关于我院近几年门诊投诉原因的分析

<正>随着社会经济的发展,人们维权意识的提高,价值观的改变,门诊医疗纠纷日益增多,虽然很多情况并非医院的责任,但从中也暴露出医院管理中尚存在一些问题及安全隐患。门诊是我院管理阶层的重点工作之一,由于门诊就诊人员混杂、病种繁多、医务人员工作负荷大及医院本身建筑条件限制等原因,医院虽制定了一系列的监督管理措施,但还是不能让每一位患者都满意。本人查阅近几年门诊投诉     

社区门诊输液室安全隐患及其防治对策

社区门诊输液室作为社区卫生服务中心一线窗口,是对患者直接进行输液治疗和预防保健的一个重要场所。由于社区门诊输液室人流量较大,护士工作负荷较高,因此存在多重安全隐患。如果未采取恰当的预防措施或处理不当,极易导致各种矛盾和纠纷的产生,影响门诊各项工作的顺利开展。     

门诊输液区的安全隐患及防范措施

门诊是医院与社会的联络处,门诊输液区是医院一个前沿窗口,护理工作质量的高低直接影响着医院的社会效益和经济效益[1]。门诊输液区的安全隐患是很多医院普遍存在的问题。对此,我科采取有效的防患措施并取得了良好的效果,现介绍如下。1存在隐患分析我院门诊存在的安全隐患包括:     

妇产科门诊手术室护理安全隐患分析及预防

随着我国医疗水平的不断完善,医院已经不单单只注重对患者病症的治疗,而是更多地注重对患者的护理治疗,安全护理在临床应用上具有很高的实用价值。特别是在妇产科的门诊手术室,每天接待人多,工作琐碎繁杂,很容易出现不可避免的过失。在此安全护理就显得尤为重要了,它可以有效降低医疗安全隐患,是提高医院声誉的有效措施。本文对妇产科门诊手术室护理安全隐患进行分析,提出预防和解决安全隐患的措施,进一步提高妇产科门诊手术室的安全系数。     

社区卫生服务中心门诊输液安全隐患及对策

门诊是医院的窗口，门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平和面貌。门诊输液室每天需要与成百号病人打交道，病人经过挂号、就医、检查、取药等过程后，身心疲惫至极，病人或家属容易把就医过程中的不满情绪发泄至护士身上，加上人口老龄化，绝大多数输液患者是老年人，医疗安全尤其重要。现就门诊输液室护理工作存在的安全隐患及对策探讨如下。     

探索二甲医院门诊流程再造

门诊是整个医院医疗工作的重要组成部分。它是面向社会的窗口，也是反映医院综合服务水平的重要场所。医院门诊管理模式的优劣直接关系着医疗工作的质量和效率，影响医院形象，因此，研究门诊流程、改善患者就诊过程，是提高医院效益和形象的最直接、有效的途径。     

试论门诊药房的综合管理

试论门诊药房的综合管理昆明铁路分局中心医院嵇晓辕医院药剂工作是医院工作的重要组成部份，门诊药房又是医院与患者联系的一个窗口。如何保证患者经诊断后，安全、有效地用药，以达到最有效的治愈，是门诊药房的职责和任务。一、人员素质的提高１．门诊药房调剂人员的素...     

流程管理在优化门诊导医服务中的应用

门诊服务中心是患者就医的第一道“窗口”,代表了医院的服务态度、工作质量、管理水平和医院的整体形象,更是直接反映医院的综合服务水平.应重视门诊服务中心的流程管理,提升工作效率,拓展服务内容,从而使患者能得到最优质、最方便、最快捷、最有效的医疗服务.     

儿童门诊输液室的护理安全隐患及防范对策

儿科患者在门诊输液中占了很大的比例,门诊输液是患儿及家属对医院的"第一印象".良好的第一印象对患儿的疾病治疗、恢复都有积极意义.由于患儿的特殊性,儿科门诊输液存在极大的风险.为确保患儿门诊输液安全,满足患儿健康需求,根据儿科门诊输液特点,对儿科门诊输液安全隐患进行分析,提出防范措施,减少纠纷的发生.     

产房工作中的安全隐患及其管理对策分析

主要研究在当前医院的产房工作中存在的安全隐患以及针对出现的安全隐患问题,提出相应的管理对策。把本市所有医院的产房作为本次的研究对象,对相关安全隐患问题进行具体的分析和总结,根据每个医院的具体情况进行相关产房安全隐患的分析探讨,最后总结出最具有代表性的安全隐患问题。产房工作中,存在的安全隐患比较多,有由于管理人员管理不当出现的安全隐患,有助产士由于沟通问题而引发的安全隐患以及没有及时的检查引发助产士疾病感染的安全隐患等。在产房工作中,不可避免地会出现一系列的安全隐患问题,因此,需要相关管理人员加强管理,针对具体的问题采取有效的策略进行干预,从而有效降低产房工作中的安全隐患问题。     

影响医院门诊质量的因素及对策

影响医院门诊质量的因素及对策张丽雅作者单位：１０００５０首都医科大学附属北京友谊医院门诊是接触病人最早、人数最多的场所，所以发生门诊质量问题也就最广泛、最容易。分析影响门诊质量的因素，研究其对策，对于改善门诊工作，提高门诊质量有着重要意义。一、影响门...     

