泰州市城区零售药店员工药学服务现状调查分析

目的随着我国零售药店规模和数量的飞速发展,零售药店的工作核心及差异化竞争逐步转向为顾客提供必要的"药学服务","药学服务"已经成为零售药店的一种社会责任和经营策略。本研究对泰州市城区零售药店员工药学服务现状进行调查分析,旨在为促进零售药房药学服务的发展提供参考。方法 2017-10-15-2017-10-30对泰州市海陵区20个不同规模的药店员工发放调查问卷表,问卷内容包括受访者基本信息、对实施药学服务的态度、药品专业知识的掌握和对药学服务发展的意见等,采用描述性分析方法对其进行分析。结果共发放200份问卷,有效回收195份,回收率为97.5%。剔除信息不全或不符合要求的问卷,有效问卷为185份。目前泰州城区零售药店店员学历结构以初中以上和大专以上为主,分别占59.5%和35.1%。药学专业出身的员工较少,占18.9%,药学相关专业占53.0%,其他均为不相关专业。工作年限以5～10年居多,占36.8%;10年仅占11.9%。药店店员获取药品知识的途径主要来源于药品说明书,为168人次(90.8%);其次为医药代表介绍,为66人次(35.6%)。54.6%的药店店员表示能掌握店内药品的作用和不良反应,41.6%表示能掌握一些,3.7%表示不能掌握。6家(30.0%)药店店员表示经常培训,12家(60.0%)表示偶尔培训,2家(10.0%)表示没有过培训。118名(63.7%)受访店员表示对药学服务了解,57名(30.8%)表示有点了解。所有药店店员均会主动给予顾客用药指导,其中65.4%表示经常指导,34.6%表示偶尔指导。96名(52.0%)店员表示欢迎大力开展药学服务,89名(48.1%)表示能接受开展药学服务。结论泰州市城区药店店员认可药学服务对提高药店业绩及保障人民用药安全有效的重要性。现阶段零售药店药学服务不足,零售药店的药学服务有待进一步加强。     

药店提供避孕产品咨询服务的现状——药店经理层面的调查

目的:了解零售药店避孕产品咨询服务现状。方法:在北京、上海、南京等城市立意抽样选取216家连锁药店,采用自制结构式调查问卷对自愿参加调查的在职药店经理进行调查,收集个人概况、药店销售的计划生育用品类、咨询和服务提供等信息。SPSS20.0软件进行描述性分析。结果:共调查216名药店经理,问卷有效率100%。调查对象以25~45岁、女性、具备医药相关专业大专及以上学历、获取了医药相关执业药师资格和初级药师职称人群为主。调查对象报告,购买计划生育产品的顾客占药店所有顾客的7.7%;42.7%的店员会经常主动向购买避孕产品的顾客提供咨询,但50.2%认为只有少数顾客愿意接受避孕咨询,不愿意接受的主要原因是避孕话题太敏感及没有合适的咨询工具和资料;提供避孕专业医药知识培训和简单明了的咨询工具及手册有助于提高药店避孕服务。结论:群众对避孕的事前预防意识和药物避孕效果的认识不足,建议社会公开宣传倡导科学避孕;拓展咨询服务路径,零售药店在增加群众计划生育服务的可及性方面作用和潜力巨大,应加强店员服务意识和能力培训,提高服务质量。     

买酒精，别犯晕

平时在药店里，经常碰到有顾客购买酒精去消毒。我发现，他们一般不问也不看酒精的浓度，也不问具体的消毒对象。有些人以为，在药店买回去消毒的就是“纯酒精”（指乙醇）；也有些人认为，不用太讲究，倒点白酒也是可以的。     

下肢发冷不一定都是肾虚

判断“肾虚”误区多 这一天药店里来了一位中年患者：“想问—下，膝盖以下发冷，是怎么回事？有没有治疗药物？”店员小李说：“这是肾虚．吃六味地黄丸就不错。”这位患者半信半疑。     

