运用星级管理提高护理服务质量

为了更好地落实“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,牢固树立“以人为本”服务理念,提高护理服务质量,切实为病人提供优质服务,我院在整体护理的基础上,于2001年3月引进星级服务管理模式,使病人享受到更加规范、优质的服务.     

以人为本实施人性化服务,提高医护质量

随着科学技术的发展，现代化医院已实现病房宾馆化．设备现代化，监控自动化，为提高护理质量提供了良好的条件。护理模式也随着医学科学的发展从医疗护理-心理护理-服务护理向整体护理模式转变。而整体护理的核心是人性化护理．其中心内容是人性化服务护理。实施南丁格尔倡导的“要用爱心、耐心、细心、责任心对待每一位病人”,这就要求护士增强服务意识，提高知识素质和人文素质。才能实施人性化护理，提高护理质量。     

人性化护理服务对社区老年患者的应激作用

人性化护理服务是指医院在给患者治疗护理的同时，为患者提供精神的、心理的、情感的服务。随着人们的健康需求不断扩展及老年医学科人性化护理服务的开展，人性化护理服务越来越显示它的独特价值。为了增进健康过程中的人性的尊重和人道的护理，这就要求护士的言行更合乎患者的需求，尊重患者的权利，让患者参与治疗的过程，体现出护理的专业性和独立性，以达到“以人为本，关爱生命，呵护健康，奉献社会”的服务理念．     

提升门诊护理服务文化树立医院窗口文明形象

随着医疗体制改革的深入和大众卫生保健意识的不断提高，社会对护理服务也提出了更高的要求，“以人为本，提供人性化护理服务”已经悄然形成一股热潮，并已被广泛引入医院管理之中，以主动适应卫生改革及服务对象的需要。我院在门诊护理管理中对如何提升门诊护理服务文化。树立医院窗口文明形象进行了积极有效的探索，取得良好成效，现报道如下。     

星级服务在神经内科护理工作中的应用

目的开展星级服务,提高护理质量。方法建立考评小组并制定工作制度“以人为本,人性化服务”的具体措施,医生、病人均参加评星活动。结果护士素质提高,护患关系融洽,护理质量提高,病人满意度上升。结论开展星级服务是体现“以人为本”,服务第一,确保护理质量,提高病人对护理满意度的有效途径。     

带教老师在“3H”式护理服务工作中的作用

“3H”(Hotel宾馆、Hospital医院、Home家庭)式护理服务是为了进一步改善服务态度，提高服务质量，打造护理品牌，以标准化、礼仪化、程序化、规范化的护理服务，为病人营造一个温馨、舒适的休养环境。开展“3H”式护理服务模式，充分体现以人为本，以病人为中心，以个性化服务为特征的护理服务。在临床带教过程中，带教老师首先思想要过硬，技术要精湛，态度要和蔼、亲切，服务要热情、周到，处处以身作则。     

开展护理"星级"服务的探讨

在贯彻执行新时期卫生工作方针,树立以人为本,以病人和人的健康为中心的护理理念,改革护理模式,满足人民群众日益增长的医疗卫生保健需求,促进医院的发展,护理部在2001年9月"因地制宜"地开展护理星级服务,为病人提供一流的医护水平、一流的服务质量和一流的就医环境.我们的目标做好基本服务,强化规范服务,提倡主动服务,达到全程、优质、优先服务,并根据疾病本身特点和患者个体差异因人施护,真正做到以病人为中心,满足病人的健康需要,让病人感到舒适和安全.现将我们的做法归纳介绍如下.     

住院患者的人性化护理

人性化护理是以人为本，注重人的需要，强调对人的尊重。患者的人性化护理的核心是尊重患者的生命价值和人格尊严，还有尊重患者的隐私权。工作中，护理人员坚持“以患者为中心，以质量为核心”的护理理念，注重患者的心理感受，积极开展人性化护理，为患者提供规范、便捷、满意的服务，以赢得患者的信任。     

耳鼻喉科门诊开展优质护理服务方法探讨

2010年卫生部“优质护理服务示范工程”为广大护理人员提供了全新的工作方向,各大医院积极探索优质护理服务的各种有效途径。而众多优质护理服务仅仅侧重于住院患者,而将门诊边缘化。优质护理服务是医疗服务的重要组成部分,护理服务品质最直接、最快捷地为病人所能感受到。门诊其他部门工作流程的有序化,以人为本服务的体现,大部分是通过护理人员传递给病人的。     

创建“宾馆式”护理服务新举措

在新的医学模式及现代护理观指导下，为了进一步深化整体护理，体现“以病人为中心”的服务宗旨，实现与病人的零距离及护理服务零投诉，我科在护理部倡导的“宾馆式”护理服务中，积极改进工作方法，改变护理观念，增强服务意识，规范护理服务行为，为给病人创造一个文明而温馨的诊治环境，提供实实在在的优质服务，具体措施如下：     

人性化护理服务在重症医学科的应用综述

在重症医学科中应用人性化护理服务模式,是将传统以“疾病为中心”的护理模式向“以人为本”的一种护理模式转变,可提高护理人员对患者生命质量关怀,满足患者心理和精神需求,提高护理服务满意度,进而保障患者在ICU期间可舒适、顺利渡过疾病危险期.为此本文将对人性化护理服务在重症医学科的应用综述如下.     

