3H护理模式在亲体肾移植患者中的应用

目的：探讨3H护理模式在40例亲属活体肾移植患者中的应用效果。方法：对40例亲属活体肾移植患者住院期间提供Hotel式护理服务一舒适的护理,Hospital式护理服务一个性化服务,Home式护理服务一温馨护理。结果：活动开展后护理质量和患者满意度均高于实施前,差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论：3H护理模式重视对患者的人性化护理服务,能提高病区的护理质量和患者满意度。     

人性化护理打造便捷就医服务流程

目的通过发挥医院护理人员的优势,推进"流程便捷化、环境温馨化、服务人性化"便民利民措施,为患者提供温馨、便捷、安全的服务。方法开展多项创新服务项目,贯穿于院前-院时-院后的连续服务中,以营造人性化服务的整体氛围。结果提高了护理服务质量和护士素质,提高了患者的满意度和忠诚度。结论实行人性护理服务,充分发挥护理人员的主观能动性,注重服务全过程中给予护理服务对象人性关怀,可以收到满意的效果。     

产房开展优质护理服务的项目与成效

目的探讨产房开展优质护理服务的实施与效果。方法实施项目:①开设孕妇学校;②开通孕妇营养门诊;③创建"广医二院胎儿大学";④温馨陪伴分娩;⑤"五心"级产程观察及护理;⑥产后盆底康复治疗。结果患者对护理工作满意度提高,全面提供升了护理工作质量及护理队伍综合素质。结论开展优质护理服务实施成效显著。     

实施3H服务的不利因素及对策

我院自借鉴滨州医学院附属医院经验实施3H（即Hospital Hotel Home）服务以来，护理工作面貌有了很大改观，上至护理部，下到每一位护士，都把“以人为本，关爱生命”的服务宗旨切实贯彻到具体工作中，真正做到了护理人性化，取得了病人的一致好评，护理质量进一步提高。但由于受护理人力资源不足、护士文化知识结构水平偏低等因素的影响，目前的临床护理水平距离“3H”要求的个性化护患沟通服务“五主动”制度、宾馆式礼仪服务“六规范”制度、家庭式的温馨服务“七到位”制度的水准还有一定的差距。为进一步推动我院“3H”的实施，护理质量上一个新的层次，现根据我们心内科病区的实施现状，就存在的不利因素及相应对策总结如下。     

我国医院推行整体护理的难点及对策

目前,“三项卫生改革”正同步推进,前年我国又加入了WTO,医疗服务行业竞争越来越激烈。要想在医疗服务市场中占有一席之地,必须要千方百计提高医疗和护理质量。要提高护理质量,增强患者满意度,各医院必须积极创造条件,按照整体护理的模式为患者提供整体的、连续的、个性化的护理服务。     

脑梗死患者全程护理服务模式的实施与体会

目的:为脑梗死患者提供温馨、优质的服务,建立入院前-入院时-住院-出院时-出院后全程护理服务模式.方法:入院前,病房护士到门诊接患者;入院时,实行首接护士责任制;住院期间,护理服务的每个环节尽显人性化的理念;出院时及出院后,帮助患者适应角色转换,回归家庭和社会.结果:患者对护理工作满意率提高了;护理质量提高了;护士的职业荣誉感增强;患者废用综合征发生率降低.结论:全程护理服务模式的实施,提高了护理服务质量.     

人性化护理在优质护理服务中的应用

目的研究人性化护理服务在优质护理示范病房创建中的作用,提高护理质量和住院患者满意度。方法加强培训,转变护理工作人员服务观念,优化就医环境,完善患者需求评估表及个性化健康教育单,强化基础护理、注重细节护理,对护士施行人性化管理等。结果开展人性化护理服务后住院患者对优质护理服务满意度达98%以上,优质护理示范病房创建符合验收标准,被授予全市示范病房称号。结论坚持"以人为本,以患者满意为目标"的服务宗旨,强化人性化服务理念,重视人员内涵建设,推行优质护理服务是医院提高护理服务质量的重要途径。     

