CRM对完善医患关系的作用

在分析市场经济时代医患关系实质的基础上，阐述了实施CRM对改善医患关系的作用，认为CRM可改变医生认知的视角和观念，端正其态度；可拓展医疗服务功能，提高医疗服务质量；可完善医院的服务制度，满足病人不断变化的需求；可保持病人，与病人建立长久的关系，有助于加强医患双方的沟通，使双方建立积极的情感联系。     

当代医院经营管理的新趋势

为适应我国加入WTO后，医院参与国际竞争这一新环境，笔者提出了当代医院经营管理中应注重质量、注重价值、着力与病人建立良好关系、注重创新人才的选拔与培养、建立诚信等新趋向，以供我国医院管理者参考。     

医院重组过程中医疗服务功能整合的实践与体会

医院重组过程中要解决好医疗服务功能的整合。青岛市市立医院在医疗服务功能整合中，采取了以下几方面的措施：(1)加强对医务人员的培训和引进；(2)加强对重点学科、特色专科的建设；(3)保持重组前各医院的特色，拓展医院的医疗服务功能；(4)实行优势互补，共享资源。在医院重组中应注重对内生性卫生资源的开发利用以提高医院的综合竞争力；扩大医院的市场份额以增加病人来源；注重对医院文化的整合。这样才能提高重组后医院集团的竞争力，达到医院重组的目的。     

试论“以病人为中心、以人为本”的医院环境建设

医院环境建设，是医疗服务与医疗质量的重要外部表现，是医院为患者提供医疗服务时所营造的氛围、展现的风貌以及提供的场所，它形成的祝觉效果直接反映医院形象，是社会公众对医院综合认识和总体评价，影响患者的就医流向，关系到医院的社会效益和经济效益，折射出医院的经营、管理理念与医院文化等。环境建设应注重环境对患者心理、生理、行为和情感的影响，注重与总体规划、设计、改扩新有机结合，实施统筹规划、分期实施，注重环境基础设施，注重医院自身文化、历史与医院环境建设和环境文化相结合，体现“以病人为中心、以人为本”的人性化环境规划、设计与建设。     

树立以人为本理念 强化医疗服务意识

本文从更新观念，强化医疗服务意识，坚持在尊重病人、关爱病人、服务病人的全过程中体现“以人为本”的思想；从牢固树立发展意识，注重医院文化建设；强化管理，加强领导班子建设；依法执业，加强医德医风建设；加强制度建设，建立良好的服务体系等几方面阐述了注重内涵建设是医院优质服务的保障。只有做好这方面的工作，才能提高医院竞争力，促进医院的全面发展。     

建立医院绩效评价系统的理论与实践

在医院开展绩效评价工作，对于完善医院评价系统和提高医院管理效率具有重要意义。作者提出要借鉴企业绩效评价经验和绩效管理理论，在建立医院绩效评价系统的过程中，首先，应避免片面追求经济效益，注意将医院外部评价和医院内部评价系统建设相结合，以及注重绩效评价在绩效管理中的整体作用。其次，结合医院具体管理实践，提出了构建医院、科室、岗位三级绩效评价体系；注重综合评价方法的选择；注重持续的绩效沟通和适时调整等工作方法。     

坚持以病人为中心 全面提高医疗服务质量

我们结合医院的实际，对坚持以病人为中心，全面提高医疗服务质量进行了初步的探讨。认为：必须深刻理解以病人为中心的内涵，牢固树立以病人为中心的观念，不断强化全面医疗服务质量意识；确立正确的医患关系，切实加强医疗质量的科学管理，完善监督约束机制，实行精神激励与物质激励相结合，充分调动病人和医院工作人员的积极性；注重管理实效，就能适时控制医疗质量，不断提高医疗服务水平。     

JCI评审准备策略

基于美国医疗机构评审联合委员会国际部（Joint Commission International，JCI）医院评审标准，建立科学化、系统化、规范化的医院质量管理新体系，是一项艰难而长期的工作，需全员参与，在开展各项工作时要具艺术性和创造性。JCI突出的特点是精细化管理，用具体、明确、可操作的量化标准，取代笼统、模糊的管理要求，改变经验式的管理模式；将量化标准渗透到病人服务和管理的各个环节，使无形的管理变成有形的管理；检查关注的绝非是文件、台账甚至医院的硬件建设上，而是注重医院的制度建设、质量的持续改进和病人的安全，特别是对意外事件的分析以防患于未然。     

医院收入结构与管理初探

作者通过扬州市９所医院近５年经费收入结构的分析得出如下趋势：国家对医院投入比重减少；医院门诊和住院收入比重下降；药品收入比重大于医疗收入；医疗服务利用率下降以及病人医疗费用逐年上升。并对此提出几点管理策略，即增强改革意识，坚持社会效益第一的办院宗旨；完善医院补偿机制，加强宏观调控；坚持医疗质量核心地位，拓展医院业务收入；注重经营管理，增加经济效益。     