天津药店员工指导消费者合理用药的调查分析

目的了解天津市药店员工指导消费者合理用药现状以及存在问题,提高消费者的合理用药水平。方法 2014年12月-2015年3月对天津市215人药店店员随机进行问卷调查,运用描述性分析的方法,分析店员指导消费者合理用药的情况。结果零售药店店员女性占86.1%,非医药类中专及以上学历的店员占59.3%,而医药大专及以上学历仅占总数9.09%,24.3%的店员同时接受了三种以上内容的培训;94.7%的受访店员可以顺利回答消费者提出的关于用药的问题;9.5%的受访店员表示不清楚妊娠期和哺乳期用药安全;执业药师每天在岗比例为34.0%。结论受访零售药店店员学历偏低、从业年限较短,合理用药专业知识水平较低,专业知识培训缺乏系统规范,执业药师每天在岗比例低。因此,零售药店应通过多种途径提高店员学历和专业水平,提高店员指导合理用药的能力,并应根据条件建立药历,关注特殊人群用药和常见疾病的用药配伍禁忌。     

肠道用药为何要冷着吃

柯大夫： 我女儿上小学，胃肠不好，经常腹泻。医生让我给她吃一些调整肠道菌群的药物。我去药店买了些活菌片，药店店员嘱咐我放在冰箱保存，并且拿出来后要短时间内服用。难道调整肠道菌群的药物要冷着吃？     

到底是谁抛弃了廉价老药

李女士去药店为孙女购买治疗小儿胃肠功能不良的乳酶生和干酵母片等药，药店店员说：“那些廉价药不是疗效太差就是副作用太大。”并趁机向其推荐一些价格较高的药品。李女士坚持购买那些廉价老药，结果店员告诉她，那些老药厂家已经不生产了。     

药店内部评出的“最佳顾客”

朋友张叶在一家大型的连锁药店里做营业员.她说在药店里工作如果想多赚钱,就得努力地向前来选药的顾客推荐一些价格高的药品.营业员创造的销售额越高,她拿到的提成也就越高.但是他们并不会对所有顾客都努力推销药品,被划入业内"目标顾客"范畴的,才是他们乐于施展口才的目标.     

店员药学服务技能的探讨

近些年来,随着国家对药品价格的多次大幅降低以及药品零售业之间的竞争日益加剧,我国医药零售行业正面临着巨大的变革.为了在药品零售市场占得一席之地,药店也越来越关注自身服务水平的提高,店员药学服务作为一种特殊的药店服务形式,越来越受到药店经营者和消费者的重视.     

零售药店顾客忠诚影响因素分析

获取顾客忠诚是零售药店赢得市场竞争、创造长久经济利益的利器。在分析零售药店发展现状以及顾客忠诚对零售药店意义的基础上，结合药店经营管理实际提炼出影响顾客忠诚的因素，并提出零售药店可以借鉴的相应策略。     

如何使用“达克宁栓”

郭女士最近一段时间感觉外阴有些瘙痒，白带的颜色和状态也与平时有了不同，她翻看了一些报纸杂志，发现这些症状很有可能是阴道炎的征兆。于是她来到了药店，店员迎上，问道：“请问您需要些什么？”郭女士有些难以启齿：“呃…阴道有些瘙痒，不太舒服。”店员马上接话：“这是阴道炎。”店员的回答和自己预想的一致，郭女士信心更足了：“那用什么药比较好？”店员把郭女士领到了妇科用药的柜台前：“我建议您使用‘达克宁栓’，西安杨森的。疗效不错，很多人都买这个。”郭女士心想，“达克宁栓”知名度高，广告都在做，应该不错。一看价格，有点贵，大品牌就是不一样，郭女士一咬牙，买了!回家用了一个疗程之后，郭女士却感觉阴道愈发地瘙痒，她困惑了。     

去药店买药须防陷阱

“大病去医院，小病去药店”，这是多数人的就医模式。如今大小城市药店林立，买药似乎没那么难，可大家却发现，去药店买药也常遇到麻烦、不愉快甚至不靠谱的事。【讲述】“去给老妈买钙片，店员什么也不问，上来就拿了个398元一盒的。问有没有便宜点的，店员说，给你妈买，还挑便宜的啊。又拿出个128元的说，这个是胶囊，398元的是片剂……让她拿个便宜的极不情愿，走的时候，又说你妈腿痛，再买个膏药吧。”     

