医院员工服务积极性评价指标体系构建探讨

目的探讨构建医院员工服务积极性评价指标体系。方法基于文献研究,按照"动机行为—成效表现—宗旨目标"的思路,采取关键业绩指标法构建评价指标体系,并用改良的Delphi法对指标体系进行初步评价。结果医院员工服务积极性指标体系包括工作主动性、服务质量和公益性活动参与的3个维度;除个别二、三级指标尚需要进一步认证和调整外,服务积极性评价指标体系基本上得到专家认可,预测精度较高且专家们协调程度较高。结论服务积极性评价指标的设定为调动医院员工服务积极性提供了可能的切入点和必要参考。     

宁夏某公立医院运行效率分析

目的 :分析宁夏某公立医院在2006—2014年的经济效率和服务效率的发展变化,为医院的发展提供建议。方法 :收集宁夏某公立医院2006—2014年在人、财、物方面的代表性投入指标以及代表性产出指标,利用数据包络法对医院的经济效率和服务效率进行综合评价。结果 :从经济效率来看,医院仅有两年经济效率达到最大化,且2011—2014年呈现规模效率递减趋势。从服务效率来看,医院仅有4年服务效率达到最大化,且在2011年以后呈现规模效率递减趋势。结论 :提高医院的管理水平,合理控制医院的投入,实现资源的合理配置。     

医学科普是医院社区服务的重要职能

第四军医大学口腔医院是座落在古城西安,有60年历史的国内外著名的口腔专科医院。近十年来,随着医学模式的转变,努力扩大医院职能,开展社区保健服务,把医学科普活动作为“医院—社区”服务的重要职能之一。十年来,在“医院—社区”广泛开展医学科普活动,出版医学科普读物3     

电话预约服务在“双向转诊”合作中的应用及前景

目的通过建立"总机-门诊及检查预约—床位调配—转诊预约服务"一体化的电话预约服务,完善医院的预约服务模块,简化病人就诊流程,改善医院非医疗技术服务流程,从而提高客户满意度和忠诚度。方法大胆学习和借鉴国内外热线中心的成功经验,在改善现有电话预约系统的基础上,与双向转诊合作资源平台进行链接,优化医院优质客户的就诊医疗服务。结果基于电话网络的医院预约服务及数据信息共享的实现,医院优质客户医疗服务平台的提供,医院服务监控机制,尤其是随访工作的"客户满意度调查"的电话沟通平台与数据统计的支持。     

服务培训在医院优质服务中的应用

泰兴市人民医院从2012年开展优质服务提升年活动,并且从过去以外请专家培训为主的模式,转化为“外请内培”的模式,即:通过培养医院内部培训师为主,结合外请专家,通过有计划的培训安排,培养员工的服务态度和服务技能的一系列课程,能使医院员工理解医院的服务理念和行为标准,掌握基本的服务技能,把常规的问题规范化,从而建立和谐的医患关系,减少医患纠纷,发展医院的服务文化,增强医院竞争力和社会影响.     

医院经营管理简明教程

一、医院管理体制与医疗投入—产出管理模式关系 医疗投入—产出管理模式是由医院管理体制和医院经营管理水平决定的。国外实行分权管理体制的医院,对其各部门的投入—产出实行分部门单独核算,分别管理,即一个部门就成为一个相对独立的经营实体,不仅各临床科室的医疗投入—产出实行独立核算和分别管理;各专业性的中间服务部门(如医技科室和辅助性服务部门)也都是各自作为终末产出单     

浅析医院服务与社区卫生服务的整合

公立医院服务与社区卫生服务(CHS)的割裂在很大程度上暴露出了我国公立医院服务体系的缺陷。发展医院集团为整合医院服务与社区卫生服务提供了一个可行性的模式选择,是探索公立医院改革完善公立医院服务体系的重要举措。本文通过系统分析我国当前医院服务与CHS之间存在的主要问题提出整合医院服务与CHS的一个重要模式—医院集团,全面阐释了整合医院服务与CHS的实质、整合的内容、整合的方式选择和推行医院集团化的意义所在,同时也提出了发展医院集团所面临的困境。     

