓解,患者满意度及门诊就诊人数均得到大幅度的提高,为医院赢得了社会效益和经济效益。     

综合性医院门诊服务流程的优化发展

近年来,随着市场经济的发展和医院服务理念的转变,国内医院管理专家开始日益关注医院服务流程的实践和研究,其中门诊服务是医院服务的一个重要部分,能直接反映医院的总体服务水平并影响医院的经济效益。笔者就目前医院门诊服务现状,分析了综合性医院服务流程的优化发展历程及必要性。     

医院优化门诊服务流程的探讨

优化门诊服务流程对于提高医疗服务质量起着至关重要的作用[1]。我院作为北京市属的以心肺血管病为特色的三甲综合医院,病源具有一定的特殊性,患者年龄构成以中老年人为主,50%以上的患者来自外省市,并且重病人较多。这就要求我院将服务重点聚焦在特殊人群,针对中老年患者行动     

优化地段医院门诊流程方案研究

随着改革开放的不断深化和科学技术的进步,计算机的应用已越来越广泛,特别是加入WTO后,高新技术不断融入医院管理之中,给医院管理带来越来越大的变化,同时也带来新的发展空间。随着“三项改革”的深化和社区卫生服务内涵的不断拓展,建设更高层次的医院文化内涵已经成为现实,同时也给医院信息化管理建设提出了更高的要求。     

基于精益六西格玛管理的门诊服务流程优化实践

目的探索精益六西格玛管理在综合医院门诊服务流程优化中的效果,提升门诊服务,改善患者就医体验。方法运用精益六西格玛管理体系5个阶段,选取2019年5—12月168万人次门诊患者为对照组、2020年1—8月120万人次门诊患者为观察组。对照组采用常规门诊管理,观察组采用精益六西格玛管理。比较两组门诊患者就诊时间、等候时间、取药时间、满意度。结果观察组门诊患者就诊时间、等候时间、取药时间均明显小于对照组,患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于精益六西格玛管理,门诊服务流程取得了较好的改进效果,不断优化门诊资源配置,患者满意度提高,最终得出一套适用于综合医院推广和借鉴的门诊服务优化流程。     

门诊流程优化管理的实践与效果

目的针对门诊流程存在的缺陷,优化门诊工作流程,破解群众“看病难”问题。方法通过多方式、多途径优化门诊流程管理工作。结果提高了门诊满意度,缩短了患者等候时间,提升了医院形象。结论贯彻“一切以病人为中心”的服务理念,门诊流程优化的管理,可使患者和医院取得了双赢。     

基于信息技术平台的门诊流程优化

"看病难"的矛盾是近年来的社会热点之一,为解决"看病难",通过多种形式的预约挂号、全方位的自助服务、边诊疗边结算模式和先进的排队叫号系统等多种基于信息技术平台的方式,优化门诊流程,提高门诊患者的就诊效率,增加患者的满意度。     

综合性公立医院门诊服务流程优化研究

通过剖析综合性公立医院门诊服务流程问题,提出了基于价值导向的医院门诊服务流程优化策略。     

以人文精神优化门诊流程

目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程。它存在的问题是没有从患者的角度安排就诊程序,而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节,从而带给患者许多不便,也使医院某些工作处于无计划状态。     

数字化医院门诊就医流程管理模式

本文主要阐述利用信息技术解决患者门诊就医过程中存在的问题。具体方法为IC卡使用,电子预约叫号系统,影像报告集中打印,检验条码扫描,PACS系统,系统集成、病历电子化、以脏器解剖部位安排门诊布局等。探讨数字化医院门诊就医流程管理模式。     

门诊挂号流程优化的实践与体会

门诊是医院重要的服务的窗口,它的服务直接反映着医院的服务水平。在门诊医疗服务中,挂号作为门诊流程的首要环节,其排队情况的严重程度,将直接决定患者就医等待时间的长短和医院提供服务的效率,也是影响患者满意度的一个重要因素。近几年来,我院始终坚持以病人为中心,积极探索挂号流程改革,取得了良好的成效。     

以病人为中心优化门诊流程

二次工业革命以后在美国以及世界各地迅速掀起了作业流程重组的狂潮,被誉为战后继“全面质量管理”之后的又一次管理变革运动。目前,流程重组的风潮正在从企业界向政府部门以及医疗卫生、邮电等服务性行业扩展。门诊是医院直接对外提供服务的“窗口”,其提供服务的好坏,如病人排队等候的时间是否过长,医生是否有足够的时间面向病人,划价收费是否快速、准确,交款、取药是否方便、快捷等,直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,甚至影响到医院的声誉。以作业流程重组来优化门诊流程,不仅能够减少病人不必要的等待时间,提高病人的有效就诊率,还可…