迎接以病人为中心时代的到来

本对以病人为中心问题进行了探讨，认为：以病人为中心开始从口号变成感觉；争创百佳医院突出了“病人为中心的导向：医学模式转变是以病人为中心的理论基础；以病人为中心向医院经营管理发出了挑战；医院逐步建立“病人为中心的服务体系；医院领导以工作人员为中心是医院以病人为中心的保证。     

现代化医院门诊管理系统的发展方向

现代化医院门诊管理,要从以医院管理、经济管理为主转为以病人为关注点,人性化服务,自动化、无纸化管理。作为现代化医院的门诊管理,必须以人为本,从软、硬件上上一新的台阶,才可能最大限度地提高医院对患者服务的效率,提高医院的资源利用率和能力,最大限度产生良好的社会与经济效益。     

提高医院管理的质量

医院管理工作也有质量。文章简要阐明了医院管理质量的内涵,提出了评价医院管理质量的重要指标,分析了影响医院管理质量的因素,并提出了相应的对策。     

磁性医院理念在医院管理中的应用

目的 了解磁性医院的发展过程、特点和评审标准,提出磁性医院对于我国医院管理的意义以及应用.方法采用文献归纳的方法,以磁性医院以及医院管理为关键词共检索30余篇文献.结果与结论通过对国外磁性医院理念及评估指标的理解,分析磁性医院理念在我国医院的应用前景,并为我国医院管理提出四点启示:①以人为本,提高员工满意度;②多学科合作,提供优质服务;③建立科学管理体系,提高医疗质量;④合理使用管理模式,调动医务人员积极性.     

现代物流管理在医院的应用

阐述了医院物流管理的概念、特点,提出医院实施物流管理要合理利用外部资源,加强内部物流环节的控制,特别要加强采购和仓储管理。经过在医院内应用实施,发现医院进行内部物流管理非常必要,需要建立科学的院内物流体系,将对医院管理水平的提高起到促进作用。     

医院服务定位及探讨

本文提出了医院应将服务对象定位于全人群。包括疾病人群、亚健康状态人群和健康人群;服务措施应定位于全方位,包括疾病诊疗以及人群心理、社会适应服务;服务目的应定位于人群健康。同时提出完善医院服务必须进行医院服务流程再造,以人群健康需求为导向,为人群就医过程提供更多的附加值;应该研究建立包括医疗保健和预防保健质量指标的新的医院服务评价体系,促进医院服务质量进一步全面提高;为各种预防保健服务项目制定合理价格,使医院健康服务价值得以合理体现。     

县级公立医院改革的实践与思考

探讨县级公立医院改革问题。通过总结分析某院医药卫生体制改革的具体做法,并对其改革前后的医院经济运行指标、患者医药费负担、财政补助等情况进行对比分析,认为改革取得了预期的成效,主要体现在：医疗收入结构发生变化,医疗服务质量的提升,药品收入所占比例下降,患者负担下降、满意度提高。同时也指出仍存在医疗服务价格调整不到位、财政补偿机制不够明确,缺乏可持续性,配套措施不够完善等一系列的问题。建议进一步加快支付制度改革,明确财政补偿办法,改善医患关系,优化医院内部管理。     

试论医院人文管理与文化创设

现代医院管理应当顺应管理科学发展趋势，坚持以人为本，重视开发和利用医院的人文资源，实行更符合人的特点和人性要求的人文管理。在人文管理中必须依据文化理念，实现医院管理活动中内在的协调与和谐。要在把握医院人文管理内在要求的基础上进行医院文化的创新，努力构建发展战略支持型的医院文化。     

强化工作重点 提升医院品质

主要介绍镇江市第一人民医院开展管理年活动的做法与体会。主要做法是：以保证病人安全为目标,注重基础质量,增强技术优势;以促进病人满意为目标,强化服务管理,提高服务品质;以减轻病人负担为导向,狠抓费用环节,构建节约型医院;以密切医患关系为抓手,狠抓行风建设,塑造医院形象。主要体会是：通过开展医院管理年活动,进一步提高了医院的服务水平和医疗质量。同时,需要更加注重医院文化建设与促进病人安全、构建和谐医院与密切医患关系、全过程管理与提高医院品质等方面的工作,着力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。     

以保障战斗力为目标带动医院全面建设

军队医院要实现保障有力,全面提高医院管理水平,一是要转变观念,贯彻现代化的管理理念,树立系统化、现代化的管理意识。二是要创新管理方法,在管理的形式和内容上要有新发展,通过践行管理的五个转变、实施管理的五项工程、整合有限的医院资源,提高管理的效能。三是要正确处理保障战斗力和提高医院管理水平之间的关系,实现医院管理水平和保障能力协调发展。     

院务公开是创建和谐医院的必然趋势

和谐医院是医院科学发展的目标。实施院务公开、民主行政、科学决策,建立和谐的内外关系对创建和谐医院有积极的推动作用,是实行依法治院的有效途径。推行院务公开必须符合法律、法规的规定,遵循统筹规划、突出重点、切合实际、稳步实施的原则,不断满足社会、患者和员工的需求。