门诊导医的作用及管理探讨

我院建院有50多年的历史，我院的导医台的雏形——门诊咨询服务台设置是在1996年，最初的功能是简单的就医咨询。近年来，随着社会和医疗卫生事业的迅速发展，导医台在医院发挥着非常重要的作用。如果说门诊是医院的窗口，那么导医台就是门诊的窗口，导医护士的形象代表着医院的形象，因此，对导医护士的素质有了更高的要求。现就导医护士的作用、素质作如下综述。     

基于智能导医的数字化门诊建设

通过就医信息显示系统、智能分诊导医系统的实施,依托医院现有HIS系统构建“以患者为中心”的数字化门诊,对医院门诊的就诊流程进行优化重组,实现基于智能导医的数字化门诊。     

提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响

目的:探讨提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响。方法:选取在2015年1月-12月期间在我院门诊就诊的120例患者作为研究对象,自制调查表对门诊导医服务的满意程度进行调查,对结果进行分析评定。结果:通过调查发现,就医患者对门诊导医服务质量的满意度为91.67%,仅有10例患者对其服务质量的评估结果为不满意;从导医工作的重点内容方面来看,其中咨询作用和沟通作用分别占据了81.67%和75%。结论:良好的门诊导医服务质量一方面能够显著的提高就医患者的满意度,另一方面还帮助医院树立了良好的形象,实现了社会效益和经济效益的高效统一。     

门诊导医护士作用的探讨

医院门诊是一个动态、复杂、多因素的环境，是医院医疗工作的最前沿，是承担来自各地患者接受诊疗的第一线，是社会的窗口。其特点是：流动性大、诊疗时间短、病种复杂、大部分患者对医院环境、就医程序、流程较为陌生而感到束手无策。为此，我院在门诊大厅设置了导诊、发热预检处，实施导医服务，竭力帮助患者顺利完成就诊，也是医院“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的具体体现。     

门诊智能导医系统研究及应用

目的：解决大型医院门诊就诊流程的复杂性,就医效率低下,优化资源配置,提升服务质量.方法：结合多年门诊的管理经验,充分利用医院信息平台的互动性,建立门诊智能导医系统.结果：门诊智能导医系统自动识别患者所处的诊疗环节,判断患者的下一个诊疗环节涉及的功能单元,进行语音及地图导诊.结论：门诊智能导医系统提高了就诊效率、缩短了滞院时间,适合在大型门诊推广应用.     

门诊导医分诊护士的角色定位及误区

目的:探讨门诊导医分诊护士的角色定位以及患者对导医的认可度,发现患者对导医护士理解的误区,并对误区进行分析。方法:收集4 000例患者,采用回顾性分析法,查看患者就诊经历以及就诊满意度。分为研究组2 320例,来我院导医台,护理人员对其进行就医询问、疾病咨询等;对照组1 680例,就诊前后,未在我院导医台进行询问、咨询。对研究组以及对照组的患者就医后采取发放调查表的形式,询问患者对于我院导医台能否提高就诊时间、改善就医环境、使就医便捷、提高医院形象及简化看病流程的认可度。结果:导医组关于就诊时间、就医环境改善、就医便捷、医院形象提高及看病流程简化的认可度分别为98%,95%,97%,99%,100%;对照组分别为76%,65%,78%,73%,65%,两组就诊时间、就医环境改善、就医便捷、医院形象提高及看病流程简化的认可度差异有统计学意义(P<0.05)。结论:导医台护士能帮助患者缩短就诊时间,改善就医环境、使就医便捷、提高医院形象及简化看病流程。     

浅谈门诊导医工作的策略

门诊导医是医院与老百姓接触的窗口,是老百姓与医院连接的桥梁,他能直接反映出医院的接诊效率和管理水平。指导患者正确就诊就是导医工作的重点。质量是医院管理永恒的主题,对患者满意度及周围人群消费决策也将有较大影响。因此,加强对导医的培养,加强与门诊各科室的沟通,强化对导医工作质量监控,可让患者就医更加舒心。导医是患者就诊中的第一服务需求。伴随社会发展及人们生活水平提高,人们在追求高物质享受的同时精神需求也随之升高。     

浅谈门诊导医的沟通技巧

门诊导医是医院形象的塑造者,其服务质量直接影响了医院的声誉.导医护士除了应具备良好的职业道德、精湛的业务素质外,还需要有良好的职业形象、熟练的沟通技巧,使患者获得感情上的抚慰和心理上的舒适感,从而有效地取得患者的信任,使患者愉快、顺利地完成门诊就医.     

基层医院导医工作存在的问题及对策

导医工作是近年来为增加就诊的针对性、满足病人心理需求，根据门诊病人的特点而产生的一种新的工作模式，其主要目的是解疑排忧、方便就医，如管理不善或疏于管理容易使导医工作流于形式，最终认为必要性不大而撤除导医。随着市场经济对医院的冲击以及医疗体制的改革，门诊窗口服务越来越显示其重要性，强化导医管理工作已势在必行。我院近年来组织了人员进行对就诊病人就医进行引导，其间存在着一些问题。     

谈门诊导医服务与管理

导医服务是市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物,是当今与今后大型综合医院门诊的一项重要工作内容之一.良好的导医服务不仅树立了医院窗口的新形象,吸引患者前来就医,也推动了医院医德医风建设的发展,提高了患者的满意度.     