亲情化服务在护理工作中的实践与效果

<正>亲情化服务是一种以病人的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨,以优质、便捷、温馨、全方位、多样化为特点的服务模式[1]。护理工作的亲情化服务是以人为本的重要体现,我院自2008年元月份以来,在护理工作中开展了亲情护理工作模式,把"以人为本,患者至上"的服务理念贯穿于护理工作的全过程。通过一年的工作实践,收到良好的效果。     

温馨服务在干部保健中的实施

目的:通过开展温馨服务,为干部保健对象提供优质、多层次服务,以满足各类对象的需要.方法:提供一站式温馨服务、营造温馨的病房环境、个性化的健康教育、沟通的艺术化、管理的人性化等规范服务行为.结果:满意度提高,社会和经济效益显著增长.结论:温馨服务在护理管理中具有重要意义,提高了工作质量和满意度.     

不同住院人群护理服务满意度调查分析

目的了解不同住院人群的护理服务满意度,为对策制定提供参考。方法采用自行设计的护理服务满意度调查表对2011年10月21-26日的住院患者进行调查。结果不同年龄、不同文化程度、不同职业、不同家庭月收入、不同医疗费用负担方式、不同住院次数及不同陪护方式的患者的护理服务满意度存在统计学差异。结论住院患者的社会人口学特征对护理服务满意度有一定影响。医院应根据不同住院人群的护理服务期望和需求开展个性化护理,真正做到因人施护、因需施护,真正做到患者满意、社会满意、政府满意。     

社区卫生服务中心在提升社区老人生活质量中的作用及对策

目的 :通过对上海曹杨社区500位老年人生活质量的调查分析,结合社区卫生服务中心在社区老年人居家养老中的功能定位,探索适宜社区老年人居家养老模式,进一步提升社区老年人的生活幸福指数。方法 :采用纽芬兰纪念大学幸福度量表和老年人生活质量评定量表,对500例上海市某社区的老年居民进行问卷调查,研究老年人生活质量的现状及影响因素。结果 :对老年人生活质量影响较大的是心理及社会因素,如情绪、家庭关系、人际关系、社会活动等。社区卫生服务中心可在现有资源下积极参与。结论 :政府及护理机构应深化社区护理模式的研究,社区卫生服务中心提供"以人为本"的社区护理服务,开展个性化的护理照顾,把关注老年人心理活动和提供更丰富的社会支持作为社区护理发展的重要内容。     

“优质护理服务示范工程”的实施方法与效果观察

目的探讨实施"优质护理服务示范工程"的方法与效果。方法结合医院的实际制定实施方案,改革护理工作模式,加强护理安全管理,提高护理人员的思想认识,修订完善各项工作制度,提升护理团队综合素质。比较活动开展前后患者对护理工作的满意度和临床护理质量的相关指标。结果活动开展以后,基础护理、病房管理质量以及患者对护理工作的满意度均显著提高(P<0.05)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动,有利于改善护患关系,全面提升临床护理服务质量及患者满意度,值得临床推广实施。     

在眼科门诊开展优质护理服务的实践与体会

目的规范门诊护理工作,为患者提供优质护理服务。方法:通过采取完善制度、细化分工、优化就诊流程、改变模式,全面推进优质护理服务。结果:患者满意度提高,工作流程规范,护理质量提高,护士工作积极性提高,护士专业技术水平提高,医院社会信誉度提高。结论:取得患者、社会、政府满意的效果。     

“创新”与“结合”在提升优护内涵中的应用体会

目的创新护理工作模式,多方位工作与示范工程相结合,夯实基础护理,改善护理服务,提升患者和社会满意度。方法创新护理工作模式,多举措打造温馨病房;实行护士分层管理,实施绩效考核;开展责任制护理,倡导主动服务;落实基础护理,做精专科护理;将信息化建设与示范工程结合,临床路径与护理路径及健康教育路径与示范工程相结合,深入落实优质护理服务工作。结果开展"优质护理服务工作"密切了护患关系,融洽了医护关系,提升了护士自身价值。结论 "创新"与"结合"在优质护理服务示范病房中的应用,可以有效提高临床护理工作质量,大大提高患者、医生、护士满意度,实现医、护、患三方均受益。     