浅谈门诊护理质量管理

门诊是医院的主要组成部分,也是患者就诊的第一窗口,做好门诊的导诊、疫情报告等工作,有效防范突发事件,提高护理人员的服务质量、技术水平和患者满意度,降低护理人员的职业风险。不仅在某种程度上反映了医院的综合服务水平,而且也将会给患者留下最直观最深刻的印象。     

骨科护理安全隐患及防范对策探讨

在护理管理工作中,护理安全是工作的重点,由于骨科患者在接受治疗过程中都存在不安全因素,所以,骨科护理工作是十分必要而且对工作者的要求很高.为此针对骨科护理工作中可能出现的安全问题进行了研究,并制定出相关的解决措施,应对这些安全隐患,减少医院的纠纷问题.     

浅谈门诊预检护士的素质和工作技巧

医院门诊的预检分诊挂号工作是医院最基础的一项工作,也是患者入院就诊所必经的“第一道门”。其窗口形象和服务质量直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。为了适应社会经济发展,满足患者对健康服务需求增长,提高医院的文化内涵,预检护士具备良好的业务素质与工作技巧,     

对于缩短非医疗时间的一点浅见

门诊是医院工作的重要组成部分,门诊的医疗服务是医院综合能力的反映。随着社会经济的发展,人们生活节奏的加快,人们对医院看病的要求越来越高:时间短、花钱少、疗效好,所以非医疗时间过长是医患都烦恼的事。为了缩短非医疗时间,提高门诊工作效率,提高为患者服务的质量,门诊工作应该做到:1 心中装着病人、患者是亲人。要缩短非医疗时间,首先,应注意医德医风建设,医务人员应有“为患者服务”的热心,树立换位思想,对患者就象对待自己的亲人、熟人、兄弟姐妹那     

我院在非典型肺炎流行期间加强门诊工作的做法

门诊是医院人员流动最多的区域,是医患接触、健康人群与非健康人群接触、不同病种患者之间接触最多、最集中的场所。尽管医院设立了隔离的发热门诊,但由于门诊人流组成和病种的复杂性,按以往的门诊管理很难控制疫情的传播。为此,我们对非典型肺炎流行期间的门诊管理做了相应调整,取得了较好的效果。 一、主要做法 (一)设法控制门诊内人员流动的频率:加强导诊工作,增加导诊人员,主动、耐心接待咨询者,把就     

医院门诊收费处优质服务探讨

医院门诊收费处是医院形象的窗口．是医院和患者接触时间最早、留给患者对医院第一印象的地方．同时也是各种矛盾相对集中的地方．门诊收费处工作人员服务质量的好坏，直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。工作中如果某一细节做不到位．就会导致患者及其亲属的不满．同时给医院带来许多负面效应。因此．提高门诊收费处工作人员的服务技巧和服务质量，对缓解医患矛盾．融洽医患关系．提高患者忠诚度，抢占医疗市场等，可起到至关重要的作用。笔者根据平时收费工作中遇到的常见问题．对门诊收费处的服务问题做一探讨。     

门诊输液护理安全隐患及应对措施

目的 :分析门诊输液常见护理安全隐患,并探讨相关护理对策.门诊输液室患者众多,流动性大,是医疗纠纷的常发病室.方法:回顾性分析我院门诊输液患者在输液工作中发生差错的原因及潜在的护理安全隐患,门诊输液护理安全隐患主要表现为护理人员责任心不足,服务态度较差,沟通技巧缺乏,专业技术操作掌握不熟练并提出实施相应防范措施.     

医院获得性感染的病原微生物

在目前住院患者中,医院获得性感染已经成为发病和病死的主要原因之一,由此直接或间接导致医院保健费用的大量增加,并对社区卫生构成新的危害。顾名思义,这是在医院中所招致的由于微生物感染而引起的疾病。受害者是住院患者、在医院门诊接受治疗的患者,或是在医院工作的医护人员,而无论其症状的出现是在住院期间与否。在临床上,这种感染大致分为三类:一类是以局部急性炎症但不一定显见脓液为特征的     

门诊分诊护士的规范管理

门诊是医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象.分诊工作是门诊服务的重要环节.它的好坏直接影响门诊医疗服务质量.随着医疗护理技术的发展,临床分科也越来越精细,门诊设立的科别也越来越多,为了方便患者就医,医院设立了门诊分诊护士.为进一步提高门诊分诊工作质量,对分诊护士进行规范管理和培训,对提高医院的信誉和社会认知度都具有十分重要的意义.门诊分诊护士的素质要求,是医院护理管理的一个重要部分,是患者认知医院最初的一环,与医院知名度的提高和再发展及患者本身利益都息息相关,因此,加强门诊分诊护士的基本素质,也势在必行[1].