导诊服务是医院形象的窗口

根据门诊患者的特点设置导医护士以增强就医的针对性，符合现代医学的概念和就诊患者的心理需求，也是门诊管理的发展方向。美的艺术、沟通艺术、应变艺术，是导医护士的基本功，她集导向、公关、咨询于一体积极参与诊治和门诊区域的管理，使医院能更好地适应患者需求，创造一个良好的环境，使患者就诊顺利，心情愉悦。     

高年资护士在门诊导医服务中的作用

导医服务是大型综合医院门诊的重要工作内容,良好的导医服务不仅树立了医院窗口的新形象,吸引患者前来就医,推动了医院医德医风建设的发展,提高了患者满意度;同时,也证明高年资护士不是医院的负担,是一支可塑、可进一步开发的人力资源队伍,充分利用了护理人力资源.     

医院门诊工作中导医员的作用

0引言 医学模式已向生物-心理-社会医学模式转变.导医护士应重新认识导医服务的目的,树立新的健康观,扩大导医工作范畴,更新知识结构,用新的医学模式指导患者就诊、预防和康复等服务.门诊部是医院的窗口,是接待患者完成一般医疗工作和急诊处理的第一线.门诊服务态度的优劣,医疗质量的高低,直接影响着医院的形象和声誉.我院是一所集医疗、科研、教学为中心的综合性医院,每日病员流量大,患者就诊病种不同,要求也不同.我院在门诊大厅设置服务台导医护士,对患者进行就医指导,在无偿提供全面优质的导医服务中,取得了一些成效,浅谈体会如下.     

浅谈导医护士在门诊工作中的作用

<正>门诊是医院面向社会的主要窗口,提高门诊护理工作质量,使门诊更优质、安全、高效、便捷地为患者提供优良的就医服务,满足各类人群需求是目前门诊管理需关注的问题之一[1]。导医护士在门诊护理工作中是满足各类人群需求的重要组织者、参与者、执行者。导医服务包括导向、咨询、分     

我院导医现状与展望

随着医疗卫生改革的深化和市场经济向各个领域的不断渗透,卫生行业的市场竞争和服务意识不断加强,由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的“导医”服务也应运而生。国内由上海东方医院最先开展,并迅速在全国推广开来。我院从1994年正式开展导医服务,经十多年的实施与发展,取得了良好效果。本文结合我院的导医现状,展望导医服务的发展方向与要求。1在我院设置导医的重要性和必要性我院为三级乙等医院,科室设置多,分科细,分布广,而患者医疗知识相对贫乏,加之对医院环境不太熟悉,到医院后往往不知所措,常需引导就医。门诊导医护士可为之引路、…     

门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求

随着现代医学的迅速发展 ,分科越来越细 ,门诊是接待病人完成医疗护理工作和急救处理的第一线 ,每日人流量大 ,病人就诊病种不同 ,要求也不同。医院对病人进行就医指导 ,提供全面优质的服务 ,日益成为一项重要的工作。门诊导医咨询是医院优质服务的窗口 ,我院从 1995年在门诊部设置了导医咨询护士 ,取得一定成效 ,现浅谈体会如下。1　设置导医咨询护士的依据1 1　适应现代护理学概念和模式　护理的目的是保持和维护病人的身心健康 ,包括建立患者心理、社会状态的平衡 ,患者在健康受到威胁后离开社会状态求助于医院 ,第一环节便是门诊部 ,侯…     

导医的服务理念与技巧

“导医”顾名思义,即正确指导患者就医。我院是一所大型综合性医院,日门诊量较大,为了进一步提高医院服务质量,帮助患者顺利完成整个就医过程,我院为患者提供了导医服务,现就导医的服务理念及技巧作如下探讨。     

门诊导医护士的角色与功能

我院是一所综合性医院，日门诊量近1000人，20多个不同专业诊室，就医地点分散，前来就医的患者对门诊环境不熟悉，常造成就医秩序混乱。为了方便就医，满足病人的需求，我院设置了门诊导医护士。从而改善了就医环境，减少了医患纠纷，提高了病人的救治效果。为了明确导诊护士的角色与功能，现就导诊护士的条件、素质、责任等作进一步探讨。     

导医服务在中西医结合门诊中的重要作用

在门诊设置导医护士,通过标准的就医流程,采取＂人性化和个性化的服务＂受到了广大患者的认可和称赞,树立了医院的良好形象,医院也因此而产生一定的社会效益和经济效益。     

如何当好医院导医之我见

医疗市场竞争激烈,医院纷纷在提高服务内涵上狠下功夫。很多医院采取优化就医流程,拓展服务项目,增加服务设施等具体措施提升医院形象,门诊导医台的设置便是增加服务内涵中的一项内容。一名称职的导医导诊,也是树立医院品牌的途径之一。现就如何当好导医体会如下。