倾洒真情与爱的天使——北京肿瘤医院内五病房真情纪实

对医护人员来说,每天都是他们的节日,因为他们既是 劳动者也是"人间天使"。他们时刻面临着工作风险带来的 挑战,又时刻会接受社会的赞誉与患者的鲜花。有"全国青 年文明号"集体称号的北京肿瘤医院内五病区的医护人员正 像天使一样,时刻不忘把真情与爱洒向病区的每一位病人。     

5家药店买药记

药店1 京隆堂大药房(朝阳门) 店员推荐:从柜台最上层拿出明仁四季感冒胶囊(26元). 记者:有没有便宜点的? 店员带我离开这个柜台,到另外一侧,从身后的柜台取出感冒灵软胶囊(17元). 记者:有没有再便宜点的? 店员没有拿,而是介绍说感冒分流行性、风热、风寒,不一样,得对症,你是着凉了,用这个很对症. 看店员不动,我只好问同仁堂的感冒清热颗粒有吗? 店员去另外一个柜台拿来感冒清热颗粒(14元).仔细对比两种药的适应症后,我选了后者.     

老药换新颜,究竟为哪般

药品“变脸”带来诸多不便近日，一位沈姓市民在一家药店买药时遇到一件怪事。她买药时，售货员给她推荐一种叫“脑力静”的药价格为30.5元一瓶，而沈女士经常服用的“桂利嗪”，价格却是100粒装的每瓶4元钱，仔细看了说明书后沈女士才知道这两种药的治疗效果是一样的。另一位市民在买速效感冒胶囊时，药店工作人员给他一板“氨咖黄敏胶囊”。这两种药一样吗？为什么价格也不同，伤风胶囊以前0.5元一板，“氨咖黄敏胶囊”一板2.5元。他有些摸不着头脑。其实，这两位遇到的就是时下人们议论颇多的“一药多名”现象。在药店里这种“一药多名”…     

六味地黄丸能治下肢发冷吗?

正康医生:我是一位中年患者,无论冬夏,经常出现膝关节以下发冷,不知这是咋回事?有没有治疗药物?有药店店员说"这是肾虚,吃六味地黄丸就不错"。我对此半信半疑,请您指教。郑州孙先生孙先生:你好!这个店员的回答有两点不对:一是一口咬定"这是肾虚",二是推荐六味地黄丸药不对症。膝关节以下发冷其实就是一般所说的下肢发冷。     

买药省钱手册

德国人十分重视健康,全国到处都是大大小小的药店,由于竞争激烈,各个药店都想出不少妙招.尼克是一位药店老板,他推出的特色服务是“让顾客省钱”. 人们只要光顾尼克的药店,就会得到一本免费发放的“省钱手册”.这本50页的手册印刷精美,由不同的药剂师担任编辑,每本都附有打折券,顾客只要收集起来,就可以用它们购买一些非处方类药品和保健品.比如想要买一盒九欧元的感冒药,用打折券购买至少可以省下三欧元.     

工作狂人从良记

每天工作12小时，把家当成一个有床的办公室，而办公室则随时可以成为加班时躺倒睡觉的“家”……像指环王里的小怪物格鲁姆被魔戒摄取了灵魂一样，我们身边的有些人也无时无刻不在被工作诱惑着，一方面渴望摆脱工作，另一方面一旦没有了工作作为依托，他们马上又会精神不振，工作给他们的感觉就是“痛并快乐着”。     

照“老方子”拿药有危险

早晨药店刚开门,李女士就拿着一张处方来药店,要求店员小王按方拿药。小王接过处方仔细审查了一遍,这是一张治疗阴道炎的方子,方中开了外洗药、外用阴道栓剂和一种口服消炎药。处方的剂量、用法都没     

睡相透露你的异性缘

有些人的睡相很美，睡姿就像白雪公主、睡美人一样优雅，看了以后都会忍不住想偷亲他们一下；有些人则很有气势。睡姿成大字型，古代称这种睡姿是皇帝相；另外还有人睡觉竟然可以像时钟一样旋转，每隔一段时间看他，他的头永远在不同的方位。