医院营销管理亟待加强

在市场经济条件下,医院要通过对医疗市场的分析,寻找自己生存与发展的方向,制定有效的战略计划。没有对市场的研究,就不可能制定出有效的竞争策略,难以在竞争中保持不败。所以,市场营销是医院的—项重要职能,营销管理也必然是医院管理的—项重要内容。目前医院在营销方面普遍存在：对医疗服务市场重视不够,医院经营观念陈旧;缺乏现代营销战略,对医疗服务的谋划不到位等。因而,加强医疗服务市场营销建设十分紧迫。     

市场经济中的医院营销

随着医疗市场从卖方市场向买方市场转变 ,市场营销在医院管理活动中的地位日显重要 ,医院应该直面市场竞争 ,以满足社会需求为目标 ,以接轨病人需求为支点 ,优化服务质量 ,增强核心竞争力 ,细分市场 ,提高市场占有份额。浙江省儿童医院近年来在这方面做了一些有益的尝试 ,起到了扩大服务半径、延伸服务领域、丰富服务内涵的良好效果 ,提升了医院的品牌形象。1.提供整体服务 ,延伸服务价值随着社会经济的发展、文化教育的进步 ,公众对卫生保健需求发生了明显变化 ,医学也转变为生物—心理—社会的模式。为此 ,医院必须树立服务产品的整体概念…     

美国非营利性医院对医疗民营化的对策

在美国,由于医院经营公司的兴起、HMO(健康维护组织)的发展、医院外医疗服务的扩大,使非营利医院面临着严峻的挑战,相互间的竞争激烈。对此,非营利医院已开始采取如下对策: 1.充分利用院外为医院提供服务的条件对医院自己经营有困难的项目,如人工透析、呼     

优质护理服务在白血病合并医院感染控制中的作用

目的探讨优质护理服务在白血病合并医院感染控制中的作用。方法 2011年4月在全院开展以加强组织领导,更新服务理念,落实制度职责,强化基础护理为重点内容的"优质护理服务示范工程"活动;在我科住院的白血病患者中,把2010年3月—2011年3月共506例,合并医院感染87人次作为对照组,2011年4月—2012年4月共797例,合并医院感染95人次作为研究组,两组的感染率及感染部位进行比较分析。结果研究组医院感染率下降5.27%。结论开展优质护理服务对白血病合并医院感染控制工作有很好的促进作用。     

新疆某综合性医院2012—2016年外籍患者住院情况统计分析

目的了解某综合性医院外籍患者住院构成特点,在"一带一路"背景下,为医院涉外医疗服务制定宏观政策提供参考依据。方法利用2012—2016年新疆某综合性医院外籍住院患者病案首页资料,回顾整理和分析疾病构成特征。结果外籍患者主要来源前四的国家为:哈萨克斯坦、吉尔吉斯坦、塔吉克斯坦、乌兹别克斯坦;外籍患者主要疾病构成前五位:心血管疾病、恶性肿瘤、内分泌疾病、肾脏疾病、骨关节疾病;住院患者年龄构成以20～60岁之间为主;平均住院费用13 616元;平均住院天数为7.4天。结论医院涉外医疗服务范围主要是中亚国家,地域来源广泛;疾病特点以心血管疾病、恶性肿瘤、内分泌疾病为主的成年人群;医院除需要提供良好的就医环境、人性化的医疗服务和人文关怀外,同时需提高医务人员的外语水平,充分发挥多学科协作和远程医疗系统的优势,提供高效、优质的涉外医疗服务。     

论口腔医疗服务在我国的发展与未来

在当前现代医学模式和我国市场经济条件下，我国口腔医疗服务的发展与未来是一个值得探讨的重要问题。作者分析了我国医院口腔科医疗服务演化的历史原因，提出我国口腔医疗服务体系应向“牙科诊所—牙病防治所—口腔医院”等三级口腔专科医疗服务模式为主的方向发展。     