基层医院开展“优质护理服务示范工程”的方法与效果评价

目的探讨基层医院开展"优质护理服务示范工程"的做法及效果。方法 2013年1—12月本院开展"优质护理服务示范工程",分别于2012年12月及2013年12月随机抽样心内科150例住院患者发放问卷进行满意度调查,统计分析患者投诉次数、一般性护理缺陷及严重性护理缺陷的发生情况。计数资料采用χ~2检验,P0.05为差异有统计学意义。结果 2013年我院开展"优质护理服务示范工程"后,护理投诉率、一般性护理缺陷发生率及严重性护理缺陷发生率分别为2.00%、2.67%、1.33%,均显著低于2012年的13.33%、10.67%、6.67%;2013年患者满意度为97.33%,高于2012年的86.67%,差异均有统计学意义(均P0.05)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动可进一步提高医院护理质量,增进护患之间的信任,树立医院服务品牌,提高患者满意度,提升政府形象。     

为患者更满意 让护理更精彩 记山西省人民医院普外二病区优质护理服务

服务是医院赢得社会和患者信任的关键。2010年4月山西省人民医院积极响应卫生部开展"优质护理服务"的号召。在改革护理模式、保证患者安全、持续质量改进等方面进行了积极有效的探索与实践,取得了可喜的成效。医院普外二病区作为第一批示范病房,为创建"优质护理示范病房"进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务     

开展优质护理服务的体会

"优质护理服务"是以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平."优质护理服务"紧紧围绕病人的需求,为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务.我院积极相应卫生部提出的"优质护理服务示范工程"活动,自2011年1月开展优质护理服务以来,得到病人及家属的一致好评.病人开始感觉到护士随时的关心,健康教育贯穿入院、住院、出院.入院宣教、晨晚间护理更加细致周到,基础护理也较前明显到位,从而使护理服务从被动转为主动.我们基本做到主动问候,主动沟通,主动关怀,想在患者需要之前,做在患者开口之前,患者来时有迎声,见面时有称呼声,问时有答声,操作前有解释声,操作中有问候声,操作失误有道歉声,操作完毕有叮嘱声,节日到来有祝福声,患者出院有送行声,让患者感觉到就像在自己家里一样的温馨.     

人性化护理在手术室护理中的应用

随着社会的发展和护理专业水平的提高,护理工作以人性化和个性化服务为中心,手术室护理活动也发生了变化,手术室护理工作也不再是单纯配合手术医生实施手术,还要考虑手术患者的心理和社会因素对手术效果的影响。在术前、术中和术后,不仅要向患者提供优质的服务,还要与患者和患者家属保持良好的沟通。     

患者优质服务链的实践探讨

目的探讨"患者优质服务链"在优质护理服务中的应用成效。方法将"患者优质服务链"服务模式应用于患者临床护理工作中,为患者提供从入院到出院随访全过程的、全面的、人性化的优质护理服务。结果"患者优质服务链"的实施,密切了医护关系,提高了工作效率,提升了护理服务质量,患者满意度迅速提升;但对患者住院时间的影响不明显。结论 "患者优质服务链"可为患者提供更加优质的服务。     

急诊科实施优质护理服务的体会

目的:探讨优质护理服务在我院急诊科的实施方法及效果。方法:针对急诊科的特点,将"以人为本,以病人为中心"的服务理念融入到对患者的护理服务中。加强对护理人员管理,强化专科知识、急救技能培训,提高护士的业务水平,转变服务理念,改变护理工作模式,明确岗位职责,弹性排班,严格护理人员绩效考核,细化满意度调查。保持绿色通道的畅通、实行急危重症患者"先抢救,后交费"的抢救原则。落实急诊患者无缝隙管理模式以优化就诊、服务流程,优化就诊环境,进行人性化管理等。结果:急诊护理工作质量明显提高,患者及医生对本科室护理工作的满意度也明显提高。结论:在急诊科实施优质护理服务,提高了护理人员工作积极性,提升了护士的整体素质,减少护患纠纷,营造良好的人文服务氛围,构建和谐护患关系,取得了患者满意、医院满意、政府满意、社会满意的良好效果。