人性化管理在感染科的应用

人性化管理也就是人们常说的“以人为本”的管理。在护理实践中集中表现在“以病人为中心”，即对病人的生命与健康．病人的权利和需求，病人人格和尊严的关心和关注。我科引进了人性化管理和人性化护理服务理念，经过3年的实践。我科护理队伍人员稳定，思想统一，努力实践人性化、人道化护理服务行为和规范，减少了护患矛盾和护患纠纷．做到了无护理质量投诉，深受病员及家属的好评。     

转变服务观念是实施人性化护理成功关键

人性化护理具体到临床工作中,要求护理人员不能局限单纯的技术操作,而应更注意“以人为本”的整体护理。这种以人为本的护理模式,不仅为患者提供最舒适、最关怀,最具有照顾、最优质的服务,真正把以患者为中心推向了以健康为中心的发展轨道。从2004年起山东省济南市妇幼保健院开展并推行人性化护理模式,在产科取得了良好的效果。就笔者的做法作一介绍可共参考。     

浅谈当代护士礼仪

笔者通过长期的护理实践体会到，作为一个好护士，不但要有崇高的品德和精湛的护理技术，更要有服务艺术，才能更好地改善护患关系，提供优质护理服务，满足不同层次人群的护理保健需要。     

创新护理工作模式打造亲情护理品牌

目的 打造“亲情护理”品牌，提升医院核心竞争力，探讨能体现人文达到高品位服务目标的护理工作模式。方法 以整体护理及护理新文化理论为基础，以护理程序为本框架，构造从病人入院到出院全过程体现“亲情关爱”的护理服务模式。先试点实施，逐步在全院铺开。结果 经医院团委多次民意测验病人对开展亲情护理热切赞同的达100％，对护理服务总体满意度达98％及以上。再次入院病人认为护士服务态度比过去有明显改善的达100％，病人对责任护士姓名知晓率达99％，提高了护理人员综合素质，实现了主动服务、宾客服务、亲情服务。结论 亲情护理工作模式的实施，使整体护理得到了升华，今“变被动服务为主动服务，变病人要我服务为我要为病人服务，变单纯的技术服务为宾客礼仪服务”的护理文化氛围已基本形成。护理工作基本达到了病人满意、家属满意、医生满意及领导满意的总体目标。     

人性化护理在心血管内科的实践

人性化护理是由美国人华生( watson)首先提出的“人性照护”护理模式发展而来,所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知,给予患者人性化的照护.实施人性化护理是21世纪护理工作的一种突破,是在护理服务全程中以人为本,向服务对象提供精神的、心理的和情感的服务,最大限度的满足其要求,把他们看作是有思想、有情感且生活在特定环境之中的完整的社会人[1],21世纪是服务型社会,作为以人为对象的护理队伍,如何提供优质、高效、一流的服务,主动提供服务[2],能更好的体现人文关怀的精神,最终提高护理质量对于心血管患者尤为重要.     

疗养院门诊部极致化护理服务策略

<正>极致化护理是以患者个体需求为核心,护士通过向患者提供各项护理服务、措施,让患者满意、舒适、安全的一种护理服务模式~[1]。随着社会文明的发展,医疗保健服务出现多层次,多需求,只有重视极致化护理的服务,树立以人为本的服务理念,倡导人性化服务,才能真正提高护理服务质量,促进护患和谐。门诊是疗养院的窗口,工作涉及面广,承担着全院干部、战士、职工、家属、以及外来就诊患者的预防、治疗和保健任     

护士礼仪在血液透析室护理中的应用

当今社会．随着经济的发展和人们生活水平的不断提高，社会人群对护理服务的需求呈现多元化、高品质化的趋势。“以人为本”和“以患者为中心”的服务宗旨，不仅包括了为患者提供最优良的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵，而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务。护士主动、热情、周到、细致的礼仪服务是提高护理服务质量，建立良好护患关系行之有效的方法。     

浅谈社区医院护理管理者应具备的综合素质与能力

随着“以人为本”的人性化的服务理念在各医院的普遍兴起，护理工作的质量要求也随之越来越高，越来越严格。这对于社区基层医院的护理管理者是一次挑战。为了适应护理新形势的要求，调动护理人员的工作积极性，发挥自己在护理管理中应有的价值和作用，保证社区小医院的护理质量，社区护理管理者应从以下几方面不断加强自身整体素质的培养和提高。     

干部门诊导诊中的人性化服务

人性化服务是一种新型的服务模式，是一种以人的整体感觉为对象，提供优质便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式。我院干部门诊为更好贯彻落实以人为本护理理念，从2000年开始尝试实施门诊导诊中的人性化服务，现报道如下。