基于DRG的某医院呼吸内科医疗服务绩效分析

目的 利用按疾病诊断相关分组（DRG）评价某医院国家重点专科呼吸内科2018—2021年内住院医疗服务绩效。方法 利用DRG对广州市某三级甲等医院呼吸内科2018—2021年住院服务能力、服务效率和质量安全3个方面的医疗服务绩效进行评价。结果 除2020年，某院呼吸内科收治患者量、总权重、病例组合指数（CMI）、DRG组数每年均逐步增长；2018—2021年平均住院日下降1.26天，平均住院费用下降1 346元；近4年低风险死亡率均为0。呼吸内科5个亚专业组保持较高的服务能力和质量安全，时间和费用消耗指数呈下降趋势。结论 研究医院呼吸内科总体医疗服务能力逐年提高，DRG可综合评价医院各科室医疗服务绩效，为医院和科室精细化管理提供客观依据。     

某院2009—2013年住院患者疾病构成分析

目的：分析2009—2013年某院病人的疾病构成,为医院持续发展提供决策参考数据。方法根据国际疾病分类标准,对2009—2013年住院病人的疾病构成,按顺位、性别、区域外患者比例分别进行统计分析。结果泌尿生殖系统疾病、妊娠,分娩和产褥期等出院人次构成比及区域外患者构成比都比较高。结论医院加强重点专科建设与中医治未病管理,发挥中医中药特色,提高医院竞争力,促进医院可持续发展。     

医疗信息公开与医疗服务监管的DADS模式

医院作为福利性的社会公益机构,其内部运作的神秘性和信息的不透明性,以及监管职能的弱化与困难,使公众的信任和利益受到严重的损害。“披露—分析—发布—惩罚”解决方案(DADS模式)对完善我国医疗信息公开政策、加强医疗服务监管,恢复公众对医院及医疗服务人员的信任具有重要的指导意义。     

浅谈提高医疗服务质量管理的措施

我国医疗卫生体制正在深化改革,医院要融入市场经济体制,医院内部要引入竞争机制,在市场化的医疗卫生服务体制中,以往的医患关系有了新的概念上的设定—服务/产品的供求者。     

谈军队医院医疗服务价格管理

目的规范医疗收费行为,提高物价管理水平,维护患者及医院的利益。方法成立医疗服务物价管理领导小组,运用网络信息平台,齐抓共管形成长效机制,对医疗服务价格进行严格监管。结果通过成立医院物价领导小组,加大对物价收费监管力度,2007—2011年医院医疗服务价格投诉率下降了44%。结论加强医疗服务价格管理,规范医疗收费行为,提升品牌影响力,树立了医院的良好形象。     

英国医院管理及卫生服务发展趋势

本文简单介绍了英国国家卫生服务制度(NHS),同时就英国的医院管理,医疗技术与病房建设,医院服务方向,卫生服务提供的新形式四个方面介绍了英国卫生服务与医院管理未来的发展趋势。这些趋势主要表现为:①大、中型医院高度专科化,部分工作下放到下级医院。②小型医院功能增强,业务范围扩大,重点从事初级卫生保健工作。③医院尽力缩小门诊部与急诊室,把这部分工作放到社区进行。④新型卫生服务形式—社区卫生保健站(CHU)大量出现,且日益增强并扩大。     

山东省县级医院奖金制度与生产效率的关系及影响因素研究

通过对山东省县级医院的普查发现：奖金类型及支付强度对医院生产效率有显著性影响。以量定奖的医院倾向具有更高水平的生产效率，尤其是住院服务。医院职工的奖金数越高，门诊服务和住院服务的生产效率也越高。除了奖金制度的类型和数量外，其他因素如人均收入、经济状况对医院生产效率也有显著性影响。